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酒店前臺(tái)接待員

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桂林 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 中技 | 提供食宿

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海南東方柏嘉酒店管理有限公司

全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 1000-2000人
發(fā)布于 06-17
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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供準(zhǔn)確高效的登記服務(wù)。 2、解答客人咨詢，處理客人需求及投訴，確保客人滿意度，維護(hù)酒店良好形象。 3、接聽電話，處理預(yù)訂、問(wèn)詢及轉(zhuǎn)接服務(wù)，確保信息傳遞及時(shí)準(zhǔn)確。 4、熟悉酒店產(chǎn)品及服務(wù)，主動(dòng)向客人推薦酒店各項(xiàng)設(shè)施及優(yōu)惠活動(dòng)。 5、協(xié)助財(cái)務(wù)部門完成每日賬務(wù)核對(duì)及交接工作，確保賬目清晰無(wú)誤。 6、保持前臺(tái)區(qū)域整潔有序，維護(hù)工作環(huán)境及設(shè)備正常運(yùn)行。 7、配合其他部門完成臨時(shí)性工作任務(wù)，確保酒店運(yùn)營(yíng)順暢。【崗位要求】 1、中技及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，酒店管理、旅游管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、年齡18-40歲，形象端正，具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力。 3、普通話流利，具備基本英語(yǔ)交流能力者優(yōu)先。 4、能適應(yīng)倒班工作制，具備較強(qiáng)的抗壓能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 5、無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)，有酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 6、工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，能熟練操作常用辦公軟件及前臺(tái)系統(tǒng)。

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