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【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助賓客辦理登記入住及離店手續 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位描述 1. 通過對員工業績的認可，提升員工工作熱情，監督賓客關系部員工工作，在客人到達至離開酒店期間，為客人提供個性化服務，盡量讓客人滿意。 2.?監督客戶關系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現最大的客人滿意度。 3. 監督客戶關系部人員的工作，以確保會員始終得到全部優惠，?？秃推渌F賓也得到特別關照。 4. 每天查看會員預訂報告，了解會員客人的喜好及需求，并根據會員客人的喜好及需求在抵店前妥善安排好。 5. 安排或親自迎接重要客人，指定級別會員，回頭客，并帶領客人至房間或餐廳。 6. 微笑和歡迎的目光交流迎接抵店客人，并使用客人姓名稱呼客人。 7. 擁有完整的酒店知識和了解服務流程，熟悉相關運營操作系統專業知識。 舉行推動部門戰略發展計劃的會議，與酒店其他相關部門保持良好的溝通關系。 技能要求 1.?擁有2年前廳或賓客服務工作經驗，包括在相似規模和復雜程度的酒店的管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。 2.?具有酒店行政管理，酒店管理或相關的學士學位或大專水平。 3. 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能。 4. 具有良好寫作技能。 5. 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統。 6. 具有解決問題、組織能力、銷售技巧和溝通談判技巧。 7. 能熟練的進行英語日常會話，開展對客服務。

崗位職責 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、XX以上學歷，有同崗位工作經驗X年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責： - 負責VIP客人的接待、入住安排及全程服務跟進； - 處理賓客投訴及特殊需求，提供個性化解決方案； - 收集客戶反饋，提升賓客滿意度和忠誠度； - 協調各部門確?？腿诵枨蟮玫郊皶r響應； - 維護客戶數據庫，定期進行客戶關系維護。 任職要求： - 大專及以上學歷，酒店管理或相關專業優先； - 2年以上高星級酒店前臺或賓客服務經驗； - 優秀的溝通、協調及突發事件處理能力； - 流利的英語口語及書寫能力，掌握第二外語更佳； - 形象氣質佳，服務意識強，能適應彈性工作制。

崗位職責: 1、每班檢查當日抵店客人信息,包括貴賓、常規客人、團隊的情況以及特別要求； 2、確?？腿说谋г贡缓线m地記錄并采取行動避免客人不滿意地離開飯店必要時從管理人員處獲得幫助； 3、處理客人要求并通過親自追蹤相關部門負責確?？腿说囊蟊粷M足； 4、歡迎貴賓、常客和長住客人并確保他們滿意分配給他們的房間； 5、在必要時協助前臺工作，幫助客人登記入住，結賬離店等等； 6、向客人提供優質的咨詢服務；確?？腿诵枨蠛秃侠硪蟊粷M足； 7、采取合適的行動解決客人的投訴；處理線上OTA賓客意見收集及合理回復； 8、使用促銷和建議性的銷售技巧銷售產品和服務，提升對客服務質量提高酒店評分。 任職要求： 1、大專及以上學歷，2年以上五星級酒店同崗位工作經驗； 2、具有國際標準酒店全面的客房專業知識，熟悉房部的業務運作和相關部門的運作，較強的組織、統籌、協調、指揮能力； 3、具有高度的責任心，進取心和敬業奉獻精神，熱情主動的工作態度； 4、年齡25～35歲、身體健康，五官端正，身高女163以上、男175以上。

