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監督和檢查分配給客房和公共區域服務生的工作，按酒店和公司的經營目標，確保符合產品的質量標準，為酒店客人提供卓越的服務。

崗位職責 1、掌握當日客情及餐飲活動； 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題； 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客； 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷； 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜； 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映； 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客； 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續； 崗位要求 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗半年以上，有良好溝通能力； 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力； 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強； 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力；

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優質高效的服務。 與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。 在遵循酒店規章制度，維持優質高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 管理前臺，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發狀況予以迅速解決。 友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調整工作時間。 培訓部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業規劃。 致力于酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 簡單易懂的培訓新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準,了解公司的期許與要求。 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 作為VIP客人最先聯系到的部門，要確保他們的個性化服務。 協銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務。 引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。 按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部，財務部等。 維護酒店電腦系統信息數據的準確性，便于系統操作，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區域的整潔清潔。 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 匯報最新的工作進展，確保前廳副經理和賓客服務經理對部門營運狀況的了解。 確保前臺的日常管理，包括但不局限于工作的監督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責： 1.負責管理所有前廳單位的運營效率和服務工作。根據設定的說明和標準提供及時和專業的入住和退房服務。 2.進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 3.在當班期間監督前廳部運營情況 4.協助解決嚴重投訴問題 5.實施應收帳款控制；準備財務報告；對收銀系統實施監管 任職要求：熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1.友好熱情的歡迎和接待客人； 2.根據程序為客人辦理入住和退房，為酒店的會員、回頭客和貴賓提高品質服務； 3.熟知部門的標準和程序； 4.準確操作入住,退房和換房的電腦系統,保證和預定一致,及與其他部門緊密協作滿足客人要求； 5.確保前臺區域清潔； 6.確保備用金的準確性，和報表相對應的現金交易； 7.為客人提供外幣和旅行支票兌換服務； 8.與同事一起共同遵循和保證所有財務政策和程序的更新； 9.熟悉酒店所有推廣活動，比如，季度推廣，航空會員計劃，管理公司的“客人忠誠計劃''； 10.關注并滿足客人的要求,在不能解決的情況下立即匯報主管； 11.歡送退房客人，確保客人在離店以前留下良好的印象并為此做出一切努力； 12.有計劃和條理的執行平賬和做足相關的準備工作 ； 13.夜班期間，檢查所有的相關報表，準備次日的報表和次日到達客人相關報表； 14.熟悉全面的知識技能,包括預定的程序,電郵和留言的讀取,預定系統的操作； 15.行為和表現和酒店品牌保持一致 ； 16.檢查確保前臺工作區域的干凈和有條理； 17.為酒店的會員、回頭客和貴賓提高品質服務； 18.熟悉酒店安全，急救，消防，和緊急情況的處理程序，并能正確的使用相關的設備； 19.向主管通報存在的潛在危險； 20.完成主管分配的其它工作；

【崗位職責】 1、全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務流程高效順暢； 2、督導前臺員工執行標準化服務流程，處理客人投訴及突發事件，提升客戶滿意度； 3、負責前臺排班、考勤及績效管理，協調部門間工作銜接； 4、審核每日賬目報表，確保財務數據準確無誤； 5、組織前臺員工培訓，持續提升團隊業務技能與服務意識； 6、落實酒店安全管理制度，保障賓客信息及財產安全。 【崗位要求】 1、具備酒店前臺或相關崗位工作經驗，有團隊管理經驗者優先； 2、熟悉酒店前臺操作系統（如Opera系統）及基礎財務流程； 3、普通話流利，具備良好的英語溝通能力（四級以上或同等水平）； 4、抗壓能力強，能適應倒班工作制，善于處理突發事件； 5、服務意識敏銳，具備優秀的協調能力與團隊領導力； 6、形象端正，舉止得體，符合酒店行業職業規范。

