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客服

酒店前廳經(jīng)理

6千-1萬

全國 | 2年以上 | 大專

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北京融通旅發(fā)酒店管理有限公司

文旅運營公司 | 1-49 人
發(fā)布于 09:13
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崗位職責： 1.全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務(wù)高效、專業(yè)、有序進行; 2.制定并優(yōu)化前臺接待流程與服務(wù)標準，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決各類問題，維護酒店形象與客戶滿意度; 4.負責前臺員工排班、培訓及績效考核，提升團隊業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識; 5.協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確保跨部門協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺賬務(wù)管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準確; 7.定期分析前臺運營數(shù)據(jù)，提出改進建議并落實執(zhí)行; 8.完成領(lǐng)導安排的其他工作任務(wù)。任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經(jīng)驗； 2.具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強度工作壓力; 3.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶關(guān)系及團隊管理; 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5.具備較強的突發(fā)事件處理能力與應(yīng)變技巧; 6.普通話流利，英語基礎(chǔ)溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。 8.具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班工作制。
前臺接待員

3.2千-6千

十堰 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿

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湖北文旅酒店集團

省市區(qū)縣文旅集團 | 500-999人
發(fā)布于 04-07
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崗位職責: 1、負責為到酒店的賓客提供房間的預(yù)訂，辦理入住，結(jié)賬退房等服務(wù); 2、掌握酒店信息及本地基本資訊，為客人提供酒店及本地基本資訊的介紹服務(wù); 3、提升總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù); 4、負責客房房卡的管理和發(fā)放工作; 5、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。職位要求: 1、大專及以上學歷; 2、形象氣質(zhì)佳，女生不低于165cm，男生不低于178cm，不配戴有框眼鏡，性格外向開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識; 3、懂得使用電腦，會使用office軟件; 4、有一定的溝通能力，能接受夜班安排。其他要求國際聯(lián)號工作經(jīng)驗:優(yōu)先國內(nèi)管理公司經(jīng)驗:優(yōu)先年齡要求:18-35歲計算機能力：熟練

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