The TelephoneService Agent is responsiblefor overall guest satisfaction by creating a delightful communication withguests in accordance with the objectives, performance and quality standardsestablished by the hotel. Also require reacting in emergency situations.
話務服務員的職責是在保證酒店制定的目標、績效和質量標準的前提下,與客人進行愉快的溝通來確??腿说目傮w滿意度。同時也需要在緊急情況下做出反應。
工作職責/職位描述:
協助預訂部/客務部進行電話預訂,確保符合公司標準
持續主動地尋找方法來提高與部門相關的所有審計的分數
熟悉所有電話服務的標準操作程序和酒店的政策和程序
確保所有的叫醒服務都以愉快清晰的聲音完成,沒有任何延遲或錯誤
接聽所有來電,包括客人、外線或內部同事的電話,在第四聲響之前,請先征得客人的同意后再等待,并了解客人的需求,以免客人在電話接通/轉接時再次重復
全面了解酒店的服務,設施,活動,餐廳的促銷以及到達,離開和內部客人
協助賓客服務團隊輸入系統數據(如修改登記卡)
協助前廳部的行政工作,如歸檔,復印,接收傳真處理,接收郵件處理等
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職位要求:
良好的溝通技巧
富有團隊精神,有條不紊地完成多項任務并可以始終保持鎮靜。
能夠用英語進行書面和口頭交流