【崗位職責】
1、負責酒店前臺的日常接待工作,包括為客人辦理入住、退房手續,提供準確高效的登記服務。
2、解答客人咨詢,處理客人需求及投訴,確保客人滿意度,維護酒店良好形象。
3、接聽電話,處理預訂、問詢及轉接服務,確保信息傳遞及時準確。
4、熟悉酒店產品及服務,主動向客人推薦酒店各項設施及優惠活動。
5、協助財務部門完成每日賬務核對及交接工作,確保賬目清晰無誤。
6、保持前臺區域整潔有序,維護工作環境及設備正常運行。
7、配合其他部門完成臨時性工作任務,確保酒店運營順暢。
【崗位要求】
1、中技及以上學歷,專業不限,酒店管理、旅游管理相關專業優先。
2、年齡18-40歲,形象端正,具備良好的服務意識和溝通能力。
3、普通話流利,具備基本英語交流能力者優先。
4、能適應倒班工作制,具備較強的抗壓能力及團隊協作精神。
5、無工作經驗者可接受培訓,有酒店前臺或相關服務行業經驗者優先。
6、工作細致耐心,責任心強,能熟練操作常用辦公軟件及前臺系統。