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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)民宿日常運(yùn)營(yíng)管理，包括客房預(yù)訂、入住接待、退房手續(xù)辦理及客戶信息登記等工作，確保服務(wù)流程高效順暢。 2、為客人提供個(gè)性化服務(wù)，包括旅游咨詢、行程規(guī)劃、本地特色推薦等，提升客戶入住體驗(yàn)。 3、協(xié)調(diào)客房清潔、布草更換及設(shè)施維護(hù)工作，監(jiān)督衛(wèi)生與安全標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保民宿環(huán)境整潔、設(shè)備完好。 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時(shí)響應(yīng)并妥善解決，維護(hù)民宿品牌形象。 5、管理民宿物資庫存，定期盤點(diǎn)并補(bǔ)充消耗品，控制運(yùn)營(yíng)成本。 6、協(xié)助策劃并執(zhí)行民宿主題活動(dòng)或推廣項(xiàng)目，增強(qiáng)客戶粘性與口碑傳播。 【崗位要求】 1、1年以上民宿或酒店前臺(tái)/客服工作經(jīng)驗(yàn)。 2、具備優(yōu)秀的溝通能力與服務(wù)意識(shí) 3、熟悉黃山本地旅游資源及文化特色，能針對(duì)客戶需求提供專業(yè)建議。 4、責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)彈性工作制（含周末及節(jié)假日排班），抗壓能力佳。

【崗位職責(zé)】 1、依照酒店對(duì)清潔和外觀的標(biāo)準(zhǔn)為公共區(qū)域提供保潔服務(wù)。 2、熟悉酒店所有公共區(qū)域。 3、確保及時(shí)完成日常保潔工作。 4、有效地處理應(yīng)急事件。 5、管理關(guān)于化學(xué)清潔用品使用的事宜，處理發(fā)現(xiàn)的問題并做出相應(yīng)的整改。 6、安全正確地使用保潔設(shè)備。 7、合理保持保潔用品的存貨量。 8按照業(yè)務(wù)要求開展工作 【崗位要求】 1、擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能； 2、2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

【職位描述】 黃山橫江灣凱悅酒店將于2024年第四季度開業(yè) 您的職責(zé)是在遵循凱悅酒店集團(tuán)的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標(biāo)準(zhǔn)的前提下，保持所在部門的高效營(yíng)運(yùn)，并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 通過適當(dāng)?shù)匿N售和營(yíng)銷計(jì)劃確定酒店在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)中的定位，并確保酒店產(chǎn)品和服務(wù)同營(yíng)銷企劃所創(chuàng)建的定位及品牌承諾相一致。 【任職要求】 營(yíng)運(yùn) Operational ?確保具有營(yíng)銷員的態(tài)度，抓住酒店內(nèi)的一切銷售機(jī)會(huì)。 Ensures a sales attitude is adopted at all times and maintains an awareness of all sales opportunities within the Hotel. ? 確保具有高水準(zhǔn)的酒店產(chǎn)品知識(shí)。 Ensures a high level of product knowledge of hotel. ? 確保將來自任何客人或其他部門的反饋及時(shí)并準(zhǔn)確地匯報(bào)給副理。 Ensures the Team Leader/ Assistant Manager is kept fully aware of any relevant feedback from either customers or other departments. ? 遵守酒店有關(guān)客房部的政策及程序。 Complies with the Hotel Policies & Procedures relating to Housekeeping Department. ? 遵守房務(wù)部制定的系統(tǒng)及程序。 Complies with all systems and procedures as laid down by Rooms Division. ? 履行清潔及服務(wù)公共區(qū)的日常職責(zé)，確保公共區(qū)的清潔達(dá)到凱悅品牌標(biāo)準(zhǔn)。 Performs routine duties in the cleaning public areas, ensuring the cleanliness meet Hyatt brand standards. ? 清潔并擦亮燈具及大理石面。 Cleans and polishes lighting fixtures, marble surfaces. ? 清潔客房、走道、大堂、酒廊、衛(wèi)生間、電梯、樓梯、更衣室及其它工作區(qū)域。 Cleans rooms, hallways, Lobby, lounges, rest rooms, corridors, elevators, stairways, and locker rooms and other work areas. ? 清潔酒店外部道路。 Scrubs outside pavement areas. ? 打掃、擦洗、上蠟及拋光地面。 Sweeps, scrubs, waxes, and polishes floor. ? 清潔毛毯、地毯、布藝家具及窗簾。 Cleans and shampoos rugs, carpets, upholstered furniture, and draperies. ? 為家具及設(shè)備吸塵；擦亮金屬制品。 Dusts furniture and equipment. Polishes metalwork. ? 清洗墻壁、頂板及木制裝飾；清洗窗戶、門板及門/窗框。 Washes walls, ceiling, woodwork, windows, door panels, and sills. ? 清空垃圾桶及清潔煙灰缸。 Empties and cleans wastebaskets and ashtrays. ? 將垃圾運(yùn)到垃圾處理區(qū)域。 Transports trash and waste to disposal area. ? 補(bǔ)充浴室用品。 Replenishes bathroom supplies. ? 履行清潔及服務(wù)公共區(qū)域的日常職責(zé)。 Performs routine duties in the cleaning and servicing of public areas. ? 保持后場(chǎng)辦公區(qū)的整潔。 Maintains cleanliness of back office areas. ? 報(bào)告所有遺失及損壞的酒店財(cái)產(chǎn)。 Reports missing and damaged hotel property. ? 依照酒店的“失物招領(lǐng)”程序，報(bào)告并上交“失物招領(lǐng)”物品。 Reports and turns in all Lost & Found items as per Hotel “Lost and Found” procedure. ? 清理并維護(hù)所有用品、設(shè)備及儲(chǔ)藏室的整潔。 Cleans and maintains all supplies, equipment and storage rooms. ? 迅速回應(yīng)并報(bào)告客人的需求。 Responds and reports promptly to all guest inquiries and/ or requests. ? 清潔并維護(hù)大堂、衛(wèi)生間、走廊及辦公室的清潔。++ Cleans and maintains all Lobby, restrooms and corridors and offices. ? 為地毯吸塵并清空煙灰缸及金屬容器。 Vacuums carpets & empties ashtrays and urns. ? 清潔鏡面及窗戶。 Cleans mirrors and windows. ? 需要時(shí)搬動(dòng)家具、固定裝置及設(shè)備。 Moves furniture, fixtures and equipment when needed. ? 為酒店內(nèi)外的植物澆水及養(yǎng)護(hù)。 Waters and maintains all plants inside and outside the Hotel.

