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  • 武漢 | 3年以上 | 本科

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 09:03
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    【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務等各崗位的協調與監督，確保服務質量和效率。 2、制定并優化前廳部的工作流程、服務標準及管理制度，提升客戶滿意度及酒店整體形象。 3、處理賓客投訴及突發事件，及時解決問題并跟進后續反饋，維護酒店聲譽。 4、負責前廳部員工的排班、培訓、績效考核及團隊建設，提高員工專業素養和服務意識。 5、與其他部門（如客房部、餐飲部等）保持高效溝通與協作，確保酒店運營順暢。 6、監控前廳部運營成本，合理控制預算，提高資源使用效率。 7、定期分析前廳部運營數據（如入住率、客戶評價等），提出改進建議并落實執行。 【崗位要求】 1、具備酒店同崗位工作經驗，熟悉前廳部各崗位操作流程及集團標準。 2、優秀的溝通協調能力和客戶服務意識，能高效處理突發事件及賓客投訴。 3、較強的團隊管理能力，擅長員工培訓、激勵及績效評估。 4、熟練使用酒店管理系統（如Opera PMS）及辦公軟件（Word、Excel等）。 5、具備良好的中英文表達能力。 6、工作細致、責任心強。
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    發布于 16:21
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    崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。 7、萬豪經驗優先。
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    【崗位職責】 1、建立行政樓層的操作表，直接管理及領導行政樓層。 2、運用管理技巧調動和提高員工工作積極性。 3、同所有的賓客建立良好的公共關系。 4、保證行政樓層在整潔的環境下為賓客提供服務。 5、迎接VIP賓客到店及陪同到房間。 6、與前臺緊密聯系確保行政樓層各信息和工作的準確性。 7、親自接受賓客投訴及有效地及時處理。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等文化程度。具有前臺工作5 年以上的經歷，前廳工作7年以上經歷。 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際。 3、能用流利的英語從事前廳服務。 4、熟悉前廳管理專業知識、市場銷售知識和接待禮節禮儀；熟練運用電腦。
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    發布于 19:42
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    【崗位職責】 1、負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 2、關注每月GV，給與上級經理相關指數，時刻保證了解酒店的客房狀況，可賣房數和出租率，確保相關信息準確無誤。 3、負責酒店夜間的質量管理工作。 4、與客房部保持聯系，以便處理客人的特殊需求、酒店滿房等相關問題，確保在入住退房高峰期于前臺駐守，及時有效為客人解決問題和搜集賓客意見。 5、負責每班次差異房的核查與有效處理，處理客人要求并通過親自追蹤相關部門負責確保客人的要求被滿足。 6、負責酒店夜間運行，根據具體程序完成夜間審計工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、精通酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。 6、熟練運營英語與賓客流利交流。

  • 前廳經理
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    發布于 06-29
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    崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。
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    發布于 16:21
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    崗位職責 1、通過訓練領導和激發禮賓臺和賓客關系部團隊員工 2、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 4、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。 5、訓練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 7、簡單易懂的訓練新員工，使器其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他應該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 12、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量，預防事故發生。 14、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 15、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關報告備用。 16、確保為會員顧客提供優質專業的服務，勸說顧客加入會員。 17、與賓客服務經理聯系，確保房間的分配與客人的預訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統 19、遵循酒店品牌標準。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進行有效的聯絡。 23、保持酒店數據的準確，便于操作。維持前廳設備
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    發布于 17:16
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    崗位職責 1、通過訓練領導和激發禮賓臺和賓客關系部團隊員工 2、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 4、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。 5、訓練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 7、簡單易懂的訓練新員工，使器其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他應該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺。

