崗位概述:
1、負責規劃、組織并管理酒店親子活動項目,打造獨具特色的家庭親子度假體驗,提升客戶滿意度及酒店品牌影響力,同時推動親子客群及相關營收增長。
2、活動策劃與執行設計多元化親子活動(如手工課程、探險游戲、主題派對等),融合酒店特色與當地文化,適配不同年齡段兒童需求。
3、制定全年活動計劃及節假日專題項目,協調資源確保高質量落地。
4、團隊管理與培訓:組建并領導親子活動團隊,定期培訓員工兒童互動技巧、安全規范及應急處理能力。
5、客戶體驗優化:收集家庭客戶反饋,針對性改進活動內容,處理投訴并建立活動體驗。
6、安全與合規:確保活動場地、設備符合兒童安全標準,制定應急預案并定期演練。
7、市場與收益管理:聯合市場銷售部策劃宣傳方案(社交媒體、合作KOL等),設計親子套餐(含住宿、餐飲、活動),追蹤銷售數據并優化定價策略。
8、跨部門協作聯動:餐飲部定制兒童營養菜單,協調客房部布置親子主題房,協同銷售部推出親子套票等。
9、創新與行業洞察:調研親子趨勢(如STEM教育、自然探索),保持活動競爭力。