【崗位職責】
1.負責5間房酒店前臺的日常工作,包括:前臺迎賓接待及退房處理,客房設(shè)施介紹,安排客人周邊游及用餐安排等
2.熟練5間房前臺工作的日常流程及工作標準,負責有關(guān)住房、房價、餐廳服務設(shè)施的日常對客咨詢及溝通。
3.客人退房后房間設(shè)備設(shè)施整理,房間清掃等
4.與客人保持良好的溝通,及時了解客人各方面的需求和意見,及時落實解決,并協(xié)調(diào)內(nèi)部其他部門人員共同為客人提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的管家服務
5.及時有效的解決客人投訴,以及協(xié)調(diào)處理酒店突發(fā)緊急狀況
【崗位要求】
1.性格外向,熱情開朗,樂于助人;
2.具備較強的學習及能力、執(zhí)行力、溝通能力、有韌性、抗壓能力強;
3.良好的客戶服務意識,善于觀察及應變,談判協(xié)調(diào)能力佳;
4.較強的獨立工作能力和團隊精神,善于協(xié)調(diào)內(nèi)部及外部關(guān)系;
5.可接受有值班經(jīng)理經(jīng)驗或餐廳經(jīng)理經(jīng)驗或客房管家經(jīng)驗或滑雪教練經(jīng)驗;