  • 禮賓司
    6千-7千
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    發布于 16:21
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    【崗位職責】 1、負責酒店大堂區域的賓客接待工作，為客人提供專業的迎送服務，確保客人獲得優質的入住體驗。 2、協助客人辦理入住及退房手續，解答客人關于酒店設施、服務及周邊信息的咨詢。 3、管理客人的行李寄存及遞送服務，確保行李安全、高效地送達指定地點。 4、協調前臺、客房部及其他部門，確保客人需求得到及時響應與解決。 5、處理客人投訴及特殊需求，提供個性化服務以提升客戶滿意度。 6、維護大堂區域的整潔與秩序，確保環境符合酒店品牌標準。 7、協助VIP客人的接待工作，提供高標準的專屬服務。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與職業素養，能夠以熱情、專業的態度對待每一位客人。 2、優秀的溝通與表達能力，能夠清晰、禮貌地與客人及同事交流。 3、具備較強的應變能力，能夠妥善處理突發情況及客人投訴。 4、注重細節，能夠高效、準確地完成各項工作任務。 5、具備團隊合作精神，能夠與各部門協調配合，共同提升服務質量。 6、形象端正，舉止得體，符合酒店行業服務人員的職業形象要求。 7、有酒店行業相關工作經驗者優先，無經驗者可接受培訓上崗。
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    發布于 13:59
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    【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發禮賓臺和賓客關系部團隊員工 2、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 4、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。 5、訓練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 7、簡單易懂的訓練新員工，使器其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他應該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 12、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量，預防事故發生。 14、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 15、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關報告備用。 16、負責分類管理HHonours，確保為會員顧客提供優質專業的服務，勸說顧客加入會員。負責管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯系的事物。 17、與賓客服務經理聯系，確保房間的分配與客人的預訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統 19、遵循酒店品牌標準。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進行有效的聯絡。 23、保持酒店數據的準確，便于操作。維持前廳設備
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    【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 3、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 4、控制酒店員工的流失率。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、在客服中心團隊中扮演積極角色，有效的溝通，確保達到目標。 11、交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 12、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 13、及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 14、準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 15、遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數據泄露。 16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 17、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 18、要確保為客人提供人性化服務。 19、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 20、將顧客信息準確錄入酒店管理系統，確保團隊成員信息共享。 22、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 23、與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 24、匯報有關酒店系統，硬件設施的有關問題及處理方式。 25、隨時向前廳經理匯報最新的動態。 26、能熟練的掌握和運用電腦， 27、隨時檢查，確保質量始終如一。 28、確保信息有效的傳達到人，及時解決問題 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 5、編輯更新工作標準和程序。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 11:45
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    崗位職責 1、代表總經理主持酒店夜間的經營管理活動，對酒店總經理負責，并報告工作。 2、負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 3、代表總經理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經理閱示。 崗位要求 1、中專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。
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    國際高端酒店/5星級 | 50-99人
    發布于 07-01
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    主要職責： 1.協助前廳部經理做好酒店前廳部的接待和管理工作；確保當值期間各項服務流程順暢執行； 2.處理當值期間突發情況及賓客投訴，及時采取有效措施解決問題； 3.監督當值期間前臺、工程安保、客房等部門的協調運作； 4.檢查當值期間設施設備運行狀況，發現異常及時報修并跟進； 5.完成當值期間財務對賬及交接班記錄等行政工作； 6.執行當值期間安全巡查，確保酒店財產及賓客安全； 7.協助制定并優化夜間工作流程及應急預案； 8.決執行酒店總經理及直屬上級的工作指令。 崗位要求： 1.具備酒店管理或相關領域基礎知識，有前臺或客房工作經驗者優先； 2.能夠適應中夜班工作制（通常為15:00-次日23:30）； 3.具備較強的突發事件處理能力和危機應對意識； 4.良好的溝通協調能力，能獨立解決賓客訴求； 5.工作細致認真，責任心強，能承受夜間工作壓力； 6.無不良嗜好，身體健康，需要在酒店住宿。

  • 賓客服務經理
    5.5千-6.5千
    武漢 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    發布于 18:19
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    崗位職責 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

