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崗位概述 為入住客人提供卓越的個性化服務，全方位滿足客人在住宿期間的各類需求，維護良好的客戶關系，提升客人滿意度與忠誠度，塑造高端、優質的品牌形象。 崗位職責： ?客戶接待與入住服務：提前掌握客人信息、喜好等，做好客房布置等接待準備。熱情專業迎接，執行好入住首日迎接規范，協助辦理入住并引領介紹設施與服務，詳細講解客房設備使用方法。 ?日常服務與需求響應：為客戶提供全周期生活管家服務，建立專屬溝通渠道，及時響應餐飲、出行等各類需求。每日巡查，預判需求并主動服務，做好衣物送洗、預定購物等工作，及時處理客戶投訴，隱私保護，保障居住體驗。 ?個性化服務定制：熟悉客人生活喜好、做好服務預判，提供專屬服務方案，例如個性化客房布置、特色慶祝活動等，協助處理私人事務，展現專業服務。 ?客戶關系維護：準確記錄客人相關信息，更新檔案，定期溝通收集反饋并協同跟進，協助客戶關系經理做好客史檔案，策劃活動方案。在客戶生日、紀念日及重要節日送上祝福，做好觸點規劃。離店后跟進聯系，維系良好關系。 ?團隊管理與員工培訓：制定管家服務標準，協助管理團隊。按需制定并實施培訓計劃，評估團隊成員表現并給予指導反饋，參與團隊建設，保障服務優質連貫。 ?溝通與協作：配合銷售部門做好帶看房工作，執行好公寓對外的接待任務以及市場公關活動，提升公寓品牌美譽度。 任職條件： l?教育背景： 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、服務管理等相關專業優先考慮。 l?工作經驗： 具有5年以上奢華酒店或高端公寓管家工作經驗，有豐富的服務高凈值客戶的實戰經驗。 l?專業技能及素質：? 精通奢華公寓或酒店服務標準及流程，具備良好服務策劃與組織能力。 熟練運用辦公軟件及酒店管理系統，高效完成信息記錄、文檔整理、預訂安排等工作。 英語聽說讀寫流利，可與國際客人無障礙溝通，掌握第二外語更佳。 服務意識、責任心和敬業精神強，并具有良好的溝通協調及團隊合作能力。 注重細節，審美素養較高，能精準把握客人對高品質生活的需求與期望。

1、 身體健康，能適應客房服務工作的體力要求； 2、1年以上酒店客房工作經驗，熟悉行業操作流程； 3、掌握布草折疊擺放技巧，熟練使用清潔工具設備； 4、服務意識強，具備耐心、細致、主動的工作態度； 5、愿意接受定期培訓，服從團隊管理及排班安排。

【崗位職責】 一、統籌房務運營 1、全面管理酒店前廳部及客房部日常運營，確保服務標準符合要求 2、制定房務部年度預算、人員編制及能耗控制方案 二、前廳管理 1、監督前臺接待、禮賓、總機服務流程，優化賓客入住/退房體驗 2、處理VIP接待、投訴升級及突發事件（如超售、系統故障） 3、分析前廳數據（如入住率、平均房價、賓客滿意度），提出改進方案 三、客房管理 1、確保客房清潔質量、布草損耗率控制在行業標準內 2、管理客房用品庫存（如備品、迷你吧），確認備量充足、過期、折損最小化 3、定期檢查客房設施維護狀態（與工程部聯動），保證最佳對客 四、團隊管理 1、培訓考核前廳及客房員工（如PMS系統操作、服務話術、清潔SOP等） 2、建立跨部門協作機制（如與銷售部協調團隊房態、與工程部跟進維修進度） 五、標準與創新 1、監督執行標準操作流程（SOP），定期更新本地化服務方案 2、策劃特色服務（如親子房布置、商務客人快速通道）提升競爭力 【崗位要求】 1、5年以上星級酒店房務工作經驗，2年以上房務部管理經驗。 2、形象端莊，具備良好服務意識與管理氣質，溝通協調能力強，陽光、有親和力。 3、至少部門經理以上職務參與過星級酒店的全程籌備，具備籌開經驗。 4、了解熟悉客人的消費心理關注客戶需求。 5、全面負責房務部的運營、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創新意識、營銷思路和豐富的房務管理經驗。

