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【職責(zé)內(nèi)容】 1，有美容專業(yè)線同行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及專業(yè)知識(shí)。 2，有一定售后及客服解決問題能力。溝通能力強(qiáng) 3，從事過多年美導(dǎo)不愿意出差優(yōu)秀人士。 3，愿意穩(wěn)定工作與企業(yè)一起長(zhǎng)期發(fā)展。

【職責(zé)內(nèi)容】 職責(zé)說明： 1、建立并完善品牌形象及中長(zhǎng)期市場(chǎng)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃； 2、負(fù)責(zé)全國(guó)年度市場(chǎng)推廣計(jì)劃的制定和實(shí)施； 3、負(fù)責(zé)新老客戶的維護(hù)與定期回訪，跟進(jìn)和監(jiān)控重要客戶銷售； 4、對(duì)各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)人員的工作績(jī)效進(jìn)行監(jiān)督評(píng)定 5、負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部管理工作。 職位要求： 1、有2年以上品牌操作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。具備新品上市、市場(chǎng)推廣、品牌形象建立及維護(hù)成功經(jīng)驗(yàn)。 2、良好的職業(yè)素質(zhì)，具備成熟的市場(chǎng)意識(shí)。做事有主見，果斷，原則性強(qiáng)。 3、能組織召開各類招商會(huì)、終端會(huì)、培訓(xùn)會(huì)。 4、團(tuán)隊(duì)協(xié)助性強(qiáng)，有領(lǐng)導(dǎo)能力和人格魅力。

【職責(zé)內(nèi)容】 崗位職責(zé) 1、全面負(fù)責(zé)客服日常事務(wù)、及客服與其它各職能單位之間的工作協(xié)調(diào)； 2、整體規(guī)劃客戶服務(wù)工作，組織建立符合客戶需求的各類客服相關(guān)的管理制度及措施，并推進(jìn)實(shí)施； 3、客情維護(hù)與公司政策傳遞； 4、負(fù)責(zé)處理客戶的投訴及反應(yīng)的市場(chǎng)問題、分析客戶投訴原因及處理結(jié)果，做好實(shí)時(shí)的跟蹤工作。 5、對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，做好客戶分析并上報(bào)品牌銷售總監(jiān)； 職位要求： 1、五年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具備較強(qiáng)的客戶溝通能力； 2、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，工作耐心細(xì)致； 3、有大品牌、大公司的客服經(jīng)驗(yàn)。 在這里，您還可以享受： 1、 法定公眾假期； 2、 節(jié)日福利：發(fā)放節(jié)日禮金等 3、 帶薪5-10年假； 4、 社會(huì)保險(xiǎn)（5險(xiǎn)）； 5、產(chǎn)品福利：季度發(fā)放； 6、 員工生日會(huì)：贈(zèng)送神秘貼心小禮物； 7、 優(yōu)秀員工評(píng)選：發(fā)放優(yōu)厚獎(jiǎng)金； 8、 員工旅游活動(dòng)、拓展活動(dòng)：每年至少兩次； 9、 員工培訓(xùn)：專業(yè)講師定期培訓(xùn)； 10、年終獎(jiǎng)金。

【職責(zé)內(nèi)容】 職責(zé)說明： 1、全面負(fù)責(zé)客服日常事務(wù)、及客服與其它各職能單位之間的工作協(xié)調(diào)； 2、整體規(guī)劃客戶服務(wù)工作，組織建立符合客戶需求的各類客服相關(guān)的管理制度及措施，并推進(jìn)實(shí)施； 3、客情關(guān)懷與公司政策傳遞； 4、受理關(guān)于客服工作的重大投訴。負(fù)責(zé)處理客戶的投訴并核查、分析客戶投訴原因及處理結(jié)果，做好實(shí)時(shí)的跟蹤工作。 職位要求： 1、兩年以上美容行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具備較強(qiáng)的客戶溝通能力，熟悉美容產(chǎn)品和手法。語(yǔ)言表達(dá)清晰流暢，普通話標(biāo)準(zhǔn)； 2、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力以及處理投訴能力，善于溝通，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，工作耐心細(xì)致。

