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【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責 1. 查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 2. 熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 3. 熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 4. 熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 5. 熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 6. 負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續 崗位要求 1. 大專以上文化程度，懂得英語。 2. 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感 3. 相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、負責景區前廳接待工作，包括游客咨詢、票務辦理、入園指引等日常服務； 2、協助處理游客投訴及突發事件，及時反饋并跟進解決； 3、維護前廳區域秩序，確保接待流程高效順暢； 4、準確記錄每日接待數據，完成相關報表的整理與提交； 5、配合其他部門完成景區活動的接待與協調工作； 6、保持前廳環境整潔，確保服務設施正常運轉。 【崗位要求】 1、形象端正，普通話標準，具備良好的語言表達與溝通能力； 2、服務意識強，耐心細致，能妥善處理游客需求； 3、具備團隊協作精神，適應快節奏工作環境； 4、能接受節假日及周末排班工作； 5、有相關服務行業經驗者優先，無經驗可培訓上崗。

根據個人特征安排部門及崗位

崗位職責： 1、熟練前臺各項專業業務和技能，做好對客服務； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、 熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務； 4、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 崗位要求： 1、英文聽說良好； 2、掌握Opera操作系統優先； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范； 4、可接受應屆畢業生

遇到客人的投訴或問題，如果不能馬上找到解決辦法，則匯報給領班/副理。 Reports complaints or problems to Team Leader/ Assistant Manager if no immediate solution can be found. 確保客人得到快速、高效、準確的入住登記和結帳離店服務。 Ensures that guests receive a speedy and efficient check in/ out. 確保嚴格遵守酒店的收銀程序；所有備用金都要根據財務部設立的政策和程序合理使用。 Ensures that the cashiering procedures are strictly adhered to, that all floats are used appropriately in accordance to Policies & Procedures set by Finance. 確保提供給客人的帳單正確，并正確收款。 Ensures that the guests’ bill is presented and collected accordingly. 保證具有營銷員的態度，并抓住酒店內的一切銷售機會。 Ensures a sales attitude is adopted at all times and maintains an awareness of all sales opportunities within the Hotel. 根據部門運營手冊的標準處理所有抵、離店記錄。 Handles all arrival and departure records according to the Standards set in the Departmental Operations Manual. 遵守預先設立的可用房安排及房價控制。 Adheres to pre-set availability and rate controls. 確保對酒店產品和當地情況的高度了解。 Ensures a high level of product knowledge of hotel and local area. 按照前廳部的程序維護并最新客人歷史記錄及市場數據庫。 Maintains and updates guest history and marketing database as laid down in Front office procedures. 確保維持高水平的對客服務。 Ensures a high level of customer service is consistently maintained. 確保前廳部與其它部門的高度配合。 Ensures a high level of liaison is maintained between Front Office and all other departments within the Hotel. 確保將任何來自客人或其它部門的反饋及時并準確地匯報給前廳部經理及大堂副理。 Ensures the Front Office Manager or Duty Manager is kept fully aware of any relevant feedback from wither customers or other departments. 確保高度了解酒店產品知識，以便在機會出現時，宣傳/銷售客房、餐廳及其它設施/活動。 To be knowledgeable and promotes/ upsells Rooms, Outlets and other facilities/ programmes whenever opportunities arises. 主動向潛在客人推銷金護照計劃。 Promotes Gold Passport programme to potential guests whenever possible. 熟知各種航空公司獎勵計劃。 To be knowledgeable with the various airline frequent flyer programmes. 遵守酒店關于前廳部的所有制度。 Complies with all hotel policies relating to Front Office. 遵守前廳部經理制定的所有系統和程序。 Complies with all systems and procedures as laid down by the Front Office Manager. 必要時協助預訂部的工作。 Assists with reservations whenever necessary. 及時處理所有收到及發出的郵件、傳真、速遞物品及留言。 Handles incoming and outgoing mail, faxes, courier mail, and messages in a timely manner. 需要時處理基本的商務中心服務。 Handles basic Business Centre services when required. 處理鑰匙并確保遵守安全制度。 Handles keys and ensures Security policies are adhered to. 按制度處理外匯兌換。 Handles foreign exchange according to policies. 履行收銀員的職責；下班時按照定立的標準點齊款項。 Performs cashier functions; balances at the end of the shift according to established standards.

