伊人网络_成人影院免费942cm_国产亚洲精品资源在线26u91_国产视频在线播放_h免费观看_国内自拍片

Duties andResponsibilities工作職責 ·??????????Monitorfront office personnel to ensure guests receive prompt, cordial attention and personalrecognition ·??????????管理前廳部工作人員，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ·??????????Supervisethe Front Office team to ensure optimum occupancy and average room rate for thepurpose of maximizing revenue ·??????????監督前廳部隊伍，確保最高的入住率和平均房價，以實現收益最大化。 ·??????????MonitorFront Office, and particularly Guest Relations personnel, to ensure prioritymembers known repeat guests and other VIPs receive special attention andrecognition ·??????????監督前廳部，特別是客戶關系人員，確保優悅會會員、?？秃推渌F賓得到特別的關照和禮遇。 ·??????????PromoteInter-Hotel sales and in-house facilities and monitors Front Office Marketingtechniques in line with FIT marketing program ·??????????促進店際銷售及推銷酒店內設施，依照散客市場計劃監督前廳部人員的市場技巧。 ·??????????Maintaininter-departmental relationships to ensure seamless customer service ·??????????維護各部門之間的關系以確保對客服務暢通。 ·??????????Assumeoverall responsibility for maintaining standards to ensure furnishingsfacilities and equipment are clean, in good repair and well maintained ·??????????承擔保持外觀標準的整體責任，確保家具和各種設備均保持外表清潔、運轉良好并得到妥善維護。 ·??????????Scheduleand regularly conducts routine inspections of areas under his/her control ·??????????計劃并實施對所管區域的定期檢查。 ·??????????Maintainknowledge of credit policies and procedures and liaise closely with FinanceDepartment to ensure that credit procedures are properly carried out ·??????????掌握信用政策和程序，并與財務部密切聯系，以確保信用程序的全面執行。 ·??????????Knowsystem recovery procedures ·??????????掌握系統復原程序。 ·??????????Interpretcomputer reports ·??????????分析電腦報告。 ·??????????Compilestatistics for front office and provide reports relating to that area ·??????????為前廳部整編統計數字并提供與之相關的報告。 ·??????????Continuallycheck the accuracy of room count ·??????????不斷檢查客房出租率的情況。 ·??????????Approveupgrades and special amenities ·??????????批準房間的免費升級及特殊的禮品。 ·??????????Maintainappropriate standards of conduct, dress, hygiene, uniforms, appearance andposture of departmental employees ·??????????保持部門員工的行為、裝束、衛生、制服穿著、外表和儀態標準。 ·??????????Conductcomprehensive monthly departmental meetings to include a review of proceduresand events which warrants special handling and detailed information ·??????????每月召開綜合性部門會議，內容包括對需要特別處理和提供詳細信息的程序及活動的總結。 ·??????????Communicateto the General Manager of his/her delegate all information likely to be ofinterest to them such as the expected arrival and departure of VIPs and allother pertinent information ·??????????向總經理或其的代表，以及其它部門負責人通報所有他們可能感興趣的信息，如貴賓來店和離店的情況及其它相關信息 ·??????????Maintainall procedures and adheres to them within the ICHG guidelines; in particularwith emphasis on hotel credit policy. ·??????????在洲際酒店集團指導方針的框架內遵守工作程序，特別是要以酒店的信用制度為重點 ·??????????Inconjunction with the Emergency Response Team prepare emergency procedures uponadvice from relevant authority that cover such emergencies as Fire, PowerOutrage, Bomb Threat, Cyclone Warnings, etc ·??????????與緊急事件小組協作，在得到相關授權后準備緊急程序以應對火災、停電、炸彈威脅、暴風預警等緊急事件 ·??????????Preparesefficient work schedule for Front Office Staff, arranging holidays andvacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and anylarge group movements, especially those with early or late arrivals ordepartures ·??????????在考慮酒店入住情況和預測以及大規模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為前廳部員工準備高效的工作計劃，安排節日和假日。 ·??????????Workswith Human Resources on manpower planning and management needs ·??????????和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求 ·??????????Workswith Director of Finance in the preparation and management of the Department’sbudget. ·??????????和財務總監一起編制和管理部門預算 RequiredSkills – 技能要求 ·??????????Communicationskills are utilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·??????????擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力 ·??????????Goodwriting skills ·??????????具有良好寫作技能 ·??????????Proficientin the use of Microsoft Office and Front Office System ·??????????熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統 ·??????????Problemsolving, reasoning, motivating, organizational and training abilities ·??????????具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力 ·??????????StrongLeadership skills in managing teams ·??????????在管理隊伍中有具很強的領導技能 ·??????????Abilityto manage complex relationships ·??????????管理復雜關系的能力 Qualifications – 學歷 ·??????????Bachelor’sdegree in Hotel Administration, Business Administration or equivalent ·??????????具有酒店行政管理，商業管理或相關的學士學位。 Experience – 經歷 ·? ? ? ? ? ?5yearsof guest service / hotel experience with three year in a management capacity, oran equivalent combination of education and experience.? ·??????????擁有5年酒店賓客服務工作經驗，包括3年管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景 ·??????????Type andlevel of experience required may vary slightly based on size and complexity ofoperation ·??????????經驗類型和程度的要求可能因運營規模和復雜性而略有不同。 aCCOUNTABILITY責任 Number of employees supervised – 管理的員工 ·??????????AssistantFront Office Manager / Duty Manager / Lobby Host / ISC Telephone Operator /Health Club Attendant/Bellman/Driver ·??????????前廳部經理助理 / 值班經理 / 大堂接待員 / ISC 電話接線生健身俱樂部服務員 / 行李員 / 司機

