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崗位職責 1.確認所有的叫早電話已經(jīng)被記錄并且落實。 2.有效地管理本市和長途電話設(shè)備以及接線員處理電話的禮貌,確保有效的總機服務。 3.管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉(zhuǎn)接服務設(shè)施的有效運轉(zhuǎn)。 4.對內(nèi)部工作程序,員工考勤，三個班次的運轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 5.熟悉酒店的所有分機號碼。 6.更新各種問訊資料。 崗位要求 1.大專及以上學歷。 2.通曉酒店的服務設(shè)施、各營業(yè)點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握總機房所有設(shè)備的操作程序，機器性能。 3.口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負責。 4.必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。

·         Sell the InterContinental Hotels Group products and services using up-selling and suggestive selling techniques 運用銷售技巧和房間銷售升級推廣洲際酒店集團的產(chǎn)品和服務 ·         Promote the Hotel’s (and ICHG generally) products and services 推銷酒店（以及整個洲際酒店集團）的產(chǎn)品和服務 ·         Maintain a high level of product and service knowledge about all ICHG Hotels in your region 充分了解所在地區(qū)的洲際酒店集團成員的產(chǎn)品和服務 ·         Develop and maintain a regular pattern of sales calls 發(fā)展和保持定期進行銷售拜訪的模式 ·         Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business 準備和執(zhí)行增加預訂銷售和相關(guān)業(yè)務的工作計劃 ·         Record and process reservations made by phone/fax/email 記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進行的預訂 ·         Accept wait list reservations 接受等候單上的客人預訂 ·         Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc 修改延期和提前離店等特殊情況的預訂記錄 ·         Manage “no show” reservations by investigation and recording of same 調(diào)查和記錄未按預訂抵店的預訂情況 ·         Record special billing arrangements for groups and conventions 對團組或會議的特別賬單安排進行記錄 ·         Liaise with Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiring credit approval 與前廳部經(jīng)理或財務經(jīng)理聯(lián)系要求信用審批的預訂事宜 ·         Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions 掌握關(guān)于特價，酬賓，促銷活動的信息 ·         Monitor reservation levels and inform Managers of current and future occupancy rates 監(jiān)測預訂情況，并向經(jīng)理通報目前和將來的入住率 ·         Prepare reports as requested (eg to travel agents, business houses etc) 按照要求準備報告（如給旅行代理人和商業(yè)機構(gòu)的報告等） ·         Prepare reservation sales reports 準備預訂銷售報告 ·         Handling in and out going telephone calls, facsimile transmission, rental equipment, lease telephone lines and other telecommunication services 處理進出酒店的電話、傳真以及設(shè)備和電話線租用及其它電信服務 ·         Investigates complaints regarding the Telecommunication services and the Operators and technicians, takes appropriate actions. 調(diào)查關(guān)于電信服務部及話務員和技術(shù)人員的投訴并采取相應措施 ·         Develops working plans to carry out goals, compares actual achievements against goal periodically, take necessary corrective actions 制訂工作計劃以實現(xiàn)目標，定期將實際成績與所定目標進行對比，并采取必要的糾正措施 ·         Establishes and maintains effective teammate relations 與同事建立并保持良好的工作關(guān)系 ·         Organizes and conducts regular meeting for all Telecommunication staff to facilitate communication and a smooth operation 組織和召開由所有電信部工作人員參加的會議，以加強交流和保證業(yè)務的順利進行 ·         Manages and monitors the operation of all equipment’s, software, hardware and endure all units are working and installed properly 對所有設(shè)備、軟件、硬件進行管理和監(jiān)測，并確保其安裝和運轉(zhuǎn)良好 ·         Ensures all telecommunication equipment’s are covered by the correct maintenance contract and the preventive maintenance is performed 確保所有電信設(shè)備的維護均得到有效外包，并對其實施預防性維護 ·         Maintains up to date list of all telecommunication equipment 更新列有所有電信設(shè)備的清單 ·         Monitors the performance of PABX/Voice Mail/Call Accounting software and maintain logbook of equipment performance report 監(jiān)測程控交換機，語音郵件，通信呼叫統(tǒng)計軟件的運轉(zhuǎn)情況，并將設(shè)備運轉(zhuǎn)報告的登記在日志上 ·         Investigates and reports software problem to Vendors, coordinates interface problem solving with the hotel System Manager 就軟件出現(xiàn)的問題進行調(diào)查，并向供應商提交報告，與酒店系統(tǒng)部經(jīng)理協(xié)調(diào)界面問題的解決 ·         Maintains suitable record to process telephone calls in the billing system, and to maintain record of the room status up to the Brand minimum standards 保持適當記錄，以處理酒店計費系統(tǒng)中的電話，并按照品牌最低標準保持客房情況記錄 ·         Maintains user documentation, PABX system reports, telephone list, and numbering plan leases agreement on rental lines, maintenance contract and local licenses 保管用戶文件、程控交換機系統(tǒng)報告、電話清單、租賃線路的編號方案租賃合同、維護工作外包合同和當?shù)貓?zhí)照 ·         Performs PABX data-base programming and regular service change to control class of service on all telephone sets in the hotel. 進行程控交換機數(shù)據(jù)庫編程以及常規(guī)服務變更，以控制所有酒店內(nèi)所有電話機的服務等級 ·         To attend Telecommunication seminar, product knowledge, presentation, organized by the external bodies 參加由外單位組織的電信研討會、產(chǎn)品知識講座和演示。 ·         Performs related duties and special projects as assigned 完成被分派的相關(guān)工作任務和特殊項目 ·         Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 進行交接班說明工作，確定了解酒店活動和運營要求 ·         Complete other tasks assigned by department manager/direct leader. 完成部門經(jīng)理/直接上級交代的其他工作。 ·         The hotel reserves the right to adjust and update the job description of this position. 酒店保留調(diào)整和更新本崗位職責的權(quán)力。  

