班次友好:沒(méi)有早早班,沒(méi)有大夜班
崗位職責(zé)
1、與所有的客人建立和保持積極的關(guān)系,方便滿足他們的需要;
2、在當(dāng)班期間監(jiān)督區(qū)域運(yùn)營(yíng)情況,包括:維護(hù)客戶信息、維護(hù)當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的信息、監(jiān)督團(tuán)組預(yù)訂情況、協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問(wèn)題;
3、記錄賓客的喜好并據(jù)此采取行動(dòng),處理他們的信息、請(qǐng)求、問(wèn)題和疑慮;
崗位要求
1、擁有1年以上前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟練掌握必要的溝通技巧;
3、熟練使用辦公軟件;