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    有限服務(wù)中檔酒店 | 2000人以上
    發(fā)布于 06-25
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    卓越雇主
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    崗位職責(zé)： 一、運營管理 1、制定并執(zhí)行門店的年度、季度、月度運營計劃，確保門店出租率、續(xù)租率、租金收繳率等關(guān)鍵指標(biāo)達成。 2、負(fù)責(zé)門店日常運營工作的監(jiān)督與管理，包括客戶接待、房源管理、租賃流程把控、租戶關(guān)系維護等。 3、定期對門店運營數(shù)據(jù)進行分析，如入住率趨勢、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果等，根據(jù)分析結(jié)果制定改進措施并實施。 二、團隊管理 1、組建、培訓(xùn)與發(fā)展門店團隊，包括招聘合適的員工，定期組織員工培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平。 2、制定員工績效考核制度并實施，激勵員工積極工作，對員工的工作表現(xiàn)進行定期評估與反饋，處理員工的違紀(jì)行為。 3、營造良好的團隊氛圍，促進團隊協(xié)作，提升團隊凝聚力與戰(zhàn)斗力。 三、財務(wù)管理 1、編制門店年度預(yù)算，包括收入預(yù)算（租金收入、增值服務(wù)收入等）與支出預(yù)算（員工薪酬、水電費、維修維護費等），并嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算控制。 2、負(fù)責(zé)門店費用報銷審核，確保費用支出的合理性與合規(guī)性。 3、監(jiān)控門店財務(wù)狀況，定期進行財務(wù)分析，如成本結(jié)構(gòu)分析、利潤分析等，為門店運營決策提供財務(wù)依據(jù)。 四、市場營銷與客戶關(guān)系 1、制定門店市場營銷策略，如線上線下推廣活動策劃、廣告投放計劃等，提升門店品牌知名度與市場占有率。 2、建立與維護良好的客戶關(guān)系，及時處理客戶投訴與建議，提高客戶滿意度與忠誠度，組織客戶活動，增強客戶粘性。 任職資格： 教育背景：大專及以上學(xué)歷，房地產(chǎn)管理、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 工作經(jīng)驗：具有2年以上長租公寓運營管理經(jīng)驗，或5年以上酒店、物業(yè)管理等相關(guān)行業(yè)管理經(jīng)驗。 技能要求： 熟練掌握辦公軟件（Word、Excel、PPT 等）操作。 具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠運用數(shù)據(jù)分析工具對運營數(shù)據(jù)進行有效分析。 擁有較強的溝通協(xié)調(diào)能力與團隊管理能力，能夠有效地與員工、上級領(lǐng)導(dǎo)、客戶及合作伙伴進行溝通協(xié)作。 素質(zhì)要求： 具備較強的責(zé)任心與敬業(yè)精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)。 具有良好的抗壓能力，能夠在高強度工作環(huán)境下保持良好的工作狀態(tài)。 有較強的服務(wù)意識與創(chuàng)新思維，能夠不斷優(yōu)化門店運營管理與服務(wù)流程，提升客戶體驗。 【該崗位為儲備招聘，能接受一線/新一線城市分配者優(yōu)先考慮】

  • 洗衣房員工
    2.8千-3千
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-04
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    崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店布草、員工制服及客人衣物的分類、洗滌、熨燙、折疊等工作，確保洗滌質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2、按照操作規(guī)程正確使用和維護洗衣房設(shè)備，如洗衣機、烘干機、熨燙機等，確保設(shè)備安全運行； 3、檢查洗滌前后的衣物及布草，發(fā)現(xiàn)破損或污漬難以清除的情況及時上報； 4、保持洗衣房工作區(qū)域的整潔衛(wèi)生，定期清理設(shè)備及工作臺面； 5、協(xié)助清點、整理和存放洗滌完成的布草及衣物，確保庫存準(zhǔn)確； 6、遵守酒店安全及衛(wèi)生管理制度，確保工作環(huán)境符合健康與安全標(biāo)準(zhǔn)； 7、完成上級交辦的其他相關(guān)工作。 崗位要求 1、身體健康，能夠適應(yīng)長時間站立工作及體力勞動； 2、具備基本的衣物洗滌及熨燙知識，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強，能夠按時保質(zhì)完成工作任務(wù)； 4、具備團隊合作精神，能夠與同事良好配合； 5、無不良嗜好，遵守酒店規(guī)章制度； 6、能適應(yīng)輪班工作制（如有需要）。
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    發(fā)布于 06-04
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    崗位職責(zé) 1.督導(dǎo)客房服務(wù)員是否按照行政管家的要求的清潔客房 2.驗證每個客房服務(wù)員是否如打掃清單上所記載的打掃好客房 3.監(jiān)測房間質(zhì)量和記錄檢查打掃好的房間 4.定期回顧并根據(jù)情況適當(dāng)調(diào)整戰(zhàn)略 5.發(fā)展并實施與酒店營運戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)的培訓(xùn)計劃 6.保證地板、壁櫥的清潔，日常用品和布草充足 7.在每一天工作結(jié)束，保證工作車的正確存放以及吸塵器的整潔 8.確保正確書寫失物與招領(lǐng)的條款 9.確保所有的布草用品任何時候都已鎖好 10.提供員工需要的信息來幫助他們更有效地完成工作 11.直接為客房服務(wù)員提供指導(dǎo)并在需要時提供協(xié)助。每日工作開始前例行晨會。 12.對新員工進行工作培訓(xùn). 13.立即向行政管家和值班經(jīng)理報告任何生病或不尋常的客人。 14.確保部門內(nèi)部良好的溝通和團結(jié)合作。 15.控制并發(fā)放客用品并進行盤點以避免失竊及短少。負(fù)責(zé)申領(lǐng)各種客用品。 16.通過培訓(xùn)和持續(xù)的跟進活動確保“是的，我能”服務(wù)項目和100%的賓客滿意度 17.