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崗位職責(zé) 1、幫助行政樓層賓客做好入住及退房工作。 2、檢查并確保為重要賓客所預(yù)分的房間已經(jīng)就緒，所有的小禮物在賓客抵達(dá)前已經(jīng)放入賓客房間。 3、迎接并陪同抵達(dá)的重要賓客，在賓客離店時應(yīng)向客人道別。 4、同前臺員工密切合作以確保賓客住順暢，為行政樓層賓客提供下午茶服務(wù)。 5、及時向行政樓層經(jīng)理報告賓客的投訴。 6、確保行政酒廊獨特的餐飲服務(wù)質(zhì)量。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗。 2、相貌端正，頭腦靈活，能適應(yīng)排班制。 3、具備與賓客溝通交流技巧和很好的客服意識。 4、知曉相關(guān)酒店財務(wù)制度，具有很好的團(tuán)隊協(xié)作性和服從性。

【崗位職責(zé)】 1、建立行政樓層的操作表，直接管理及領(lǐng)導(dǎo)行政樓層。 2、運用管理技巧調(diào)動和提高員工工作積極性。 3、同所有的賓客建立良好的公共關(guān)系。 4、保證行政樓層在整潔的環(huán)境下為賓客提供服務(wù)。 5、迎接VIP賓客到店及陪同到房間。 6、與前臺緊密聯(lián)系確保行政樓層各信息和工作的準(zhǔn)確性。 7、親自接受賓客投訴及有效地及時處理。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷或同等文化程度。具有前臺工作5 年以上的經(jīng)歷，前廳工作7年以上經(jīng)歷。 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際。 3、能用流利的英語從事前廳服務(wù)。 4、熟悉前廳管理專業(yè)知識、市場銷售知識和接待禮節(jié)禮儀；熟練運用電腦。

崗位職責(zé) 1、向前廳部副經(jīng)理匯報工作。 2、熟悉前廳部及相關(guān)部門的集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)要求。 3、服務(wù)行政樓層客人，按照萬豪國際酒店的標(biāo)準(zhǔn)，客觀、友好、高質(zhì)量地為行政樓層的客人提供管理服務(wù)。 4、協(xié)助行政樓層接待和服務(wù)員全力為客戶提供滿意的服務(wù)。確保所有員工都遵守酒店的政策、標(biāo)準(zhǔn)、流程和管理準(zhǔn)則。 5、負(fù)責(zé)行政樓層區(qū)域員工的招聘、培訓(xùn)、及其職業(yè)發(fā)展。 6、為賓客滿意度調(diào)查中酒店推薦度、員工服務(wù)、入住&退房體驗、精英會員滿意度的分值負(fù)責(zé)。 7、協(xié)助制定行政樓層預(yù)算。 8、管理行政樓層的日常收益。 9、盡可能多的與客人保持聯(lián)系，以建立良好客戶網(wǎng)。 10、在權(quán)限內(nèi)，負(fù)責(zé)并接受客人投訴、認(rèn)真分析投訴，又快又準(zhǔn)地做出答復(fù)，使客人滿意，從而能夠保護(hù)酒店的財產(chǎn)和利益。 11、要對任何安全隱患保持關(guān)注和警惕性。不能將員工和客人至于危險之中。 12、完成上級交給的其他任務(wù)。 崗位要求 1、至少五年酒店行業(yè)工作經(jīng)驗，至少一年管理經(jīng)驗。 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際。 3、能用流利的英語從事前廳服務(wù)。 4、熟悉前廳管理專業(yè)知識、市場銷售知識和接待禮節(jié)禮儀；熟練運用電腦。 5、團(tuán)隊合作能力

