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客服

賓客關(guān)系主任

5千-6千

張家口 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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云頂大酒店

國內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
發(fā)布于 07-02
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崗位職責(zé): 1、每班檢查當(dāng)日抵店客人信息,包括貴賓、常規(guī)客人、團(tuán)隊(duì)的情況以及特別要求； 2、確保客人的抱怨被合適地記錄并采取行動(dòng)避免客人不滿意地離開飯店必要時(shí)從管理人員處獲得幫助； 3、處理客人要求并通過親自追蹤相關(guān)部門負(fù)責(zé)確保客人的要求被滿足； 4、歡迎貴賓、常客和長住客人并確保他們滿意分配給他們的房間； 5、在必要時(shí)協(xié)助前臺(tái)工作，幫助客人登記入住，結(jié)賬離店等等； 6、向客人提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)；確保客人需求和合理要求被滿足； 7、采取合適的行動(dòng)解決客人的投訴；處理線上OTA賓客意見收集及合理回復(fù)； 8、使用促銷和建議性的銷售技巧銷售產(chǎn)品和服務(wù)，提升對(duì)客服務(wù)質(zhì)量提高酒店評(píng)分。任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，2年以上五星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、具有國際標(biāo)準(zhǔn)酒店全面的客房專業(yè)知識(shí)，熟悉房部的業(yè)務(wù)運(yùn)作和相關(guān)部門的運(yùn)作，較強(qiáng)的組織、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、指揮能力； 3、具有高度的責(zé)任心，進(jìn)取心和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，熱情主動(dòng)的工作態(tài)度； 4、年齡25～35歲、身體健康，五官端正，身高女163以上、男175以上。
賓客關(guān)系主任

4千-6千

秦皇島 | 2年以上 | 大專

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秦皇島蘇卡酒店有限公司

國際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
發(fā)布于 07-02
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崗位職責(zé)： - 負(fù)責(zé)VIP客人的接待、入住安排及全程服務(wù)跟進(jìn)； - 處理賓客投訴及特殊需求，提供個(gè)性化解決方案； - 收集客戶反饋，提升賓客滿意度和忠誠度； - 協(xié)調(diào)各部門確保客人需求得到及時(shí)響應(yīng)； - 維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫，定期進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)。任職要求： - 大專及以上學(xué)歷，酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； - 2年以上高星級(jí)酒店前臺(tái)或賓客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)； - 優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)及突發(fā)事件處理能力； - 流利的英語口語及書寫能力，掌握第二外語更佳； - 形象氣質(zhì)佳，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能適應(yīng)彈性工作制。
賓客關(guān)系主任

4千-5千

秦皇島 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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秦皇島蘇卡酒店有限公司

國際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
發(fā)布于 07-02
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【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助賓客辦理登記入住及離店手續(xù) 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
大堂副理

5千-6千

張家口 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限

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張家口崇禮富龍假日度假酒店 Holiday Inn Resort Zhangjiakou Chongli

國際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
發(fā)布于 06-18
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崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。崗位要求 1、XX以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
忠實(shí)客戶經(jīng)理 IHG Vignette Collection

1萬-1.2萬

石家莊 | 2年以上 | 本科

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河北賓館集團(tuán)有限公司

國內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 1000-2000人
發(fā)布于 04-29
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崗位描述 1. 通過對(duì)員工業(yè)績的認(rèn)可，提升員工工作熱情，監(jiān)督賓客關(guān)系部員工工作，在客人到達(dá)至離開酒店期間，為客人提供個(gè)性化服務(wù)，盡量讓客人滿意。 2.?監(jiān)督客戶關(guān)系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實(shí)現(xiàn)最大的客人滿意度。 3. 監(jiān)督客戶關(guān)系部人員的工作，以確保會(huì)員始終得到全部優(yōu)惠，常客和其它貴賓也得到特別關(guān)照。 4. 每天查看會(huì)員預(yù)訂報(bào)告，了解會(huì)員客人的喜好及需求，并根據(jù)會(huì)員客人的喜好及需求在抵店前妥善安排好。 5. 安排或親自迎接重要客人，指定級(jí)別會(huì)員，回頭客，并帶領(lǐng)客人至房間或餐廳。 6. 微笑和歡迎的目光交流迎接抵店客人，并使用客人姓名稱呼客人。 7. 擁有完整的酒店知識(shí)和了解服務(wù)流程，熟悉相關(guān)運(yùn)營操作系統(tǒng)專業(yè)知識(shí)。舉行推動(dòng)部門戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃的會(huì)議，與酒店其他相關(guān)部門保持良好的溝通關(guān)系。技能要求 1.?擁有2年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括在相似規(guī)模和復(fù)雜程度的酒店的管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。 2.?具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的學(xué)士學(xué)位或大專水平。 3. 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能。 4. 具有良好寫作技能。 5. 熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng)。 6. 具有解決問題、組織能力、銷售技巧和溝通談判技巧。 7. 能熟練的進(jìn)行英語日常會(huì)話，開展對(duì)客服務(wù)。