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    綜合性酒店 | 50-99人
    發(fā)布于 16:29
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    1. 客戶接待與服務(wù)： ? 全面負(fù)責(zé)酒店前廳的日常運(yùn)營，確保接待服務(wù)的高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 ? 主持賓客關(guān)系管理，處理重大投訴或突發(fā)事件，提升客戶滿意度。 ? 為VIP客人提供個性化服務(wù)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。 2. 團(tuán)隊管理： ? 負(fù)責(zé)前廳團(tuán)隊的招聘、培訓(xùn)和考核，提升團(tuán)隊服務(wù)能力。 ? 制定員工輪班計劃，合理分配工作任務(wù)，確保運(yùn)營效率。 3. 房態(tài)與收益管理： ? 實(shí)時掌握酒店房態(tài)，協(xié)調(diào)預(yù)訂與入住安排。 ? 配合市場營銷和收益管理部門，制定和執(zhí)行房價策略，優(yōu)化收益。 4. 系統(tǒng)與技術(shù)支持： ? 熟練操作PMS系統(tǒng)（如石基、Opera）和OTA平臺（攜程、美團(tuán)等）。 ? 協(xié)調(diào)技術(shù)部門確保前臺系統(tǒng)正常運(yùn)行，定期優(yōu)化流程。 5. 數(shù)據(jù)與報表分析： ? 提交每日運(yùn)營報告，包括入住率、房價、客戶反饋等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。 ? 分析客戶需求和市場趨勢，提供可行性建議。 6. 跨部門協(xié)作： ? 與客房部、餐飲部、工程部保持高效溝通，確保服務(wù)鏈條順暢。 ? 配合市場營銷團(tuán)隊參與促銷活動，提升前廳運(yùn)營效果。
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