【崗位職責(zé)】 對于認(rèn)可的員工實施培訓(xùn)課程，進(jìn)行全體員工的培訓(xùn)和評估他們的能力 提前意識到缺少服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的對客服務(wù)并及時制定發(fā)展計劃，跟蹤和執(zhí)行改變 在工作中和下屬員工溝通，維護(hù)已確定的政策和方針。 在用餐期間確保及時糾正錯誤的餐位。 保持操作臺的干凈和整齊。 和廚房保持有效的溝通。 為團(tuán)隊準(zhǔn)備培訓(xùn)課題。 在培訓(xùn)中借助餐廳經(jīng)理。 良好的工作氛圍和下屬員工良好的工作關(guān)系。 在團(tuán)隊中展現(xiàn)個人精神和嚴(yán)守時間。 問候客人，處理評論和問題，無論何時都要在用餐中提高銷售關(guān)注收入。 向客人推薦菜單的食品和酒水，適當(dāng)?shù)臑榭腿它c單和服務(wù)食品和酒水。 維護(hù)良好的客戶關(guān)系和提高個人的修養(yǎng)。 依據(jù)庫存的要求來采購物品。 準(zhǔn)備每周排班。 在經(jīng)理缺席期間負(fù)責(zé)運營。 接受餐廳經(jīng)理安排的其它工作。 為客人服務(wù)酒水和食品。 提出好的主意和建議在設(shè)計菜單和食品促銷的時候。 實施培訓(xùn)課程和時間表格。 全面的食品和酒水知識。 熟練運用客人維護(hù)技能。 領(lǐng)導(dǎo)素能。 【崗位要求】 全面的餐飲服務(wù)經(jīng)驗和時尚的管理主義。 至少1年的餐飲運營經(jīng)驗。 至少1年以上的同崗位工作經(jīng)驗。 良好的運營和管理技能。 良好的儀容儀表。 積極主動。 團(tuán)隊有良好的溝通才能，監(jiān)督和刺激員工的積極性。 良好的英文書面和口語能力。

-?為行政俱樂部樓層招募擁有專業(yè)技能及適宜的人選。 -?給予員工有效的指導(dǎo)和培訓(xùn)使他們能及時有效回應(yīng)客人的詢問并滿足他們的需要。 -?嚴(yán)格執(zhí)行關(guān)于著裝，個人衛(wèi)生，制服，儀容儀表以及站姿坐姿的適宜標(biāo)準(zhǔn)并將最恰當(dāng)?shù)膬x態(tài)呈現(xiàn)給所有的客人。 -?學(xué)習(xí)前廳部其他部門的工作內(nèi)容，熟練掌握各部門任意班次的工作內(nèi)容與流程。 -?接受班次統(tǒng)籌安排以及各部門崗位輪轉(zhuǎn)，做到一專多能。 能力、關(guān)鍵資質(zhì)、技能： -?擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 -?具有英文聽說讀寫能力 -?熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) -?外貌端莊。工作態(tài)度熱誠。身體健康。 教育背景、任職資質(zhì)、工作經(jīng)驗： -?具有酒店管理，商業(yè)管理或相關(guān)的大專及以上學(xué)歷或?qū)I(yè)證書。 -?擁有2年賓客關(guān)系工作經(jīng)驗，包括管理經(jīng)驗，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。

負(fù)責(zé)香源茶坊的運營工作，發(fā)展客源，提升消費客戶滿意度，對茶坊資產(chǎn)管理得當(dāng)。監(jiān)管同樓層的行政酒廊運營工作，有標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)意識，服務(wù)理念，提升行政禮遇客戶滿意度，對酒廊資產(chǎn)管理得當(dāng)。 控制餐廳的破損及餐具流失。 培訓(xùn)員工關(guān)于餐廳基本收銀程序，處理不尋常收銀付款方式。 配合經(jīng)理的工作，以確保整個部門的員工可以有效的完成工作。 根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)及員工需求，協(xié)助經(jīng)理培訓(xùn)所有團(tuán)隊員工，確保員工獲得質(zhì)量與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面的恰當(dāng)培訓(xùn)。 以專業(yè)積極的態(tài)度與酒店各部門和工作人員協(xié)調(diào)工作，以促進(jìn)這種良好關(guān)系，促進(jìn)團(tuán)隊合作。 主動了解員工的工作，化解員工因工作壓力而產(chǎn)生的情緒。 負(fù)責(zé)與員工開簡短的餐前、餐后總結(jié)小會。 做好上下級溝通及交接工作，確保信息得以及時傳達(dá)和落實，保證員工為賓客提供規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化服。 檢查餐廳的擺設(shè)標(biāo)準(zhǔn)及清潔衛(wèi)生，若有任何維修需求，應(yīng)立即通知工程部。? 定期檢查餐廳的各項維修工作和消防設(shè)施。 與所有內(nèi)部客戶和賓客們建立并保持良好的關(guān)系，以超越其所需。 在每一次與內(nèi)部及外部客戶交流時，需創(chuàng)造一個良好的酒店形象。 保持高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)的知識，以便給客人滿意的解釋和服務(wù)。 保持酒店的最新信息，以能提供資料給客人。 執(zhí)行程序，以提升客戶體驗。 站在賓客的角度分析他們的需求，識別并滿足賓客的期望。? 與賓客聯(lián)絡(luò)互動，確保達(dá)成賓客的期望。? 維護(hù)本酒店特別項目和事件的相關(guān)知識，以便意識到和回應(yīng)客人的需要。 節(jié)約能源，合理使用各項設(shè)施。 遵守職業(yè)，健康和安全方面的立法及政策和程序。 熟悉財產(chǎn)安全的保護(hù)，急救和消防及緊急應(yīng)變程序和設(shè)備，并安全敏捷地操作。 采取行動，以糾正危險情況，并通知上司所存在的潛在危險。

