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崗位職責 ·?對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 ·?為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 ·?依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·?按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 ·?協(xié)同銷售、預訂及業(yè)務發(fā)展團隊共同為客人提供服務。 ·?遵循希爾頓品牌服務標準并貫徹到實際的運作當中。 ·?維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區(qū)域的整潔。 ·?核對入住登記表、會議及活動信息和預訂備份等。 ·?跟進擔保預訂及付款方式，確保酒店收入。 ·?確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 ·?堅持酒店的安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 崗位要求 · 具備流利的中英文表達能力 ·?擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題 ·?以較強的人際交往能力提高客人滿意度 · 具備組織管理與督導技能 ·?能在強壓下勝任工作

崗位職責 1、主持酒店夜間的經營管理活動。 2、負責協(xié)調和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調夜間各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質量管理工作，迅速處理客人投訴，并通知相關的部門經理。 崗位要求 1、大專以上學歷，身體健康，可接受專職夜班，有同崗位工作經驗1年以上優(yōu)先。 2、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 3、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 4、具有較強的組織、指揮、協(xié)調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。

崗位職責/職位描述 1.組織召開班前/班后會，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對話等操作練習，布置每日前臺班組重點工作注意事項，激勵員工，，掌握每班次前臺崗位工作情況。 2.巡查酒店各區(qū)域，掌握酒店實時情況，安排和協(xié)調酒店大堂的對客服務工作，及時處理酒店內的各種賓客關系問題。 3.關注可賣房情況，及時與客房主管溝通獲取最新房態(tài)，保證前臺可賣房供應量，跟進特殊要求預定，確保房態(tài)的準確，以便前臺進行銷售工作。 4.監(jiān)督前臺員工銷售工作，根據(jù)當天實際客流情況，適時調整銷售策略。 5.現(xiàn)場示范各項對客服務標準流程，協(xié)助前臺員工順利完成高峰時段的接待任務，有效控制前臺現(xiàn)場管理，監(jiān)督前臺員工掌握標準操作流程。 6.審核前臺單據(jù)、帳目，對房價操作進行嚴格控制，對沖調賬進行有效控制。 7.關注客戶感受，建立前臺客戶回訪機制，落實前臺客戶回訪記錄，有效處理客戶投訴。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

[崗位職責] 與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現(xiàn)并給予激勵。 依相關程序面試，挑選，培訓，督導，評估,管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據(jù)需求進行人員調配。 關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統(tǒng)相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監(jiān)督住店客人房價變更情況。 對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊員工。 在前廳經理/前廳副經理不在的情況下，作為值班經理負起責任。 在夜班經理不在的時候完成夜班經理職務。 積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 確保員工手冊，相關勞動法，HR相關政策的一致性，必要的時候提供培訓。 培訓部門門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業(yè)規(guī)劃。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 簡單易懂的培訓新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準，了解公司的期許與要求。為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達等。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿,適當?shù)臅r候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。 [崗位要求] 懂得酒店管理一-般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 能有效的用英語溝通交流。 擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 優(yōu)越的數(shù)據(jù)理解性，能對日常營運的數(shù)據(jù)給予合理恰當?shù)慕忉尅?組織管理與督導技能。 能在強壓下勝任工作。

【崗位職責】 1.在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 2.要負責處理賓客的問題和投訴。 3.要負責重要賓客的迎領工作。 4.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 5.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 6.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1. 良好的對客服務素質 2. 高效的工作能力及溝通技能 3. 較強的組織能力 4. 良好的團隊合作精神 5. 英語，熟悉opera系統(tǒng) 6. 至少3年相關領域工作經驗, 至少1年管理經驗。 7.大專及以上學歷者優(yōu)先考慮

協(xié)助店總負責酒店日常事務的處理，負責會議室會議的跟進，協(xié)調前廳與客房關系，處理賓客突發(fā)事件。

【崗位職責】 1、在客人入住前、入住期間和入住后建立并維持與客人關系。 2、負責處理所有客人的需求和解決客人的投訴。 3、能夠處理緊急事件。必須掌握處理緊急事件的程序的相關知識和有能力遵照以上知識在緊急情況發(fā)生時處置。 4、在夜間保證為客人提供高質量的服務。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、具有較強的組織、指揮、協(xié)調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 5、能用英語與賓客流利交流。

