前臺(tái)接待/賓客關(guān)系主任::
為住店客人辦理入住或離店手續(xù),規(guī)范填寫(xiě)入住資料,定期將資料整理、核對(duì)、登記后存檔。 接待客人的咨詢和投訴,主動(dòng)積極地解答客人的咨詢和投訴,并做好記錄,及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì)主管負(fù)責(zé)人,跟蹤處理結(jié)果等其它安排的工作。
協(xié)助前廳部經(jīng)理/大堂副理指導(dǎo)和檢查前臺(tái)、禮賓等崗位的工作,受理客人投訴、接待VIP貴賓,妥善處理賓客關(guān)系,留意酒店公共場(chǎng)合的秩序,并完成上級(jí)指派的其他工作。
以上崗位人員需熟練掌握電腦,溝通能力較強(qiáng),行為舉止端莊,普通話流利,可以適應(yīng)倒班工作。