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崗位職責(zé)： 1. 協(xié)助前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)前廳部及其所屬部門的運(yùn)行工作； 2. 在維持高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平前提下盡量提高客房出租率、客房收益、平均房價； 3. 確保前廳部員工高效、快速、禮貌地處理客人登記； 4. 與財務(wù)部門建立緊密聯(lián)系，確保信用政策正確合適地執(zhí)行； 5. 建立顧客反饋系統(tǒng)，定期向上級匯報； 6. 遵守酒店工作政策及程序，遵守萬豪的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。 7. 完成你上級交待的其它任務(wù)。 崗位要求： 1.?三年以上前廳部運(yùn)行管理工作經(jīng)驗(yàn)； 2. 良好的英語能力； 3. 良好的管理技能； 4. 良好的溝通技巧；

主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作) ·???????? 始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有的客人并愿意去學(xué)習(xí)和利用每個機(jī)會用禮貌的方式稱呼客人的姓名 ·???????? 根據(jù)制定的程序，登記并為所有抵達(dá)的客人辦理入住手續(xù) ·???????? 保持對部門標(biāo)準(zhǔn)與程序的熟知 ·???????? 落實(shí)登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入客房管理系統(tǒng)中 ·???????? 確保出納員的票據(jù)準(zhǔn)確無誤，并保證所收現(xiàn)金與每日報告準(zhǔn)確無誤 ·???????? 兌現(xiàn)酒店客人的旅行支票并幫助進(jìn)行貨幣兌換 ·???????? 隨時了解財務(wù)政策及程序及相關(guān)更新 ·???????? 負(fù)責(zé)并關(guān)注客人對使用商務(wù)中心服務(wù)的要求 ·???????? 了解所有的特別促銷計劃程序，如常旅客計劃和洲際酒店集團(tuán)的客人忠誠項(xiàng)目計劃 ·???????? 關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題第一時間提交主管 ·???????? 落實(shí)所有相關(guān)工作事項(xiàng)，確保客人離開酒店時，對酒店的服務(wù)留下一個美好的印象 ·???????? 值夜班時，能執(zhí)行夜審流程，并準(zhǔn)備相應(yīng)的表格和報表 ·???????? 保持對標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源 ·???????? 保持標(biāo)準(zhǔn)的行為和儀容儀表的規(guī)范 ·???????? 充滿工作熱誠與職業(yè)的自豪感，確保始終保持前臺工作區(qū)的整潔 ·???????? 努力保持酒店服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，尤其關(guān)注洲際酒店集團(tuán)忠誠項(xiàng)目計劃成員及其他重要貴賓 ·???????? 通過二級預(yù)訂系統(tǒng)將收到的預(yù)訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預(yù)訂者確認(rèn)預(yù)訂信息 (多技能團(tuán)隊(duì)成員) ·???????? 個人必須友好，愿意了解新事物并在團(tuán)隊(duì)中和睦共事。必須具有工作的靈活性，并能在工作中開動腦筋，有能力做出良好的服務(wù)決策。 除本職位所要求的主要工作職責(zé)外，因智選假日的運(yùn)營模式，該職位員工應(yīng)履行一專多能的工作職能。

崗位描述： 1 熟練知曉部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作程序。 2 在工作中遵循酒店對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3 了解當(dāng)班抵店客人信息，包括貴賓、?？?、團(tuán)體客人抵店相關(guān)信息。 崗位要求： 1 具有對酒店行業(yè)以及前廳基本知識的了解。 2 良好的英語能力以及溝通技巧。 3?良好的財務(wù)知識或概念。

崗位要求： 1、女，35歲以下，身高1.6m以上。 2、形象好，有親和力，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。 3、大專以上學(xué)歷，良好的口語表達(dá)能力。 4、能適應(yīng)倒班工作。?崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)在前廳范圍內(nèi)的對客服務(wù)，做到友好熱情，彬彬有禮，同時負(fù)責(zé)財務(wù)賬目和收集整理客人資料。 員工福利： 1、免費(fèi)工作餐及宿舍。 2、免費(fèi)洗浴設(shè)施。 3、免費(fèi)制服及制服清洗。 4、持續(xù)的員工培訓(xùn)。 5、豐富多彩的員工活動，如：員工生日會、新年聯(lián)歡會等。 6、法定假日及帶薪年假

