伊人网络_成人影院免费942cm_国产亚洲精品资源在线26u91_国产视频在线播放_h免费观看_国内自拍片

【崗位職責】 1、全面負責酒店預訂中心的日常運營管理工作，制定并執行預訂中心的工作流程與標準，確保高效、準確地處理客戶預訂需求； 2、監督和管理預訂團隊，合理分配工作任務，提升團隊服務質量和效率，確?？蛻魸M意度； 3、分析預訂數據及市場趨勢，制定銷售策略，優化房態管理，提高酒店入住率和收益； 4、處理客戶投訴及特殊需求，協調相關部門解決問題，維護客戶關系； 5、定期對預訂中心員工進行業務培訓和考核，提升團隊專業能力與服務意識； 6、與運營中心等部門緊密協作，確保信息傳遞及時準確，提升整體運營效率； 7、監控預訂系統的運行情況，及時反饋技術問題并提出優化建議。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先； 2、2年以上酒店預訂或客戶服務相關工作經驗，有團隊管理經驗者優先； 3、熟悉酒店預訂系統（如Opera、Fidelio等）及OTA平臺操作，具備數據分析能力； 4、具備優秀的溝通協調能力和客戶服務意識，能高效處理突發事件； 5、工作細致、責任心強，能承受一定的工作壓力； 6、具備較強的團隊管理能力和培訓能力，善于激勵員工。

【崗位職責】 1、協助酒店預訂中心經理的日常運營管理工作，確保預訂流程高效順暢； 2、制定并優化預訂中心的工作流程和服務標準，提升客戶預訂體驗； 3、監督團隊成員完成電話、在線及第三方平臺的訂單處理，確保預訂準確性； 4、分析預訂數據，定期提交運營報告，為管理層提供決策支持； 5、協調與前臺、客房等部門的溝通協作，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r響應； 6、處理客戶投訴及特殊需求，提供專業的解決方案，維護客戶滿意度； 7、協助經理對預訂中心員工的培訓、考核及團隊建設，提升整體業務水平。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先； 2、2年以上酒店預訂或客戶服務相關工作經驗，1年以上團隊管理經驗； 3、熟悉酒店預訂系統（如PMS、OTA平臺等）及辦公軟件操作； 4、具備優秀的溝通協調能力和客戶服務意識，能高效處理突發事件； 5、數據敏感度高，具備較強的分析能力和報告撰寫能力； 6、工作細致耐心，責任心強，能適應高強度工作壓力； 7、普通話流利。

【崗位職責】 1、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 2、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 3、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 4、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 5、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1.直接管理及領導行政酒廊； 2.運用管理技巧調動和提高員工工作積極性； 3.同所有的賓客建立良好的公共關系； 4.保證行政樓層在整潔的環境下為賓客提供服務； 5.迎接VIP賓客到店及陪同到房間； 6.與前臺緊密聯系確保行政樓層各信息和工作的準確性； 7.親自接受賓客投訴及有效地及時處理。 崗位要求 1.大專學歷或同等文化程度。具有西餐廳工作2年以上的經歷，前廳工作1年以上經歷。 2.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際。 3.能用流利的英語從事前廳服務。 4.熟悉前廳管理專業知識、市場銷售知識和接待禮節禮儀；熟練運用電腦。

崗位職責： 1.負責管理所有前廳單位的運營效率和服務工作。根據設定的說明和標準提供及時和專業的入住和退房服務。 2.進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 3.在當班期間監督前廳部運營情況 4.協助解決嚴重投訴問題 5.實施應收帳款控制；準備財務報告；對收銀系統實施監管 任職要求：25—40周歲，本科以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及的財務方面的問題。