進行賓客服務(wù)培訓(xùn) 18.協(xié)助部門經(jīng)理制定策略使“我能”項目能在各部門進行 19.結(jié)合品牌文化在新員工入職的90天里為他們安排一個全面的入職項目，使他們從入職的第一天20.起就能進行有效的工作 21.通過真摯熱情的待客及超越客人期望的表現(xiàn)使客人能感受到“我能”項目的帶來的體驗以打造100%的客人滿意度。向員工提供培訓(xùn)及他們所需的資源以提高員工的融入度和團隊協(xié)作。 22.在進行對客服務(wù)時給予關(guān)注、承擔(dān)責(zé)任并采取團隊協(xié)作的方式 23.在解決問題時聆聽、道歉找到解決的方法并跟進 24.持續(xù)不斷的開展真摯熱情的“我能”項目和團隊協(xié)作 25.有責(zé)任關(guān)注在客人不滿意的情況下正確利用100%客人滿意度工具 26.履行其他職責(zé)以展現(xiàn)品牌特色和真摯的熱情 27.與直接領(lǐng)導(dǎo)保持溝通并確保所有問題能及時反饋 28.即時有效的履行工作職責(zé)并與酒店的政策程序相一致以達到職位的整體目標(biāo) 29.與其他酒店的同仁建立良好的工作關(guān)系，培養(yǎng)并促進和諧的工作環(huán)境 30.在任何時候?qū)⒕频旰玫男蜗笳故窘o大眾 崗位要求 1.一年以上客房主管職位經(jīng)驗的優(yōu)先 2.有高等院校畢業(yè)證優(yōu)先 3.能夠有效地與酒店其他員工和經(jīng)理合作，保證團隊合作． 4.英文閱讀和口語的能力 5.能夠適應(yīng)不穩(wěn)定的工作時間表
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。
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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 04-10
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    【崗位職責(zé)】 1、形象氣質(zhì)佳男身高178以上、女163以上，負(fù)責(zé)酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂、變更及取消等業(yè)務(wù)； 2、提供專業(yè)的客戶服務(wù)，解答客人咨詢，協(xié)助解決客人在住宿期間遇到的問題； 3、準(zhǔn)確記錄并核對房態(tài)信息，確保前臺系統(tǒng)數(shù)據(jù)的及時更新與準(zhǔn)確性； 4、處理現(xiàn)金、信用卡等支付方式，確保賬務(wù)清晰無誤； 5、協(xié)助維護大堂秩序，保持前臺區(qū)域整潔有序； 6、與其他部門（如客房部、餐飲部等）保持高效溝通，確保客人需求得到及時響應(yīng)； 7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，能夠以熱情、耐心的態(tài)度對待每一位客人； 2、具備較強的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力，能快速適應(yīng)酒店前臺工作流程； 3、能夠熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)（如Opera系統(tǒng)等）； 4、具備一定的英語溝通能力（基礎(chǔ)水平即可），能處理簡單的英文接待工作； 5、能適應(yīng)輪班制工作（包括夜班），具備較強的抗壓能力； 6、有酒店前臺或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可提供培訓(xùn)。
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    • 投遞簡歷
    On the day of arrival, ensure all special requests arefollowed up, for example,mini bar, rollaway, special requests 確保所有當(dāng)天的特殊要求的跟進，例如小酒吧，飯店以及特殊的要求 Ensure all information is prepared in advance for theguest. 確保提前為客人準(zhǔn)備好所有信息 Check arrivals and transportation details ensuringbookings aremade. 檢查旅客及交通詳情，以確保做好預(yù)定 Obtain departure details from the day prior. 在前一天取得離店詳情 Send out thank you letters 發(fā)送感謝信 Send out newsletters 發(fā)送簡報 Send out comment cards. 發(fā)送意見卡 ? General areas ofresponsibility 工作職責(zé) Greet Hotel guests and visitors promptly and courteously. 及時，禮貌的迎接酒店的客人 Communicate Hotel product knowledge and philosophies tovisitors andguests. 與客人溝通酒店服務(wù)信息 Provide hands on support to reception and concierge asrequired. 對前臺和禮賓部的要求提供支持 Be responsible for the complete guest satisfaction andcheck inprocedure for groups. 負(fù)責(zé)客人滿意度以及團體的入住手續(xù)辦理 Keep abreast with Hotel product knowledge, activities,banquets,function and special events motivating guests to utilise Hotelfacilities andservices. 隨時了解酒店的產(chǎn)品知識，活動，宴會，功能和大事件，鼓勵客人運用酒店的服務(wù)與設(shè)備 Ensure work area is kept neat and tidy. 確保工作區(qū)域保持整潔 Ensure security of cash drawer and accuracy with personalcashiering. 確保現(xiàn)金抽屜的安全以及收支準(zhǔn)確 Communicate effectively with Concierge on guest needs,and changes toschedules. 有效的與門童溝通有關(guān)客人的需求，以及更改日程表 ??
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