【職位描述】 黃山橫江灣凱悅酒店將于2024年第四季度開業(yè) 您的職責(zé)是在遵循凱悅酒店集團(tuán)的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標(biāo)準(zhǔn)的前提下，保持所在部門的高效營運，并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 通過適當(dāng)?shù)匿N售和營銷計劃確定酒店在當(dāng)?shù)厥袌鲋械亩ㄎ唬⒋_保酒店產(chǎn)品和服務(wù)同營銷企劃所創(chuàng)建的定位及品牌承諾相一致。 【任職要求】 營運管理 Operational ? 始終確保嘉賓軒所有員工實現(xiàn)酒店品牌承諾并提供超出客人預(yù)期的服務(wù)。 Ensures that all Regency Club associates deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times. ? 確保嘉賓軒員工適時為酒店內(nèi)部客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 Ensures that Regency Club associates also provide excellent service to internal customers as appropriate. ? 確保根據(jù)當(dāng)日的預(yù)訂要求，提前分房、同時正確擺放歡迎贈品。 Ensures that on day reservations’ requests are adhered to and rooms are blocked in advance with welcome amenities are appropriately ordered. ? 確保根據(jù)抵店時間將所有房間提前分房，并通知客房部。 Ensures that all rooms are pre-blocked accordingly to arrival time and housekeeping is informed. ? 與客房部和工程部密切合作， 確保根據(jù)維護(hù)保養(yǎng)要求鎖房。 Works closely with Housekeeping and Engineering Department to ensure that rooms are blocked accordingly for maintenance. ? 確保嚴(yán)格的房卡管理制度。 Ensures the strict control of room keys. ? 始終確保前廳部所有員工實現(xiàn)酒店品牌承諾并提供超出客人預(yù)期的服務(wù)。 Ensures that all Front Office associates deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times. ? 確保前廳部員工適時為酒店內(nèi)部客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 Ensures that Front Office associates provide excellent service to internal customers as appropriate. ? 協(xié)助貴賓及常住客的接待和入住登記。 Assists in greeting and checking-in VIP and Long Stay guests. ? 確保將每日預(yù)抵貴賓、特殊客人、常住客人的房間提前預(yù)留，并通知客房部準(zhǔn)備房間，確保每間房間放置適當(dāng)?shù)臍g迎贈品。 Ensures that all daily arrival V.I.P. rooms, special request rooms, and long stay guest rooms are pre-blocked in advance, that Housekeeping is notified and that each room is prepared with the appropriate welcome amenities. ? 經(jīng)常親自確保客人在入住/退房時，根據(jù)凱悅酒店集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)始終得到最好的服務(wù)。 Personally and frequently verifies that guests check-in/ out are receiving the best possible service in line with Hyatt Hotels Corporation standards. ? 經(jīng)常親自確保客人在入住登記和辦理離店時得到盡善盡美的服務(wù)。 Personally and frequently verifies that guests are receiving the best possible service during check-in and check-out. ? 確保副理在貴賓及常住客到店時問候接待客人，在必要情況下通知總經(jīng)理/ 駐店經(jīng)理/ 房務(wù)總監(jiān)。 Ensures that all V.I.P / Long Staying guests are met on arrival by the Assistant Manager and where appropriate General Manager/ Resident manager or Director of Rooms. ? 確保所有嘉賓軒員工熟知酒店當(dāng)前推廣、政策和其他重要信息。 Ensures that all Regency Club associates are aware of current promotions, policies and other important information. ? 確保嘉賓軒所有員工熟知酒店產(chǎn)品知識及服務(wù)。 Ensures that all Regency Club associates are familiar with the hotel’s products and services. ? 始終執(zhí)行客人認(rèn)知計劃并且維護(hù)相關(guān)的客史檔案。 Implements consistent guest recognition programmes and maintains a relevant guest history database. ? 確保客史檔案的準(zhǔn)確性，并提前登記所有常客。 Ensures that guest history records are accurately maintained and all repeat guests are pre-registered. ? 禮貌而高效的處理客人和員工詢問，跟進(jìn)并確保問題得到圓滿解決。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. ? 與客人和同事保持基于良好工作關(guān)系的接觸。 Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. ? 經(jīng)常親自確認(rèn)客人在入住登記和辦理離店時能否得到盡善盡美的服務(wù)。 Personally and frequently verifies that guests are receiving the best possible service during check-in and check-out. ? 在繁忙時段巡視嘉賓軒，確保嘉賓軒有條不紊的運作并實現(xiàn)酒店品牌承諾。 Spends time in Regency Club during peak periods to ensure that both areas are managed well by the respective team and delivers the brand promise. ? 與相關(guān)部門經(jīng)理協(xié)作，管理房務(wù)部的整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，必要時采取措施進(jìn)行改進(jìn)。 Monitors rooms’ standards in general, working through the respective Head of Department to take corrective action where necessary. ? 與客房部經(jīng)理和副理協(xié)作，經(jīng)常巡視和全面檢查房間和其它房務(wù)區(qū)域的總體運營情況。 Conducts frequent and thorough inspections of guest rooms and Rooms areas in general together with the Housekeeping Manager and Assistant Managers - Housekeeping. ? 與客房部和工程部密切合作，在必要時的鎖房維護(hù)。 Works closely with the Housekeeping and Engineering Departments to block rooms as necessary for maintenance. ? 確保在房間超訂的情況下，協(xié)助安排外部客人的住宿。 Assists in securing external guest accommodation in overbooking situations. ? 確保公共區(qū)域的潔凈，符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 Ensures that public areas are clean and up to standard. ? 經(jīng)常檢查客房的潔凈和保養(yǎng)情況，確保客人的滿意度。 Frequently inspects rooms to ensure satisfactory cleanliness and maintenance. ? 確保酒店所有基本品牌標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，并適時為客人提供多種選擇的品牌服務(wù)。 Ensures that all company minimum brand standards have been implemented, and that optional brand

