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·???????? 成為酒店的品牌大使， 當客人走進酒店時給他們留下良好的第一印象。在酒店的大堂里協助客人，迎接客人，解決他們的要求，提供建議，帶領他們到前臺，餐廳和行政酒廊。 ·???????? 以主動幫助的態度， 預見客人要求，處理客人需求。 ·???????? 從酒店各個部門盡可能的得到客人反饋，負責客人反饋程序的建立以及達成客人滿意度調查的目標設定。 ·???????? 以友好禮貌的態度歡迎所有的客人。 ·???????? 對客人友好， 富有同情心和禮貌。 ·???????? 通過友好有效的服務使客人愉悅并通過個性化高效率的服務贏得回頭客。 ·???????? 深入了解希爾頓榮譽客會獎勵計劃。 確保所有的員工都得到相關培訓。 ·???????? 確保每一位希爾頓榮譽客會的客人在前臺入住時被識別，所有的員工得到相關培訓。 ·???????? 負責將客人的意見集中到對客服務相關部門并及時更新客人歷史紀錄。 ·???????? 對酒店了解，包括房型，房價，相關特征和設施，餐飲部門和行政酒廊。 ·???????? 和酒店的其他部門保持緊密和諧的工作關系。 ·???????? 對希爾頓酒店的操作標準和本地政策完整地了解。 ·???????? 準時上班，著制服，佩戴名牌。 個人儀表符合酒店要求。以身作則。 ·???????? 對酒店的常客了解，知道他們的特別要求和需要。 ·???????? 熟悉文化差異以便滿足不同客人的需求。 ·???????? 在結束班次之前填寫所有的當值表。 ·???????? 確保完成當值所有事務，對下一個班次交接時保證不遺漏任何和客人有關的信息。 確保所有的工作簿，交接班表良好保存。 ·???????? 主動需求客人反饋，處理他們的要求和投訴。 ·???????? 提供備選方案以滿足客人對產品和福利的需求。 ·???????? 體供合理的信息和服務。 ·???????? 當貴賓到達之前事先檢查其房間。 ·???????? 在禮貌，幫助性和整體個人儀表方面以身作則。 ·???????? 保持公司部門的衛生消毒標準。 ·???????? 保持客人滿意度及通過個性化有效的服務來確保回頭客。確保所有的客人都滿意離店。 ·???????? 當有必要時進行現場檢查。 ·???????? 感謝客人并邀請他們再次光顧。 ·???????? 完成管理層的要求。 ·???????? 需和酒店其他部門有著良好的溝通，來幫助客人的所需。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、高中畢業學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

管理,監督和協調總機房部門的運作 執行和處理所有進出的電話,傳真,相關設備的程序和其他相關服務 調查所有關于對電話服務，接線員和技術人員的投訴并采取行動 推動工作計劃,分享目標,把實際的成績和目標作比較并作出相應的措施 建立維護和員工的良好關系 為電話接線員組織會議，促進交流，建立一個和諧的運作環境 檢查和監督所有營運設備和各種軟件、硬件設施，保證所有的工作設備正常運作 確保所有的電話設備有預防性維護和與合約商建立維護計劃 保留所有電話設備的最新清單 監督所有程控交換機，語音留言，計費系統的正常運作，并在交接本上記錄所有設備的運作情況 調查和報告所有的異常情況給相應的供應商和酒店的電腦房經理 確保電話費用轉入帳戶的記錄,根據酒店的最低要求保留房間狀態的記錄 保留相關的報表,電話程控交換機系統報告,電話清單,維修記錄和相關執照 完成所有數據規劃和服務以達到最好的電話服務 準備和控制部門的預算 參加由外部群體組織的電子通訊班，了解產品知識，表現形式 完成相關的項目并按設計完成相關的工程 舉行班次例會確保員工知曉酒店的推廣和運作需要 準備員工的有效工作安排計劃，合理安排假期，預測未來生意從而作出相應的行動計劃，特別是一些大型的團隊 按要求完成其他的任務

1、萬豪集團同崗位經驗優先。

崗位職責 1、管理總機房員工；負責總機房的日常組織工作。 2、確認所有的叫早電話已經記錄，并且已經落實。 3、有效地管理本市和長途電話設備，及接線員處理電話,確保有效的總機服務。 4、管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。 5、對內部工作程序,員工考勤，三個班次的運轉的組織和內部管理。 6、熟悉酒店的所有分機號碼。 7、健全各種問訊資料。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、口齒清楚，音質優美，待人熱情，工作負責。 3、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。 4、通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握總機房所有設備的操作程序，機器性能。

協助前廳部經理工作，高效、快捷的電話轉接和問詢解答工作，確保客房預訂準確無誤，把控可用房量和房價，做好客房預訂管理，及時通報VIP及各類重要接待信息，維護各OTA網絡平臺的正常運營，審核各類報表的數據。