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康，女性身高165以上。

1、友好熱情的歡迎和接待客人； 2、根據程序為客人辦理入住和退房，為酒店的會員、回頭客和貴賓提高品質服務； 3、熟知部門的標準和程序； 4、準確操作入住,退房和換房的電腦系統,保證和預定一致,及與其他部門緊密協作滿足客人要求； 5、確保前臺區域清潔； 6、確保備用金的準確性，和報表相對應的現金交易； 7、為客人提供外幣和旅行支票兌換服務； 8、與同事一起共同遵循和保證所有財務政策和程序的更新； 9、熟悉酒店所有推廣活動，比如，季度推廣，航空會員計劃，管理公司的“客人忠誠計劃”；

崗位職責： 1.隨時以友好和樂于協助的態度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 2.按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 3.履行入住、退房和換房手續，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統。 4.保持庫存現金限額并保證每日對所收現金進行準確報告。 5.熟知所有特別促銷活動，如：季節性套餐計劃、常客優惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。 6.處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協助，則將問題轉給主管和經理 。 7.熟悉洲際酒店和度假村集團的其它成員酒店，以便當客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時可以游說其在另一家洲際酒店集團成員酒店進行提前預訂 。 8.在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。 9.全面了解標準的預訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預訂系統內對房源情況進行解讀。 力爭保持酒店的高標準，特別注意洲際酒店集團忠實計劃會員。 任職要求：簡單的英語口語交流性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感；通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程序和規范。

·?保持對部門標準與程序的熟知； ·?落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數據都完整的輸入客房管理系統中；·?關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題第一時間提交上級； ·?落實所有相關工作事項，確保客人離開酒店時，對酒店的服務留下一個美好的印象； ·?值夜班時，能執行夜審流程，并準備相應的表格和報表； ·?保持標準的行為和儀容儀表的規范； ·?充滿工作熱誠與職業的自豪感，確保始終保持前臺工作區的整潔； ·?努力保持酒店服務的最高標準，尤其關注希爾頓榮譽客會成員及其他重要貴賓； ·?通過二級預訂系統將收到的預訂信息輸入酒店系統并向預訂者確認預訂信息； ·?主動補位做好酒店前臺，商務中心以及大堂的清潔工作；

崗位職責： 1. 熱情接待到店客人，高效辦理入住、退房、問詢等手續； 2. 熟練掌握酒店開房系統（綠云）、房型、設施及周邊信息，為客人提供專業服務； 3. 處理客人投訴與需求，維護良好客戶關系； 4. 與各部門保持溝通協作，保障前廳工作有序進行。 任職要求： 1. 大專及以上學歷，酒店管理等相關專業優先； 2. 形象良好，普通話標準，具備良好溝通能力； 3. 熟練使用辦公軟件，有酒店前臺經驗者優先。 聯系電話：張經理15216156037

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括客人入住登記、退房手續辦理及問詢服務； 2、準確處理客房預訂、變更及取消，確保預訂信息無誤并及時傳達至相關部門； 3、解答客人關于酒店服務、設施及周邊旅游信息的咨詢，提供專業建議； 4、妥善處理客人投訴及突發情況，及時上報并跟進解決，確保客人滿意度； 5、負責前臺現金、票據及賬務的核對與管理，確保賬目清晰、準確； 6、協助維護前臺區域整潔有序，確保服務環境符合酒店標準； 7、配合其他部門完成接待、會議等活動的協調工作。 【崗位要求】 1、高中及以上學歷，具備5年以上酒店前臺或相關崗位工作經驗； 2、年齡25-40歲，形象端正，具備良好的服務意識和職業素養； 3、熟練掌握酒店前臺操作系統及辦公軟件，具備基礎的財務知識； 4、普通話流利，具備良好的語言表達與溝通能力，能應對突發情況； 5、工作細致耐心，責任心強，能適應輪班制工作安排； 6、有星級酒店前臺工作經驗者優先考慮。