【崗位要求】 1、掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息； 2、與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)的快捷與效率； 3、具有3年以上五星級行政樓層工作經(jīng)驗，熟悉客房服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)； 4、善于與客溝通，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力，可合理的為解決客人問題。

【崗位職責(zé)】 1、建立行政樓層的操作表，直接管理及領(lǐng)導(dǎo)行政樓層。 2、運用管理技巧調(diào)動和提高員工工作積極性。 3、同所有的賓客建立良好的公共關(guān)系。 4、保證行政樓層在整潔的環(huán)境下為賓客提供服務(wù)。 5、迎接VIP賓客到店及陪同到房間。 6、與前臺緊密聯(lián)系確保行政樓層各信息和工作的準(zhǔn)確性。 7、親自接受賓客投訴及有效地及時處理。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷或同等文化程度。具有前臺工作3年以上的經(jīng)歷，前廳工作3年以上經(jīng)歷。 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際。 3、能用流利的英語從事前廳服務(wù)。 4、熟悉前廳管理專業(yè)知識、市場銷售知識和接待禮節(jié)禮儀；熟練運用電腦。

1、有相關(guān)崗位工作經(jīng)驗 2、良好的服務(wù)精神和溝通技巧 3、團(tuán)隊合作精神 4、熟練使用opera系統(tǒng)

