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【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.值班經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、能用流利的普通話從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1、監(jiān)督酒店大堂整體運(yùn)作，確保快速有效地滿足客人的所有需求。 2、指導(dǎo)前廳部員工工作，監(jiān)督部門內(nèi)員工在崗情況、工作標(biāo)準(zhǔn)和要求。 3、監(jiān)控每日房間可賣房、維修房狀態(tài)，及時處理客房部報告的客房特殊事項(xiàng)及前廳、客房的房態(tài)差異 4、保持與客人互動以獲得反饋，不斷提高客人滿意度。?? 5、直接向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通。? 6、負(fù)責(zé)客人遺留物品的管理，確保客人遺留物品的政策與程序的執(zhí)行。 7、處理影響酒店運(yùn)營、服務(wù)有關(guān)的客人要求和投訴；在規(guī)定的范圍內(nèi)，做出正確和快速的決定，以確保客人滿意度，同時保護(hù)酒店的財(cái)產(chǎn)和收入。?? 8、定期進(jìn)行與酒店運(yùn)營直接相關(guān)的所有區(qū)域的例行檢查，確保所有區(qū)域保持最大程度的清潔和整潔，并與工程部或客房部聯(lián)系，及時處理維修、清潔問題。 必要時，與保安部協(xié)調(diào)調(diào)查違規(guī)行為。? 9、協(xié)助部門確定培訓(xùn)需求，并根據(jù)部門安排對員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，根據(jù)需求出席各類會議，與其他部門溝通，為客人提供額外或個性化的服務(wù)。? 10、維護(hù)并保存日志，記錄每天的活動和事件，確保在每班結(jié)束時正確交接日志和信息。? 11、完成管理層交辦的其他工作。? 任職要求 學(xué)歷背景：大專以上學(xué)歷。 工作經(jīng)歷：具有高星級酒店相關(guān)崗位。擁有3年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括管理經(jīng)驗(yàn)。 熟練運(yùn)用辦公軟件。 具有良好的服務(wù)意識、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。 具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，勇于開拓和創(chuàng)新，作風(fēng)干練。 具備良好的品德，作風(fēng)正派。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)前廳部夜班值班工作，坐班。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的突發(fā)問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2.從事過前廳接待工作，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，會一點(diǎn)英語口語。 3.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 4.此崗位是前廳夜班值班經(jīng)理，能夠接受上夜班。

