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崗位職責 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

1.Consistently offer professional, friendly and engaging service. 2.Ability to work cohesively as part of a team. Excellent communication and organizational skills. 3.Strong interpersonal and problem solving abilities. Highly responsible & reliable. 4.Ability to work well under pressure in a fast paced environment. 5.Ability to focus attention on guest needs, remaining calm and courteous at all times. 1.始終如一地提供專業、友好和周到的服務。 2.能夠作為團隊的一員協調工作，出色的溝通和組織能力。 3.出色的人際交往和問題處理能力，高度負責和可靠。 4.能夠在節奏快、壓力大的環境下出色地完成工作。 5.能夠將注意力集中于賓客的需求，在任何時候始終保持冷靜和禮貌。

崗位職責 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保為賓客提供高效、優質的服務體驗； 2、監督并指導前臺接待、禮賓、總機等崗位員工的服務流程，確保服務標準符合酒店要求； 3、處理賓客投訴及突發事件，及時解決問題并跟進反饋，提升賓客滿意度； 4、協調與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通協作，確保服務流程順暢； 5、負責前廳部員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊專業能力與服務意識； 6、分析賓客反饋及運營數據，提出改進建議并落實優化措施； 7、確保前廳部各項設施設備正常運行，維護良好的工作環境。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先； 2、2年以上高星級酒店前廳部工作經驗，1年以上管理崗位經驗； 3、熟悉酒店前廳部運營流程及PMS系統操作，具備較強的服務意識與問題解決能力； 4、優秀的溝通協調能力，能夠高效處理賓客關系及團隊管理； 5、具備較強的抗壓能力，能適應倒班工作制； 6、英語口語流利者優先，能熟練處理外賓接待事務。

崗位職責 1.協助酒店前廳部管理層收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.賓客服務經理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1.全面掌握服務中心操作系統的專業知識 ，如電話系統交換機/呼叫中心系統/計費系統等軟件；全面掌握酒店服務中心標準操作政策和程序方面的知識。 2.監督服務中心操作和工作流程，最大限度滿足客人需求。 3.了解員工的培訓需求和服務中需要提高的區域。 4.完全熟悉電話設備在故障情況下的備份程序，熟練掌握緊急事件處理程序。 5.專業性的處理與客人的關系，并且符合酒店的政策和程序，確保所有客人的需求得到快速而有效的處理。 【崗位要求】 1.大專及以上學歷，2年及以上國際聯號酒店相關工作經驗。 2.流利的英語口語及書寫能力。 3.良好的人際關系處理與溝通能力。

崗位職責 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、中專以上學歷，有同崗位工作經驗一年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】： 1.負責賓客關系團隊日常工作的管理 2.督導員工按照Clubmed的制度以及要求提供服務 3.維護客戶關系，提高客人滿意度 4.負責客戶投訴處理以及突發事件、各類意外處理 5.負責各項報告、報表的編制 6.各項活動的組織與參與 【任職要求】： 1. 具有大專以上學歷。 2. 具有3年以上同崗位經驗。 3. 具有較好的英語基礎 。 4. 熟悉酒店前廳運營以及管理。 5. 具有較強的組織能力和溝通能力及管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天? ????????????? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通。 Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel ?對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ?Responds to guest needs and resolves related problems ? 就客人的需求做出反應并解決相關問題。 ?Supervises and directs Reception and Reservations personnel. ?對接待部和預訂部工作人員進行監督和指導。 Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協助。 ? Ensures VIPs and priority club guests receive special attention ? 保證貴賓和優悅會會員受到特別關照。 Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness. ?定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 ? Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. 協助客戶關系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。 Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. ?監督員工的行為、制服穿著、衛生和外表形象。 ?Provides input for Front Office meetings. ? 為前廳部會議提供信息 。 ?Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. ? 促進店際銷售及推銷酒店內的設施。 ?Checks billing instructions and monitors guest credit ?檢查結帳說明并監督客人信用情況。 ?Analyses and approves discounts and rebates. ?分析和批準打折相關事宜。 ?Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control ? 分析房價差異報告以保證控制客房收入。 ? Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation. ? 在緊急情況下使用酒店管理系統（PMS）。 ? Fully conversant with all hotel emergency procedures. ?熟知酒店緊急情況所有處理程序。 ? Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales. ? 確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售。 ? Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs ? 與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 ? Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. ? 與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算。

MAJOR FUNCTION 主要功能：Overlooking and managing the entire operation of the guest service as well as providing leadership and direction for the department. Responsibilities include training, motivating and leading the guest service associates and keeping guest hospitality as the number one focus. Ensure that each associate has sufficient resources to perform his or her job well, and constantly seek to improve the methods to meet the guests’ needs. Be able to manage all daily operational tasks in an efficient and regular manner. Coordinate the shift operations in accordance to the corporate and local standard operating procedure (LSOP), emphasizing on guest hospitality and directing associates to work together as team, presenting them as a professional, proactive and well-informed Guest Service Associates. Ensure that all outstanding guest or operational issues are resolved in a timely and professional way. Maintaining a good relationship with other departments especially Housekeeping, Security and Sales. ?JOB SPECIFICATION 職位要求 :· ? ? Minimum 6 years Front Desk experience with at least 2 years of Front Desk Supervisory experience.至少6年國際酒店前臺經驗, 2年前臺管理相關職務經驗。· ? ? Demonstrated excellent communication and hospitality skills.精通溝通及好客才能。· ? ? Demonstrated leadership qualities.精通領導才能。

崗位職責 1、通過訓練領導和激發禮賓臺和賓客關系部團隊員工 2、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 4、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。 5、訓練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 7、簡單易懂的訓練新員工，使器其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他應該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺。

1、Remains observant and responds to each guest who approaches the hotel. 保持關注每一位抵達酒店的客人并主動問候。 2、Maintains high visibility with guests and colleagues, ensure that guest and colleague concerns are resolved in a professional and timely manner. 積極參與部門日常運營，以確保客人或同事的問題能夠在最短的時間內以專業的方式得以解決。 3、Stand by in the Front Desk or lobby area, to assist Front Office Operating department to provide service at critical guest flow time. 在前臺及大堂區域服務客人，并在客流高峰期協助前廳運營部門提供對客服務。 4、Coordinates with Front Desk, Executive Floor, Concierge and Service Center to ensure a smooth operation and the highest level of guest satisfaction。 協調前臺、行政樓層、禮賓部和總機等部門，以確保運營順暢及客人滿意度。 5、Detailed hotel product knowledge, up-to-date with VIP arrivals & events within the hotel and the destination. 明晰酒店產品知識，確保貴賓及活動信息的時效性和準確性。 6、Review Daily and Weekly arrival reports highlighting the special upcoming arrivals and process pre-arrival program. 預覽每日和每周的預到報表，對即將入住的特殊特別來賓進行標注，并跟進執行預到禮遇計劃。 7、Attends to referred and unsolved problematic situations such as complaint handling, takes initiative action and be entrepreneurial. 主動關注并參與如客人投訴等待解決問題的跟進和處理。 8、Ensures to implement all Front Office related Hotel Policies and Procedures. 確保嚴格執行與部門相關的酒店各項政策與程序。 9、Ensures clear communication within departments to provide seamless service to all guests. 確保部門內的溝通順暢以便為賓客提供無縫且高效的服務。

崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。