PRINCIPLE RESPONSIBILITIES 主要職責 ? 1.?????? Represent management in the importantarea of relations with the guest.?Beprimarily responsible to take care of hotel guestrequirement and handle effectively their complaints 代表管理層在酒店重要區域同客人進行聯系。對酒店客人的請求做出第一回應，高效處理客人投訴，作為酒店的首要接待者，親自歡迎客人，并為其提供幫助和服務，包括客人應得到的特別關照。 2.?????? To handle matters related with proper billing and investigate any guestcomplaints. 處理賬單相關的事務，調查任何客人投訴。 3.?????? Responds to guest needs and resolves any issues that may arise. 回應客人需求，并解決所發生的任何問題。 4.?????? Supervises, directs and supports Reception, Concierge, Guest Relations andExecutive floor?during peak periods. 在酒店生意高峰期時，管理、指導和支持前臺接待、禮賓部、賓客關系和行政樓層。 5.?????? Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. 在重要客人的問候、入住和送別時，協助賓客關系工作。 6.?????? To keep a good relation with long staying guest &repeat guest& tenant, to satisfied guest and gain guests loyalty. 同長住客人、常客和租客保持良好的關系，滿足客人需求，獲得客人對酒店的忠誠。 7.?????? To make periodicguest room and public area inspection so as to be thoroughly knowledgeable oftheir location and to check their standard of appearance and cleanliness. 定期檢查對客房和公共區域，徹底了解酒店各設施的位置，并檢查它們的外觀和清潔是否達到標準 8.?????? To be involved in the Front Desk operations such as Front Office Cashierprocedures,?C/I&C/O,?room status andavailability of rooms. 關注前臺的運作，例如前臺收銀程序，入住和退房手續，房態和客房可用情況 9.?????? Be familiar with hotel?current occupancyand room availability, to control hotel roomstatus while full house and turn away the reserved guest when hotel is fully occupied? 熟知酒店當前的入住率和房間可用情況，滿房時控制房態，并在酒店客滿時避開客人預訂 10.??? To perform of any other duty as directed by his/herdirect superior, the management of the Hotel or company policy 完成直接上級、酒店管理層或公司政策安排的任何其他工作

【崗位職責】 1、代表總經理主持酒店夜間的經營管理活動，對酒店總經理負責，并報告工作。 2、負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 3、代表總經理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經理閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。 6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

崗位職責： 1. 熱情接待到店客人，高效辦理入住、退房、問詢等手續； 2. 熟練掌握酒店開房系統（綠云）、房型、設施及周邊信息，為客人提供專業服務； 3. 處理客人投訴與需求，維護良好客戶關系； 4. 與各部門保持溝通協作，保障前廳工作有序進行。 任職要求： 1. 大專及以上學歷，酒店管理等相關專業優先； 2. 形象良好，普通話標準，具備良好溝通能力； 3. 熟練使用辦公軟件，有酒店前臺經驗者優先。 聯系電話：張經理15216156037

崗位職責： 1.負責管理所有前廳單位的運營效率和服務工作。根據設定的說明和標準提供及時和專業的入住和退房服務。 2.進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 3.在當班期間監督前廳部運營情況 4.協助解決嚴重投訴問題 5.實施應收帳款控制；準備財務報告；對收銀系統實施監管 任職要求：熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及的財務方面的問題。

崗位職責： 1.?指導、監督和協調賓客服務中心的活動； 2.?開發和應用相關程序，適當處理進出酒店的電話、傳真以及設備和電話線租用及其它電信服務； 3.?調查關于賓客服務中心及話務員和技術人員的投訴并采取相應措施； 4.?制訂工作計劃以實現目標，定期將實際成績與所定目標進行對比，并采取必要的糾正措施； 5.?對所有設備、軟件、硬件進行管理和監測，并確保其安裝和運轉良好； 6.?保持適當記錄，以處理酒店計費系統中的電話，并按照品牌標準保持客房情況記錄； 7.?在考慮酒店入住情況和預測以及大規模的團組活動的前提下，為賓客服務中心員工準備高效的工作計劃。

【崗位職責】 督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優質高效的服務。 與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。 在遵循酒店規章制度，維持優質高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 管理前臺，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發狀況予以迅速解決。 友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調整工作時間。 培訓部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業規劃。 致力于酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 簡單易懂的培訓新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準,了解公司的期許與要求。 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 作為VIP客人最先聯系到的部門，要確保他們的個性化服務。 協銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務。 引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。 按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部，財務部等。 維護酒店電腦系統信息數據的準確性，便于系統操作，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區域的整潔清潔。 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 匯報最新的工作進展，確保前廳副經理和賓客服務經理對部門營運狀況的了解。 確保前臺的日常管理，包括但不局限于工作的監督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1、向忠誠客戶經理匯報，始終負責全體忠誠度運營，以識別并于我們的忠誠會員、高博卡，以及積分兌換入住客人接觸，以提供高質量且個性化的入住體驗 2、負責與忠誠客戶經理保持一致通過賓客心聲中的會員認知以及會員注冊數量來指導，實施和評估服務質量 3、同時與房控和總聯絡員合作確保有效溝通提供精英會員福利計劃，為精英會員創造高質量的個性化入住體驗。