【職責(zé)內(nèi)容】 職責(zé)說明： 1、全面負(fù)責(zé)客服日常事務(wù)、及客服與其它各職能單位之間的工作協(xié)調(diào)； 2、整體規(guī)劃客戶服務(wù)工作，組織建立符合客戶需求的各類客服相關(guān)的管理制度及措施，并推進(jìn)實(shí)施； 3、客情關(guān)懷與公司政策傳遞； 4、受理關(guān)于客服工作的重大投訴。負(fù)責(zé)處理客戶的投訴并核查、分析客戶投訴原因及處理結(jié)果，做好實(shí)時(shí)的跟蹤工作。 職位要求： 1、兩年以上美容行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具備較強(qiáng)的客戶溝通能力，熟悉美容產(chǎn)品和手法。語(yǔ)言表達(dá)清晰流暢，普通話標(biāo)準(zhǔn)； 2、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力以及處理投訴能力，善于溝通，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，工作耐心細(xì)致。 有3年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，從事過美容院店長(zhǎng)顧問工作者優(yōu)先，有極強(qiáng)的進(jìn)取心，待遇豐厚！

崗位職責(zé) 1、管理預(yù)訂部，預(yù)訂員需接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、銷售團(tuán)隊(duì)緊密合作以推動(dòng)針對(duì)性收入，在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)預(yù)定中始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)的客服理念。 4、具備制訂符合酒店的總體營(yíng)業(yè)目標(biāo)及行動(dòng)方案的能力。 5、負(fù)責(zé)跟蹤和分析預(yù)訂流程，團(tuán)隊(duì)流量，特別關(guān)注和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)預(yù)留房管理，更好的做好團(tuán)隊(duì)適度減量，最大程度提高收益。 崗位要求 1、有一年及以上預(yù)定主管工作經(jīng)驗(yàn)。 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4、熟悉酒店各類預(yù)定操作系統(tǒng)。

【崗位職責(zé)】 1.根據(jù)會(huì)議安排及要求，做好會(huì)場(chǎng)布置工作，包括桌椅、燈光、空調(diào)、音響和會(huì)議用品等設(shè)施的準(zhǔn)備。 2.負(fù)責(zé)檢查會(huì)議室設(shè)備，確保其正常運(yùn)行，并及時(shí)報(bào)修故障設(shè)備。 3.負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查會(huì)議室的清潔衛(wèi)生，包括地面、門窗、桌椅、綠植等區(qū)域的整潔，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修并上報(bào)。 4.保持微笑服務(wù)，使用禮貌用語(yǔ)，滿足參會(huì)人員的各項(xiàng)服務(wù)需求，如添加茶水、更換煙灰缸等。 5.隨時(shí)留意會(huì)議進(jìn)展，提供服務(wù)，確保會(huì)議期間的茶水等物品充足，確保會(huì)議順利進(jìn)行。 6.負(fù)責(zé)會(huì)議后會(huì)議室收拾工作，及時(shí)收拾清理茶具、整理桌椅，關(guān)閉照明、空調(diào)等設(shè)施，恢復(fù)會(huì)議室到無(wú)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)。 7.負(fù)責(zé)日常訪客接待工作；接聽客戶來(lái)電，解答客戶疑問，完成客戶報(bào)修、咨詢工作等，及時(shí)上報(bào)重要來(lái)電意見。 8.遵守職業(yè)道德及保密原則，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的講話不傳不看。 9.監(jiān)督客房清潔和維護(hù)工作，處理客戶投訴，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。 10.組織員工會(huì)議，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能。 11.負(fù)責(zé)定期檢查設(shè)施設(shè)備，提出設(shè)備更新和維護(hù)計(jì)劃，確保其正常運(yùn)行。 12.做好領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時(shí)性任務(wù)和協(xié)助其他部門工作。 【任職條件】 1.年齡30周歲以下，條件優(yōu)秀者可放寬，身高165cm以上；形象氣質(zhì)佳；身體健康，無(wú)影響工作疾病；普通話標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)音清晰，表達(dá)流暢。 2.酒店管理、旅游管理、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)的大專及以上學(xué)歷。 3.具有行業(yè)5年或以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，如酒店前臺(tái)、客房服務(wù)等。 4.能夠熟練使用基本的辦公軟件。 5.能夠適應(yīng)彈性工作時(shí)間，包括早晚班和節(jié)假日。 【福利待遇】 五險(xiǎn)一金、高溫津貼、年度體檢、帶薪年假、年終獎(jiǎng)勵(lì)、三節(jié)福利、工作餐。 入職后與第三方勞務(wù)派遣公司簽訂勞動(dòng)合同。

