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崗位職責: 工作范圍 票務領班是上海樂高樂園度假區主入口運營團隊的重要一員，主入口運營團隊的使命是維護和管理樂園入口區域的日常有序安全和有效運營，為游客提供優質的服務和游玩體驗。 票務領班工將深入學習票務銷售及核銷等業務系統，熟悉相關業務操作流程，通過學習并掌握崗位的工作內容從而在工作中為游客提供高質量高效的服務，提高游客的整體滿意度。同時也將負責部門業務知識的培訓工作，輔導指引同事順利完成包括但不限于入職培訓，在崗培訓，業務更新培訓等工作。 工作職責 1. 日常運營 - 學習并熟悉掌握票務系統，確保票務銷售、檢票核銷等操作流程正常進行。 - 熟悉自己的工作內容，對票務銷售，團隊取票，游客入園、門票核銷等流程進行操作，確保流程的順暢和高效。 - 確保當日操作流程與營收的正確性，安全性，嚴格遵守樂園制定的各項操作規章制度。 - 確保工作環境整潔，檢查及確保每日各運營設備的運行情況。 - 面對在工作中出現的任何緊急情況可以做到臨危不亂，并將自身及游客的安全永遠放在第一位。 2. 服務 - 負責主入口的日常運營接待及現場服務工作。 - 遵守公司制定的服務規范，確保服務質量和服務標準，較好的臨場應變能力，確?？蛻魸M意度。 - 耐心解答游客的提問，為游客及樂游伙伴提供協助，包括指路，行程建議及其他咨詢。 - 維護現場秩序，協助控制客流量和管理現場秩序，保障游客體驗。 3. 內部影響及成果 - 完成領導交辦的其他臨時工作任務。 - 遇特殊、突發情況及時向上級領導匯報。 - 參加輪崗實踐和跨團隊學習，學習并提升解決問題和跨部門協作得能力，必要時參與或協助其他部門實現目標。 - 不斷提高樂園主入口的運營效率和接待能力。 - 負責部門業務知識的培訓工作，輔導指引同事順利完成包括但不限于入職培訓，在崗培訓，業務更新培訓等工作。 - 配合直線主管、經理完善崗位的工作流程、培訓手冊等。 4. 健康與安全 默林的HSS是全體員工的責任，因此每個員工都有責任在任何時候為自己、同事和默林的客人安全而工作。 這意味著他們應： - 遵循既定的安全工作實踐和控制措施，使用發放的個人防護用品，并遵守所有相關的HSS規則和標準。 - 立即報告任何HSS事件，包括不安全行為或狀況、未遂事件和受傷情況。 - 向他們的經理提出任何關于HSS改進的建議。 - 支持默林提升HSS績效的措施。 - 參與HSS培訓、活動和倡議。 - 根據需要配合健康篩查和監測。 在默林集團，我們鼓勵開放和透明的溝通文化。如果任何員工認為他們的HSS關切在當地沒有得到妥善處理，他們應該通知集團HSS團隊、集團HSS總監、人力資源部門或舉報熱線表達自己的擔憂。這樣做不僅保護了員工的權益，也有助于我們持續改進和維護安全的工作環境。 任職資格: 1. 教育背景及工作經驗 - 中專及以上學歷。 - 有票務運營工作經驗、培訓經驗者優先。 2. 技能及個人素質 - 熟悉計算機辦公軟件的操作，能快速熟練使用票務系統。 - 具有良好的中文溝通能力，普通話標準，語言組織能力強。 - 五官端正，有親和力，身體健康，具有耐心，積極主動，具有良好的職業道德和團隊協作精神。 - 工作認真仔細，誠實守信，具有良好的服務意思，熱情，友善的為游客提供優質服務。 - 以專業的工作方式和友好的工作態度應對不同類型的游客。 - 具有良好的溝通能力，組織協調能力，能與團隊成員保持良好的溝通和合作。 - 具有一定的承壓能力，能夠應對緊急情況及同時處理多種事情，具備團隊合作精神又能獨立解決問題。 - 適應戶外工作，能勝任一定的體力勞動，包括長時間站立，彎腰，能夠適應翻班制度及輪崗工作。