  • 賓客服務經理
    5.5千-6.5千
    武漢 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 法定年休假
    • 五險一金
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    • 補充保險
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 18:52
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    崗位職責 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、中專以上學歷，有同崗位工作經驗一年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 襄陽 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    1.?負責提供關于酒店設施、場所和功能的準確信息并答復客人的問詢。管理客人的鑰匙、信件、留言、電報和包裹等。 2.協調客人的需求，要求和問詢以確保提供卓越和超值的服務。? 3.協助客人各種與酒店相關或無關的問詢? 4.進行有效的交接班說明工作，以明確酒店活動和運營要求 5.?詳細了解當日活動情況并留意各種潛在問題 6.?詳細了解所在城市和地區的情況，包括去往主要地點的路線、以及關于餐館、劇場、商場、電影院、體育場館、娛樂設施、銀行、領事館、交通系統和特殊活動的信息 7.保證供應足夠的表格和手冊，并確保其質量達到酒店標準 8.查閱交班人員的工作日志，尋找相關信息和要求 9.?按照相關政策，對發給客人的信件、留言、電傳、傳真和特快專遞進行管理 10.?按照客人的要求，對客人寄出的郵件、通過信使服務寄送的信件、 包裹的郵資和貨運進行管理 11.遵守鑰匙管理政策，保證客人的鑰匙及其它存放在前廳部的的鑰匙的安全與有序管理 12.依照酒店政策，替外出的客人接聽電話和留言 13.在相應的檔案上對寄給客人的掛號信、電報、包裹和電傳進行記錄 14.?夜崗人員按照電腦系統和預抵房記錄對預抵客人的郵件和留言進行查收 15.?在考慮入住情況預測以及大規模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為行李服務部員工準備高效的工作計劃，安排節日和假日 16.與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 17.與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算。 技能要求 1.?擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ·??????? 具有良好寫作技能 ·??????? 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統 ·??????? 具有解決問題，組織和培訓能力 學歷 ·??????? 具有酒店行政管理，酒店管理或相關的大專學歷或職業證書。 經驗 ·??????? 擁有1年禮賓部工作經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。
  • 武漢 | 3年以上 | 中專 | 提供食宿

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    發布于 09:13
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    1.Consistently offer professional, friendly and engaging service. 2.Ability to work cohesively as part of a team. Excellent communication and organizational skills. 3.Strong interpersonal and problem solving abilities. Highly responsible & reliable. 4.Ability to work well under pressure in a fast paced environment. 5.Ability to focus attention on guest needs, remaining calm and courteous at all times. 1.始終如一地提供專業、友好和周到的服務。 2.能夠作為團隊的一員協調工作，出色的溝通和組織能力。 3.出色的人際交往和問題處理能力，高度負責和可靠。 4.能夠在節奏快、壓力大的環境下出色地完成工作。 5.能夠將注意力集中于賓客的需求，在任何時候始終保持冷靜和禮貌。
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    發布于 08:30
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    崗位職責： 1，接受優悅俱樂部會員申請。 2，滿足客人特殊要求。 3，處理客人投訴，在必要時為客人提供咨詢，跟蹤錯誤行為。 4，定期計劃并參加優悅會，進一步提高服務。 5，定期組織有關優悅俱樂部活動的會議，以便更好的交流，及確保工作正常運作。 6，更新優悅會獎勵培訓計劃，確保員工的執行符合要求。 7，用自己的方式使賓客打到滿意，在客人離開時，為客人留下良好的酒店印象。, 8，遇見并滿足客人需求，帶領團隊以自己的方式創造驚喜故事。 9，根據運作需要總是愿意主動提供協助。 10，一專多能，通過培訓和學習在其它崗位上同樣發揮自己的特長。 11，必須有義務學習除本專業以外的其他專業領域知識與技能。 12，定期對酒店員工進行優悅會政策的相關培訓。 崗位要求： 1，擁有洲際集團賓客關系經驗，認同并實踐公司企業文化。 2，有協調跨部門工作經驗和較強的項目管理能力。 3，具有較強的中英文溝通能力和文字表達能力。 4，善于團隊合作，具備優秀的學習能力和管理潛力。 5，具有高度的工作熱情，積極主動，盡職擔責，同時具備較強的適應性，能承受較大的工作壓力。
  • 武漢 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    發布于 07-01
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    崗位職責 1、向前廳部副經理匯報工作。 2、熟悉前廳部及相關部門的集團標準要求。 3、服務行政樓層客人，按照萬豪國際酒店的標準，客觀、友好、高質量地為行政樓層的客人提供管理服務。 4、協助行政樓層接待和服務員全力為客戶提供滿意的服務。確保所有員工都遵守酒店的政策、標準、流程和管理準則。 5、負責行政樓層區域員工的招聘、培訓、及其職業發展。 6、為賓客滿意度調查中酒店推薦度、員工服務、入住&退房體驗、精英會員滿意度的分值負責。 7、協助制定行政樓層預算。 8、管理行政樓層的日常收益。 9、盡可能多的與客人保持聯系，以建立良好客戶網。 10、在權限內，負責并接受客人投訴、認真分析投訴，又快又準地做出答復，使客人滿意，從而能夠保護酒店的財產和利益。 11、要對任何安全隱患保持關注和警惕性。不能將員工和客人至于危險之中。 12、完成上級交給的其他任務。 崗位要求 1、至少五年酒店行業工作經驗，至少一年管理經驗。 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際。 3、能用流利的英語從事前廳服務。 4、熟悉前廳管理專業知識、市場銷售知識和接待禮節禮儀；熟練運用電腦。 5、團隊合作能力
  • 武漢 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-01
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