【崗位職責】 1、負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 2、代表總經理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 3、負責酒店夜間的質量管理工作。 4、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經理閱示。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。 6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

崗位職責 1、酒店值班經理, 負責夜班工作。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 6、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 7、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 8、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱。 崗位要求 1、1年以上同等崗位的工作經驗。 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務。 3、編輯更新工作標準和程序。

崗位職責 1. 為來往酒店的賓客提供開車門、護頂、及開門服務。 2. 問候來住賓客。 3. 協助賓客提拿行李。 4. 為有需要的賓客提供租車服務，聯系車輛。 5. 保持大門口整潔暢通，及大門口的安全。 6. 妥善回答賓客的問詢，并提供恰當的服務。 崗位要求 1.大專學歷或同等文化程度。 2.工作認真、熱情主動、反應靈活。

【崗位職責】 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、賓客服務經理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗者優先。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

職? ? ? ?位：客服管家 工作酒店：長沙梅溪湖韋爾斯利酒店 工作地點：長沙市岳麓區泛舟路1號 【崗位職責】 1、在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責提供賓客管家式服務。 2、負責重要賓客的迎領工作。 3、負責處理賓客的問題和投訴。 4、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、19-35歲，女士身高163CM以上，男生身高173CM以上，形象氣質佳，大專以上學歷，有英語口語基礎。 2、熱愛酒店工作，反應敏捷，善于交際，注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 3、有駕照，會開車。 4、手寫字好看，有繪畫、舞蹈、聲樂、曲藝、器樂、武術任一特長者優先。 5、有酒店前臺工作經驗或會使用西軟系統者優先。

【崗位職責】 1、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。 2、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 3、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 4、團隊培訓，提高員工水平，激勵他們完成目標；積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 5、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 6、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 7、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。 11、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 【崗位要求】 1、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務。 2、良好的專業水平。 3、一定的抗壓能力。 4、良好的溝通與能力