為所有IHG優(yōu)悅會會員、重要客人及回頭客提供個性化服務(wù)，竭盡全力讓所有重要客人滿意。 確保所有IHG優(yōu)悅會會員、重要客人及回頭客獲得標(biāo)準(zhǔn)權(quán)益，并能讓其受到特別的關(guān)注和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 每天查看預(yù)期到達(dá)客人清單，提前選出預(yù)抵的所有IHG優(yōu)悅會會員、重要客人及回頭客，并最大程度滿足客人預(yù)期。 在重要貴賓到達(dá)前，提前檢查客人房間，單獨迎接重要客人。 與其他部門保持合作，與必要外界部門保持聯(lián)系，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 在重要貴賓離店時，收集重要客戶意見并主動維護(hù)與客人關(guān)系，定時回訪并記錄。 維護(hù)重要客人檔案系統(tǒng)。 處理客人投訴，在必要時為客人提供咨詢，以正確的行動去跟進(jìn)。

崗位職責(zé) 1、迎接和陪同貴賓進(jìn)入客房，保證他們得到應(yīng)該受到的重視和禮遇。 2、按照預(yù)訂、客人的以前經(jīng)歷和客人的請求分配客房，進(jìn)行客房檢查，保證客人完全舒適。 3、進(jìn)行禮節(jié)性的拜訪，并在記錄本上記錄客人提出的所有的建議、抱怨和表揚，保證客人滿意。 4、密切關(guān)注當(dāng)天行政樓層的客房狀態(tài)和預(yù)訂情況，以便不使客人失望。 5、注意任何意外的事件或陌生人，向賓客服務(wù)經(jīng)理或保安報告，保證客人的安全和個人隱私權(quán)。 6、和房務(wù)部、飲食部共同協(xié)調(diào)，保證行政樓層營業(yè)的順利進(jìn)行。 7、為下屬和新錄用的員工提供培訓(xùn)，保證他們的工作達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 崗位要求 1、良好的職業(yè)操守，原則性強(qiáng)，職業(yè)規(guī)范度高。 2、較強(qiáng)的工作責(zé)任心和學(xué)習(xí)能力，良好的團(tuán)隊合作意識。 3、性格友好，掌握前廳運作知識，英語良好。

【職位描述】 1.以主動靈活的態(tài)度與前臺員工緊密工作并專注完成酒店預(yù)算和客人滿意度。 2.與客房部和工程部保持良好的工作關(guān)系，以便于清潔和維修預(yù)留房間。 3.確保每日預(yù)抵貴賓、有特殊要求、常住客人的房間提前預(yù)留、并且通知客房部同事打掃和放置歡迎贈品。 4.給客人留下最深的品牌理念的前提下，根據(jù)主要的績效指示積極主動地管理成本。 5.經(jīng)常親自確認(rèn)客人在入住登記和辦理離店時能否得到盡善盡美的服務(wù)。 【任職要求】 1. 奢華酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先 2. 團(tuán)隊合作能力強(qiáng) 3. 快速的適應(yīng)力及學(xué)習(xí)能力 4. 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致 5. 較強(qiáng)的溝通能力

崗位職責(zé) 1、建立行政樓層的操作表，直接管理及領(lǐng)導(dǎo)行政樓層。 2、運用管理技巧調(diào)動和提高員工工作積極性。 3、同所有的賓客建立良好的公共關(guān)系。 4、保證行政樓層在整潔的環(huán)境下為賓客提供服務(wù)。 5、迎接VIP賓客到店及陪同到房間。 6、與前臺緊密聯(lián)系確保行政樓層各信息和工作的準(zhǔn)確性。 7、親自接受賓客投訴及有效地及時處理。 崗位要求 1、專科學(xué)歷或同等文化程度及以上。具有前臺工作5 年以上的經(jīng)歷，前廳工作3年以上經(jīng)歷。 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際。 3、能用流利的英語從事前廳服務(wù)。 4、熟悉前廳管理專業(yè)知識、市場銷售知識和接待禮節(jié)禮儀；熟練運用電腦。