  • 賓客關系經理
    4.5千-5.5千
    武漢 | 經驗不限 | 學歷不限

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    國際高端酒店/5星級 | 50-99人
    發布于 09:41
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    【崗位職責】 1.收集酒店客人賓客意見，并反饋上級跟進整改，不斷解決酒店各方面存在的不足。 2.處理每日客戶投訴，竭盡全力為客人解決投訴問題，得到讓客人滿意的處理結果。 3.主要維護渠道網評分，進行OTA客戶的每日回訪，完成個人網評任務，對客人反饋的問題及時跟進處理，并做好記錄進行分享。 4.對每日VIP客戶提供個性化服務，為客人提供驚喜、周到的服務，獲取客人5分好評。 5.協助前廳經理完成部門的各項管理工作，向前廳部經理匯報工作。 【崗位要求】 1.大專及以上文憑，五官端正，氣質佳，精神面貌良好，無不良嗜好。 2.2-3年酒店大副工作經驗，熱門酒店或星級酒店優先。 3.內心堅韌強大，熱情有活力，有責任心。
  • 武漢 | 2年以上 | 大專 | 食宿面議

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    • 帶薪年假
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    • 員工生日禮物
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-01
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.協助酒店前廳部管理層收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.賓客服務經理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

  • 前臺主管
    4千-5千
    武漢 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 崗位晉升
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    • 技能培訓
    • 夜班補貼
    • 兩頭班補貼
    • 管理規范
    • 節日禮物
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 19:42
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    • 投遞簡歷
    崗位職責： 1. 主管，協調并參與前臺員工的日常工作，如： -為客人分房? -控制和處理客人房間的鑰匙，信息和留言? -及時更新房間情況以便銷售房間 -保留準確的客人歷史/登記卡的檔案 2. 確保所有前臺員工的日常工作根據擬定的程序和標準進行。 3. 上崗前查看當天抵店客人信息，包括貴賓，萬豪旅享家顧客，團隊預訂及其它相關的特殊要求。及時將相關信息通知客房部和客房送餐部。 4. 負責正確處理現金和支票、信用卡、外幣兌換業務、付款憑證。 5. 負責正確處理保險箱業務。 6. 負責團隊抵店前的準備工作，確認團隊總賬單以確保正確收款。 7. 負責每班次核查前臺所有單據及電腦資料，確保登記與輸入的準確。 8. 確保員工儀表得體/干凈有序/并能使用適當的禮儀。 9. 協助解決財務問題，包括有爭議的賬目問題及丟失的信息備份等。 10. 協助制定部門培訓計劃。 11. 確認貴賓，會員顧客、常規以及長住客人。建立良好關系并提供個性化和超值服務。 12. 確保客人的需求，詢問，投訴適當處理和調解。 13. 與客房部密切合作留意客人的房態，適當操作房態系統。 14. 遵守酒店的工作政策及程序，遵守萬豪的商業行為規范以及員工手冊中的條款。 崗位要求： 1. 氣質形象良好。 2. 2年及以上同等級別酒店主管工作經驗，或3年以上同等級別酒店前臺接待工作經驗。 3. 熟悉前臺運營，熟練使用Opera系統。 4. 良好的英文溝通能力。

  • 前臺主管
    4千-5千
    武漢 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿

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    • 法定年休假
    • 五險一金
    • 管理規范
    • 崗位培訓
    • 補充保險
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 18:52
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、中專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

  • 禮賓主管
    4千-5千
    宜昌 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    • 五險一金
    • 節日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
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    • 年度旅游
    • 包吃包住
    • 公積金12%
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 16:21
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 崗位要求 1、有同崗位工作經驗 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優秀的組織管理能力。 4、優秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。
  • 宜昌 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    發布于 16:21
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗2年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優秀的組織管理能力。 4、優秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。
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