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    發(fā)布于 07-01
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    Job Purpose 職位描述 Majorly focuses in lobby, supports Front Desk, Service Center, Executive Floor and Concierge during daily operation,also assists the management team in the daily managerial tasks for the Front Office, ensuring a seamless experience for the guest in all areas. Recognizes and maintains relationship with guests, also need solve guest complaint or request in a professional way. 值班經(jīng)理主要專注于大堂,同時(shí)為前臺(tái)、總機(jī)、行政樓層和禮賓部的日常運(yùn)營(yíng)提供工作支持,并通過(guò)協(xié)助管理層完成部門(mén)日常管理工作來(lái)確保客人在所有區(qū)域內(nèi)的體驗(yàn)。同時(shí)需要認(rèn)知和維護(hù)與客人之間的關(guān)系,并以專業(yè)的方式處理客人的投訴或要求。 Primary Responsibilities 主要職責(zé) · Well patrol lobby, monitor all service in lobby within standard and polite way. 良好管理大堂區(qū)域,確保所有服務(wù)按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并禮貌有序。 · Master all emergency procedures and well handle crisis management. 掌握各種應(yīng)急程序,有效進(jìn)行各種危機(jī)處理。 · Management of the guest service experience / personalization. 確保個(gè)性化服務(wù)以提升客人體驗(yàn)。 · Professioal to handle guest complaints and record. 專業(yè)的處理賓客投訴并記錄匯報(bào)。 · Maintain the close relationship with guest and ensure the guest is satisfy consistently. 維護(hù)與客人之間親近的關(guān)系,確保客人始終如一的滿意。 · Ensures high standards of personal presentation & grooming. 確保始終都有高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人形象和儀容儀表。 · Ensure wherever possible that colleagues are provided with a work place free of discrimination, harassment and victimization. 確保提供給同事們一個(gè)沒(méi)有歧視、騷擾和危險(xiǎn)的工作環(huán)境。 Knowledge and Experience 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) · Diploma or Degree preferably in hospitality or related field 酒店管理或相關(guān)專業(yè)的本科或?qū)?茖W(xué)歷 · Minimum two (2) years relevant experience in a similar position in a renown international hotel brand 在知名國(guó)際酒店內(nèi)從事至少兩年類似崗位的經(jīng)驗(yàn) · PMS and Office software knowledge 熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件 · Excellent oral and written skills in Mandarin and English 優(yōu)秀的中英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力 · How to manage guest experience, understands and can use reporting RPS, etc. 了解如何管理賓客體驗(yàn)系統(tǒng),并可熟練使用報(bào)表工具對(duì)其進(jìn)行分析
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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 07-01
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 英語(yǔ)口語(yǔ)流利,主要上晚、夜班! 1. 代表總經(jīng)理和酒店客人建立良好的賓客關(guān)系,維護(hù)酒店的聲譽(yù)。 2. 回答客人的詢問(wèn),并提供必要的幫助和服務(wù) 3. 妥善處理一切有關(guān)酒店服務(wù)與設(shè)施的投訴,聽(tīng)取客人的各類意見(jiàn)和建議。 4. 協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故。 5. 維護(hù)大堂及公共區(qū)域的秩序,確保賓客和酒店的人身及財(cái)產(chǎn)安全,保持良好的環(huán)境。 6. 協(xié)助或代表總經(jīng)理做好VIP客人的接待工作。 7. 檢查、督導(dǎo)在大堂及公共區(qū)域工作的各部門(mén)的工作情況和遵章守紀(jì)情況。 8. 征求賓客意見(jiàn),及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門(mén)匯報(bào)與反映。 9. 記錄在當(dāng)班期間發(fā)生和處理的所有事件。將一些特殊、重要的內(nèi)容整理成文,交前廳部經(jīng)理審閱后報(bào)上級(jí)批示。 10. 對(duì)下屬員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核與評(píng)估工作,不斷提高其業(yè)務(wù)水平。 11. 負(fù)責(zé)本崗位設(shè)施與器材的使用、保養(yǎng)、管理工作。 崗位要求 1、英語(yǔ)口語(yǔ)流利,大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序,了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律,了解旅游法規(guī),懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力,能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會(huì)撰寫(xiě)本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文,語(yǔ)言清晰。 7、能用一種外語(yǔ)與賓客流利交流。 8、熟練操作西軟系統(tǒng)
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    崗位職責(zé): 英語(yǔ)口語(yǔ)流利 1、給vip客人持續(xù)的提供周到、貼心的服務(wù) 2、明確客人的需求并做到私人化服務(wù)的提供 3、綜合全面的理解并熟知景區(qū)的一切酒店、餐廳和活動(dòng)場(chǎng)館等點(diǎn)位所提供的服務(wù)、用品、功能等 4、協(xié)助客人計(jì)劃并安排客人在住期間的一切行程和活動(dòng)。 5、保護(hù)好客人的隱私和財(cái)產(chǎn)安全。 6、對(duì)部門(mén)下派的其他工作的完成 任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷,旅游、酒店、英語(yǔ)、導(dǎo)游及相關(guān)專業(yè); 2、具備熟練賓客服務(wù)技能及一定程度的語(yǔ)言及溝通能力; 3、熟練使用電腦和辦公軟件; 4、精力充沛,體能良好; 5、身體健康,儀表端正,較強(qiáng)的抗壓力、自信、責(zé)任心強(qiáng)、誠(chéng)實(shí)守信; 6、有一定文體特長(zhǎng)和英語(yǔ)口語(yǔ)能力的優(yōu)先考慮。
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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