§  協助前廳部副理確保部門按照既定的理念順暢運作，并始終提供禮貌、專業、快捷、靈活的服務。 在日常運營中與客房部及其他各部門保持緊密的聯系。 禮貌而高效的處理客人和員工詢問，對不能立即解決的投訴和問題進行匯報。 與客人建立并保持良好的賓客關系。 確保嚴格遵守收銀及信用卡程序。 與客房部配合，確保嚴格執行既定的清潔計劃。 確保正確處理所有客人的留言、郵件、傳真及包裹。 確保按照部門運營手冊的要求為客人辦理入住及離店手續。 確保以正確的方式處理客人的信息及文件，以確保客人信息的機密性。 確保不將客人的房間號提供給未被授權的人員，最大限度地確保住店客人的安全。 確保執行酒店品牌標準的基本要求，適時提供更多可供選擇的品牌服務。 確保所有系統內所有需跟進事項正確迅速地分類及分發。 確保所有顧客需求和要求得到及時關注并以正確的方式處理。 始終確保迅速、準確和高效的電話和留言服務。 確保與所有部門的溝通和協調工作順暢有效，特別是與禮賓、總機、銷售、客房、工程、保安等部門之間。 根據顧客意見調查結果，確保所有改進措施貫徹執行。 以協助和靈活的態度與其他管理層員工密切合作，關注酒店的整體成功和客人的滿意度。 發揚“群策群力”的精神，確保前廳部員工與其他部門在工作中相互支持、靈活變通。 確保所有客人信息遵循清晰簡潔的原則準確錄入。 確保凱悅天地會員得到品牌所承諾的福利的服務 熟知酒店所有應急操作程序并能夠在緊急事件發生時按照程序執行 協助引導前廳部員工在工作中遵循經營、財務及行政管理的理念，確保員工掌握多項技能并承擔多項工作。 通過參與管理，根據酒店制度和程序以及相關適用法律，對所有前廳部員工進行緊密督導。 給具備能力和資源的員工委派適當的工作和責任，在培養和發展員工的同時確保營運標準和安全。 擁護和支持酒店的培訓精神和以人為本的管理哲學，并和前廳部副理、進修及培訓發展部經理、部門培訓員密切合作培養和發展員工。 發展及協助針對提高技能和知識的培訓活動。 確保員工完全理解酒店的規章制度并遵照執行。 監督員工士氣并提供工作表現及發展的反饋。 進行員工年度表現發展評估，提供真實和準確的回饋。 將指導原則及核心價值有效地傳達給所有層級的員工。

【崗位職責】 1、負責前廳日常運營管理工作，包括接待、咨詢、票務、游客引導等服務流程的監督與優化 2、協調前廳各崗位人員工作安排，確保各環節高效銜接，提升游客接待效率與服務質量 3、處理游客投訴及突發事件，及時解決服務過程中的問題，維護景區形象 4、培訓及指導前廳服務人員，定期進行業務技能與服務標準考核 5、監督前廳區域衛生、安全及設施設備的維護情況，確保符合運營標準 6、收集并分析游客反饋，提出服務改進建議，協助完善前廳管理制度 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與溝通協調能力，能夠靈活應對各類突發情況 2、有較強的團隊管理能力，能有效調動員工積極性，提升團隊執行力 3、工作細致耐心，責任心強，能適應景區節假日高峰期的加班安排 4、普通話流利，具備基礎辦公軟件操作能力 5、有旅游、酒店或服務行業相關經驗者優先，優秀應屆畢業生可放寬條件 6、身體健康，形象端正，能適應站立式服務及戶外工作環境

【崗位職責】 1、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 2、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 3、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 4、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 5、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、確保所有前臺員工的日常工作根據擬定的程序和標準進行。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，制作有關報表及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、與客房部緊密溝通來保證房態的一致性，并保持房態系統的正常運行。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，一年以上高端酒店前臺接待經驗。 2、熟悉Cambridge或opera系統。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、出色的口頭表達能力，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

工作地點：上海嘉定TSF,提供食宿。 1、高中以上學歷，儀表端莊，有同崗位工作經驗1-3年； 2、熟悉餐廳管理和服務知識，熟練掌握大廳及包廂不同服務要求； 3、具備處理餐廳突發事件的應變能力及較強的對客溝通能力； 4、熱愛服務行業，工作踏實認真，有較強的事業心和責任感。 工作內容： 1、在餐廳經理的領導下，負責餐廳的日常經營管理和服務工作，完成部門下達的經營指標，為就餐客人提供優質的服務。 2、負責實施本餐廳的各項工作計劃，安排餐廳服務人員的工作任務和班次 3、協調、溝通餐廳及廚房之間的工作，及時征求和反饋賓客意見，處理好賓客投訴，監督餐廳員工按照各部位的工作流程進行工作，并不斷改進服務質量，滿足就餐客人的需求。 4、組織員工搞好餐廳的清潔衛生工作和安全工作，負責填寫各種營業報表，實施餐廳的節支降耗和物耗控制工作。 5、負責餐廳考勤，組織實施員工的業務技能培訓和考核，提高員工業務素質。 6、參加部門例會，做好上傳下達工作，調動員工積極性。