1、男女不限，男172CM以上，女160CM以上， 2、形象好，氣質(zhì)佳，素質(zhì)高； 3、有較強(qiáng)的外語溝通能力，對突發(fā)事件的處理能力； 4、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé)： 1.? 負(fù)責(zé)前廳部日常賓客咨詢與投訴處理，確保反饋機(jī)制暢通，按VIP接待標(biāo)準(zhǔn)操作流程提供嘉賓接待服務(wù)，掌握預(yù)訂與客情，督導(dǎo)客房銷售。 2.? 熟悉公司新業(yè)務(wù)政策與相關(guān)活動，為賓客提供準(zhǔn)確咨詢，提升服務(wù)專業(yè)度。 3.? 協(xié)助上級落實(shí)前廳部各班組的周、月、季度培訓(xùn)，跟進(jìn)培訓(xùn)效果，處理賓客投訴，參與酒店內(nèi)部質(zhì)檢，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。 4.? 監(jiān)督部門用電與辦公用品使用，倡導(dǎo)節(jié)能降耗，防止資源浪費(fèi)，控制運(yùn)營成本。 5.? 制定并執(zhí)行個人及前廳部的培訓(xùn)計(jì)劃，檢查員工培訓(xùn)掌握情況，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能。 6.? 協(xié)助上級建立酒店安全制度，督導(dǎo)安全措施實(shí)施，確保無安全事故和重大投訴，維護(hù)酒店運(yùn)營安全。 7.? 定期整理前廳部運(yùn)營數(shù)據(jù)，分析服務(wù)品質(zhì)、成本控制與安全情況，向上級領(lǐng)導(dǎo)提交工作報告，為決策提供依據(jù)。 崗位要求： 1.? 黨員優(yōu)先，政治素質(zhì)好，組織紀(jì)律觀念強(qiáng)。 2.? 大專及以上學(xué)歷。 3.? 辦公軟件操作能力、英語口語交流能力、數(shù)據(jù)總結(jié)分析能力、良好的抗壓能力、周密思考能力、應(yīng)變能力等。 4.? ?有酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)知識； 其他知識類：消費(fèi)心理學(xué)知識、員工心理學(xué)知識、市場營銷知識、前廳管理知識、酒店安全管理知識、酒店服務(wù)質(zhì)量體系知識、酒店成本管理知識、酒店品牌管理知識、賓客關(guān)系維護(hù)知識等。 5.? ?具備誠信、廉潔、忠誠等優(yōu)秀品質(zhì)； 工作上嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、踏實(shí)負(fù)責(zé)；具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神、服務(wù)意識、全局意識。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個酒店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作。 3、儀表端莊，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé)： 1、定期將酒店的餐廳信息，酒店設(shè)施和其他經(jīng)營項(xiàng)目進(jìn)行更新。 2、提交所有關(guān)于客人或員工的意外事件報告。 3、熟悉所有緊急情況的處理程序，在酒店行政人員到達(dá)現(xiàn)場前作為最高指揮負(fù)責(zé)處理緊急情況。 4、了解前廳部所有的政策和程序。 5、熟悉價格策略，房間類型，餐廳以及酒店提供的所有服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施。 6、協(xié)助前廳部所有部門的工作，在繁忙時段控維護(hù)好大堂的秩序。 7、完成上級安排的其他合理的工作和職責(zé)。 崗位要求： 1、最少在國際連鎖酒店有2年的同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)。 2、形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，有很強(qiáng)的組織管理技巧，可以高效的完成任務(wù)。 4、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 5、了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 6、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 7、可接受長期上夜班。

-掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運(yùn)營； - 好的英語能力； - 良好的管理技能； - 良好的溝通技巧； - 良好的組織以及解決問題的能力。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的各功能處于完好狀態(tài)。 2、檢查督導(dǎo)本部門員工的工作流程、儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率。 3、負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排下屬的工作、明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 4、調(diào)配本部門使用的各種消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時傳達(dá)上級的指示。 5、制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，正確評估下屬工作，負(fù)責(zé)部門員工的考核工作。 6、掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店客房名單，最大限度地銷售客房，使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 7、檢查負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查。8、熟悉酒店前廳業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)，能夠有效地處理和應(yīng)對客戶投訴問題，具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)和實(shí)際工作能力，并善于與人溝通，做好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。 9、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 ? 崗位要求 1、具備良好的溝通技巧和處理突發(fā)事件的能力，有良好的溝通表達(dá)能力和總結(jié)歸納能力； 2、熟悉掌握前廳各項(xiàng)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化操作程序； 3、具備良好的學(xué)習(xí)能力及職業(yè)規(guī)劃。 4、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 5、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 6、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 7、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 8、全面掌握前臺收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

To supervise the Front Office all unitsactivities during the shift and handle guest relations and requests.Act as DutyManager in the absence of senior management and department heads. 當(dāng)班時管理前廳部工作并提供對客服務(wù)，在飯店高級管理人員和部門經(jīng)理不當(dāng)班時擔(dān)任值班經(jīng)理。 Good supervisory skill, communication skill ， Be good at organize and problemsolving with emphasis on “ people management” 良好的管理 , 溝通，組織以及解決問題的能力 , 強(qiáng)調(diào)“人性化管理” Positive attitude under pressure 良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度

直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通。 向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)。 按需要與酒店其它部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 對各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。 對接待部和預(yù)訂部工作人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關(guān)照。 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 為前廳部會議提供信息 。 促進(jìn)店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施。 檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況。 分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜。 分析房價差異報告以保證控制客房收入。 在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS）。 熟知酒店緊急情況所有處理程序。 確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進(jìn)行銷售。 與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 與上級領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