崗位職責 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 2、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2..負責對結帳房間的查房工作。 3.負責查收客房內酒水等相關物品的送回和補充工作。 4..負責樓層、房間的清潔工作。 崗位要求 1.有2年以上客房工作經驗。 2.工作主動、熱情、周到，責任心強。 3.身體健康，端莊大方，能吃苦耐勞。

崗位職責 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、大專以上學歷。 2、有1年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責： 1.根據公司總目標，制定詳細酒店客房拓展計劃并落實執行； 2.負責招聘酒店客房所需人員，管理公司客房團隊； 3.負責團隊日常管理，業績指標考核，定期與領導溝通業績達成情況； 4.負責該區域客房項目的開發，積極拓展和維護該區域合作方良好合作關系。 崗位要求： 1.從事客房1-2年，有一定的人脈及經驗； 2.熟悉行業動態，熟悉市場情況； 3.優良的市場開拓能力，具有團隊精神； 4.較強的責任心、耐心、客戶服務意識、應變能力。

【崗位要求】 1、中專畢業學歷或同等以上文化程度。 2、有1年以上客房樓層管理工作經驗。 3、熟悉本部門專業知識，熟練使用電腦。 4、工作細心、能善于發現問題。

崗位職責 1. 根據住房率合理安排樓層服務員的工作。 2. 負責樓層日常的維修保養及衛生清潔的檢查工作，確保負責范圍內的工作結果達到酒店標準。 3. 負責控制樓層客用品、清潔劑及清潔設備的管理與控制。確保工作的正常運做。 4. 負責每日工作分配及重點工作的分派。 5.檢查樓層工作間、服務員工作車的清潔及布置情況，確保部門工作條例正常執行。 6.負責樓層服務員的在職培訓工作. 7.確保負責區域內酒店的各項規章制度得以貫徹落實。 8.負責樓層各項物品的月盤點工作。 9.完成客房經理下達的其他工作任務。 崗位要求 1.中專以上教育程度。 2.至少有一至兩年同崗位工作經驗。 3.具有良好的溝通技巧及協調能力 4.身體健康，能夠適應高強度的工作。

【崗位職責】 1、檢查房態并記錄； 2、清理打掃已退的房間，主要包括：吸塵、擦拭家具、清理垃圾、鋪床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、抹塵等； 3、提供開夜床服務，主要包括：清理客房內的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、收好或更換用過的毛巾； 4、上交給樓層主管拾到物品、或客人遺留物； 5、參加部門會議和培訓； 6、上班期間配送客戶急需用品（有疑問及時告知負責人情況）； 7、遵守酒店所有規章制度，包括《員工手冊》； 8、完成樓層主管或部門負責人交代的工作。 【崗位要求】 1、18-55歲，身體健康，能夠承受工作壓力，能夠適應長時間的夜班工作； 2、禮貌、主動、熱情，服從工作安排管理。

崗位職責 1、檢查房態并記錄 2、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、鋪床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面等 3、為房間補足酒水與日用消耗品 4、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 5、清理已退的房間 6、清理樓層走道服務區域和樓梯 7、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣 8、協助客人衣物送洗 9、檢查并記錄酒水消耗量補入新的 10、完成樓層主管交給的額外任務 11、提供開夜床服務 崗位要求 1、身體健康，而且適應并能接受的工作時間 2、能夠承受工作壓力 3、工作認真仔細，有責任心。