【崗位職責】 1、負責景區前廳接待工作，包括游客咨詢、票務辦理、信息登記等，確保服務流程高效順暢； 2、協助游客解決各類問題，提供準確的景區導覽、設施使用及活動信息，提升游客體驗； 3、維護前廳區域的環境整潔與秩序，確保服務臺、休息區等公共區域符合景區標準； 4、處理游客投訴與建議，及時反饋至相關部門并跟進解決，維護景區良好形象； 5、配合景區活動執行，包括活動宣傳、現場引導及后勤支持，確保活動順利進行； 6、完成上級交辦的其他臨時性工作任務。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與溝通能力，能夠熱情、耐心地對待游客； 2、普通話流利，具備基本的英語交流能力者優先； 3、能夠適應景區工作環境，包括節假日、周末及旺季的高強度工作安排； 4、具備團隊協作精神，能夠與同事高效配合完成工作任務； 5、無經驗者可接受培訓，有酒店、景區或服務行業相關經驗者優先； 6、身體健康，形象端正，無不良嗜好。

崗位職責:1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。5.熟練前廳部各項專業業務和技能，做好對客服務。6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記及退房手續。8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。崗位要求：1.中專以上文化程度。2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前廳工作程度和規范。4.相貌端正，身體健康 本崗位歡迎應屆生、實習生積極應聘！

【福利待遇】 1.月工資3200~4200之間 2.享受國家法定節假日時間,及三節福利; 3.月休\十天,不定期員工聚餐; 4.提供食宿、拎包入住(空調 WIFI 、洗衣機、獨立洗手間) 【工作職責:】 1.為客人辦理 check in & out ; 2.做好預定賓客抵店前的準備工作; 3.及時、準確接聽/轉接電話,如需要,記錄留言并及時轉達; 4.負責賓客換房、開門、行李寄存、叫醒等服務; 5.處理其他臨時性前臺工作。 【任職資格:】 1、18—26歲,溫柔,耐心,開朗; 2、身體健康,五官端正,形象姣好;有一定的應變能力; 3、有做過收銀或酒店接待工作經驗優先錄用。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續及換房等業務操作 2、準確處理現金、信用卡等各類支付方式，確保賬目清晰無誤 3、及時響應客人需求，處理簡單投訴并向上級反饋特殊情況 4、維護前臺區域整潔有序，保管好房卡、備用金等重要物品 5、熟悉酒店產品及周邊信息，為客人提供準確的咨詢服務 6、按要求完成每日報表填寫及交接班記錄 7、協助完成客房狀態更新及部門間溝通協調工作 【崗位要求】 1、具備基礎電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件 2、普通話標準，具備基本英語交流能力者優先 3、服務意識強，具有親和力及良好的溝通表達能力 4、能適應倒班工作制（含夜班），吃苦耐勞 5、有酒店前臺或相關服務行業經驗者優先，無經驗可培訓 6、工作細致認真，具備基本的財務風險防范意識 7、遵守酒店規章制度，具有團隊合作精神

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，基本日常英語對話。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、電腦操作熟練，口頭表達能力流暢。 4、相貌端正，身體健康。 5、能接受三班倒。

崗位職責： 負責夜間前臺接待、客人入住/退房手續辦理及問詢服務； 處理夜間客房預訂、變更及突發情況協調； 熟悉使用綠云系統（PMS）進行房態管理及賬務操作； 完成夜間對賬、報表整理及交接班工作； 維護前廳秩序，確保夜間服務品質與安全。 任職要求： 年齡20-35歲，熟手優先（有酒店前廳夜班經驗者佳），男生優先（因夜班安全考慮）； 熟練操作綠云系統，能獨立處理夜班前臺業務； 責任心強，適應熬夜工作，具備應急處理能力； 良好的溝通能力和服務意識，基礎英語交流能力更優。 聯系電話：張經理15216156037