【職位描述】 黃山橫江灣凱悅酒店將于2024年第四季度開業(yè) 您的職責(zé)是在遵循凱悅酒店集團(tuán)的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標(biāo)準(zhǔn)的前提下，保持所在部門的高效營(yíng)運(yùn)，并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 通過適當(dāng)?shù)匿N售和營(yíng)銷計(jì)劃確定酒店在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)中的定位，并確保酒店產(chǎn)品和服務(wù)同營(yíng)銷企劃所創(chuàng)建的定位及品牌承諾相一致。 【任職要求】 協(xié)助部門建立完善并且維護(hù)部門營(yíng)運(yùn)手冊(cè)，部門營(yíng)運(yùn)手冊(cè)應(yīng)當(dāng)反映出酒店政策和程序以及工作過程和標(biāo)準(zhǔn)。確保每年進(jìn)行回顧，反映出改變。 Assists with the development and maintenance of a detailed Departmental Operations Manual that reflects Policies & Procedures, work processes and standards of performance within the Division. Ensures annual review to accurately reflect any changes. 協(xié)助準(zhǔn)備年度商業(yè)計(jì)劃，確保部門目標(biāo)充分體現(xiàn)酒店目標(biāo)并滿足員工需要。 Assists with the preparation of the annual Rooms Business Plan, ensuring Divisional Objectives fully address business objectives of the Hotel and needs of associates. 與房務(wù)部總監(jiān)密切合作準(zhǔn)備和定期更新客房部預(yù)算，確保達(dá)到預(yù)算目標(biāo)并且有效的控制成本。 Assists with the preparation and regular update of the Housekeeping Departmental Budget, in close cooperation with the Housekeeping Manager, ensuring targets are met and costs are effectively controlled. 不斷監(jiān)督和確保客人遺留物品的正確處理和管理。 Constantly monitors and ensures the proper handling and control of lost and found items. 確保為清潔窗戶、公區(qū)及后場(chǎng)區(qū)域的外聘清潔公司清潔工人安排適當(dāng)?shù)墓ぷ魅蝿?wù)。 Ensures proper work assignments to the contract cleaners of windows, public and back of house areas. 確保為提供蟲害防治和植物租擺服務(wù)的合同服務(wù)商安排適當(dāng)?shù)墓ぷ魅蝿?wù)，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、工作效率和專業(yè)性。 Ensure proper work of the service contractors of pest control and plant rental, supervise the service quality, efficiency and profession. 確保清潔設(shè)備供應(yīng)商根據(jù)合同的售后服務(wù)條款對(duì)清潔設(shè)備進(jìn)行定期的維護(hù)。 Ensures after-sale service execute by cleaning equipment supplier periodically according to contract indicates, ensure the equipment have proper maintenance. 協(xié)助準(zhǔn)備及控制每周請(qǐng)購單、清潔用品和設(shè)備 Assists in preparing and controlling weekly requisitions, usage of chemicals and supplies. 準(zhǔn)備每月工作事項(xiàng)總結(jié)報(bào)表 Prepares monthly activity reports. 在貴賓入住前，檢查所有貴賓的房間 Checks all VIP rooms prior to check in. 定期檢查房間和公區(qū)，確定始終維持清潔標(biāo)準(zhǔn)。 Conducts regular inspections of rooms and public areas, ensuring standards of cleanliness is maintained at all times. 協(xié)助布草、瓷器和玻璃器皿的盤點(diǎn)，并向客房部經(jīng)理/副經(jīng)理匯報(bào)。 Assists in conducting inventory of linen, chinaware, and glassware and reports to Assistant Housekeeping Manager/ Housekeeping Manager. 協(xié)助和維護(hù)機(jī)器維修報(bào)告和記錄 Coordinates and maintains machine maintenance reports and records. 向客房部經(jīng)理/副經(jīng)理報(bào)告客房和酒店區(qū)域的情況，確保正確和一致的維護(hù) Reports to Housekeeping Manager/ Assistant Housekeeping Manager on the conditions of guest rooms and hotel area to ensure appropriate and consistent maintenance. 和餐飲部密切合作，確保迷你酒吧系統(tǒng)的正確維護(hù)，且所有員工根據(jù)政策和程序更新消耗和補(bǔ)給。 Works closely with Food & Beverage to ensure that the Mini Bar system is properly maintained and all associates follow closely with the Policies & Procedures of updating consumption and replenishment. 和餐飲部密切合作，確保所有客用品的正確擺放、移動(dòng)及再補(bǔ)足。 Works closely with Food & Beverage to ensure all amenities are appropriately placed and removed/ replenished. 根據(jù)酒店政策和客房部規(guī)定使用和管理鑰匙。 Use and manage hotel keys according to hotel policy and Housekeeping principle.

