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  • 武漢 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-11
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    崗位職責 1.服從上級的工作安排； 2.按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 3.按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 4.維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 5.阻擋精神病患者和衣冠不整者進入酒店，發現異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經理聯系，妥善處理； 6.準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 7.受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄； 崗位要求 1.大專以上學歷。 2.工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活；
  • 武漢 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    有限服務中檔酒店 | 100-499人
    發布于 07-10
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。
  • 武漢 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-10
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    • 投遞簡歷
    工作職責 ·?依照洲際酒店及度假村前廳部工作手冊中規定的工作程序，確保所有客人進行交接班說明工作，確定了解酒店活動和運營要求和抵店和離店時均有服務人員為其提送行李，甚至為其儲存 ·?詳細了解每天客人?進行交接班說明工作，確定了解酒店活動和運營要求抵店和離店的情況，重點留意貴賓、優悅會會員和團組的活動 ·?與賓客關系主任密切合作，以確保貴賓和優悅會會員的行李得到迅速派送 ·?在高峰期對門僮進行協助，并監督對車道的交通控制 ·?進行每日例會，以確保所有著裝服務人員了解最新情況并得到正確指導，并保證工作開始前所有員工的穿著均符合規定、干凈整齊。同樣，員工的外表也應隨時給人以干凈、精明和整潔的印象 ·?負責（通過發現培訓需要）對應接服務員、停車場服務員和門僮就其各自崗位職責進行培訓 ·?確保所有員工了解并熟知酒店設施及周邊區域的情況 ·?確保大廳和正門周邊區域的清潔 ·?監督停車場服務員對客人車輛合適處理 ·?負責報紙預訂工作，并與報紙供應商協調早晨送報事宜。監督應接服務員送報情況 ·?確保所有設備（手推車等）保養良好并得到準確記錄 ·?熟知緊急情況疏散和防火工作程序，并確保所有穿著酒店工服裝的員工了解這些程序 ·?具有良好寫作技能 ·?熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統 ·?具有解決問題，組織和培訓能力

  • 行李員
    3千-4千
    武漢 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    有限服務中檔酒店 | 50-99人
    發布于 07-10
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.協助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2.為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 4.確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5.事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6.記錄未完成的工作交給下一個班次。 7.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 崗位要求 工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。
  • 武漢 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿

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    • 社會保險
    有限服務中檔酒店 | 50-99人
    發布于 07-10
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    • 投遞簡歷
      任職要求： 1、20-38歲,女162以上;男170以上 2、大專以上學歷,五官端正,普通話標準; 3、熟練使用電腦及辦公軟件； 4、親和力強，工作勤奮,有進取心;能適應倒班 5、英語口語流利者或有酒店前廳工作經驗者優先。
  • 荊州 | 3年以上 | 中技 | 提供食宿

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    綜合性酒店 | 100-499人
    發布于 07-10
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    • 投遞簡歷
    崗位職責1、直接負責禮賓部的工作。2、對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。5、確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。崗位要求1、高中以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。3、優秀的組織管理能力。4、優秀的交際能和溝通技巧。5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。
  • 武漢 | 1年以上 | 高中

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-10
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    • 投遞簡歷
    工作職責： ·????????正確并禮貌地處理所有打進和打出酒店的電話 ·????????準確記錄并管理叫早服務 ·????????與相關部門合作，對客人進行呼叫 ·????????將所有條目記錄到電話單上 ·????????協助客人處理國際長途和號碼查詢 ·????????盡量稱呼客人的姓名 ·????????如有需要，對工作人員進行呼叫 ·????????遵守保護客人隱私的原則 ·????????運用銷售技巧和房間銷售升級推廣洲際酒店集團的產品和服務 ·????????記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進行的預訂 ·????????修改延期和提前離店等特殊情況的預訂記錄 ·????????接受等候單上的客人預訂 ·????????掌握關于特價，酬賓，促銷活動的信息 ·????????按照要求準備報告（如給旅行代理人和商業機構的報告等） ·????????充分了解所在地區的洲際酒店集團成員的產品和服務 ·????????滿足客人的需要或請求，并向總機主管匯報投訴情況 ·????????每日記下工作日志 ·????????提供電話費單據 ·????????熟悉當地電話表以及常撥號碼 ·????????嚴格遵守處理緊急事件，如火災、炸彈威脅和其它危機的標準政策和工作程序 ·????????向主管匯報總機設備出現的問題 ·????????保持工作環境的清潔 ·????????及時處理客人的所有問詢和要求 ·????????熟知酒店的消防、救生和安全系統 ·????????熟知緊急事件處理小組的相關情況以及電話室在此方面的工作方式 ·????????保管酒店相關信息