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    Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 直接向前廳部經(jīng)理匯報(bào)并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行溝通。 Provides functional assistance and direction to all departments. 向所有部門(mén)提供功能性支持和指導(dǎo)。 Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. 按需要與酒店其它部門(mén)進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel. 對(duì)各種狀況做出反應(yīng),以確保來(lái)賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 Responds to guest needs and resolves related problems. 就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問(wèn)題。 Supervises and directs Reception and Reservations personnel. 對(duì)接待部和預(yù)訂部工作人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. ?在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門(mén)提供支持和協(xié)助。 Ensures VIPs and IHG rewards club guests receive special attention. 保證貴賓和優(yōu)悅會(huì)會(huì)員受到特別關(guān)照。 ?Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness. 定期檢查一線各部門(mén)和二線各部門(mén)的清潔狀況。 ?Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. 協(xié)助客戶關(guān)系部門(mén)迎接貴賓,為其安排房間并在其離店時(shí)送行。 Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 ?Provides input for Front Office meetings. 為前廳部會(huì)議提供信息。 Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. 促進(jìn)店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施。 Checks billing instructions and monitors guest credit. 檢查結(jié)帳說(shuō)明并監(jiān)督客人信用情況。 Analyses and approves discounts and rebates. 分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜。 Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control. 分析房?jī)r(jià)差異報(bào)告以保證控制客房收入。 Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation. 在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)(PMS)。 Fully conversant with all hotel emergency procedures. 熟知酒店緊急情況所有處理程序。 Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales. 確保一線員工遵從散客市場(chǎng)技巧并最大化的進(jìn)行銷售。
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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-01
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    【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù);協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房,確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn),制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí),為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車的服務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上 2、身體健康,品貌端正,形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨(dú)立處理各種投訴。
  • 保定 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-01
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、?依據(jù)集團(tuán)待客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向酒店客人提供高效禮貌的服務(wù)。 2、?負(fù)責(zé)培訓(xùn)和指導(dǎo)部門(mén)新員工。 3、?確保高效的客人登記入住、退房和電話服務(wù)。 4、遵守賓客服務(wù)接待規(guī)章制度,確保按照政策程序建立賓客服務(wù)接待程序,即使用適當(dāng)?shù)墓碴P(guān)系技巧,對(duì)待客人禮貌且專業(yè),建立適當(dāng)?shù)纳矸葑R(shí)別和信用識(shí)別程序,正確處理所有入賬操作、現(xiàn)金交易、賬戶結(jié)算和存款。? 5、觀察前廳部和客房調(diào)配人員的工作,確保按照現(xiàn)行的政策程序完成本職工作。 6、時(shí)到達(dá)工作地點(diǎn),穿著全套制服。 7、查看當(dāng)天預(yù)計(jì)將入住的客人并檢查所有貴賓預(yù)訂和特殊預(yù)訂要求,確保貴賓預(yù)先登記、為貴賓排房并通知其他部門(mén)分配客房。 8、確保每日填寫(xiě)各項(xiàng)必要的報(bào)告和表格。 【崗位要求】 1、良好的溝通能力,良好的寫(xiě)作能力。 2、具備良好的英語(yǔ)口語(yǔ)和書(shū)寫(xiě)能力。 3、熟練使用微軟辦公軟件和前廳系統(tǒng)。 4、具備良好的解決問(wèn)題和組織能力。 5、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。
  • 秦皇島 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 50-99人
    發(fā)布于 07-01
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    【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作,確保前廳各項(xiàng)服務(wù)流程高效、順暢; 2、督導(dǎo)前臺(tái)接待、禮賓、總機(jī)等崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)處理客人投訴及突發(fā)事件; 3、制定并執(zhí)行前廳部培訓(xùn)計(jì)劃,提升員工業(yè)務(wù)技能及服務(wù)意識(shí); 4、協(xié)調(diào)與客房、銷售、餐飲等部門(mén)的溝通協(xié)作,優(yōu)化客戶入住體驗(yàn); 5、審核每日房態(tài)、營(yíng)收?qǐng)?bào)表,確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤,并定期向上級(jí)匯報(bào)運(yùn)營(yíng)情況; 6、參與制定前廳部年度預(yù)算及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,控制部門(mén)成本及能耗; 7、維護(hù)VIP客戶關(guān)系,落實(shí)重要客人的接待方案及個(gè)性化服務(wù)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2、2年以上高星級(jí)酒店前廳管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉Opera系統(tǒng)操作; 3、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)與應(yīng)變能力,能妥善處理各類賓客訴求; 4、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力,能有效激勵(lì)員工并提升部門(mén)績(jī)效; 5、普通話流利,英語(yǔ)口語(yǔ)溝通能力良好,熟練使用辦公軟件; 6、年齡23-45歲,形象氣質(zhì)佳,適應(yīng)倒班工作制。
  • 夜班經(jīng)理

    6.5千-7.5千
    廊坊 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 員工生日禮物
    • 年度旅游
    • 提供食宿
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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 06-30