1、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 2、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 3、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 4、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 5、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。

【崗位職責】 1、負責前廳部的日常運營管理工作，確保前臺接待、禮賓服務、電話接聽等工作高效有序進行； 2、監督并指導前臺員工的服務流程，提升服務質量與客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發事件，及時協調解決并做好記錄； 4、協助前廳經理制定排班計劃，合理調配人力資源； 5、檢查并確保前臺各類設備、系統正常運行，及時上報維修需求； 6、負責前臺現金、賬目的核對與管理，確保賬務準確無誤； 7、參與新員工培訓，幫助團隊成員提升業務技能與服務意識； 8、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與職業素養，形象端正，溝通表達能力強； 2、能適應倒班工作制，具備較強的抗壓能力與應變能力； 3、熟練使用酒店管理系統（如Opera等）及辦公軟件； 4、有團隊管理經驗者優先，無經驗者可接受系統培訓； 5、工作細致認真，責任心強，具備一定的財務基礎知識； 6、對酒店行業有熱情，愿意長期發展。

崗位職責： 1、負責前臺所有工作安排，安排前臺接待輪班，檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正； 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實； 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴； 4、負責酒店前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作； 5、輔導和培訓前臺接待員及實習生崗位知識及標準操作流程； 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售，維護賓客好評； 7、完成領導安排的其他工作任務。 任職資格： 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 注：本崗位為新籌開酒店招聘，實際工作地點為杭州市臨安區。

崗位職責 1.了解上一班的移交事項，并處理。 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動了解重要賓客的信息。 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 4.向賓客提供長途電話、電傳、傳真、復印、打字等秘書性服務工作的商務服務。 5.掌握酒店內外信息，提供準確的問訊服務。 6.確保賓客的行李和物品始終保存在安全的地方。 7.為賓客提供專業,友好,高效,熱情的叫早電話服務。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，英語流利。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前廳工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康形象氣質好。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序，形象氣質好。 4、掌握酒店管理相關基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 其他要求 年齡要求：22-40歲 國際聯號工作經驗:優先 語言要求:英語-良好，中國普通話-精通 計算機能力:良好

一、專業素養與知識 1. 餐飲服務知識 - 深入了解餐飲服務流程，包括顧客接待、點餐服務、上菜流程、酒水服務、結賬送客等各個環節的標準操作。例如，知道如何正確地為顧客推薦菜品和酒水搭配，以及如何處理特殊的點餐需求。 - 熟悉餐飲行業的相關法規和衛生標準，確保餐廳的服務運營完全符合要求。比如，了解食品衛生安全法規中關于餐具消毒、食品儲存溫度等規定，并監督員工執行。 2. 服務管理知識 - 掌握服務質量管理的理論和方法，能夠制定和執行服務質量標準 二、工作經驗 1. 服務經驗 - 要求有3 - 5年的餐廳服務工作經驗，在不同類型的餐廳服務場景中有豐富的應對經驗，如處理宴會服務、散客服務等。 2. 管理經驗 - 至少1 - 2年的服務管理經驗，負責過服務團隊的日常管理工作，如安排員工班次、進行服務培訓、處理員工服務中的問題等。 三、技能要求 1. 人員管理技能 - 具有較強的領導能力，能夠有效地組織和激勵服務團隊，提高團隊的工作效率和服務水平。例如，通過組織團隊建設活動增強團隊凝聚力，為員工設定合理的工作目標并提供必要的支持。 - 具備良好的溝通能力，能夠與不同背景的員工進行有效的溝通。包括與一線服務人員進行日常工作交流，以及與上級管理層匯報服務工作進展和問題等。 - 擁有解決問題的能力，能夠及時處理服務過程中出現的各種突發情況，如顧客投訴、員工與顧客的沖突等。例如，當顧客對菜品不滿意時，能夠迅速提出解決方案，如退換菜品、提供折扣或贈品等，同時安撫顧客情緒。 2. 服務技能 - 自身要具備一流的服務技能，能夠在繁忙時段為員工提供示范服務，如熟練地進行西餐的分餐服務、中餐的轉盤服務等。 - 具備良好的顧客關系管理能力，能夠識別和記住常客的喜好，提供個性化的服務體驗，以提高顧客的忠誠度。 3. 組織協調技能 - 能夠協調餐廳內各個部門之間的關系，如與廚房部門溝通菜品供應時間和特殊要求，與后勤部門協調物資供應等，確保整個餐廳的服務流程順暢