工作職責：職位簡介協助上級開展日常管理工作，檢查服務員工作情況，確?？头亢椭苓叺貐^整潔有序。主要工作職責 掌握每天的客房動態，負責當天的人力調配和工作安排。巡視所轄區域的客房服務工作，檢查清潔衛生、設施設備、安全等，確保達到規定的標準，并對工作結果負責。執行并檢查客房大清潔工作，按工作結果總結問題，及時上報。負責客人到店前的房間準備以及客人離店前的客房檢查等相關工作。關注長住客和VIP 客人的居住習慣和特殊要求，做好記錄并妥善安排。善于與客人溝通，將客人的特殊要求及時傳達給所轄區域的服務員，確保服務質量。處理客人提出的一般性要求和投訴，有異常情況和特殊事件及時向上級報告。協同部門做好樓層各類物品的存儲、消耗統計和管理；做好物品的定期盤點工作并對盤點結果負責。負責督促和檢查安全防火工作。確保部門每個員工對應急措施熟悉了解；協同保安部定期檢查防火設施設備，保證客房和客人的安全。熟練掌握各項操作程序和服務技能，負責客房部服務員、特別是新員工的培訓工作。負責檢查服務員儀容儀表和禮儀禮貌，使他們達到公司標準。獎懲分明，努力調動一切積極因素，提高工作效率。提出合理性建議與意見，促進部門的管理。協助上級控制客房用品，清潔用品的存量和消耗量，負責消耗物資的請領、報廢等事項，最大限度的節省開支。按排班擔任物業值班經理 （根據物業實際情況）。遵守雅詩閣集團的環境健康安全（EHS）方針政策，日常工作中注意節能和安全操作，對本崗位風險管理事件負責。完成上級交辦的其他任務。任職資格：3年以上的服務公寓/星級酒店部門領班以上管理經驗。熟悉服務公寓/酒店客房的整個操作規程，能夠嚴格按照程序做事。具備良好的溝通能力，并有一定的培訓能力。良好的主動性，并具有服從精神、團隊精神。熱忠于服務式公寓/酒店的服務事業。能承受工作壓力。