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括前廳、客房、洗衣房等部門的協(xié)調(diào)與監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率； 2、制定并執(zhí)行房務(wù)部的年度、季度、月度工作計(jì)劃及預(yù)算，控制部門成本，提升經(jīng)營(yíng)效益； 3、監(jiān)督客房清潔、布草管理、設(shè)施維護(hù)等工作，確保符合酒店衛(wèi)生、安全及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 4、優(yōu)化房務(wù)部工作流程，提升客戶滿意度，處理客戶投訴及突發(fā)事件； 5、負(fù)責(zé)房務(wù)部員工的招聘、培訓(xùn)、考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)； 6、與其他部門（如銷售、工程、餐飲等）密切協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢； 7、定期分析房務(wù)部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)措施并落實(shí)執(zhí)行。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度；10年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。并要求有首旅建國(guó)集團(tuán)工作經(jīng)驗(yàn)。具備酒店房務(wù)管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳、客房、洗衣房等業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)； 2、出色的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效調(diào)動(dòng)員工積極性，打造高效服務(wù)團(tuán)隊(duì)； 3、具備較強(qiáng)的成本控制意識(shí)及數(shù)據(jù)分析能力，能制定并落實(shí)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化方案； 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶投訴及跨部門協(xié)作問題； 5、工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)，能承受高強(qiáng)度工作壓力； 6、對(duì)酒店行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)展趨勢(shì)有深刻理解，具備創(chuàng)新意識(shí)。