崗位職責 1、代表酒店主持夜間的經營管理活動，對酒店總經理負責，并報告工作。 2、負責協(xié)調和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調夜間各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質量管理工作。 5、完成前臺的夜間審計工作。 6、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經理閱示。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

【崗位職責】 1、領導和管理夜班團隊，為酒店夜班中最高級的負責人。 2、監(jiān)督并對酒店夜班的運作負責，確保酒店夜間運營的安全。與團隊成員保持密切溝通，解決可能出現(xiàn)的問題以及障礙，確保夜間工作順利進行。 3、及時有效的處理顧客的反饋，適當?shù)臅r候告知其他部門經理，保持良好的賓客體驗。 4、熟悉各種應急預案的內容和程序。熟悉治安管理，消防條例等基本知識。 5、按照客人的預定或喜好安排房間。控制房態(tài)，確保酒店收益最大化。 6、關注客戶信息和喜好，確保一如既往的為顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務。 7、熟悉前廳部操作流程。 8、遵循酒店品牌標準。 9、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 11、確保和其他部門間的溝通交流。及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，創(chuàng)造良好的入住體驗。 11、維持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維護酒店設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 【崗位要求】 1、良好的人際關系和服務技能。 2、較強的組織，指揮，協(xié)調，和控制等方面的能力。 3、前廳部夜班工作經驗者優(yōu)先。

崗位職責 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

工作地點：杭州桐廬大野景瀾度假酒店 崗位職責 (1)對接待處進行有效管理，督導員工為客人提供高效優(yōu)質的服務； (2)協(xié)助制定接待處的崗位責任、操作規(guī)程和其他各項規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行； (3)主持總臺接待工作例會，做到上情下達、下情上傳，負責總臺接待班次調整、安排工作； (4)與相關部門及崗位協(xié)調、溝通、密切協(xié)作，創(chuàng)造和諧的工作氛圍，減少工作環(huán)境重的磨擦； (5)參與前臺接待工作，能有效的調查和處理客人的投訴與特殊要求，解決與部門有關的問題； (6)制訂與實施周、月工作計劃、培訓計劃、質檢計劃，并做好工作日記及總結工作； (7)按計劃實施對下屬員工的崗位技能培訓，強化員工的銷售意識，不斷提高員工的業(yè)務水平、專業(yè)素質及外語溝通能力； (8)檢查下屬員工儀容儀表、出勤、紀律、微笑及工作效率與質量等情況，檢查并督 (9)安排預抵常客、VIP、長住客及重要公司客人的接待工作，負責重要留言的落實情況； (10)檢查旅行團、會議團及大型重要散客團的排房準確性，親自參與VIP等重要客人的排房和接待工作； (11)督導下屬員工及時準確地把客人資料輸入計算機，審核客史檔案紀錄、補充、存檔等項工作； (12)按部門要求對下屬員工出勤及工作表現(xiàn)進行考核評估；做好下屬員工的思想工作，幫助有困難的員工解決實際困難，充分調動員工的工作積極性； (13)協(xié)助做好各項檢查工作，并在大堂副理用餐、繁忙或者臨時休息時，接替大堂副理工作； (14)對總臺計算機、掃描儀、復印機等專用設備安排維護保養(yǎng)工作，確保設備正常運轉； (15)定期檢查服務所需的印刷品、表單、歡迎卡、衛(wèi)生清潔用品、辦公用品的數(shù)量，做到及時申領添加等。 任職要求： (1)?年齡要求：22-35 (2)?性別要求：男女不限 (3)?體質要求：身體健康，儀表端莊。 (4) 文化程度：大專以上學歷。 (5)?語言能力：普通話標準，無口音，良好的酒店英語口語及書面表達能力。 (6)?工作經歷：至少三年四星級以上酒店接待領班工作經驗或者至少二年五星級以上酒店接待領班工作經驗。 (7)?崗位技能：語言組織能力強，口齒清晰。 (8) 其他要求：能熟練運用計算機及微軟Office軟件，包括：Word、Excel、PowerPoint，熟悉酒店管理軟件。