【職責(zé)內(nèi)容】 職責(zé)說明： 1、全面負(fù)責(zé)客服日常事務(wù)、及客服與其它各職能單位之間的工作協(xié)調(diào)； 2、整體規(guī)劃客戶服務(wù)工作，組織建立符合客戶需求的各類客服相關(guān)的管理制度及措施，并推進(jìn)實(shí)施； 3、客情關(guān)懷與公司政策傳遞； 4、受理關(guān)于客服工作的重大投訴。負(fù)責(zé)處理客戶的投訴并核查、分析客戶投訴原因及處理結(jié)果，做好實(shí)時(shí)的跟蹤工作。 職位要求： 1、兩年以上美容行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具備較強(qiáng)的客戶溝通能力，熟悉美容產(chǎn)品和手法。語(yǔ)言表達(dá)清晰流暢，普通話標(biāo)準(zhǔn)； 2、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力以及處理投訴能力，善于溝通，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，工作耐心細(xì)致。

【職責(zé)內(nèi)容】 崗位職責(zé)： 1、執(zhí)行日常事務(wù)，收集客戶信息，獨(dú)立完成電腦各項(xiàng)軟件操作及表格制作，整理并管理客戶檔案。 2、協(xié)助市場(chǎng)人員做好代理商的庫(kù)存統(tǒng)計(jì)、發(fā)貨退換貨、及時(shí)回款與客勤維護(hù)工作。 3、熟練掌握公司市場(chǎng)政策與公司財(cái)務(wù)制度、庫(kù)房物流制度，做好對(duì)客戶溝通工作。 4、及時(shí)做好本部門與公司其他相關(guān)管理部門的對(duì)接工作。 5、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。能絕對(duì)接受公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。 6、有3年以上的美業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)。能獨(dú)立完成做單，催款，跟進(jìn)協(xié)調(diào)，售后處理。

【崗位職責(zé)】 1、鼓勵(lì)預(yù)定團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實(shí)施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 6、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷售能力。

【職責(zé)內(nèi)容】 感興趣可來(lái)公司面試，企業(yè)直招！ 1.市場(chǎng)人員的招聘工作，包括篩選簡(jiǎn)歷、電話邀約及面試安排等; 2.負(fù)責(zé)員工入職辦理及員工檔案管理; 工作要求： 1、大專以上學(xué)歷 2、具有招聘相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 3、熟練使用Word/Excel辦公軟件 4、工作細(xì)致認(rèn)真，執(zhí)行力強(qiáng)，有責(zé)任心 工作時(shí)間： 9：00—5：30，（有需要提供住宿）

1.Supervise the taking of reservations and operate systems in accordance with company standards. 根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督接納的預(yù)訂及操作系統(tǒng)。 2.Conduct quality control checks on all revenue management systems to ensure on-going data accuracy and system maintenance. 對(duì)收益系統(tǒng)實(shí)施質(zhì)量管理，以確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性并實(shí)時(shí)維護(hù)各操作系統(tǒng)。 3.Maintain a consistent selling strategy across IDeaS Yield, Opera Front Office, OnQ R&I and ensue maximum use of availability controls in all systems. 保持在各個(gè)操作系統(tǒng)：Ideals收益系統(tǒng), Opera前臺(tái)營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)，OnQ R&I系統(tǒng)中價(jià)格策略的一致性。? 4.Ensure successful strategy in laid out in regards all revenue streams in the hotel (rooms, banquet, and restaurants etc.) 確保在酒店所有收入中心制定成功的策略（客房，宴會(huì)，餐飲等）。 5.Remain fully conversant with the uses & applications of all systems relating to revenue management. 精通所有與收益管理有關(guān)的系統(tǒng)的應(yīng)用。 6.?Record and analyze all refused, lost, cancelled and waitlist business for rooms and ensuring reasons are tracked. Propose and implement changes to maximize RevPAR. 記錄和分析所有客房的拒絕、丟失、取消等業(yè)務(wù)并確保這些業(yè)務(wù)的進(jìn)一步跟進(jìn)。 7.Ensure the well-being of all reservations department personnel and compile departmental working schedule. 確保預(yù)訂部門所有員工良好的狀態(tài)，并制定預(yù)訂部門所有人員工作日程。 8. Audit operating standards & procedures in the reservations department to ensure they comply with company practices. 審核部門運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)和流程以確保符合公司標(biāo)準(zhǔn)。 9. Ensure all activities and traces are followed up on in a timely manner and results of such recorded. 確保及時(shí)跟進(jìn)所有預(yù)訂的備注并做好記錄和備案。 10. Ensure rate parity in all channels. 確保所有渠道的價(jià)格一致性。 11.Controls are applied to achieve a maximization of rooms revenue for the hotel. Ensure to Pro-actively evaluate availability controls as per required standards and all restrictions are recorded. 在必要時(shí)應(yīng)用不同的約束手段實(shí)現(xiàn)客房收益。確保適時(shí)回顧可用性及有效性并記錄所有應(yīng)用的約束手段。