1.???崗前自查儀容儀表?，合格后方可上崗； 2. ??做好工作前的準備工作?，檢查所使用操作工具是否齊全?，工作車上物品是否整齊； 3. ??根據當天的工作分配情況?，領取相應的房卡并記錄登記； 4. ??任何時間、任何地點、見到客人都要微笑、?問好并適當的稱呼對方； 5. ??熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法； 6. ??清潔工作車、走廊、工作間衛生?，使其保持干凈整潔； 7. ??及時檢查房間的房態?，為住客房間客人及時打掃衛生?，更換洗漱用品及床單、被罩； 8. ??如遇打掃房間發現有客人遺留物品?，按照遺留物品的處理程序將物品交至前臺； 9. ??得到客房中心報退房后，及時檢查退房房間的設施設備及客人的消費使用情況，準確地將信?息回復給前臺?，以保障客人離店手續的及時有效辦理； 10.?及時了解自己負責區域內房間的狀況，發現房間設施設備損壞或房間物品有損壞，及時告知?客房中心?，報至工程部進行維修； 11.?及時清理房間內客人使用的餐具?，處理客人需送洗的衣物； 12.?及時向客房部領班匯報自己所管轄區域內房間的狀態，如遇房間有客人無行李，有行李無客?人?，住客房無行李無客人情況?，及時報至領班進行核查?，以保障工作的正常順利進行； 13.?按照工作流程正確填寫工作表?，如進出時間、補充的物品及相關事項； 14.?協助完成每月的盤點?，如?：棉織品、消耗品和酒水的數量； 15.?嚴格遵守酒店各項規章制度?，不做與工作無關的任何事宜； 16.?完成上級安排的任何工作任務。

1. 接受客房部經理指派的工作內容，高效完成客房部的日常工作。 2. 認真督導下屬員工貫徹執行部門規章制度、工作流程、操作程序和標準，以保持有較高的工作水準。 3. 根據客房出租情況，合理安排人員。 4. 檢查樓層領班和員工的工作表現。包括儀容儀表、服務態度、操作技能等。 5. 巡查飯店的客房、服務區域等的衛生清潔情況。 每天對每個樓層進行任意4個房間的抽查,確保清潔工作保持在較高的水平。 6. 組織員工培訓，傳授房間整理、鑰匙管理、消防安全、應急程序、接待外語等知識，不斷提高員工職業素質和工作技能。  7.仔細閱讀客房部領班交接本,確保客人的每一個要求都得到了及時地落實。并且指導領班忠于職守、對待未有結果的工作需要有始有終地去完成。  8.做好VIP客人房間的檢查，保證接待質量。 9.參加部門晨會并向部門匯報有關信息。主持樓層班組會議，及時傳達酒店和部門的精神。  10.協助經理做好對客房部員工的績效考核工作,提出公正的評估意見。 11.同員工進行思想交流和溝通，努力提高員工工作的主動性、創造性。 12.完成經理交辦的其它工作任務.

1、擬訂每日工作安排及大項計劃衛生。 2、培訓員工熟練掌握各項清潔用具（貴重機器）的正確使用。 3、督促員工堅持遵守操作安全條例情況。 4、保證所管轄區域內各項設施設備正常運作。 5、檢查、督促工作落實情況，確保PA服務、衛生質量保持在較高的水平。 6、控制客用品、清潔用品、員工用品的費用。 7、和員工進行思想交流和溝通，努力提高員工工作積極性和創造性。 8、執行酒店的消防制度。 9、處理員工的違紀行為，維護部門利益。 10、確保客人的每一項合理要求得到滿足，為賓客提供整潔、優美的環境。 11、完成經理交辦的各項任務，推廣工作新方法。

崗位職責 1、掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3、負責對結帳房間的查房工作。 4、負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5、負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6、負責杯具的清潔與消毒工作。 7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8、完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1、初中以上學歷。 2、有1年以上客房工作經驗。

