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【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、考察團(tuán)隊(duì)成員的訓(xùn)練需求，積極地培訓(xùn)員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓(xùn)。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店酒店P(guān)DR標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行1：1的面談，確保對(duì)每個(gè)員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、及時(shí)更新員工檔案，掌握員工進(jìn)步、成功和失敗的狀況，鼓勵(lì)更正。 8、為部門計(jì)劃和培訓(xùn)高潛能成員，促進(jìn)他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 10、簡(jiǎn)單易懂的訓(xùn)練新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他的目標(biāo)。 11、對(duì)雇用和解雇員工負(fù)責(zé), 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調(diào)查、客人滿意度調(diào)查和神秘客人調(diào)查的結(jié)果，與團(tuán)隊(duì)分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們有回家的感覺。 14、核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。 16、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 17、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 18、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個(gè)性化服務(wù)待遇。 19、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)。 20、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 21、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 23、遵循酒店酒店品牌標(biāo)準(zhǔn) 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達(dá)到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序。

一、崗位概述 職位名稱：客房總監(jiān)（兼管前廳部） 匯報(bào)對(duì)象：酒店總經(jīng)理 下屬部門：客房部、前廳部 工作性質(zhì)：全職 二、核心職責(zé) 1. 戰(zhàn)略管理 制定并實(shí)施客房部及前廳部年度運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略 統(tǒng)籌兩部門預(yù)算編制與成本控制 建立并優(yōu)化跨部門協(xié)作機(jī)制 2. 運(yùn)營(yíng)管理 客房部管理：監(jiān)督客房清潔、布草、PA等全流程服務(wù) 制定客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)檢體系 管理客房物資采購(gòu)與庫(kù)存 前廳部管理：督導(dǎo)前臺(tái)接待、禮賓、總機(jī)等服務(wù) 優(yōu)化入住/退房流程及VIP接待方案 監(jiān)控房態(tài)及收益管理 3. 質(zhì)量管理 建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系 定期進(jìn)行神秘客人檢查 處理重大客戶投訴 4. 團(tuán)隊(duì)管理 負(fù)責(zé)兩部門人員招聘與培訓(xùn) 制定績(jī)效考核方案 培養(yǎng)部門接班人計(jì)劃 三、任職要求 1. 基本條件 年齡35-45歲 大專及以上學(xué)歷（酒店管理專業(yè)優(yōu)先） 10年以上高星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn) 5年以上部門總監(jiān)/經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn) 2. 專業(yè)能力 精通西軟等酒店管理系統(tǒng) 熟悉收益管理原理 掌握現(xiàn)代酒店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)手段 具備開業(yè)籌備經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 3. 管理能力 能同時(shí)統(tǒng)籌多個(gè)部門運(yùn)營(yíng) 出色的跨部門協(xié)調(diào)能力 具備戰(zhàn)略規(guī)劃與決策能力 4. 個(gè)人素質(zhì) 極強(qiáng)的抗壓能力 敏銳的市場(chǎng)洞察力 優(yōu)秀的商務(wù)談判技巧 5. 語(yǔ)言要求 流利普通話 四、優(yōu)先條件 有國(guó)際酒店集團(tuán)管理經(jīng)驗(yàn) 參與過酒店星級(jí)評(píng)定 持有CHM等專業(yè)認(rèn)證 五、薪資福利 完善的福利體系 五險(xiǎn)+免費(fèi)食宿 六、工作地點(diǎn) 湖北蘄春 注：本職位需接受不定時(shí)工作制，能適應(yīng)高強(qiáng)度工作壓力。 需要調(diào)整任何細(xì)節(jié)或補(bǔ)充其他要求，請(qǐng)隨時(shí)告知。