【職責(zé)內(nèi)容】 職責(zé)說明： 1. 負(fù)責(zé)客戶的咨詢，解答，并記錄顧客信息，向客戶宣傳介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)，了解確定客戶的需求； 2. 參與服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)制度擬定、服務(wù)流程/話術(shù)設(shè)計(jì)，并推進(jìn)實(shí)施； 3. 負(fù)責(zé)高端客戶全程接待，私人訂制流程方案制定，及時(shí)為客戶答疑。 4. 公司客戶信息的全面管理，客情關(guān)系建立、維護(hù)，做好售后及回訪工作，認(rèn)真聽取客戶意見，及時(shí)上報(bào)； 職位要求： 1.具有美容行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，具備較強(qiáng)的客戶溝通能力。語(yǔ)言表達(dá)清晰流暢，普通話標(biāo)準(zhǔn)； 2.良好的語(yǔ)言表達(dá)能力以及處理投訴能力，善于溝通，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，工作耐心細(xì)致 3.有耐心，應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠妥善應(yīng)對(duì)各種客戶。

【職責(zé)內(nèi)容】 職責(zé)說明： 1、全面負(fù)責(zé)客服日常事務(wù)、及客服與其它各職能單位之間的工作協(xié)調(diào)； 2、整體規(guī)劃客戶服務(wù)工作，組織建立符合客戶需求的各類客服相關(guān)的管理制度及措施，并推進(jìn)實(shí)施； 3、客情關(guān)懷與公司政策傳遞； 4、受理關(guān)于客服工作的重大投訴。負(fù)責(zé)處理客戶的投訴并核查、分析客戶投訴原因及處理結(jié)果，做好實(shí)時(shí)的跟蹤工作。 職位要求： 1、兩年以上美容行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具備較強(qiáng)的客戶溝通能力，熟悉美容產(chǎn)品和手法。語(yǔ)言表達(dá)清晰流暢，普通話標(biāo)準(zhǔn)； 2、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力以及處理投訴能力，善于溝通，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，工作耐心細(xì)致。

【職責(zé)內(nèi)容】 1，一年以上美容行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 2，有一定創(chuàng)業(yè)意識(shí)和能力 3，有過創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的或做過微商類的優(yōu)先 4，積極、努力、富有正能量 權(quán)益： 1，不需投資可成為康麗儷人合伙人 2，可自行開發(fā)客戶資源，不需房租水電人員工資等費(fèi)用 3，上班創(chuàng)業(yè)兩不誤，線上永久收益，全部由個(gè)人所得，多勞多得 4，門店底薪2500起，月薪約4000元——8000元

【職責(zé)內(nèi)容】 1、建立客戶檔案、客情關(guān)系，維護(hù)客戶粘性 2、調(diào)查、跟進(jìn)客戶體驗(yàn)及合作滿意度，并及時(shí)互動(dòng) 3、推廣、推送公司品牌，維護(hù)品牌的美譽(yù)度、視覺識(shí)別頻率 4、收集客戶信息、反饋、上報(bào)并解決客戶問題幾客訴 5、管理客戶的日常進(jìn)貨、返單、續(xù)單，提升售后服務(wù)水平 6、協(xié)助、配合市場(chǎng)品牌的運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)及推廣計(jì)劃 任職要求： 1、有客戶服務(wù)、客戶管理經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng) 2、熟悉美容行業(yè)的基本業(yè)態(tài)及運(yùn)作流程 3、思維靈活，反映敏捷，能快速反應(yīng)客戶問題 4、有較好的客戶服務(wù)管理技巧，并達(dá)成二次銷售 5、了解客戶心理及訴求，維護(hù)好客情關(guān)系