1、大學(xué)學(xué)歷，相關(guān)專業(yè)畢業(yè)； 2、熟悉前廳部工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作程序； 3、收集賓客意見并上報至歡迎大使經(jīng)理； 4、處理賓客要求并親自協(xié)調(diào)相關(guān)部門，保證滿足賓客的合理要求； 5、熟悉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并以此指導(dǎo)日常工作及監(jiān)督員工表現(xiàn)。 ? 1.University degree in related subjects preferred; 2.Familiar with Front Office Standards and Procedures; 3.Collect?all?guest’sfeedback and report to?Welcomer?Manager; 4.Handle guest requests and takes personal responsibility to ensure request is met by following up with relevant departments; 5.Be familiar with service standards and is guided in daily work by these.??Monitors staff performance continuously in this respect.

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵他們完成目標(biāo)。 5、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 6、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 7、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 8、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 9、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 10、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 【崗位要求】 1. 二年以上前臺工作及一年以上前臺管理工作經(jīng)驗(yàn)； 2. 熟練使用酒店管理系統(tǒng)軟件及熟悉前廳工作的操作流程； 3. 具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力；

1. 協(xié)助前廳部經(jīng)理的各方面工作。 2. 協(xié)助前廳部經(jīng)理管理員工。 3. 熟悉前廳部電腦系統(tǒng)，并了解后備工作程序和系統(tǒng)恢復(fù)程序。 4. 處理各種投訴。 5. 確保有效的交接班。 6. 監(jiān)督前廳部員工，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 7. 確保優(yōu)悅會會員、常客和其它貴賓得到特別關(guān)照和尊重。 8. 管理房間空余情況、房間類型、房間出租率和價格類型的準(zhǔn)確性等。 9. 如無房則婉拒來客，以免喪失信譽(yù)。 10. 與行政管家緊密聯(lián)系，以確保客人的特殊需要、關(guān)于各類用品的需要和其它與客房相關(guān)的需要得到滿足。 11. 掌握信用政策和程序，并與財(cái)務(wù)部密切聯(lián)系，以確保信用程序的完全執(zhí)行。 12. 分析電腦報告。 13. 為前廳部整編統(tǒng)計(jì)數(shù)字并提供與之相關(guān)的報告。 14. 不斷檢查房間出租率的情況。 15. 批準(zhǔn)房間的免費(fèi)升級及特殊設(shè)備的使用。 16. 保持各部門之間的關(guān)系以確保對客服務(wù)暢通。l 17. 經(jīng)常到大廳、接待處和收銀臺檢查其整潔情況，并在貴賓到來前對貴賓房進(jìn)行抽查。 18. 直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通。 19. 向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)。 20. 按需要與酒店其它部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 21. 對各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 22. 處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關(guān)部門，并對糾正措施進(jìn)行跟進(jìn)。 23. 對接待部和預(yù)訂部工作人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 24. 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 25. 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 26. 迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。 27. 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 28. 為前廳部會議提供信息。 29. 促進(jìn)店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施。 30. 檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況。 31. 分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜。 32. 分析房價差異報告以保證控制客房收入。 33. 在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS）。 34. 熟知酒店緊急情況所有處理程序。 35. 服從上級安排，隨時愿意協(xié)助其他工作崗位。 36. 確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進(jìn)行銷售。 37. 與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 38. 與上級領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。 39. 完成上級臨時交代的其他工作任務(wù)，致力于創(chuàng)建一個Winning Ways的工作氛圍，達(dá)成年度/月度與部門相關(guān)的Winning Metrics。 40. 根據(jù)Performance Review, JD, KPO, Winning Metrics及營運(yùn)需求，全面監(jiān)督和支持下屬的工作（如有下屬，請根據(jù)情況調(diào)整）。 41. 根據(jù)相應(yīng)的PDP和Career Pathway，全面支持、指引并協(xié)助下屬進(jìn)行職業(yè)生涯發(fā)展（如有下屬，請根據(jù)情況調(diào)整)。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.專科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。