職位描述 Job description 1.為預到的客人熱情、友好、高效的辦理入住，合理分配房間并完成所有入住手續，需要關注有特殊房間要求的客人。 Provide warm, friendly and efficient check-in for arriving guests, completing all hotel check-in procedures, with appropriate room allocation, paying special attention to any special room requests from guests. 2.負責所有的VIP客人接待，包括：房間分配、房間檢查、備品準備、房卡制作、入住辦理和送客人到房間。 Attend to all VIP guests which include room assignment, room check, amenities requisition, room key issuing, registration and escorting guest to the room. 3.在必要的時候引導客人參觀酒店。 Hotel Tour for all the Patrons of the hotel if necessary. 4.準確執行所有收銀操作程序，如：入賬，調帳，減免，外幣兌換，退款等，相關文件需合理并得到授權經理的簽字。Execute all cashiering procedures with accuracy and support all postings, corrections, rebates, currency exchange, paid outs, etc. with proper documentation and authorized signatures of managers. 5.每個班次平賬準確，確保每筆拋帳正確并有支持的賬單，完成的賬單需有相關授權簽字，每一筆帳單都應該投帳，以備夜審檢查。 Perform accurate shift audit balance to ensure all postings have been balanced and all backup document and completed forms with authorising signatures are attached and submitted for night auditor’s night balance and check. 6.辦理團隊入住和退房手續，確保所有團隊帳目清晰，相關的團隊單據交給相關部門用于信息傳遞和跟進。 Prepare and performs group check-in and check-out accordingly to ensure all group billing arrangements are in order and that group instruction forms are distributed to departments concerned for information and follow-up. 7.更新電腦系統中的客人信息，每日跟進并上傳至公安局證件掃描系統，確保所有上傳信息齊全并做好記錄。 Update guest information in the hotel computer system and daily follow-up to input guest information into the local Public Security Bureau computer system, ensuring all required information are obtained and recorded for the local authorities. 8.做好夜班工作，包括檢查入住登記單，整理接待臺衛生和補充文具等。 Perform night shift duties which include ‘R-card bin check’, clean up the counter and supplement stationery, etc. 9.處理前臺客人叫醒預訂，交予服務中心跟進，確保記錄的準確性，并將預訂記錄在系統中。?? Handle morning call bookings and ensure follow-up is done with Service Center to book the request at the correct time, recording details in the computer system. 10.執行分派的任何合理任務和額外職責。 Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 任職要求 Qualifications 1.至少三年大專。 Minimum 3 years’ college education. 2.酒店前廳部經驗（非必須） Hotel Front Office experience (Preferred but not required) 3.良好的英文口語和寫作能力，良好的服務意識和溝通能力，良好的電腦技能，能在壓力下工作并適應倒班工作。 Good oral and written English proficiency, good service manner, able to communicate with all levels, good in computers, able to work under pressure and adapt to work in shifts.

1.掌握前臺工作知識并且十分熟悉前臺日常運行，熟練使用Opera系統。 2.良好的英語能力。 3.良好的管理技能。 4.良好的溝通技巧。 5.良好的組織以及解決問題的能力。 6.良好的財務知識。 7.至少兩年以上前臺相關工作經驗。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒印?4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、負責酒店賓客的接待、咨詢及服務工作，確保為客人提供專業、熱情、高效的入住體驗； 2、處理賓客投訴及特殊需求，及時協調相關部門解決問題，提升客戶滿意度； 3、維護VIP客戶關系，定期跟進客戶反饋，建立并完善客戶檔案； 4、協助前臺辦理入住、退房等手續，確保流程順暢； 5、收集并分析客戶意見，提出服務改進建議，優化服務流程； 6、參與酒店服務培訓，熟悉酒店各項設施及服務項目，為客人提供準確信息； 7、負責酒店網評工作； 8、完成上級交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、年齡20-35歲，形象氣質佳，具備良好的服務意識和職業素養； 2、1年以上酒店前臺、賓客服務或相關崗位工作經驗，熟悉酒店運營流程； 3、優秀的溝通表達能力，能夠熟練使用普通話，具備基本英語交流能力； 4、具備較強的應變能力和抗壓能力，能妥善處理突發事件及客戶投訴； 5、工作細致耐心，責任心強，具備團隊協作精神； 6、能適應倒班工作制。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1.確保儀容儀表符合品牌與集團的標準。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向酒店客人推薦客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練Opera系統及前臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為入住酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房房卡的管理和發放并嚴格遵守制度。 崗位要求 1.大專以上文化程度，英語流利。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、銷售意識和責任感。 3.適應倒班工作。