【職責(zé)內(nèi)容】 崗位職責(zé)： 1、 負(fù)責(zé)部門客服成員的管理，培訓(xùn)、激勵(lì)、考評(píng)； 2、 負(fù)責(zé)客服體系的搭建，制定和優(yōu)化的客服工作流程和標(biāo)準(zhǔn)； 3、 完成本部門年度業(yè)績(jī)目標(biāo)和工作計(jì)劃； 4、 處理客戶日常訂貨事宜、解決客戶的投訴及建議，維護(hù)客情關(guān)系； 5、 依據(jù)時(shí)節(jié)或營(yíng)銷需求，制訂加盟商或終端市場(chǎng)活動(dòng)方案，并落地執(zhí)行； 6、 掌握每家店鋪具體情況，指導(dǎo)和協(xié)助加盟店運(yùn)營(yíng)和管理，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效； 7、 做好客戶培訓(xùn)學(xué)習(xí)的組織、通知和安排工作； 8、 客戶檔案和各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的建立、錄入、完善及保管； 任職要求： 1、2年以上專業(yè)線從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉美容養(yǎng)生店鋪的經(jīng)營(yíng)管理； 2、有帶領(lǐng)和管理客服團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，能承受較大的工作壓力； 3、較強(qiáng)的應(yīng)變、協(xié)調(diào)和危機(jī)公關(guān)能力，能獨(dú)立處理緊急問題； 4、良好的客戶服務(wù)意識(shí)、具有耐心和責(zé)任心，工作思路清晰，積極主動(dòng)； 5、具有市場(chǎng)營(yíng)銷方案（市場(chǎng)活動(dòng)）的策劃和具體實(shí)施的能力； 6、優(yōu)秀的溝通談判能力和良好的客情關(guān)系維護(hù)能力； 7、熟練操作計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及各種辦公軟件，對(duì)數(shù)字敏感，條理清楚； 公司除了具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資外，還將為您提供： 1、年度考評(píng)加薪機(jī)會(huì)； 2、低價(jià)享有產(chǎn)品福利； 3、法定節(jié)假日休息； 4、每年兩次集體出游； 5、春節(jié)12天左右假期； 6、在職培訓(xùn)； 聯(lián) 系 人：于經(jīng)理    手機(jī)：13810343695（同微信）   聯(lián)系電話：010-63331423-808    簡(jiǎn)歷郵箱：2881115815@qq.com 品牌官網(wǎng)：www.omyj168.com（歐美雅潔）   www.guosutang.com（果素堂） 公司地址：北京市豐臺(tái)區(qū)南三環(huán)西路16號(hào)搜寶商務(wù)中心2號(hào)樓19層 總部地址：北京市通州區(qū)金橋產(chǎn)業(yè)園聯(lián)東U谷西區(qū)106號(hào)歐美雅潔大樓