工作地點在眉山市東坡區，負責公司旗下自營和全托酒店的OTA平臺的管理、運營，工作時間為09:00-18:00，周末雙休。

崗位職責 1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作，發現并上報工作中出現的問題，處理客訴。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 崗位要求 1.高中以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責：1.負責賓客關系的維護； 2.負責酒店網評和賓客意見的收集； 3.負責酒店VIP客人的接待工作； 4.協助大堂副理賓客意見的處理等工作； 5.協助并配合禮賓員的工作； 6.與各部門保持良好的溝通與合作； 具體要求：1.大專及以上學歷，專業不限，旅游管理和酒店管理專業優先； 2.熱愛酒店行業，有在酒店行業長期發展的職業規劃； 3.懂得酒店基本服務禮儀； 4.男女不限，男性175CM以上，女性160CM以上； 5.形象好，氣質佳，年齡在22-25歲之間； 6.普通話標準，溝通能力和應變能力強。 7.良好的服務意識和團隊合作精神，執行力強，抗壓能力強，富有責任心。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗3年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1、掌握當日客情及酒店活動。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 崗位要求 1、有同崗位工作經驗2年以上。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、全面負責福朋喜來登酒店前廳、客房及餐飲等核心運營部門的日常管理工作，確保服務流程標準化、高效化。 2、監督并優化客戶服務體驗，處理賓客投訴及突發事件，提升客戶滿意度和品牌忠誠度。 3、制定并執行部門培訓計劃，提升員工專業技能與服務意識，確保團隊符合萬豪集團服務標準。 4、協調跨部門資源，統籌大型活動或VIP接待的準備工作，確保服務無縫銜接。 5、分析運營數據（如客戶反饋、入住率等），提出改進方案并推動落地，實現業績目標。 6、管理部門預算及成本控制，合理調配人力與物資資源，確保運營效益最大化。 【崗位要求】 1、本科及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先，5年以上國際品牌酒店運營管理經驗，其中至少2年同崗位經驗。 2、精通萬豪集團運營標準及系統（如Fosse、Opera等），熟悉酒店前廳、客房、餐飲等業務流程。 3、出色的團隊領導力與跨部門協作能力，能有效激勵員工并處理復雜人際關系。 4、具備敏銳的客戶洞察力與危機處理能力，擅長通過數據驅動決策。 5、英語流利（CET-6或同等水平），可勝任涉外溝通及文書工作。 6、抗壓能力強，適應彈性工作制，能兼顧高峰期的現場管理與長期戰略規劃。

崗位職責 1、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 2、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 3、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 4、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量。 5、確保為顧客提供優質專業的服務. 6、遵循酒店品牌標準，了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 崗位要求 1.大專以上學歷，有工作經驗5年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責： 1.掌握當日客情及餐飲活動； 2.參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題； 3.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客； 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷； 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜； 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映； 7.在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客； 8.協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 崗位要求： 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力； 2.具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力； 3.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強； 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發禮賓臺和賓客關系部團隊員工 2、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 4、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。 5、訓練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 7、簡單易懂的訓練新員工，使器其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他應該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 12、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量，預防事故發生。 14、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 15、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關報告備用。 16、負責分類管理HHonours，確保為會員顧客提供優質專業的服務，勸說顧客加入會員。負責管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯系的事物。 17、與賓客服務經理聯系，確保房間的分配與客人的預訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統 19、遵循酒店品牌標準。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進行有效的聯絡。 23、保持酒店數據的準確，便于操作。維持前廳設備

【崗位職責】 1.忠誠客戶經理負責與會員相互認識并建立聯系，帶給他們最高服務水平的會員入住體驗。 2.這個角色管理和協調會員的全方位的體驗，從見面到問候，在整個入住期間作為整個酒店的一個接觸和認可的點，直到離店時告別客人，并GXP和CEC中錄入客人的入住反饋。 3.忠誠客戶經理指導，執行和評估向會員提供的產品和服務的質量，如同評價客戶之聲中精英會員感謝度及注冊新會員結果一樣。 4.同時需要與所在酒店的萬豪旅享家總聯系人和聯系團隊合作，確保與會員間有效的溝通和聯系。為會員創造非凡的和高度個性化的體驗。忠誠客戶經理也將積極支持萬豪旅享家總聯系人去激活和執行萬豪旅享家計劃。 5.負責管理和監督忠誠計劃各個部分的運作和計劃啟動。忠誠客戶經理將與人力資源部合作，培訓和維護我的萬豪旅享家故事。 【崗位要求】 1.具有大專以上文化程度，良好的溝通與管理能力。 2.熟練的英文聽說讀寫能力。 3.具有高度責任心和良好的職業道德。 4.身體健康，相貌端莊。 5.有較好的文字組織能力，并熟練使用各種常用辦公軟件。

崗位職責 1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 崗位要求 1.有同崗位工作經驗X年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1.?????? 確定特殊團隊及重要賓客的各種要求并進行后續跟進。 2.?????? 處理賓客的問題，確保所有顧客所有的問題都得到滿意的回復，并使客人對我們專業的態度及及時的彌補措施感到滿意。 3.?????? 在需要時準備并提交突發事件及意外傷害報告。 4.?????? 監督并調整員工的工作狀態。

崗位職責 1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。