Main Responsibilities 主要責任 1、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌 2、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作 3、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定 4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復印機、空調(diào)及打卡機等） 5、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作； 6、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。 Human Responsibilities 人事責任 ??與所有的同事建立良好的工作關(guān)系。 ??理解、支持、鼓勵和幫助所有的員工。 Relations 工作關(guān)系 直接向總機主管匯報工作。 Replacement & Temporary Mission 替代和臨時責任 于酒店內(nèi)部或外部，始終服從康樂部主管分配的有關(guān)工作或特殊任務

崗位職責 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，良好的英語口語； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責 1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務。 2.掌握每日抵店賓客名單,特別是重要賓客和回頭客, 了解他們的特殊要求。 3.負責及時準確地將賓客的留言輸入系統(tǒng)中。 4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度。 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標準,并且有禮貌,熱情友好的態(tài)度。 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設(shè)施。 7.了解酒店的餐廳及其營業(yè)時間和經(jīng)營范圍。 任職資格 1.大專畢業(yè)或同等學歷。 2.說話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應敏捷；掌握電話交換機操作技能，懂得電腦終端、自動直播電話計費，打印以及叫醒服務機的操作方法。 3.能用英語與外賓進行流利的會話。 4.能適應翻班工作。

1.按照千禧酒店和本地服務標準，在客服中心經(jīng)理領(lǐng)導下，通過高效友好的接聽酒店內(nèi)部和外部的電話，回答客人的問訊服務,叫醒服務和預訂服務等，確保服務標準和服務質(zhì)量的貫徹執(zhí)行，以達到客人滿意度。 2.能夠處理預定要求及相關(guān)文件并在收到當天預訂時給予以確認或拒絕的回復。 3.任何時候都要增值銷售，以最大限度的提高酒店出租率和收入。

崗位職責： 1.負責接聽長隆官方渠道銷售熱線，處理官方渠道中各項目訂單售前售中售后咨詢工作； 2.熟悉長隆集團各園區(qū)服務項目和設(shè)施情況、酒店群房間種類、價格，向在售產(chǎn)品并向客人提供相關(guān)介紹； 3.負責為客人提供良好的預訂服務，嚴格按照崗位的統(tǒng)一服務標準進行操作； 4. 服從并積極完成上級領(lǐng)導安排的其他工作任務。 招聘要求： 1.精通酒店旅游商務日常交流英語，普通話標準聲線柔美； 2.具有交強的溝通表達能力，應變能力強，熟悉酒店/文化旅游產(chǎn)品預訂相關(guān)工作經(jīng)驗； 3.熟練運用電腦系統(tǒng)操作，會Word/Excel/Office辦公軟件應用； 4.性格耐心仔細，親和力強，有一定的情緒掌控能力。

崗位職責 1.管理總機房員工；負責總機房的日常組織工作。 2.確認所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實。 3.有效地管理本市和長途電話設(shè)備，及接線員處理電話,確保有效的總機服務。 4.管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉(zhuǎn)接服務設(shè)施的有效運轉(zhuǎn)。 5.對內(nèi)部工作程序,員工考勤，三個班次的運轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6.熟悉酒店的所有分機號碼。健全各種問訊資料。 7.該崗位沒有夜班。 崗位要求 1.良好的語音語調(diào)和語速； 2.?保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務; 3.?具有服務中心總機工作經(jīng)驗者將優(yōu)先考慮；

負責酒店電話轉(zhuǎn)接，咨詢等工作。

崗位職責 積極的工作，友好的為客人提供服務。 積極地參加職業(yè)培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。 要確保為客人提供人性化服務。 確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 匯報有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 隨時向客服中心經(jīng)理匯報最新的動態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務，包括打字復印，裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費。 警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 ? ?&

崗位職責 1、積極的工作，友好的為客人提供服務。 2、積極地參加職業(yè)培訓,保證工作能力。 3、交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 4、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。 5、及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。