1.?To greet guests on arrival at the hotel and conduct check-in and registration procedures. 歡迎客人來到酒店，為客人辦理入住手續(xù)。 2.?To check rooms prior to guests check-in to ensure they are clean, properly equipped and in a high standard of maintenance. 在客人辦理入住手續(xù)之前，要為客人核實(shí)房間是否打掃好，同時要確保房間的設(shè)施等是否符合酒店高標(biāo)準(zhǔn)。 3.?To handle guest complaints, inquiries, and comments, log them and initiate appropriate action and follow up. 解決客人的投訴，回答客人的問題，滿足客人的需要，并詳細(xì)記錄下來。對于不能滿足的問題，要及時跟進(jìn)。 4.?To maintain an up to date files and information on tours, sightseeing and points of general interest and make the necessary bookings when requested. 給客人提供最新的旅游信息，各旅游景點(diǎn)的資訊，必要時客人預(yù)定行程。 5.?To handle inquiries by providing appropriate information. 通過提供適當(dāng)?shù)男畔⒔鉀Q客人詢問。 6.?To conduct inspections of the public areas of the main lobby ensuring a high standard of cleanliness and maintenance and initiating appropriate action where necessary. 維護(hù)公共區(qū)域整潔，主要是確保大堂的干凈整潔。 7.?To ensure that guests expectations are met or exceeded by providing an efficient, friendly and attentive service. 通過提供高效、友好、及時的服務(wù)，達(dá)到并超過客人的期望。 8.?To conduct hotel site inspections when directed. 按指示進(jìn)行酒店參觀及介紹。 9.?To update teleguides in the hotel computer system (Opera). 及時更新電話信息，并將信息輸入OPERA系統(tǒng)。

崗位職責(zé)： 1.熟悉掌握部門工作細(xì)則和流程； 2.以實(shí)習(xí)的方式，參與相關(guān)的部門工作； 3.執(zhí)行公司安排的其他相關(guān)工作。 崗位要求： 1.有志在酒店行業(yè)發(fā)展且目前未取得畢業(yè)證的在校學(xué)生； 2.有志在酒店行業(yè)發(fā)展的應(yīng)屆畢業(yè)生； 3.熱愛服務(wù)行業(yè)，具有良好的顧客服務(wù)意識、親和力、溝通技巧和團(tuán)隊(duì)合作精神

崗位職責(zé) 1. 為客人準(zhǔn)確快速辦理入住登記手續(xù)，合理安排各種房間； 2. 熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)住房、房價、酒店服務(wù)設(shè)施的咨詢及推銷工作； 3. 與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通； 4. 為客人辦理退房手續(xù)，保證顧客滿意度。 崗位要求 1. 男，身高175CM以上，女,身高165CM以上，大專以上學(xué)歷； 2. 形象好氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語言表達(dá)能力強(qiáng)； 3. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作能力和責(zé)任心； 4. 酒店管理或旅游管理專業(yè)優(yōu)先考慮。 福利待遇 提供食宿，食宿條件優(yōu)越，五險一金、帶薪年假、免費(fèi)溫泉，免費(fèi)理發(fā)，年終獎，年節(jié)福利等福利待遇優(yōu)厚。

崗位職責(zé)： 1 能夠高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地幫助客人。 2 接聽客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結(jié)帳離店以及滿足客人其它合理的要求。 3 隨時保持高標(biāo)準(zhǔn)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ? 崗位要求： 1 具備前臺接待和餐飲服務(wù)相關(guān)的知識和技能。 2 良好的英語能力。 3 良好的溝通能力。 4 熟悉當(dāng)?shù)匦畔?，處理客人的需求?

