崗位職責(zé):
1.主動(dòng)協(xié)助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等,向客人提供禮貌和迅速的協(xié)助。
2.保持令人愉悅的態(tài)度并專心接待每位到來的客人。
3.在與行李相關(guān)的問題上,遵守客人入住和退房工作程序。
4.在正門處歡迎客人,按具體時(shí)間段向客人發(fā)出合適的問候,特別要注意常客和憂悅會(huì)會(huì)員。
5.為來店和離店的客人開關(guān)汽車及出租車門。
6.保持車輛門道和車道的清潔。
7.將客人引至前臺(tái)并在其辦理入住手續(xù)時(shí)在其身后等待。在看到前臺(tái)接待員的示意后上前從前臺(tái)接待員處取得房間號(hào)和房卡,然后立即護(hù)送客人至其房間。
8.熟悉酒店布局并記下護(hù)送客人的最佳路線。
9.按照酒店標(biāo)準(zhǔn)為客人安排房間。
10.熟悉電梯和疏散樓梯的使用。
11.向客人提供關(guān)于酒店的設(shè)施和服務(wù)的信息。
12.向客人提供服務(wù)和引導(dǎo)。
13.熟知并稱呼客人的名字,特別是對(duì)于常客和長(zhǎng)包房的客人,并在客人經(jīng)過大廳時(shí)與其打招呼,隨時(shí)留意是否有可以為客人提供服務(wù)的情況出現(xiàn)。
14.保持大廳的整潔,如果需要大清掃的話應(yīng)通知禮賓主管或行李領(lǐng)班。
15.當(dāng)報(bào)紙送到后進(jìn)行適當(dāng)整理,然后按行李領(lǐng)班的要求將其送至客人房間。
16.使用工作日志來記錄重要事項(xiàng)。
17.負(fù)責(zé)安排交通并協(xié)調(diào)行李事宜。
18.對(duì)鑰匙系統(tǒng)進(jìn)行安全管理。