【職位描述】 黃山橫江灣凱悅酒店將于2024年第四季度開業(yè) 您的職責(zé)是在遵循凱悅酒店集團(tuán)的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標(biāo)準(zhǔn)的前提下，保持所在部門的高效營(yíng)運(yùn)，并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 通過適當(dāng)?shù)匿N售和營(yíng)銷計(jì)劃確定酒店在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)中的定位，并確保酒店產(chǎn)品和服務(wù)同營(yíng)銷企劃所創(chuàng)建的定位及品牌承諾相一致。 【任職要求】 營(yíng)運(yùn)管理 Operational ? 始終確保嘉賓軒所有員工實(shí)現(xiàn)酒店品牌承諾并提供超出客人預(yù)期的服務(wù)。 Ensures that all Regency Club associates deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times. ? 確保嘉賓軒員工適時(shí)為酒店內(nèi)部客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 Ensures that Regency Club associates also provide excellent service to internal customers as appropriate. ? 確保根據(jù)當(dāng)日的預(yù)訂要求，提前分房、同時(shí)正確擺放歡迎贈(zèng)品。 Ensures that on day reservations’ requests are adhered to and rooms are blocked in advance with welcome amenities are appropriately ordered. ? 確保根據(jù)抵店時(shí)間將所有房間提前分房，并通知客房部。 Ensures that all rooms are pre-blocked accordingly to arrival time and housekeeping is informed. ? 與客房部和工程部密切合作， 確保根據(jù)維護(hù)保養(yǎng)要求鎖房。 Works closely with Housekeeping and Engineering Department to ensure that rooms are blocked accordingly for maintenance. ? 確保嚴(yán)格的房卡管理制度。 Ensures the strict control of room keys. ? 始終確保前廳部所有員工實(shí)現(xiàn)酒店品牌承諾并提供超出客人預(yù)期的服務(wù)。 Ensures that all Front Office associates deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times. ? 確保前廳部員工適時(shí)為酒店內(nèi)部客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 Ensures that Front Office associates provide excellent service to internal customers as appropriate. ? 協(xié)助貴賓及常住客的接待和入住登記。 Assists in greeting and checking-in VIP and Long Stay guests. ? 確保將每日預(yù)抵貴賓、特殊客人、常住客人的房間提前預(yù)留，并通知客房部準(zhǔn)備房間，確保每間房間放置適當(dāng)?shù)臍g迎贈(zèng)品。 Ensures that all daily arrival V.I.P. rooms, special request rooms, and long stay guest rooms are pre-blocked in advance, that Housekeeping is notified and that each room is prepared with the appropriate welcome amenities. ? 經(jīng)常親自確保客人在入住/退房時(shí)，根據(jù)凱悅酒店集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)始終得到最好的服務(wù)。 Personally and frequently verifies that guests check-in/ out are receiving the best possible service in line with Hyatt Hotels Corporation standards. ? 經(jīng)常親自確保客人在入住登記和辦理離店時(shí)得到盡善盡美的服務(wù)。 Personally and frequently verifies that guests are receiving the best possible service during check-in and check-out. ? 確保副理在貴賓及常住客到店時(shí)問候接待客人，在必要情況下通知總經(jīng)理/ 駐店經(jīng)理/ 房務(wù)總監(jiān)。 Ensures that all V.I.P / Long Staying guests are met on arrival by the Assistant Manager and where appropriate General Manager/ Resident manager or Director of Rooms. ? 確保所有嘉賓軒員工熟知酒店當(dāng)前推廣、政策和其他重要信息。 Ensures that all Regency Club associates are aware of current promotions, policies and other important information. ? 確保嘉賓軒所有員工熟知酒店產(chǎn)品知識(shí)及服務(wù)。 Ensures that all Regency Club associates are familiar with the hotel’s products and services. ? 始終執(zhí)行客人認(rèn)知計(jì)劃并且維護(hù)相關(guān)的客史檔案。 Implements consistent guest recognition programmes and maintains a relevant guest history database. ? 確保客史檔案的準(zhǔn)確性，并提前登記所有常客。 Ensures that guest history records are accurately maintained and all repeat guests are pre-registered. ? 禮貌而高效的處理客人和員工詢問，跟進(jìn)并確保問題得到圓滿解決。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. ? 與客人和同事保持基于良好工作關(guān)系的接觸。 Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. ? 經(jīng)常親自確認(rèn)客人在入住登記和辦理離店時(shí)能否得到盡善盡美的服務(wù)。 Personally and frequently verifies that guests are receiving the best possible service during check-in and check-out. ? 在繁忙時(shí)段巡視嘉賓軒，確保嘉賓軒有條不紊的運(yùn)作并實(shí)現(xiàn)酒店品牌承諾。 Spends time in Regency Club during peak periods to ensure that both areas are managed well by the respective team and delivers the brand promise. ? 與相關(guān)部門經(jīng)理協(xié)作，管理房務(wù)部的整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，必要時(shí)采取措施進(jìn)行改進(jìn)。 Monitors rooms’ standards in general, working through the respective Head of Department to take corrective action where necessary. ? 與客房部經(jīng)理和副理協(xié)作，經(jīng)常巡視和全面檢查房間和其它房務(wù)區(qū)域的總體運(yùn)營(yíng)情況。 Conducts frequent and thorough inspections of guest rooms and Rooms areas in general together with the Housekeeping Manager and Assistant Managers - Housekeeping. ? 與客房部和工程部密切合作，在必要時(shí)的鎖房維護(hù)。 Works closely with the Housekeeping and Engineering Departments to block rooms as necessary for maintenance. ? 確保在房間超訂的情況下，協(xié)助安排外部客人的住宿。 Assists in securing external guest accommodation in overbooking situations. ? 確保公共區(qū)域的潔凈，符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 Ensures that public areas are clean and up to standard. ? 經(jīng)常檢查客房的潔凈和保養(yǎng)情況，確保客人的滿意度。 Frequently inspects rooms to ensure satisfactory cleanliness and maintenance. ? 確保酒店所有基本品牌標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，并適時(shí)為客人提供多種選擇的品牌服務(wù)。 Ensures that all company minimum brand standards have been implemented, and that optional brand