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)客服部（接待、搬運(yùn)服務(wù)、休息室、早餐服務(wù)和安保）的日常運(yùn)作 2.協(xié)助客服經(jīng)理確保和堅(jiān)持公寓的服務(wù)理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3.負(fù)責(zé)客服部的一般行政工作（與之相關(guān)的請(qǐng)假、假期、紀(jì)律、懲戒事項(xiàng)和統(tǒng)計(jì)報(bào)告的記錄）。 4.定期召開部門會(huì)議，確保其分管范圍內(nèi)的所有同事都能及時(shí)了解部門的發(fā)展和活動(dòng)。定期與下屬會(huì)面，確保所有委派的任務(wù)、工作和項(xiàng)目在規(guī)定期限內(nèi)得到認(rèn)真執(zhí)行。 5.負(fù)責(zé)編制每日?qǐng)?bào)告，如每日簡(jiǎn)報(bào)摘要（收入報(bào)告）、抵達(dá)、離開、賓客歷史/檔案以及運(yùn)營(yíng)經(jīng)理要求的任何其他報(bào)告。 6.確保所有同事嚴(yán)格遵守既定的儀容標(biāo)準(zhǔn)、守時(shí)和部門規(guī)章制度。 7.主持每周的住客服務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)議（與客房部、銷售總監(jiān)和工程經(jīng)理一起），審查每周的入住、離開、貴賓、特別關(guān)注住客、住客問卷調(diào)查（反復(fù)出現(xiàn)的問題和改進(jìn)機(jī)會(huì)），并重新評(píng)估住 客服務(wù)。 8.管理服務(wù)公寓的客人問卷調(diào)查和客人歷史/檔案計(jì)劃；提出必要的建議，以改善服務(wù)和提高效率。 9.確定培訓(xùn)需求，協(xié)助制定正式培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施培訓(xùn)課程。 10.與人力資源部門密切合作，積極招聘客服部同事，并了解當(dāng)?shù)貏趧?dòng)法。 11.負(fù)責(zé)貴賓和長(zhǎng)期住戶入住和離店的所有前期和后期安排，確保按照既定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所有指定住所進(jìn)行細(xì)致檢查和布置。這包括在入住和離開時(shí)與住戶會(huì)面。 12.在客服部資深同事的支持下，為新住客提供實(shí)際的迎賓、安排房間和迎賓之旅服務(wù)。 13.負(fù)責(zé)早餐服務(wù)的順利運(yùn)作，確保高標(biāo)準(zhǔn)的布置、高質(zhì)量的食品、飲料和服務(wù)。 14.確保早餐操作間的所有操作設(shè)備保養(yǎng)良好，處于最佳狀態(tài)。 15.與住客建立并保持良好關(guān)系；確保所有住客都得到良好的照顧和關(guān)懷。 16.定期組織居民活動(dòng)，協(xié)助居民開展自己的活動(dòng)；與其他部門協(xié)調(diào)，確保每項(xiàng)活動(dòng)都能成功舉辦，讓居民滿意。 17.了解服務(wù)式公寓內(nèi)提供的所有服務(wù)，包括信息技術(shù)相關(guān)事宜（互聯(lián)網(wǎng)等）和電信系統(tǒng)。 18.對(duì)長(zhǎng)期入住的住戶進(jìn)行離店訪談，以獲得直接反饋，尤其是對(duì)物業(yè)設(shè)計(jì)、家具、公寓舒適度等方面的反饋。 19.與客房部和工程部保持密切聯(lián)系，確保有效處理所有住戶的關(guān)切和要求。 20.每?jī)芍芏ㄆ跈z查住戶體驗(yàn)區(qū)（入口、門廊、大堂、花園、休息室、庭院、健身房、游泳池、樓層走廊），確保家具、設(shè)施、設(shè)備、植物和花卉布置得到妥善維護(hù)，保持最佳狀態(tài)。 編制保養(yǎng)和維修工作單。 21.確保客服部的所有工作區(qū)和后勤區(qū)域（如辦公室、儲(chǔ)藏室、走廊和會(huì)議室）始終保持完好、清潔/整齊。 22.按管理層要求參與經(jīng)理值班。 23.與供應(yīng)商保持良好溝通，確保為服務(wù)公寓及其住戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。 24.協(xié)助客服經(jīng)理分配貴賓房間，按照常規(guī)步驟為貴賓介紹房間設(shè)施設(shè)備和用品。 25.協(xié)助客服經(jīng)理制定公寓客服部門的預(yù)算。 26.在提高服務(wù)公寓客服質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)方面，向客服經(jīng)理及各部門經(jīng)理推薦并提供相關(guān)所有的建議。 27.安排在住租戶活動(dòng)，以提高公寓租客社區(qū)互動(dòng)，為住客提高家的感覺等。 28.完全精通于本地的城市鄉(xiāng)村信息，具特色的旅游景點(diǎn)、飲食、娛樂和實(shí)事信息。 29.與所有的部門傳達(dá)必要的會(huì)影響服務(wù)公寓總體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及印象的相關(guān)資料和信息。 30.協(xié)助租賃部門處理客戶的特別需求及參觀。 31.時(shí)刻維持完美的儀容儀表和個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 崗位要求： 1.45歲以下，大專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理相關(guān)專業(yè)； 2. 3-5年中高端酒店或服務(wù)公寓行業(yè)客服主管崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 3.英語(yǔ)聽說寫流利; 4.人際交往能力強(qiáng)，有較好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

【職責(zé)內(nèi)容】 1. 負(fù)責(zé)客服部門callcenter的日常管理工作，以及部門成員的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)、評(píng)估，并優(yōu)化和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范、績(jī)效考核、人員優(yōu)化； 2. callcenter團(tuán)隊(duì)的體制建設(shè)并對(duì)業(yè)績(jī)指標(biāo)負(fù)責(zé)； 3.匯總并整理潛在客戶需求和問題并跟進(jìn)、轉(zhuǎn)化成醫(yī)美客戶； 4.日常電話接聽，在線的咨詢； 5.具有良好的溝通能力，能夠良好的解決客戶提出的問題； 6.定期對(duì)客服進(jìn)行回訪并做好相關(guān)記錄，解答客戶咨詢，進(jìn)行有效跟蹤，對(duì)客戶的投訴和建議，做出積極響應(yīng)，對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行培養(yǎng)和維護(hù)。