工作職責(zé)： 根據(jù)菜單和客人需求，制定糕點(diǎn)和面點(diǎn)制作計劃。 準(zhǔn)備所需的原材料，包括面粉、酵母、糖、牛油等。 熟悉各種烘培工具和設(shè)備的使用，如烤箱、攪拌器、稱量器等。 按照配方準(zhǔn)確測量和混合原料，制作面團(tuán)。 進(jìn)行面團(tuán)的發(fā)酵，確保發(fā)酵過程中溫度和濕度的適宜。 根據(jù)產(chǎn)品要求，進(jìn)行糕點(diǎn)和面點(diǎn)的造型和裝飾，如制作各種蛋糕、面包、餅干等。 控制烘焙過程中的溫度和時間，確保產(chǎn)品烘焙得到最佳效果 進(jìn)行產(chǎn)品的品質(zhì)檢查，確保產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)。 負(fù)責(zé)烘培工作區(qū)的清潔和整理。 技能要求： 熟悉烘培工藝和技術(shù)，掌握面團(tuán)制作、烘焙和裝飾等技能。 具備良好的口味和判斷力，能夠創(chuàng)造出美味可口的糕點(diǎn)和面點(diǎn)產(chǎn)品。 具有良好的食品安全和衛(wèi)生意識，確保產(chǎn)品安全和衛(wèi)生。 具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與其他廚房人員協(xié)作完成工作。

You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt International'sCorporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest andowner expectations.?? The AssistantManager - Front Office is responsible to assist the Front Office Manager inmanaging the day-to-day operation of the Front Desk at the hotel. Minimum 2 years work experience asAssistant Manager or Team Leader - Front Office / Guest Relations in a hotel. Welldeveloped communication and customer relations skills。Minimum 2 yearwork experience as Assistant Manager or ?Team Leader - Front Office / Guest Relations in a hotel. · Well developed communication and customer relations skills.

崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)迎接和歡送抵店、離店的賓客； 2. 熟悉酒店的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目和營業(yè)時間，為賓客提供解答問詢服務(wù)； 3. 協(xié)助前臺為客人辦理入住和退房手續(xù)； 4. 熟悉酒店客房配套設(shè)施，為客人提供參觀講解服務(wù)； 5. 填寫賓客意見調(diào)查，及時收集賓客意見和建議，做好客史和賓客意見反饋工作。 崗位要求 1. 男，身高175CM以上，女,身高165CM以上，大專以上學(xué)歷； 2. 形象好氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語言表達(dá)能力強(qiáng)； 3. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作能力和責(zé)任心。 福利待遇 提供食宿，食宿條件優(yōu)越，五險一金、帶薪年假、免費(fèi)溫泉，免費(fèi)理發(fā)，年終獎，年節(jié)福利等福利待遇優(yōu)厚。

工作職責(zé)： 1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。 2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排Vp客人和會議客人的入住登記。 3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時請示上級。 4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。 5、接受和處理預(yù)訂信息。 6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話， 保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。 8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。 9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。 10、愛護(hù)各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。 11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。 12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理 13、認(rèn)真及時地完成上級委派的其它工作。 任職要求： 品質(zhì)優(yōu)良，相貌端莊，普通話標(biāo)準(zhǔn)。 性格開朗，善于溝通。