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2.夜班經(jīng)理在前廳部總監(jiān)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7.負(fù)責(zé)酒店夜審及制作、整理及發(fā)送相關(guān)報(bào)表。 8.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù),形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,精通酒店管理系統(tǒng) OPERA 及其他前廳部涉及的電腦系統(tǒng),具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3.儀表端莊,熱愛(ài)酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.可長(zhǎng)期夜班。 6.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
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    • 做五休二
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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 06-30
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3、儀表端莊,熱愛(ài)酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
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    發(fā)布于 07:23
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    JOB OVERVIEW職位概述 ?Manage the activities of a front desk shift ensuring that guests receive prompt, professional attention and personal recognition. ?管理本班的前臺(tái)工作確保客人得到快速的,專業(yè)的服務(wù)和個(gè)人的關(guān)注。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES 工作職責(zé) ?Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. ?直接向前廳部經(jīng)理匯報(bào)并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行溝通。 ?Provides functional assistance and direction to all departments. ?向所有部門(mén)提供功能性支持和指導(dǎo)。 ?Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. ?按需要與酒店其它部門(mén)進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 ?Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel ?對(duì)各種狀況做出反應(yīng),以確保來(lái)賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ?Responds to guest needs and resolves related problems ?就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問(wèn)題。 ?Supervises and directs Reception and Reservations personnel. ?對(duì)接待部和預(yù)訂部工作人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 ?Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. ?在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門(mén)提供支持和協(xié)助。 ?Ensures VIPs and priority club guests receive special attention ?保證貴賓和優(yōu)悅會(huì)會(huì)員受到特別關(guān)照。 ?Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness. ?定期檢查一線各部門(mén)和二線各部門(mén)的清潔狀況。 ?Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. ?協(xié)助客戶關(guān)系部門(mén)迎接貴賓,為其安排房間并在其離店時(shí)送行。 ?Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. ?監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 ?Provides input for Front Office meetings. ?為前廳部會(huì)議提供信息 。 ?Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. ?促進(jìn)店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施。 ?Checks billing instructions and monitors guest credit ?檢查結(jié)帳說(shuō)明并監(jiān)督客人信用情況。 ?Analyses and approves discounts and rebates. ?分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜。 ?Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control ?分析房?jī)r(jià)差異報(bào)告以保證控制客房收入。 ?Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation. ?在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)(PMS)。 ?Fully conversant with all hotel emergency procedures. ?熟知酒店緊急情況所有處理程序。 ?Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales. ?確保一線員工遵從散客市場(chǎng)技巧并最大化的進(jìn)行銷售。 ?Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs ?與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 ?Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. ?與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門(mén)預(yù)算。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任職要求 ?Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ?擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能;完全代表酒店,品牌和公司與顧客,員工和第三方交往的能力。 ?Good writing skills ?具有良好寫(xiě)作技能 ?Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System ?熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng) ?Problem solving and organizational abilities ?具有解決問(wèn)題和組織能力
  • 大堂副理

    5千-6千
    張家口 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 07-01
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    崗位職責(zé): 1、協(xié)助負(fù)責(zé)收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。做好線上OTA的對(duì)接和賓客意見(jiàn)回復(fù)工作。 2、負(fù)責(zé)處理客人的問(wèn)題和投訴。 3、負(fù)責(zé)重要客人的服務(wù)接待工作。 4、解決當(dāng)班期間發(fā)生的運(yùn)營(yíng)、客戶問(wèn)題,并做好后續(xù)跟蹤及交接班工作。 5、提升前廳及酒店對(duì)客滿意度,通過(guò)服務(wù)提升提高酒店評(píng)分等。 任職要求: 1、男性身高173CM以上,女性身高163cm以上; 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力; 3、儀表端莊,熱愛(ài)酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用; 4、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心有執(zhí)行力; 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
  • 張家口 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 07-01