【職位描述】 黃山橫江灣凱悅酒店將于2024年第四季度開業(yè) 您的職責(zé)是在遵循凱悅酒店集團(tuán)的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標(biāo)準(zhǔn)的前提下，保持所在部門的高效營(yíng)運(yùn)，并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 通過適當(dāng)?shù)匿N售和營(yíng)銷計(jì)劃確定酒店在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)中的定位，并確保酒店產(chǎn)品和服務(wù)同營(yíng)銷企劃所創(chuàng)建的定位及品牌承諾相一致。 【任職要求】 具有一定的服務(wù)經(jīng)驗(yàn) 性格開朗、工作認(rèn)真、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活

【職位描述】 黃山橫江灣凱悅酒店將于2024年第四季度開業(yè) 您的職責(zé)是在遵循凱悅酒店集團(tuán)的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標(biāo)準(zhǔn)的前提下，保持所在部門的高效營(yíng)運(yùn)，并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 通過適當(dāng)?shù)匿N售和營(yíng)銷計(jì)劃確定酒店在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)中的定位，并確保酒店產(chǎn)品和服務(wù)同營(yíng)銷企劃所創(chuàng)建的定位及品牌承諾相一致。 【任職要求】 有相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮

接待客戶，辦理入住退房等，兩班倒

1、28周歲以下，形象氣質(zhì)佳，五星級(jí)酒店工作或?qū)嵙?xí)經(jīng)驗(yàn)； 2、英語作為工作語言，無障礙進(jìn)行酒店前臺(tái)、酒店餐飲日常及商務(wù)溝通； 3、酒店管理相關(guān)專業(yè)，系統(tǒng)掌握服務(wù)理論與行業(yè)知識(shí)，具有良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力； 以上三點(diǎn)為基礎(chǔ)必備項(xiàng)。 4、有海外酒店管理專業(yè)學(xué)習(xí)及國(guó)際酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 綜合薪資10500（底薪7900元/月+績(jī)效2500左右+旅游+工齡工資等），卓越者可談！ 備注：該崗位工作地點(diǎn)位于安徽黃山第六季高端度假莊園。莊園地址：安徽省黃山市黟縣宏村鎮(zhèn)悅榕路1號(hào)黃山文化村4號(hào)樓。 需在北京第六季自助餐廳試崗過渡，試崗期通過，可至莊園任職。

【職位描述】 黃山橫江灣凱悅酒店將于2024年第四季度開業(yè) 您的職責(zé)是在遵循凱悅酒店集團(tuán)的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標(biāo)準(zhǔn)的前提下，保持所在部門的高效營(yíng)運(yùn)，并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 通過適當(dāng)?shù)匿N售和營(yíng)銷計(jì)劃確定酒店在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)中的定位，并確保酒店產(chǎn)品和服務(wù)同營(yíng)銷企劃所創(chuàng)建的定位及品牌承諾相一致。 【任職要求】 具有一定的服務(wù)經(jīng)驗(yàn) 英語流利