協(xié)助總經(jīng)理完成三家酒店的日常運(yùn)營管理及特定領(lǐng)域的重點(diǎn)工作，確保各部門協(xié)同高效、服務(wù)質(zhì)量達(dá)到高端水準(zhǔn)。 任職要求 1、教育背景： ? 酒店管理、旅游管理相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。 2、工作經(jīng)驗(yàn)： ? 3年以上高端酒店部門經(jīng)理或運(yùn)營總監(jiān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉高端溫泉度假或精品酒店的運(yùn)營。 3、核心能力： ? 擅長服務(wù)流程優(yōu)化與客戶體驗(yàn)提升，有實(shí)際案例證明的服務(wù)創(chuàng)新能力。 ? 了解北歐風(fēng)格、溫泉療愈文化，對客房、餐飲、溫泉運(yùn)營有深刻認(rèn)識。 4、技能要求： ? 熟練使用客戶管理系統(tǒng)（CRM）及OTA平臺操作。 ? 善于處理客戶投訴，能夠在服務(wù)細(xì)節(jié)中展現(xiàn)高水準(zhǔn)的服務(wù)意識。 5、個人素質(zhì)： ? 細(xì)致耐心，具有親和力，能與客戶和團(tuán)隊(duì)建立良好關(guān)系。 任職要求 1、教育背景： ? 酒店管理、市場營銷、財務(wù)管理相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。 2、工作經(jīng)驗(yàn)： ? 3年以上高端酒店銷售總監(jiān)或市場總監(jiān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉高端酒店市場營銷及財務(wù)分析。 3、核心能力： ? 能制定并執(zhí)行高端酒店市場推廣方案，包括數(shù)字化營銷、社交媒體推廣、OTA合作等。 ? 熟悉預(yù)算編制、成本控制及財務(wù)報表分析，能協(xié)助總經(jīng)理制定盈利策略。 4、技能要求： ? 具備優(yōu)秀的寫作和溝通能力，能撰寫酒店宣傳方案、活動策劃書等。 ? 熟悉Excel、PMS系統(tǒng)、財務(wù)軟件等。 5、個人素質(zhì)： ? 執(zhí)行力強(qiáng)，注重結(jié)果，具有敏銳的市場洞察力和數(shù)據(jù)分析能力。

 主要職責(zé)： 歡迎客人來到酒店，為客人辦理入住手續(xù) 解決客人的投訴，回答客人的問題，滿足客人的需要，并詳細(xì)記錄下來 給客人提供最新的旅游信息，各旅游景點(diǎn)的資訊，必要時客人預(yù)定行程 通過提供適當(dāng)?shù)男畔⒔鉀Q客人詢問 維護(hù)公共區(qū)域整潔，\確保大堂的干凈整潔 通過提供高效、友好、及時的服務(wù)，達(dá)到并超過客人的期望 全面參與驛官團(tuán)隊(duì)管家式服務(wù)接待工作 完成主管或經(jīng)理交付的其他任務(wù)   職位要求： 1至3年國際四星/五星級酒店相關(guān)職位從業(yè)經(jīng)驗(yàn) 具有高中以上學(xué)歷或豐富的前廳部從業(yè)經(jīng)驗(yàn) 具備一定的英語技能 形象良好，精力充沛 具有服務(wù)意識 富有團(tuán)隊(duì)合作及奉獻(xiàn)精神 耐壓力強(qiáng)

有救生員證

1、準(zhǔn)確并有禮貌地處理所有打進(jìn)和打出的電話。 2、滿足客人需要被叫醒的要求。 3、與相關(guān)部門合作，呼叫客人。 4、在交通單上記錄下所有進(jìn)入酒店的客人名單。 5、協(xié)助客人撥打國際長途及為客人提供區(qū)號引導(dǎo)。 6、在必要時，能夠用名字稱呼客人。 7、在必要時，呼叫酒店員工。 8、尊重客人隱私。 9、處理客人要求，并把客人投訴報告給賓客服務(wù)中心主管。 10、每天在記事薄中做出記錄。 11、記錄客人電話費(fèi)。 12、了解本地常用電話號碼。 13、在突發(fā)事件發(fā)生時，嚴(yán)格按政策執(zhí)行，如火災(zāi)、炸彈威脅及其他危險事件， 14、通過總機(jī)設(shè)備向主管報告過失。 15、保持工作環(huán)境的清潔。 16、迅速回答客人疑問，滿足客人要求。 17、根據(jù)客人的要求遞送物品。 18、了解酒店的防火、安全系統(tǒng)。 19、詳細(xì)了解突發(fā)事件的對應(yīng)策略。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及活動。 2、參與各項(xiàng)前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2、具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.中專以上文化程度，有酒店總臺接待工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康，能接受倒班。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 2.通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 3.相貌端正，身體健康。