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    崗位職責(zé): 1、每班檢查當(dāng)日抵店客人信息,包括貴賓、常規(guī)客人、團(tuán)隊(duì)的情況以及特別要求; 2、確保客人的抱怨被合適地記錄并采取行動(dòng)避免客人不滿意地離開(kāi)飯店必要時(shí)從管理人員處獲得幫助; 3、處理客人要求并通過(guò)親自追蹤相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)確保客人的要求被滿足; 4、歡迎貴賓、常客和長(zhǎng)住客人并確保他們滿意分配給他們的房間; 5、在必要時(shí)協(xié)助前臺(tái)工作,幫助客人登記入住,結(jié)賬離店等等; 6、向客人提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù);確保客人需求和合理要求被滿足; 7、采取合適的行動(dòng)解決客人的投訴;處理線上OTA賓客意見(jiàn)收集及合理回復(fù); 8、使用促銷和建議性的銷售技巧銷售產(chǎn)品和服務(wù),提升對(duì)客服務(wù)質(zhì)量提高酒店評(píng)分。 任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷,2年以上五星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn); 2、具有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)酒店全面的客房專業(yè)知識(shí),熟悉房部的業(yè)務(wù)運(yùn)作和相關(guān)部門(mén)的運(yùn)作,較強(qiáng)的組織、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、指揮能力; 3、具有高度的責(zé)任心,進(jìn)取心和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神,熱情主動(dòng)的工作態(tài)度; 4、年齡25~35歲、身體健康,五官端正,身高女163以上、男175以上。
  • 秦皇島 | 2年以上 | 大專

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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-01
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    崗位職責(zé): - 負(fù)責(zé)VIP客人的接待、入住安排及全程服務(wù)跟進(jìn); - 處理賓客投訴及特殊需求,提供個(gè)性化解決方案; - 收集客戶反饋,提升賓客滿意度和忠誠(chéng)度; - 協(xié)調(diào)各部門(mén)確保客人需求得到及時(shí)響應(yīng); - 維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù),定期進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)。 任職要求: - 大專及以上學(xué)歷,酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; - 2年以上高星級(jí)酒店前臺(tái)或賓客服務(wù)經(jīng)驗(yàn); - 優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)及突發(fā)事件處理能力; - 流利的英語(yǔ)口語(yǔ)及書(shū)寫(xiě)能力,掌握第二外語(yǔ)更佳; - 形象氣質(zhì)佳,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),能適應(yīng)彈性工作制。
  • 保定 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 技能培訓(xùn)
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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-01
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    - 在客人抵達(dá)酒店時(shí)與客人打招呼并歡迎客人入住。 - 將客人的信息輸入電腦,確認(rèn)客人的預(yù)訂、地址和信用信息。 - 向客人推銷溫德姆獎(jiǎng)賞計(jì)劃,識(shí)別并向現(xiàn)有會(huì)員提供優(yōu)惠。 - 在客人入住和退房時(shí)從客人賬戶收取款項(xiàng)。 - 維護(hù)一家內(nèi)部銀行,每天編制準(zhǔn)確的存款和收益報(bào)告。 - 為客人提供支票兌現(xiàn)和貨幣兌換服務(wù)。 - 監(jiān)督前臺(tái)接待的工作,確保按正確的事件順序?yàn)榭腿颂峁┑怯浐屯朔糠?wù)。 - 向前臺(tái)接待分派信用、丟失地址、登記存儲(chǔ)段維護(hù)、登記卡、入賬和前臺(tái)的清潔與布置等任務(wù)。 - 為前臺(tái)接待提供持續(xù)培訓(xùn)和支持。 - 發(fā)放保險(xiǎn)箱鑰匙并控制保險(xiǎn)箱入口。 - 按要求將雜項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行入賬。 - 維護(hù)前臺(tái)相關(guān)的設(shè)備和用品儲(chǔ)備。
  • 廊坊 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 06-30
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    【崗位職責(zé)】 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下,代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),提高員工水平,激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè),相關(guān)勞動(dòng)法,HR指南的一致性,如有違反,紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行每年一次的1:1的個(gè)人發(fā)展回顧,確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述,以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工,令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn),使其盡快勝任工作,并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通,確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人,確保客人信息完整填寫(xiě)并確認(rèn),按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員,同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng),及時(shí)有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人,確保客人對(duì)解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好,確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工,要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間,控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷售,預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門(mén)間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確,便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員,確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員,讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序
  • 秦皇島 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 50-99人
    發(fā)布于 07-01
