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    ·?執(zhí)行與行李有關(guān)的工作程序，在禮賓司不在崗時(shí),代行其職責(zé) 并確保禮賓部員工在工作中遵守工作程序。 ·?協(xié)助禮賓司根據(jù)需要調(diào)配人力。 ·?根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)所有禮賓部員工、評(píng)估表現(xiàn)、推薦晉升、辦理員工調(diào)動(dòng)及紀(jì)律懲戒。 ·?向禮賓司反饋異常現(xiàn)象，需求要時(shí)向前廳經(jīng)理、前廳副經(jīng)理和賓客服務(wù)經(jīng)理求助。 ·?確保貴賓及希爾頓榮譽(yù)可會(huì)會(huì)員得到完善招待，其它客人得到機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)。 ·?盡量推薦酒店?duì)I業(yè)，改進(jìn)服務(wù)，以便增加營(yíng)業(yè)收入，降低成本。 ·?完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 ·?需要了解當(dāng)?shù)芈糜挝幕约俺鞘懈艣r，為客人提供貼心服務(wù)。
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    發(fā)布于 06-24
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    ·?積極地尋找獲取客人反饋意見(jiàn)。 ·?同意并實(shí)施以行動(dòng)去提高對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。 ·?向每一位客人介紹希爾頓榮譽(yù)客會(huì)以及其優(yōu)惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽(yù)客會(huì)。認(rèn)知會(huì)員客人，確保希爾頓榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員客人收到個(gè)性化、專業(yè)的服務(wù)以及相應(yīng)的優(yōu)惠政策。 ? ·?以明確地的態(tài)度、正確地對(duì)待和處理客人投訴和反饋意見(jiàn)，跟進(jìn)并向禮賓司報(bào)告，并從中學(xué)習(xí)。 ·?根據(jù)希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)，確保所有的客人要求和問(wèn)題都迅速和有效地響應(yīng)和處理。 ·?積極主動(dòng)的面對(duì)客人，協(xié)助他們接近合理的需求。
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    • 人性化管理
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    • 集團(tuán)工作機(jī)會(huì)
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 05-23
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    崗位職責(zé)： 1 能夠高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地幫助客人。 2 接聽(tīng)客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結(jié)帳離店以及滿足客人其它合理的要求。 3 隨時(shí)保持高標(biāo)準(zhǔn)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ? 崗位要求： 1 具備前臺(tái)接待和餐飲服務(wù)相關(guān)的知識(shí)和技能。 2 良好的英語(yǔ)能力。 3 良好的溝通能力。 4 熟悉當(dāng)?shù)匦畔ⅲ幚砜腿说男枨蟆?
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