  • 賓客服務經理
    5.5千-6.5千
    武漢 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 法定年休假
    • 五險一金
    • 管理規范
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    • 補充保險
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-08
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、中專以上學歷，有同崗位工作經驗一年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

  • 前臺主管
    4千-4.5千
    武漢 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險一金
    • 節日禮物
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規范
    • 年度旅游
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 技能培訓
    • 員工生日禮物
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-09
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2.有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。
  • 全國 | 2年以上 | 大專

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    • 五險一金
    • 人性化管理
    • 崗位晉升
    • 管理規范
    文旅運營公司 | 1-49 人
    發布于 07-08
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    • 投遞簡歷
    崗位職責： 1.全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、專業、有序進行; 2.制定并優化前臺接待流程與服務標準，監督執行情況并持續改進服務質量; 3.處理客人投訴及突發事件，及時解決各類問題，維護酒店形象與客戶滿意度; 4.負責前臺員工排班、培訓及績效考核，提升團隊業務能力與服務意識; 5.協調與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確保跨部門協作順暢; 6.監督前臺賬務管理，確保收銀、發票開具等流程規范準確; 7.定期分析前臺運營數據，提出改進建議并落實執行; 8.完成領導安排的其他工作任務。 任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經驗； 2.具備優秀的服務意識與職業素養，能承受高強度工作壓力; 3.具備出色的溝通協調能力，能妥善處理客戶關系及團隊管理; 4.熟練使用酒店管理系統及辦公軟件； 5.具備較強的突發事件處理能力與應變技巧; 6.普通話流利，英語基礎溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業儀表與行為規范。 8.具有優良的服務意識和敬業精神，能夠適應倒班工作制。

  • 賓客服務經理
    5.5千-6.5千
    武漢 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險一金
    • 包吃包住
    • 管理規范
    • 帶薪年假
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-08
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

  • 前臺主管
    4千-5千
    武漢 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿

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    • 法定年休假
    • 五險一金
    • 管理規范
    • 崗位培訓
    • 補充保險
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-08
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、中專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

  • 房控主管
    4千-5千
    武漢 | 3年以上 | 中專 | 提供食宿

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    • 補充保險
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-08
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、每日查看非可賣房信息，并關注非可賣房報表。 2、確認VIP、萬豪尊貴會員及團隊的預訂信息和取消預訂信息。 3、滿足客人（VIP、萬豪尊貴會員及團隊)入住前的房間預訂需求。 4、確保手機辦理入住和退房能按時完成。 5、協調、維護好和其他部門的關系，以保證前臺工作的正常運營。努力作為部門的服務榜樣并在業務上指導其他同事完成日常工作。 【崗位要求】 1、在房間允許的情況下，根據客人的要求和喜好安排房間。 2、提前為團隊的客人準備并與銷售部一同協調好房間安排的相關事宜。 3、重復檢查預訂信息、固定房號并打印日常報表。 4、重視相關信息的保密工作，保護客人的隱私、安全。 5、通過和客人的對話了解他們的需求。 6、和其他同事一起努力完成團隊共同目標。 7、條件允許的情況下為預到客人更換房間。 8、及時記錄房間狀態信息并告知客房部（例如：提前離店、延遲退房、預到換房）。 9、協助前臺和相關同事交流并告知有客人正在等待房間。 10、協助前臺與客房部協調溝通可供入住的房間信息，并告知客人的喜好。 11、每日檢查非可賣房信息并再次確認狀態，并與客房部確認恢復正常房態的時間。 12、確保前臺房價信息與預訂部一致。 有同崗位經驗者優先考慮。