· Directs, supervises and coordinates the activities in Telecommunication department · 管理,監督和協調總機房部門的運作   · Develops and implement procedures for proper handling in and out going telephone calls, facsimile transmission, rental equipment, lease telephone lines and other telecommunication services · 執行和處理所有進出的電話,傳真,相關設備的程序和其他相關服務 · Investigates complaints regarding the Telecommunication services and the Operators and technicians, takes appropriate actions · 調查所有關于對電話服務，接線員和技術人員的投訴并采取行動 · Develops working plans to carry out goals, compares actual achievements against goal periodically, take necessary corrective actions · 推動工作計劃,分享目標,把實際的成績和目標作比較并作出相應的措施 · Establishes and maintains effective employee relations · 建立維護和員工的良好關系 · Organizes and conducts regular meeting for all Telecommunication staff to facilitate communication and a smooth operation · 為電話接線員組織會議，促進交流，建立一個和諧的運作環境 · Manages and monitors the operation of all equipment’s, software, hardware and endure all units are working and installed properly · 檢查和監督所有營運設備和各種軟件、硬件設施，保證所有的工作設備正常運作 · Ensures all telecommunication equipment’s are covered by the correct maintenance contract and the preventive maintenance is performed · 確保所有的電話設備有預防性維護和與合約商建立維護計劃 · Maintains up to date list of all telecommunication equipment · 保留所有電話設備的最新清單 · Monitors the performance of PABX/Voice Mail/Call Accounting software and maintain logbook of equipment performance report · 監督所有程控交換機，語音留言，計費系統的正常運作，并在交接本上記錄所有設備的運作情況 · Investigates and reports software problem to Vendors, coordinates interface problem solving with the hotel System Manager · 調查和報告所有的異常情況給相應的供應商和酒店的電腦房經理 · Maintains suitable record to process telephone calls in the billing system, and to maintain record of the room status up to the Brand minimum standards · 確保電話費用轉入帳戶的記錄,根據酒店的最低要求保留房間狀態的記錄 · Maintains user documentation, PABX system reports, telephone list, and numbering plan leases agreement on rental lines, maintenance contract and local licenses · 保留相關的報表,電話程控交換機系統報告,電話清單,維修記錄和相關執照 · Performs PABX data-base programming and regular service change to control class of service on all telephone sets in the hotel · 完成所有數據規劃和服務以達到最好的電話服務 · Prepares and controls departmental budgeted · 準備和控制部門的預算 · To attend Telecommunication seminar, product knowledge, presentation, organized by the external bodies · 參加由外部群體組織的電子通訊班，了解產品知識，表現形式 · Performs related duties and special projects as assigned · 完成相關的項目并按設計完成相關的工程 · Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known  · 舉行班次例會確保員工知曉酒店的推廣和運作需要 · Prepares efficient work schedule for Telephone staff, arranging holidays, vacation, taking occupancy and forecasts and any large group movements into consideration · 準備員工的有效工作安排計劃，合理安排假期，預測未來生意從而作出相應的行動計劃，特別是一些大型的團隊 · Performs other tasks as assigned · 按要求完成其他的任務

1、管理總機房員工；負責總機房的日常組織工作。 2、確認所有的叫早電話已經記錄，并且已經落實。 3、有效地管理本市和長途電話設備，及接線員處理電話,確保有效的總機服務。 4、管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。 5、對內部工作程序,員工考勤，三個班次的運轉的組織和內部管理。 6、熟悉酒店的所有分機號碼。 7、健全各種問訊資料。 8、通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握總機房所有設備的操作程序，機器性能。

【崗位職責】 1、全面負責酒店總機部門的日常運營管理工作，確保電話接轉服務高效、專業； 2、監督和指導總機接線員的工作表現，定期進行業務培訓和考核； 3、制定并優化總機服務標準和流程，提升客戶滿意度； 4、處理緊急來電、投訴及特殊需求，確保問題及時解決； 5、與其他部門保持良好溝通，協調解決跨部門服務需求； 6、負責總機設備的日常維護及故障報修，確保通訊系統正常運行； 7、定期匯總和分析總機服務數據，提出改進建議并落實執行； 8、完成上級領導交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、具備較強的服務意識和溝通能力，能夠高效處理各類電話咨詢； 2、有團隊管理經驗者優先，能夠有效調動員工積極性； 3、熟悉酒店行業總機操作流程及相關系統設備的使用； 4、具備良好的應變能力和抗壓能力，能夠妥善處理突發事件； 5、工作細致認真，責任心強，注重服務細節； 6、能適應倒班工作制，確保24小時服務不間斷； 7、普通話標準流利，具備一定的英語聽說能力者優先。

禮貌專業的接聽，轉接所有來電，依照希爾頓品牌標準及客人的不同需求協同相關部門為客人提供服務，讓顧客在到達，停留，離開的整個過程中享受熱情周到的服務。 崗位職責： 1. 快速高效的轉接所有來電。 2. 誠摯友好的問候客人。快速精準的回答和應對客人提出的問題及要求，其中包括各消費場所的營運時間, 地點等。 3.?時刻關注服務中各項設施設備的運轉是否正常，如傳呼系統，語音留言，FCS 系統等。保證服務中的清潔干凈，為員工提供一個相對舒適的工作環境。 4. 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知關愛熱線經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 5. 培訓、監督、管理新進員工，使其盡快達到勝任工作的標準，了解公司的期望與要求。 崗位要求： 1.?能有效的用英語進行聽，說，讀，寫。 2.?擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 3. 一至兩年同等崗位品牌酒店工作經驗。