崗位職責 1、按照程序和凱賓斯基標準，以友好和關懷的方式為到店客人辦理入住和為離店客人辦理退房，保持本人可以提供相關問題的幫助。 2、掌握所有酒店促銷，產品知識，VIP到店，以及即來事件，確保能夠回答客人的請求和問題。 3、根據酒店運營需要可以隨時添加其他責任和任務。 崗位要求： 1、大專以上文化程度，英語流利，有同崗位工作經驗優先。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、相貌端正，形象氣質佳，身體健康。

職位描述 Job description 1.召開每日交班會，確保所有員工在接班前做好準備，并知曉酒店最新信息,如：當日預到，新操作流程，特殊關注客人，酒店最新促銷活動，培訓日程安排及其它相關信息。 Conduct daily shift briefings to disseminate information pertaining to arrivals for the day, new operations procedures, special attention guests, hotel promotions update, training schedules and other related matters to ensure all Front Desk agents are prepared with updated information before the start of each shift. 2.督導賓客關系每一個班次運作，確保每個客人需求得到有效滿足，為客人提供熱情友好的服務氛圍。 Supervise the shift operations at the Front Desk to ensure all guests are attended to efficiently, satisfying their needs and requests, providing a warm and friendly service environment at the Front Desk. 3.按照客人預訂要求，為散客和團隊客人分配房間，確保所有房間在入住前已準備好。 Handle all room allocations for individual and group guests to ensure rooms are ready for check-in upon guest arrival according to their requests indicated upon room reservation. 4.有效處理客人要求，尤其在前臺涉及到房間和房價。在滿足客人需求的同時做到客房收益最大化，并幫助員工做決定和處理客人爭執。 Effectively handle all guest requests, especially pertaining to room and rate requests at the Front Desk, to maximize room revenue while satisfying guest needs, and be able to assist colleagues in making decisions and diffusing any conflicting situations with guests. 5.督導并保證客人有合理的支付方式，如：信用卡預授權，現金押金或者公司和旅行社擔保憑證，減少酒店不必要的財務風險。 Monitor and ensure proper set up of payment methods for all guests, supported by credit card imprints, deposits or authorised company/travel agent document, relieving any unnecessary financial risks for the hotel. 任職要求 Qualifications 1.具有飯店專業或相關專業大學學歷者優先考慮 University degree in hospitality or related subjects preferred. 2.1年的相關工作經驗 1-year experience in Service Center Operations.

職? ? ? ?位：酒店前臺接待員 工作酒店：長沙梅溪湖韋爾斯利酒店 工作地點：長沙市岳麓區泛舟路1號 崗位要求 1、19-30歲，女生163-168CM，形象清麗，聲音甜美，男生172-180CM，端正溫和。 2、大專以上文化程度，酒店、旅游、空乘高乘海乘類、外語類專業優先，能熟練使用辦公軟件。 3、有酒店前臺接待工作經驗者優先。 4、有駕照，會開車。 崗位職責 1、接聽接轉總機電話，為賓客提供預訂服務。 2、為賓客提供入住退房和發票開具服務。 3、迎賓引領賓客到餐廳，在賓客離店時送客并致謝。

這個職位主要是上大夜班！ The Guest Service Agent is responsible for overall guest satisfaction by creating a delightful arrival and departure experiences with guests in accordance with the objectives, performance and quality standards established by the hotel. 根據酒店制定的目標、績效和質量標準，為客人創造愉快的進店和離店體驗，為客人帶來整體的滿意度。 Must enjoy guest contact and have a natural ability to serve  and delight them. 擁有較強的服務意識。  A team player with ability to multi-task and remain   composed at all times. 沉著冷靜，能隨機應變，有團隊精神。 Basic computer and typing skills. 基本的電腦應用能力。 Good command of English and Mandarin, both spoken and w ritten. 良好的中英文溝通及書寫能力。

崗位職責 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5.熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.較好的英語基礎，能英語口語溝通； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

崗位職責 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5.熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語口語； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