崗位職責 1. 查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 2. 熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 3. 熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 4. 熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 5. 熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 6. 負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續 崗位要求 1. 大專以上文化程度，懂得英語。 2. 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感 3. 相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務流程高效順暢； 2、督導前臺員工執行標準化服務流程，處理客人投訴及突發事件，提升客戶滿意度； 3、負責前臺排班、考勤及績效管理，協調部門間工作銜接； 4、審核每日賬目報表，確保財務數據準確無誤； 5、組織前臺員工培訓，持續提升團隊業務技能與服務意識； 6、落實酒店安全管理制度，保障賓客信息及財產安全。 【崗位要求】 1、具備酒店前臺或相關崗位工作經驗，有團隊管理經驗者優先； 2、熟悉酒店前臺操作系統（如Opera系統）及基礎財務流程； 3、普通話流利，具備良好的英語溝通能力（四級以上或同等水平）； 4、抗壓能力強，能適應倒班工作制，善于處理突發事件； 5、服務意識敏銳，具備優秀的協調能力與團隊領導力； 6、形象端正，舉止得體，符合酒店行業職業規范。

【崗位職責】 1、負責酒店客房、餐飲及各類服務項目的預訂受理工作，通過電話、網絡等渠道及時準確處理客戶預訂需求； 2、核對并錄入預訂信息至酒店管理系統，確保數據完整、準確，及時更新房態及預訂情況； 3、協助處理客戶變更或取消預訂的請求，跟進特殊需求（如加床、接送等），并與相關部門協調落實； 4、定期整理預訂數據，生成預訂報表，為管理層提供運營分析支持； 5、解答客戶關于房價、房型、設施等基礎咨詢，維護良好的客戶關系； 6、配合前臺、客房等部門完成預訂到店銜接工作，確?？蛻羧胱◇w驗流暢。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先； 2、普通話標準，具備良好的語言表達能力和電話溝通技巧； 3、能熟練使用辦公軟件（如Excel、Word）及酒店管理系統（操作經驗者加分）； 4、耐心細致，責任心強，能高效處理多任務并適應輪班工作制； 5、有酒店前臺或預訂相關實習經驗者優先，無經驗者可培訓上崗。

崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.中專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 3.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責： 1.隨時以友好和樂于協助的態度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 2.按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 3.履行入住、退房和換房手續，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統。 4.保持庫存現金限額并保證每日對所收現金進行準確報告。 5.熟知所有特別促銷活動，如：季節性套餐計劃、常客優惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。 6.處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協助，則將問題轉給主管和經理 。 7.熟悉洲際酒店和度假村集團的其它成員酒店，以便當客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時可以游說其在另一家洲際酒店集團成員酒店進行提前預訂 。 8.在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。 9.全面了解標準的預訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預訂系統內對房源情況進行解讀。 力爭保持酒店的高標準，特別注意洲際酒店集團忠實計劃會員。 任職要求：簡單的英語口語交流性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感；通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程序和規范。

·?保持對部門標準與程序的熟知； ·?落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數據都完整的輸入客房管理系統中；·?關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題第一時間提交上級； ·?落實所有相關工作事項，確?？腿穗x開酒店時，對酒店的服務留下一個美好的印象； ·?值夜班時，能執行夜審流程，并準備相應的表格和報表； ·?保持標準的行為和儀容儀表的規范； ·?充滿工作熱誠與職業的自豪感，確保始終保持前臺工作區的整潔； ·?努力保持酒店服務的最高標準，尤其關注希爾頓榮譽客會成員及其他重要貴賓； ·?通過二級預訂系統將收到的預訂信息輸入酒店系統并向預訂者確認預訂信息； ·?主動補位做好酒店前臺，商務中心以及大堂的清潔工作；

【崗位職責】： 1.負責賓客關系團隊日常工作的管理 2.督導員工按照Clubmed的制度以及要求提供服務 3.維護客戶關系，提高客人滿意度 4.負責客戶投訴處理以及突發事件、各類意外處理 5.負責各項報告、報表的編制 6.各項活動的組織與參與 【任職要求】： 1. 具有大專以上學歷。 2. 具有3年以上同崗位經驗。 3. 具有較好的英語基礎 。 4. 熟悉酒店前廳運營以及管理。 5. 具有較強的組織能力和溝通能力及管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天? ????????????? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