Job Summary 職位簡述 To assist the VIP services Manager with the co-ordination and relevant tasks relating to Atlantis Sanya VIP services. 協(xié)助貴賓接待經(jīng)理工作，協(xié)調(diào)與三亞亞特蘭提斯VIP接待的相關(guān)行政工作。 Key Duties and Responsibilities 主要義務(wù)和職責(zé) Covers the Reception during office hours. 負(fù)責(zé)辦公時間內(nèi)的貴賓和領(lǐng)導(dǎo)的接待工作 Meets and greets guests at the Reception area and informs team members in Executive Office about guest’s arrivals. 在行政辦公室前臺會見并迎接來訪客人，告知行政辦成員關(guān)于此人來訪的信息 Escorts guests to ASH Offices and Owner’s Offices 引領(lǐng)客人前往亞特蘭蒂斯辦公室和業(yè)主辦公室 Attend to duty timely, wearing the correct uniform, name badge and well-groomed in compliance to the resort grooming policy. 按時上崗，身著合適的制服，佩戴名牌，根據(jù)酒店的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)整理好儀容儀表。 Managing the reception for the guest of owner office effectively and efficiently. 有效、高效的組織業(yè)主公司客人的接待工作。 Ensures that the guests are communicated with and assisted in an efficient, warm and professional manner by all team members. 確保所有人員以有效、熱情和專業(yè)的方式與客人溝通及幫助客人。 Ensures a consistently high standard of presentation is maintained for both the department and the team members. 確保部門和團(tuán)隊的員工展現(xiàn)一致高標(biāo)準(zhǔn) Other administrative duties as assigned by VIP services Manager. 其他由貴賓接待經(jīng)理分配的其他工作

Respond toguest requests for special arrangements or services (e.g., transportation,reservations, dry cleaning) by making arrangements or identifying appropriateproviders. Respond to special requests from guests with unique needs and followup to ensure satisfaction. Supply guests with directions and informationregarding property amenities, services, and hours of operation, and local areasof interest and activities. Contact appropriate individual or department (e.g.,Bell person, Housekeeping) as necessary to resolve guest call, request, orproblem. Review shift logs/daily memo books and document pertinent informationin logbooks. Ensure that any outstanding requests from the previous day receivepriority and are resolved. Monitor club lounge for seating availability,service, safety, and well-being of guests. 通過安排或確定合適的服務(wù)人員來回應(yīng)處理客人的特殊安排或服務(wù)要求（如交通、預(yù)訂、干洗服務(wù)）。對客人的特殊要求做出回應(yīng)，并跟進(jìn)以確保滿意。為客人提供關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)和運營時間的介紹和信息，以及當(dāng)?shù)爻錆M趣意景點和活動。必要時聯(lián)系相應(yīng)的個人或部門（如：行李員、客房部）來解決客人的來電、需求或問題。檢查輪班日志/每日備忘錄，并在日志中記錄相關(guān)信息。確保前一天的所有未解決的請求得到優(yōu)先處理并得到解決。實時關(guān)注行政酒廊的座位供應(yīng)、服務(wù)、安全和客人體驗感。