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    崗位職責(zé) 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下,代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),提高員工水平,激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè),相關(guān)勞動(dòng)法,HR指南的一致性,如有違反,紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行每年一次的1:1的個(gè)人發(fā)展回顧,確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述,以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工,令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn),使其盡快勝任工作,并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通,確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人,確保客人信息完整填寫(xiě)并確認(rèn),按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員,同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng),及時(shí)有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人,確保客人對(duì)解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好,確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工,要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間,控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷售,預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門(mén)間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確,便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員,確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員,讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 崗位要求 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序
  • 承德 | 5年以上 | 大專

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 06-30
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    【崗位職責(zé)】 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下,代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),提高員工水平,激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè),相關(guān)勞動(dòng)法,HR指南的一致性,如有違反,紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行每年一次的1:1的個(gè)人發(fā)展回顧,確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述,以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工,令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn),使其盡快勝任工作,并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通,確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人,確保客人信息完整填寫(xiě)并確認(rèn),按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員,同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng),及時(shí)有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人,確保客人對(duì)解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好,確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工,要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間,控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷售,預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門(mén)間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確,便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員,確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員,讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序
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    3千-4千
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    發(fā)布于 07-01
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、服從上級(jí)的工作安排; 2、按照行李服務(wù)流程和要求,為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù),并將每次運(yùn)送情況做好記錄; 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌,及時(shí)撤換過(guò)期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn); 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作; 5、按照服務(wù)流程迎送客人,提供拉門(mén)服務(wù); 6、維護(hù)出入車輛秩序,保證上下客車位和車道暢通; 7、準(zhǔn)確回答客人的詢問(wèn),主動(dòng)做好服務(wù)工作; 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔,發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉; 9、下雨天,為上下車客人撐傘,并為客提供雨具存放及保管,并提供借傘服務(wù); 10、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間,向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù),介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料; 11、隨時(shí)聽(tīng)從接待員的召喚,迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù); 12、為客人指路,認(rèn)真回答客人的詢問(wèn),盡量滿足客人的需求; 13、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等,并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù); 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取,并做好詳細(xì)的存取記錄; 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序,控制好大堂內(nèi)外的燈光; 16、積極參與酒店和部門(mén)組織的各項(xiàng)活動(dòng),完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷; 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活;
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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 06-30
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    【崗位職責(zé)】 1、確保符合儀容儀表要求。 2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,向來(lái)店賓客推銷客房,努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度,英語(yǔ)良好。可接收應(yīng)屆畢業(yè)生。 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正,身體健康。
  • 前臺(tái)

    3千-4千
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    有限服務(wù)中檔酒店 | 100-499人
    發(fā)布于 07-01
