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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 13:48
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    【崗位職責】 1、負責酒店總機日常運營管理，確保電話接聽、轉接及留言服務高效準確 2、監督總機團隊工作表現，制定排班計劃并協調人員調配 3、處理客人特殊需求及投訴，提供專業解決方案并跟進落實 4、維護更新酒店通訊系統數據庫，確保信息準確性和時效性 5、定期檢查設備運行狀況，及時報修故障并跟進維修進度 6、編制總機服務標準操作流程，定期組織員工培訓 7、分析話務數據，編制運營報告并提出改進建議 【崗位要求】 1、具備酒店總機或前臺1年以上工作經驗，有團隊管理經驗者優先 2、普通話標準流利，掌握基礎英語會話能力 3、熟練操作酒店電話系統及常用辦公軟件 4、具備優秀的溝通協調能力和應急處理能力 5、工作細致耐心，能承受高強度工作壓力 6、可適應輪班工作制，包括夜班及節假日值班
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