1.Directsand controls all subordinate Front Office staff to ensure that day to day operational matters are handled on time and guest expectations are met. 指導和控制前臺員工確保按時處理日常事務和滿足客人期望值。 2.Provides guidance and assistance to Front Office supervisory staff helping them in theexecution of their responsibilities and helping them to set their own goals andobjectives. 給主管級別的員工提供向導和協(xié)助，幫助他們履行自己的職責并幫助他們樹立和達成自己的目標。 3.Attendsto all guest complaints immediately and initiates corrective actions and followups. 立刻關注所有客人投訴，采取正確的解決方式并跟進。 4.Assistant the preparation of the hotel’s annual budget, and helps to maximise they ield of the hotel and control departmental expenses. 協(xié)助前廳部經理及副經理準備年度預算，幫助酒店最大限度的提高收益并且控制部門支出。 5.Mustbe visible in the lobby during busy periods (check-in/out, high occupancy). It is important that the Guest Service Manager is easily accessible to all guests. 繁忙時段必須堅守自己的崗位（客人入住或退房時，高住房率時）。賓客服務經理給所有客人的親和力是非常重要的。 6.Conducts frequent front and back of house checks ensuring mise-en-place, service procedures, standards of cleanliness and hygiene, repair and maintenance,employee grooming, and manning levels are in order and takes appropriate action where necessary. 與前線和后線部門進行多次確認，確保服務程序、衛(wèi)生清潔標準、檢修保養(yǎng)、員工儀容儀表，各級員工配備有序，并在必要時采取適當措施。 7.Assistsin the maintenance of efficient administration preparing and submitting reportson time as directed. 協(xié)助維持高效的管理，按要求準時準備和提交報告。 8.Coaches,counsels, disciplines and develops subordinate employees. 培養(yǎng)、啟發(fā)、勸誡和發(fā)展下屬員工。 9.Actsas a liaison between the Assist Front Office Manager and Front OfficeSupervisory staff appraising him/ her of the situation and updating him/ her onissues of importance. 作為前廳副經理與主管之間的工作反饋與評價者，應及時將主管在工作方面的信息意見上報給前廳副經理。 10. Checksroom reservations and the VIP guest list 檢查房間預訂和VIP客人名單。

崗位職責 1、負責酒店前臺的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前臺的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前臺各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前臺各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

工作概述： 1.全面掌握香格里拉標準操作政策和程序方面的知識; 2.管理賓客關系部的運作和工作流程，使賓客滿意度最大化; 3.管理和引導員工并且確保酒店政策和程序的執(zhí)行; 4.獲得客人的意見，舉行每日和每月會議并指出服務中需要提高的區(qū)域; 5.創(chuàng)造積極和諧的工作環(huán)境以促進和發(fā)展團隊精神。 ? 崗位要求： 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上，或資深主管經驗; 2.形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力; 3.熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié); 4.儀表端莊，熱愛酒店工作，善于交際，具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用; 5.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，有很強的組織管理技巧，可以高效的完成任務。

崗位職責 1、協(xié)助物業(yè)高級管理層負責及整個物業(yè)的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個物業(yè)的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個物業(yè)的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、代表總經理主持酒店夜間的經營管理活動，對酒店總經理負責，并報告工作。 2、負責協(xié)調和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調夜間各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經理閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

·?關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統(tǒng)相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監(jiān)督住店客人房價變更情況。 ·?關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統(tǒng)相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監(jiān)督住店客人房價變更情況。 ·?對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 ·?通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊員工。 ·?在前廳經理/前廳副經理不在的情況下，作為值班經理負起責任。 ·?在夜班經理不在的時候完成夜班經理職務。 ·?積極地參加職業(yè)培訓,讓員工保持水平一致。 ·?做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。

崗位職責 1、負責協(xié)調和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調夜間各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件 2、負責酒店夜間的質量管理工作。 3、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結果。 崗位要求 1、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 2、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié) 3、具有較強的組織、指揮、協(xié)調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件 4、能用一種外語與賓客流利交流。

崗位職責 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個酒店店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、高中以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。