【職位描述】 1. 協助經理負責度假村前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2. 協助經理負責新員工的入職以及相關培訓工作。 3. 保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 4. 協助度假村與前廳經理處理突發事件。 【任職要求】 1. 大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2. 熟悉度假村前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3. 督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4. 有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5. 英語對話流利，有較強的協調管理能力 ? ? ? ?? 【G.O福利】 1.雙人住宿； 2.一日三餐國際自助餐廳； 3.吧臺飲料暢飲； 4.度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 5.機場接送服務； 6.工作滿一年往返度假村和住址機票； 7.完善的工作意外傷害保險及社會保險； 8.國際化G.O團隊； 9.擁有登臺演出的機會； 10.每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； 11.Club Med海外度假村免費房間； 12.快速晉升通道

崗位職責 1．協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2．夜班經理在前廳部總監的直接領導下，當班期間負責整個酒店的正常運作。 3．要負責處理賓客的問題和投訴。 4．要負責重要賓客的迎領工作。 5．進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6．解決當班期間發生的安全問題。 7．負責酒店夜審及制作、整理及發送相關報表。 8．向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1．大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2．從事前廳服務，形象氣質佳，精通電腦操作，精通酒店管理系統 OPERA 及其他前廳部涉及的電腦系統，具備良好的英文聽說讀寫能力。 3．儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4．注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5．可長期夜班。 6．有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1. 協助客人到達和離開（入住和退房）的相應手續辦理 2. 電話轉接 3. 管理現金流動 4. 促進銷售（入住、餐飲、床位&早餐） 5. 組織和參與為說中文的客人舉行各種活動 6. 翻譯文件和通知 7. 現場翻譯（村內說明會、秀或其它活動的推介…) 【崗位要求】 1. 愿意每周工作6天 2. 持有旅游相關專業文憑者優先 3. 須具有工作經驗 4. 相關軟件應用 5. 需掌握英語和普通話，掌握其它外語者更佳（法語、日語等） 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 1?協助前臺做好登記入住、退房； 2?推動落實客人認知計劃，維護客史檔案，確保酒店相關服務部門獲得準確的服務信息； 3?指導前臺做好會員發展和會員信息咨詢工作，好新會員信息的錄入和上傳，確保會員信息的完整和準確； 4?負責每日抵店會員、尤其是榮耀卡和至尊卡會員的接待禮遇工作，督導相關部門確保各項會員禮遇措施和優惠政策的落實； 5?抓住所有與客人接觸的機會，收集客人的個性化需求，協調各部門提供個性化服務，特別是貴賓房、迎送貴賓、探望患病的客人、長住客及團隊客； 6?負責跟進VIP、回頭客、熟客、常住客、會員等的接待服務工作； 7?負責為住店期間過生日的客人提供酒店禮遇及相關服務； 8 督導下屬做好客人行李服務，處理客人的郵件、信息、傳真、快遞等物品； 9?及時解決客人的問詢，處理并及時向領導反饋客人投訴； 10?協助賓客關系經理做好車輛的日常管理工作，協助檢查和安排客人及內部人員車輛服務； 11?協助領導做好酒店客房及各項設施的參觀引領和介紹； 12了解日常事務及酒店當天宴會活動，以便提供準確的問詢服務 13 完成上級交辦的其它任務 任職要求 1自然條件:男女不限，22歲以上，身體健康，精力充沛，形象良好; 2文化程度:大專以上，旅游、酒店專業優先; 3工作經驗:1年以上四星級或以上酒店同等職位工作經驗，熟悉高星級酒店前廳運作; 4語言能力:能熟練使用普通話、酒店英語進行口頭和書面溝通; 5熟悉高星級酒店前廳部服務項目和運作模式; 6.熟悉前臺電腦管理系統、門鎖系統的操作與管理; 7.熟練使用OFFICE軟件; 8.有一定培訓能力; 9.具有良好的組織協調能力和社交技巧，善于與客人溝通，有較豐富的投訴處理經驗; 10.思想素質:熱愛酒店服務，具有良好的職業道德和強烈的服務意識，能吃苦耐勞，有親和力，處事靈活又不失原則，善解人意，觀察敏銳，心細認真，耐心周到，向客人提供“讓每個客人滿意，使更多客人感動”優質服務，共同承擔臨時性的工作安排。