協助賓客服務中心副理確保賓客服務中心按照既定的理念順暢運作，并隨時提供禮貌、專業、快捷、靈活的服務。 禮貌并有效地處理客人和員工的詢問，對于無法立即處理的投訴和提出的問題，應匯報上級，并迅速跟進及時反饋結果。

·?Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·?擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力 ·?Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System ·?熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統 ·?Problem solving and organizational abilities ·?具有解決問題和組織能力

崗位職責 1、管理總機房員工；負責總機房的日常組織工作。 2、確認所有的叫早電話已經記錄，并且已經落實。 3、有效地管理本市和長途電話設備，及接線員處理電話,確保有效的總機服務。 4、管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。 5、對內部工作程序,員工考勤，三個班次的運轉的組織和內部管理。 6、熟悉酒店的所有分機號碼。 7、健全各種問訊資料。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、口齒清楚，音質優美，待人熱情，工作負責。 3、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。 4、通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握總機房所有設備的操作程序，機器性能。

崗位職責 1、管理本班的員工，負責班組的日常組織工作。 2、確認所有的叫早電話已經被記錄并且落實。 3、有效地管理本市和長途電話設備以及接線員處理電話的禮貌,確保有效的總機服務。 4、管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。 5、熟悉酒店的所有分機號碼。 6、更新各種問訊資料。 崗位要求 1、總機工作經驗一年以上。 2、口齒清楚，音質優美，待人熱情，工作負責。

【崗位職責】 1、管理管家服務中心員工；負責管家服務中心的日常組織工作。 2、確認所有的叫早電話已經記錄，并且已經落實。 3、有效地管理本市和長途電話設備，及接線員處理電話,確保有效的總機服務。 4、管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。 5、對內部工作程序,員工考勤，三個班次的運轉的組織和內部管理。 6、熟悉酒店的所有分機號碼。 7、熟悉萬豪的操作系統。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、口齒清楚，音質優美，待人熱情，工作負責。 3、會說和聽懂賓客使用的主要語種，如英語，會小語種亦可。 4、通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握總機房所有設備的操作程序，機器性能。

【崗位職責】 1、全面負責酒店總機部門的日常運營管理工作，確保電話接轉服務高效、專業； 2、監督和指導總機接線員的工作表現，定期進行業務培訓和考核； 3、制定并優化總機服務流程及標準，提升客戶電話咨詢體驗； 4、處理緊急電話、投訴及特殊需求，確保問題及時解決并反饋至相關部門； 5、負責總機設備的日常維護及故障報修，確保通訊系統正常運行； 6、統計和分析總機服務數據，定期提交運營報告并提出改進建議； 7、協調與其他部門的溝通協作，確保信息傳遞準確、及時； 8、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備2年以上酒店總機或前臺相關工作經驗，1年以上團隊管理經驗優先； 2、熟悉酒店總機操作系統及電話禮儀，具備優秀的語言表達和溝通能力； 3、能熟練處理突發事件，具備較強的應變能力和服務意識； 4、工作細致耐心，責任心強，能承受一定的工作壓力； 5、具備良好的團隊協作精神及領導能力； 6、能適應倒班工作制。

崗位職責 1、調查關于電訊服務、接線員和技工的投訴，并采取相應的措施 2、制定工作計劃來完成目標，定期將取得的成果和預期的目標做比較，并在需要時采取相應的措施 3、確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議. 4、提交輪班簡報，確保酒店活動的正常進行和操作的正常運轉 5、為接線員工制定工作時間表，安排節假日 崗位要求 1、能力：誠信正直，有耐心和責任心；良好的溝通和表達能力，良好的心理素質，能應付各種突發事件，能承受較大的工作壓力；沉穩，熱愛客戶服務工作，有良好的服務意識和有很強的團隊合作精神。 2、專業要求：酒店管理等相關專業。 3、必要工作經驗：3-5年以上相關崗位從業經驗,其中具有2年以上的客戶管理團隊經驗。

【崗位職責】 1、負責服務中心團隊管理和客房文職工作； 2、負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢及指引服務； 3、負責協調處理各類客訴，提升顧客滿意度； 4、完成公司及上級領導交辦的其他任務。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，形象氣質佳，富有親和力； 2、溝通能力強，普通話標準，具有良好的服務意識與團隊合作意識； 3、熟練使用相關辦公軟件，PPT制作及匯報。

【崗位職責】 1、管理總機房員工；負責總機房的日常組織工作。 2、確認所有的叫早電話已經記錄，并且已經落實。 3、有效地管理本市和長途電話設備，及接線員處理電話,確保有效的總機服務。 4、管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。 5、對內部工作程序,員工考勤，三個班次的運轉的組織和內部管理。 6、熟悉酒店的所有分機號碼。 7、健全各種問訊資料。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、口齒清楚，音質優美，待人熱情，工作負責。 3、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。 4、通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握總機房所有設備的操作程序，機器性能。