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    崗位職責(zé) 1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理; 2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動(dòng); 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,向來(lái)店賓客推銷客房,努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益; 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù); 5、熟練掌握店內(nèi)信息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù); 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù); 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度; 8、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專及以上文化程度,流利的英語(yǔ)口語(yǔ)優(yōu)先考慮; 2、形象好、氣質(zhì)佳,性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感; 3、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
  • 秦皇島 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 商業(yè)保險(xiǎn)
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 06-28
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下,代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),提高員工水平,激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè),相關(guān)勞動(dòng)法,HR指南的一致性,如有違反,紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行每年一次的1:1的個(gè)人發(fā)展回顧,確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述,以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工,令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn),使其盡快勝任工作,并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通,確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人,確保客人信息完整填寫(xiě)并確認(rèn),按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員,同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng),及時(shí)有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人,確保客人對(duì)解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好,確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工,要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間,控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷售,預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門(mén)間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確,便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員,確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員,讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 崗位要求 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序
  • 前臺(tái)主管

    3.6千-4.7千
    秦皇島 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
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    • 技能培訓(xùn)
    • 節(jié)日禮物
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    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 員工生日禮物
    • 商業(yè)保險(xiǎn)
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 06-28
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況,向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò),處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤,并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系,努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé),作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康,品貌端正,氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí),善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨(dú)立處理各種投訴。
  • 保定 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 食宿面議

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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 06-27
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃,完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。
  • 前臺(tái)接待

    2.9千-3.6千
    秦皇島 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,向來(lái)店賓客推銷客房,努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度,懂得英語(yǔ)。 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正,身體健康。
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    • 全球80家
    • 度假村酒店
    • 一價(jià)全包
    • 海外工作機(jī)會(huì)
    • 每年輪換酒店
    • 大中華區(qū)3家
    • 多元化團(tuán)隊(duì)
    • 員工全球免費(fèi)
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    卓越雇主
    卓越雇主
    【崗位職責(zé)】: 1.負(fù)責(zé)賓客關(guān)系團(tuán)隊(duì)日常工作的管理 2.督導(dǎo)員工按照Clubmed的制度以及要求提供服務(wù) 3.維護(hù)客戶關(guān)系,提高客人滿意度 4.負(fù)責(zé)客戶投訴處理以及突發(fā)事件、各類意外處理 5.負(fù)責(zé)各項(xiàng)報(bào)告、報(bào)表的編制 6.各項(xiàng)活動(dòng)的組織與參與 【任職要求】: 1. 具有大專以上學(xué)歷。 2. 具有3年以上同崗位經(jīng)驗(yàn)。 3. 具有較好的英語(yǔ)基礎(chǔ) 。 4. 熟悉酒店前廳運(yùn)營(yíng)以及管理。 5. 具有較強(qiáng)的組織能力和溝通能力及管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天? ????????????? 【G.O福利】: 雙人住宿; 一日三餐國(guó)際自助餐廳; 吧臺(tái)飲料暢飲; 度假村內(nèi)所有娛樂(lè)活動(dòng)及場(chǎng)地設(shè)施免費(fèi)使用; 機(jī)場(chǎng)接送服務(wù); 工作滿一年往返度假村和住址機(jī)票; 完善的工作意外傷害保險(xiǎn)及社會(huì)保險(xiǎn); 國(guó)際化G.O團(tuán)隊(duì); 擁有登臺(tái)演出的機(jī)會(huì); 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機(jī)會(huì); Club Med海外度假村免費(fèi)房間; 快速晉升通道。
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