Provide guidance and leadership as the Executive Lounge Supervisor andensure consistent quality of customer service is provided to all guests inaccordance with by Hilton standard. 管理行政酒廊，對日常工作予以指導(dǎo)，為賓客提供一致高效的服務(wù)。 ? ? ? ??Observe performanceand encourage improvement. Monitor Executive Lounge traffic to make membering adjustmentsaccordingly. 關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。維持行政酒廊的秩序，根據(jù)需求進(jìn)行人員調(diào)配。 ? ? ??Manage ExecutiveLounge operations by completing a checklist of important daily tasks,determining room and rate availability and making decisions that are in thebest interest of the hotel. Assist Guest Service Agents, Operators, BellAttendants and other departments with any questions or requests. 監(jiān)督行政酒廊的運轉(zhuǎn)，日常工作的完成，爭取利潤最大化。在前臺接待，康萊德服務(wù)中心接線員，行李員及其他team部門有需要時予以協(xié)助。 ? ? ??Resolvecustomer complaints by conducting thorough research of the situation and themost effective resolution. Authorize revenue allowances to remedy problems onlyafter alternative solutions have been offered. 在徹底了解事件發(fā)生經(jīng)過的情況下解決客人投訴，在對提供多種解決方案仍無法解決投訴的情況下予以一定的收益補(bǔ)償。 ? ? ?Prepare andconduct daily pre-shift meetings, communicate effectively with all team memberand provide them with any information necessary to provide guest service inaccordance with Hilton standards. 主持日常例會，及時將希爾頓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對客服務(wù)的相關(guān)信息做有效傳遞。 ? ? ? ??Monitorperformance of team member with performance evaluations and discipline issues.Make recommendations for training related issues when inconsistencies developat the Executive Lounge? Desk. Regularattendance in conformance with the standards, which may be established byHilton from time to time, is essential to the successful performance of thisposition. Dueto the cyclical nature of the hospitality industry, employees maybe required to work varying schedules to reflect the business needs of thehotel. 對員工表現(xiàn)作出評估，不足之處予以指出并給予恰當(dāng)培訓(xùn)。在團(tuán)隊中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時間。????? ? ? ? ??Supports and motivates front desk teammembers by leading by example and employing competent and consistent managementpractices. 通過訓(xùn)練及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵團(tuán)隊員工。 做隊員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 ? ?Maintains discipline amongst teammembers, ensuring consistency in accordance with the team member handbook,Chinese Labour Law and HR guidelines. 確保員工手冊，中國的勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓(xùn)。 ? ? ??Is involved with the development ofhigh potential team members to ensure that all team members are trained toprogress to the next level of their career. 培訓(xùn)部門高潛能員工，促進(jìn)工作水平的提高及進(jìn)一步的職業(yè)規(guī)劃。 ? ? ??Contributes to the hotel and team bysharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative andcreative to provide quality service and customer care to team members andguests. 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團(tuán)隊提供高品質(zhì)服務(wù)。 ? ? ??Responsible for the smooth inductionand facilitation of training for new team members, ensuring that they aretrained to the minimum level standard and that they can competently completetheir job and that they know what is expected of them. 簡單易懂的培訓(xùn)新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn),了解公司的期許與要求。??????? ? ? ? ??Expected and immediately“at-home” when they arrive. 為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 ? ? ??Checking-in guests in accordance withtheir reservation details, ensuring that the registration card is completed,reservation information confirmed, Hilton honors and Frequent Flyer Numberenquired about, and method of payment secured. 依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對預(yù)訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ? ? ??Ensuring that guests are escorted totheir room that the hotel facilities and room features are explained, and thatluggage is delivered in a prompt manner. 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達(dá)。 ? ? ? ?Handles complaints promptly andefficiently, taking the necessary action, and informing the Guest RelationsManager or Guest Service Manager for follow up, where appropriate. Follows upwith all guests to ensure satisfaction with problem resolution. 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 ? ?Maintains awareness of guest’s profileand specific preferences, ensuring that they are acted upon for eachreservation. 維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 ? ??Acts as the first point of contact andliaison for VIP guests, ensuring that they are treated personally andrecognized as an individual. 作為第一個VIP客人接待的部門，要確保客人得到個性化服務(wù)。 ? ??Liaises with Sales, Reservations and theBusiness Development team to handle corporate. 協(xié)銷售，預(yù)定和業(yè)務(wù)發(fā)展團(tuán)隊共同為公司客人提供服務(wù)。 ? ? ?Promotes Hilton honors and itsassociated benefits to guests who are not already enrolled in the program.Ensures that existing Hilton honors members receive personal and professionalservice that recognizes them as important guests and that their benefits arereceived. ? ??Allocates rooms in accordance to theguests reservation, preference and remarks, maintaining a systemized and salesfocused approach to room inventory management. 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。