  • 賓客服務經理
    4.5千-5.5千
    武漢 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險一金
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    • 技能培訓
    • 員工生日禮物
    國際高端酒店/5星級 | 50-99人
    發布于 07-08
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的日常運營管理，確保為賓客提供高效、優質的服務體驗 2、監督前臺接待、禮賓、總機等崗位的工作流程執行情況，及時處理服務異常 3、協調解決賓客投訴及特殊需求，制定個性化服務方案，提升賓客滿意度 4、定期分析賓客反饋數據，提出服務改進建議并推動實施 5、負責部門員工排班、培訓及績效管理工作，提升團隊專業能力 6、配合銷售部門完成客房預訂、協議客戶維護等工作 7、嚴格執行酒店安全及衛生標準，確保前廳區域符合運營要求 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關服務行業工作經驗者優先 2、優秀的客戶服務意識和溝通協調能力，能妥善處理突發事件 3、熟練使用酒店管理系統（如Opera）及辦公軟件 4、普通話流利，具備基礎英語交流能力 5、能夠適應倒班工作制，抗壓能力強 6、具備團隊管理經驗者優先考慮 7、形象氣質良好，符合酒店行業職業規范要求
  • 武漢 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 年度旅游
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 技能培訓
    • 員工生日禮物
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-08
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 武漢 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    有限服務中檔酒店 | 100-499人
    發布于 07-08
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保賓客接待、入住登記、退房結賬等環節高效順暢 2、督導前臺服務團隊執行標準化服務流程，及時處理賓客投訴及特殊需求，提升客戶滿意度 3、統籌客房分配與房態管理，協調客房部、工程部等部門保障客房服務質量 4、監控前廳營收數據，定期分析服務指標并提出改進方案 5、組織部門培訓，提升員工業務技能與服務意識，打造專業化服務團隊 6、制定并優化前廳工作制度及應急預案，確保符合酒店運營標準 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關領域知識儲備，有前臺接待或客戶服務經驗者優先 2、出色的溝通協調能力，能妥善處理各類賓客關系及突發事件 3、熟練操作酒店管理系統及辦公軟件，具備基礎數據分析能力 4、工作細致嚴謹，具備較強的服務意識與團隊管理能力 5、可適應倒班工作制，具備較強的抗壓能力與職業素養 6、形象氣質良好，普通話標準，掌握基礎英語溝通能力

  • 賓客服務主管
    3.5千-4.5千
    武漢 | 2年以上 | 大專

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    • 人性化管理
    • 公寓式宿舍
    • 提供工作餐
    • 上五休二
    精品酒店 | 50-99人
    發布于 07-08
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    • 投遞簡歷
    1.為將要入住酒店的客人做好一切準備工作 2.維持酒店在客人心中的良好印象 3.建立與賓客的關系 4.提供咨詢服務 5.確保日常操作的效率 6.執行上級所指派的其他工作 崗位要求: 1.大專及以上學歷，能流利地使用英文交流 2.至少2年及以上前臺工作經驗，熟悉酒店提供的各項服務等相關專業知識 3.健康良好、儀表出眾 4.能有效地處理客人查詢及投訴 5.能有效地與酒店其他部門聯系 6.能與客人建立保持良好的關系

  • 前臺接待員
    3.5千-4.5千
    武漢 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿

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    • 包吃包住
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    國際高端酒店/5星級 | 50-99人
    發布于 07-08
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    【崗位職責】 1、負責酒店前臺日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續及提供問詢服務； 2、準確處理客房預訂信息，及時更新房態并協調相關部門確保客房分配合理； 3、熟練操作酒店管理系統（如PMS），確保賬務錄入準確，完成每日對賬及報表整理； 4、主動識別客人需求，協助處理投訴及突發事件，提升客戶滿意度； 5、維護前臺區域整潔，管理客房鑰匙、寄存物品及其他前臺物資； 6、協助銷售部門推廣酒店會員計劃及增值服務，完成業績目標。 【崗位要求】 1、形象端正，普通話流利，具備基礎英語溝通能力（需簡單接待外賓）； 2、服務意識強，耐心細致，能適應倒班制（含夜班）； 3、具備基礎電腦操作能力，有酒店前臺或服務行業經驗者優先； 4、抗壓能力強，能高效處理多任務，團隊協作能力佳； 5、無學歷及年齡硬性限制，但需提供真實有效身份證明。
  • 武漢 | 1年以上 | 大專

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    • 五險一金
    • 節日禮物
    • 員工生日禮物
    • 帶薪年假
    • 技能培訓
    • 崗位晉升
    • 人性化管理
    • 公寓式宿舍
    • 提供工作餐
    • 上五休二
    精品酒店 | 50-99人
    發布于 07-08
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    • 投遞簡歷
    1.負責接聽來電預訂電話，高效辦理入住登記及離店手續。 2.協助大堂迎賓，宣傳和促銷酒店各種產品。 3.受理客人各種問詢以及委托代辦等服務，確保前臺工作順利地運作。 4.在最大程度上滿足客人的要求，隨時保持高標準的服務水平和提供個性化的優質服務給所有客人，提高顧客滿意度及酒店競爭力。 5.按照上級的要求，完成其他交辦的工作事項及職責。 崗位要求: 1.高中或酒店學院畢業。 2.普通話流利。 3.會電腦基本操作。 4.能適應倒班的工作。