1、確保所有的電話轉(zhuǎn)接高效有序，叫醒電話準確無誤； 2、處理客人的預訂需求，協(xié)助部門負責人預估每天出租情況，進程表及相關(guān)報表，為相關(guān)部門準備日報表和周報表； 3、準確，及時，安全的傳遞客戶信息，確保顧客隱私。 崗位要求 1.、聲音甜美，樂于與人溝通； 2、有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位職責： 1.為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務； 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中； 4.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度； 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標準，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設(shè)施； 7.了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經(jīng)營范圍。 崗位要求： 1.大專及以上學歷； 2.說話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應敏捷； 3.能適應倒班工作。 薪資待遇：5000-6000元，包吃住，有五險，上六休一，有年終獎過節(jié)費，定期組織部門團建活動

崗位職責 1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務。 ?2.掌握每日抵店賓客名單,特別是重要賓客和回頭客, 了解他們的特殊要求。 ?3.負責及時準確地將賓客的留言輸入系統(tǒng)中。 ?4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度。 ?5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標準,并且有禮貌,熱情友好的態(tài)度。 ?6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設(shè)施。? 7.了解酒店的餐廳及其營業(yè)時間和經(jīng)營范圍，為客人提供點餐服務。? 8.總機和預訂結(jié)合的復合崗位。 ?任職資格? 1.說話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應敏捷。? 2.能用英語與外賓進行流利的會話。 3.能適應輪班工作。

崗位職責： 1、熟悉酒店周邊信息及房型房價。 2.、對客人的詢問要熱情、有禮、迅速地應答。 3、 主動幫助賓客查找電話號碼或為住客保密電話。 4、為客人提供叫醒服務。 5、記錄客人的需求并轉(zhuǎn)達相關(guān)部門跟進。 6、掌握酒店客房狀態(tài)和當日客人情況。 7、檢查、確認當日及次日抵達酒店的預訂信息，做好預訂準備工作。 8、及時按工作標準及程序進行預訂變更，取消等數(shù)據(jù)處理。 9、處理客戶需求、投訴等并及時向上級領(lǐng)導匯報。 【任職條件】 1、 高中以上文化程度。 2、 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。? 3、 通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、 相貌端正，身體健康，能接受輪班制。

1.接受線上線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決； 2.接聽客戶對酒店產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并做好相關(guān)記錄； 3.領(lǐng)導安排的其他事情

總機接線員 職位要求： 女，年齡30歲以下，身高160cm以上，大專以上學歷。聲音甜美，普通話標準，具備良好的英文溝通能力，適應倒班工作。

【崗位職責】 1、接聽電話，確保所有客人的需要都被及時回復。 2、按照部門工作程序處理客房的預訂和咨詢； 3、檢查處理日常預訂工作。 ； 4、確保所有與預訂有關(guān)的事宜都作妥善處理。 5、向客人提供有關(guān)酒店服務，活動和觀光景點的信息。 6、處理取消，更改預訂，調(diào)查并處理預訂未到預訂。 7、悉知房價變動，特殊安排，各種促銷活動和預訂截止日期。 8、監(jiān)控預訂情況并通知預訂主管目前和未來的住房率。 9、使用建議性銷售技巧來推銷酒店及產(chǎn)品。 10、按照酒店標準保持高水準的電話應答技巧。 11、接聽電話，確保所有客人的需要都被及時回復。 12、確保對酒店產(chǎn)品知識和服務高度的理解以便向客人解釋并且銷售酒店服務和設(shè)施。 13、確保將正確的信息傳達至相關(guān)運作部門，以此來保證客人的要求能夠?qū)崿F(xiàn)，達到客人滿意。14、處理各種詢問，執(zhí)行預訂中心給予的預訂。 15、與其他部門合作，做好團隊預訂準備工作。完成上級交給的其它任務。 16、遵守酒店的員工守則以及酒店程序和政策。 【崗位要求】 1.大專及以上學歷； 2.具有良好的服務意識和責任心； 3.普通話清晰，英語能力良好； 4.具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達。

崗位職責： 1. 快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電。 2. 誠摯友好的問候客人。快速精準的回答和應對客人提出的問題及要求，其中包括各消費場所的營運時間方位等。 3. 將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給主管或經(jīng)理。 4. 時刻關(guān)注總機各項設(shè)施設(shè)備的運轉(zhuǎn)是否正常，如傳呼系統(tǒng)，語音留言，F(xiàn)CS 系統(tǒng)等。保證辦公室的清潔干凈，為員工提供一個相對舒適的工作環(huán)境。 5. 關(guān)注VIP預抵及團隊客人。 6. 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 7. 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 8. 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 9. 遵循Hilton品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 10. 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知部門經(jīng)理或值班經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 11. 確保VIP客人的待遇。 12. 將顧客信息錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員能清晰的看懂。 13. 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 14. 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。