What's your passion? Whether you're into tennis, shopping or karaoke, at IHG we're interested in YOU. At IHG we employ people who apply the same amount of care and passion to their jobs as they do their hobbies - people who put our guests at the heart of everything they do. And we're looking for more people like this to join our friendly and professional team. ? 您認(rèn)為自己是優(yōu)秀的洲際俱樂部經(jīng)理嗎？ ? 您的激情是什么？無論您的愛好是網(wǎng)球、購物或是卡拉OK，在洲際酒店集團(tuán)，我們都對您非常歡迎。洲際酒店集團(tuán)希望招募到那些把同樣的關(guān)注和激情如同付諸于他們的愛好那樣投入到工作中的人－那些用心對待客人每件事情的員工。目前我們在招募更多這樣的員工加入我們充滿動力與活力的團(tuán)隊。 1.Manage club HOE and FFE, ensure club operation smoothly and efficiently, ensure that guests receive prompt, professional attention and personal recognition. 管理好俱樂部的固定資產(chǎn)及易耗品，確保俱樂部的良好日常運作，確保客人得到快速的，專業(yè)的服務(wù)和個人關(guān)注。 2.Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting club and hotel operations. 直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與俱樂部和酒店運作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通。 3.Drive the business . 積極推動酒店生意 4.Provides functional assistance and direction to all departments. 向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)。 5.Well managed staff on duty, balance department OT and AL, Ensure proper staffing at all times 合理安排員工班次, 把控團(tuán)隊加班補(bǔ)休以及年假情況,確保有足夠員工服務(wù)客人. 6.Take responsibility for all club inventory, FFE and HOE, make sure proper inventory for daily operation. 負(fù)責(zé)俱樂部所有的庫存,低值易耗品以及固定資產(chǎn),確保日常運營中有足夠的用量. 7.Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. 按需要與酒店其它部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 8.Ensure that SOP, Checklist, Service standard are properly understood and followed through 確保標(biāo)準(zhǔn)營運流程,檢查清單,品牌標(biāo)準(zhǔn)等被團(tuán)隊理解并遵循. 9.Ensure staff is properly trained and has the tools and equipment to carry out job duties. 確保為員工提供適當(dāng)培訓(xùn),保證為他們配備完成工作所需的各種工具和設(shè)備. 10.Pay attention to team performance, daily share information to team and get feedback, coach and training staff, take care of each team member and also employee satisfaction. 密切關(guān)注團(tuán)隊的表現(xiàn)情況,日常分享信息給團(tuán)隊并獲得反饋,培訓(xùn)和指導(dǎo)員工,關(guān)注好團(tuán)隊成員和員工滿意度. 11.Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel 對各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 12.Responds to guest needs and resolves related problems 就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。 13.Assist FOM achieve Heartbeat score, Ensures VIPs and IHG Rewards Club guests receive special attention 協(xié)助前廳部經(jīng)理完成心語分?jǐn)?shù),保證貴賓和IHG優(yōu)悅會會員受到特別關(guān)照。 14.Inspects club regularly for cleanliness. 定期檢查俱樂部的清潔狀況。 15.Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 16.To handle all guest complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. 處理客人投訴,禮貌高效的幫客人解決問題,確保客人滿意度 17.To be well versed with the emergency procedures and be able to lead and direct hotel guests and fellow team members in such occasions. To have a sound knowledge on the roles of the team members during emergencies and to delegate effectively to ensure safety of both people and properties of the hotel. Also to have a detailed knowledge on the various types of reports to be generated during such occasion to ensure proper auditing and record of both people and property involved. 要熟知應(yīng)急程序，在此類情況發(fā)生時，能夠引領(lǐng)員工和指導(dǎo)在店客人。在緊急情況發(fā)生期間，團(tuán)隊成員應(yīng)利用全面的知識有效的指導(dǎo)并保護(hù)酒店及客人人身及財產(chǎn)安全，同時熟知各類報告的生成以確保酒店及客人相關(guān)財產(chǎn)的審核和記錄。 18.To provide feedback during briefing daily at all shifts to the team members on suggestions or complaints from guests regarding the level of service. Pace of workflow at the Club Lounge should also be highlighted and to identify the reason behind it and share the improved method. 在日常會上反饋不同班次所收集到的服務(wù)相關(guān)的員工意見及客人的評論。強(qiáng)調(diào)加快行政酒廊的工作流程，找出原因并分享提升方案。

1、大專以上學(xué)歷。具有相關(guān)工作經(jīng)驗2-4年以上的經(jīng)歷，前廳工作4-5年以上經(jīng)歷。 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際。 3、能用流利的英語從事前廳服務(wù)。 4、熟悉前廳管理專業(yè)知識、市場銷售知識和接待禮節(jié)禮儀；熟練運用電腦。