工作職責(zé):
1、履行客房服務(wù)員的職責(zé),客房經(jīng)理不在時,將承擔(dān)客房部經(jīng)理的工作;
2、根據(jù)客房入住率,合理安排員工,并提前做好相應(yīng)協(xié)助其他部門工作的準(zhǔn)備;
3、監(jiān)督客房部的員工工作,確保所有的客人可以享有及時而禮貌的服務(wù);
4、定期檢查公共區(qū)域,確保家具、設(shè)施及設(shè)備的清潔及妥善維修;
5、合理建議酒店維保部經(jīng)理相關(guān)的家具、設(shè)施及設(shè)備的維修,確保它們的清潔及妥善修理;
6、確定并確保在現(xiàn)實(shí)成本情況下,實(shí)現(xiàn)清潔、維修、客房補(bǔ)給用品的最高可能性標(biāo)準(zhǔn);
7、執(zhí)行并控制為員工和客人提供健康安全的客房部工作程序,如失物招領(lǐng)服務(wù)、房卡控制、安全與緊急程序和環(huán)保程序;
8、落實(shí)并執(zhí)行相關(guān)緊急操作程序的培訓(xùn),包括但不限于消防、斷電及炸彈威脅等;
9、上下班的管理并確保有效的班次交接;
10、落實(shí)客房部的安置與檢查,確保部門內(nèi)部的統(tǒng)一;
11、協(xié)調(diào)特殊項(xiàng)目(例如,現(xiàn)場房間、害蟲控制、窗戶與地毯的清潔、綠植養(yǎng)護(hù),客房存量);
12、管理酒店客人遺留物,建立遺留物管理檔案;
13、管理庫存,保持合理的儲存量;
任職要求:
1、擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能;學(xué)歷:中專及中專以上
2、完全代表酒店,品牌和公司與顧客,員工和第三方交往的能力;
3、基本的計算機(jī)使用技能,能夠讀寫。
4、2年及以上客房部工作經(jīng)驗(yàn)。