  • 前臺主管
    4千-5千
    武漢 | 2年以上 | 學歷不限

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    全服務中檔酒店/4星級 | 1-49 人
    發布于 07-08
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    • 投遞簡歷
    有投必應
    有投必應
    【崗位職責】 1、主管，協調并參與前臺員工的日常工作，如： -為客人分房? -控制和處理客人房間的鑰匙，信息和留言? -及時更新房間情況以便銷售房間 -保留準確的客人歷史/登記卡的檔案 2、確保所有前臺員工的日常工作根據擬定的程序和標準進行。 3、上崗前查看當天抵店客人信息，包括貴賓，萬豪旅享家顧客，團隊預訂及其它相關的要求。及時將相關信息通知相關部門。 4、負責正確處理現金和支票、信用卡、外幣兌換業務、付款憑證。 5、負責正確處理保險箱業務。 6、負責團隊抵店前的準備工作，確認團隊總賬單以確保正確收款。 7、負責每班次核查前臺所有單據及電腦資料，確保登記與輸入的準確。 8、確保員工儀表得體/干凈有序/并能使用適當的禮儀。 9、協助解決財務問題，包括有爭議的賬目問題及丟失的信息備份等。 10、協助制定部門培訓計劃。 11、確認貴賓，會員顧客、常規以及長住客人。建立良好關系并提供個性化和超值服務。 12、確保客人的需求，詢問，投訴適當處理和調解。 13、與客房部密切合作留意客人的房態，適當操作房態系統。 14、遵守酒店的工作政策及程序，遵守萬豪的商業行為規范以及員工手冊中的條款。 【崗位要求】 1、氣質形象良好。 2、2年及以上同等級別酒店主管工作經驗，或3年以上同等級別酒店前臺接待工作經驗。 3、熟悉前臺運營，熟練使用Opera系統。 4、良好的英文溝通能力 5、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。 【其他】 語言能力：英語-良好 計算機能力：熟練 工作經驗：2年及以上，萬豪工作經驗優先 年齡要求：不限

  • 前臺接待
    3千-3.8千
    武漢 | 2年以上 | 大專

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    全服務中檔酒店/4星級 | 1-49 人
    發布于 07-08
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    • 投遞簡歷
    有投必應
    有投必應
    【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，基本英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范 【其他】 語言能力：英語-一般 計算機能力：良好 工作經驗：國際聯號工作經歷優先 年齡要求：20以上
  • 黃岡 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 管理規范
    • 包吃包住
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    • 五險
    • 年終獎金
    • 年度旅游
    • 領導好
    • 崗位晉升
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-07
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、考察團隊成員的訓練需求，積極地培訓員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團隊的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店酒店PDR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續發展的平臺。 7、及時更新員工檔案，掌握員工進步、成功和失敗的狀況，鼓勵更正。 8、為部門計劃和培訓高潛能成員，促進他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 10、簡單易懂的訓練新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他的目標。 11、對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調查、客人滿意度調查和神秘客人調查的結果，與團隊分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務，讓他們有回家的感覺。 14、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 17、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 18、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務待遇。 19、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務。 20、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 21、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統。 23、遵循酒店酒店品牌標準 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系。 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務。 3、維護酒店設施設備的正常運轉。 4、保持工作環境整潔。 5、達到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標準和程序。

  • 前廳主管
    4.8千-6千
    武漢 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 領導好
    • 節日賀金
    • 生日賀金
    • 帶薪年假
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-07
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、 確保酒店的規章制度的順利執行。 2、 熟悉酒店各部門的工作程序，以便更快地解決客人的需求。? ? 3、嚴格執行上級分配的任務。 5、熟悉各項應急程序，確保如發生緊急事件能按照應急程序操作。 任職要求： 1、具有較強的語言、文字表達能力，溝通能力； 2、具備解決問題，處理投訴及突發事件的能力； 3、具備高度的責任心，進取心和敬業奉獻精神，及熱情主動、嚴謹的工作態度； 4、身體健康，性格開朗，穩重大方，言行得體。
  • 武漢 | 2年以上 | 大專

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    • 員工生日禮物
    • 上五休二
    • 提供食宿
    精品酒店 | 50-99人
    發布于 07-04
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    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1、為將要入住酒店的客人做好一切準備工作 2、維持酒店在客人心中的良好印象 3、建立與賓客的關系 4、提供咨詢服務 5、確保日常操作的效率 6、執行上級所指派的其他工作 崗位要求: 1、大專及以上學歷，能流利地使用英文交流 2、至少2年及以上前臺工作經驗，熟悉酒店提供的各項服務等相關專業知識 3、健康良好、儀表出眾 4、能有效地處理客人查詢及投訴 5、能有效地與酒店其他部門聯系 6、能與客人建立保持良好的關系
  • 武漢 | 2年以上 | 初中 | 提供食宿

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    • 月休6天
    • 提成+績效
    • 帶薪年假
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-03
    • 收藏
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、通過訓練領導和激發禮賓臺和賓客關系部團隊員工 2、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 4、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。 5、訓練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 7、簡單易懂的訓練新員工，使器其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他應該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺。
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