崗位職責： 1、掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3、負責對結帳房間的查房工作。 4、負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5、負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6、負責杯具的清潔與消毒工作。 7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 崗位要求： 1、身體健康，吃苦耐勞。 2、有客房部工作經驗。

【崗位職責】 一、輔助房務經理做好客房籌開各項工作 二、對接管理保潔團隊，做崗前標準培訓，當日工作評價及制定監督大清計劃； 三、客房品質保障：對房態負責，查房保證房態和效率，監督客房死角的清潔及工程問題的及時處理； 四、負責客房物資管理，配合財務完成月度盤點并做數據分析，合理申購，控制成本；根據淡旺季及客群性質調整客用品配置，節能降耗。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，有3年以上星級客房管理工作經驗（有外包監管經歷者優先） 2、形象穩重，熟悉客房業務流程，具備現場管理形象；細節控；有抗壓能力。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責： 1、交接并保管樓層房卡、查閱交接班記錄；了解房態，熟知客房清掃程序，檢查存放物品，清點酒水，核實房態； 2、負責清掃公共衛生以及檢查門、窗、燈的開、關； 3、盡全力滿足客人的合理性服務需求，若無法解決的服務項目，及時通知領班； 4、做好來訪登記及服務工作； 5、了解房態完成VIP客人房間的小整理和開夜床工作； 6、其它素質要求：儀表端莊，親切大方，口齒清晰，懂禮儀知禮貌。 任職條件： 1、要求初中及中專以上學歷，作為儲備干部培養；身體健康，五官端正； 2、普通話流利； 3、善于領會客人心理，服務意識與責任心強。 相關福利： 1、包吃包住、購買社保、公積金； 2、逢節日發放應節禮品、定期發放勞保用品，發放生日禮品，為員工舉辦生日會； 3、定期發放安全獎、績效獎、超產獎、年終雙薪、年終紅包； 4、定期組織團建、聚餐活動、不定期組織拓展游活動。

崗位職責 1、檢查房態并記錄 2、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、清理床、 清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、抹塵等 3、為房間補足酒水與日用消耗 4、匯報房間內是否有損壞物，報告房間內需要維修的問題 5、匯報有可疑行為的客人 6、匯報房間遺失物品 7、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 8、上交給樓層主管拾到物品 9、為客房做清理后的最后檢查 10、完成樓層主管交給的額外任務 崗位要求 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好

崗位職責 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、初中畢業學歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

1.掌握所轄客房的狀況。 2.檢查客房部的設施和管理，檢查本部門工作質量及工作效率。 3.熟悉部門的運作情況，處理每天的事務，發現問題及時進行指導。 4.留意賓客動態，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經理報告。

1、編制每天及每周的工作計劃，并確保是根據當日的生意狀況和重要績效指標進行合理安排。 2、分配客房部賓客服務員的工作職責，檢查客房部賓客服務員已完成的工作，必要時進行房間清潔工作。 3、檢查所有公共區域，檢查承包商實施的工作。 4、計劃和確定定期工作的時間表，如地毯清洗、深度清潔，確保所規定的定期工作的實施。 5、監督客房部賓客服務員每天完成的指定及額外任務，并根據實際經營狀況需求控制工資成本。

崗位職責 1.負責辦公室的清潔，公共區域的清潔和機器與設備的維護。與相關部門保持合作，以滿足酒店和客人的要求。 2.對公區和保潔相關系統有最新和完整的知識。 3.分配和檢查公共區域衛生。 4.協調特別項目(如除蟲，窗戶和地毯的清潔)。 5.進行交接班說明，確保了解酒店的工作和運營需求。 6.按照相關標準保證各種設備的清潔與修繕。 崗位要求 1、高中以上學歷 2、至少一年以上的公共區域主管經驗 3、具備一定的領導能力 4、視力良好 5、口語及書面英語良好 6、身體健康，能夠適應長時間工作

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業學歷或同等以上。 2、有5年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。 6、有萬豪集團，連鎖酒店工作經驗優先。