【崗位職責】 1、全面負責禮賓部的日常運營與管理，確保禮賓服務符合酒店標準及賓客需求。 2、督導禮賓團隊（包括門童、行李員等）的工作表現，提供專業培訓與指導，提升服務質量。 3、協調前臺、客房部等其他部門，確保賓客抵離、行李寄存、交通安排等流程高效順暢。 4、處理賓客特殊需求及投訴，及時解決問題并反饋至相關部門，維護酒店聲譽。 5、管理禮賓部物資（如行李車、雨傘等）的庫存及維護，確保設備完好可用。 6、制定并優化禮賓服務標準與流程，定期提交運營報告及改進建議。 7、協助大型活動或VIP接待的禮賓服務策劃與執行。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先。 2、3年以上五星級酒店禮賓部工作經驗，其中至少1年團隊管理經驗。 3、精通禮賓服務流程及標準，熟悉本地交通、旅游、商務資源。 4、優秀的溝通協調能力，能熟練使用英語進行工作交流。 5、具備較強的突發事件處理能力及客戶導向意識，抗壓能力強。 6、熟練操作酒店管理系統（如Opera）及辦公軟件。 7、形象端正，舉止得體，具備職業服務素養。

職位描述 Job description 1.為預到的客人熱情、友好、高效的辦理入住，合理分配房間并完成所有入住手續，需要關注有特殊房間要求的客人。 Provide warm, friendly and efficient check-in for arriving guests, completing all hotel check-in procedures, with appropriate room allocation, paying special attention to any special room requests from guests. 2.負責所有的VIP客人接待，包括：房間分配、房間檢查、備品準備、房卡制作、入住辦理和送客人到房間。 Attend to all VIP guests which include room assignment, room check, amenities requisition, room key issuing, registration and escorting guest to the room. 3.在必要的時候引導客人參觀酒店。 Hotel Tour for all the Patrons of the hotel if necessary. 4.準確執行所有收銀操作程序，如：入賬，調帳，減免，外幣兌換，退款等，相關文件需合理并得到授權經理的簽字。Execute all cashiering procedures with accuracy and support all postings, corrections, rebates, currency exchange, paid outs, etc. with proper documentation and authorized signatures of managers. 5.每個班次平賬準確，確保每筆拋帳正確并有支持的賬單，完成的賬單需有相關授權簽字，每一筆帳單都應該投帳，以備夜審檢查。 Perform accurate shift audit balance to ensure all postings have been balanced and all backup document and completed forms with authorising signatures are attached and submitted for night auditor’s night balance and check. 6.辦理團隊入住和退房手續，確保所有團隊帳目清晰，相關的團隊單據交給相關部門用于信息傳遞和跟進。 Prepare and performs group check-in and check-out accordingly to ensure all group billing arrangements are in order and that group instruction forms are distributed to departments concerned for information and follow-up. 7.更新電腦系統中的客人信息，每日跟進并上傳至公安局證件掃描系統，確保所有上傳信息齊全并做好記錄。 Update guest information in the hotel computer system and daily follow-up to input guest information into the local Public Security Bureau computer system, ensuring all required information are obtained and recorded for the local authorities. 8.做好夜班工作，包括檢查入住登記單，整理接待臺衛生和補充文具等。 Perform night shift duties which include ‘R-card bin check’, clean up the counter and supplement stationery, etc. 9.處理前臺客人叫醒預訂，交予服務中心跟進，確保記錄的準確性，并將預訂記錄在系統中。 Handle morning call bookings and ensure follow-up is done with Service Center to book the request at the correct time, recording details in the computer system. 任職要求 Qualifications 1.至少三年大專。 Minimum 3 years’ college education. 2.酒店前廳部經驗（非必須） Hotel Front Office experience (Preferred but not required) 3.良好的英文口語和寫作能力，良好的服務意識和溝通能力，良好的電腦技能，能在壓力下工作并適應倒班工作。 Good oral and written English proficiency, good service manner, able to communicate with all levels, good in computers, able to work under pressure and adapt to work in shifts.

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

崗位職責 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、有1年以上國際品牌酒店賓客服務經理工作經驗，英語讀寫能力良好，會使用Opera前臺系統； 2、性格開朗，適用倒班，抗壓能力強。

1.了解酒店收益的組成，為未來價格設置和磋商提供數據； 2.留意競爭對手所有收入部門的定價，了解本地市場的動態和需要的產生，并推薦適當有關酒店定價和市場組合策略的行動給收入室工作團隊； 3.通過對歷史數據和當前預訂的分析，作出報表。