伊人网络_成人影院免费942cm_国产亚洲精品资源在线26u91_国产视频在线播放_h免费观看_国内自拍片

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

【崗位職責】 負責星級酒店客戶接待和服務工作，作為未來酒店服務專家崗位進行培養(yǎng) 【任職資格】 1、大專及以上學歷 2、專業(yè)不限，酒店管理、旅游管理專業(yè)人員可優(yōu)先考慮 3、外觀端莊、形象氣質良好 4、英語口語熟練，可作為日常工作語言? 5、能接受酒店班次安排，主要意向酒店一線服務專家崗位發(fā)展 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。

崗位職責： 1、在酒店大堂隨時為客人服務； 2、確保所有入住和退房順利進行，所有請求平穩(wěn)解決，所有的預定被及時處理； 3、通過撥打禮遇電話獲得客人的反饋； 4、提前準備VIP客人的房間并在大堂接待VIP客人； 5、記錄賓客投訴并分享給所有部門； 6、推薦安納塔拉特色體驗和當?shù)伢w驗給所有住店客人； 7、確保員工了解酒店產品當前的信息和數(shù)據(jù),包括房間類型、房價、相關特點及設施、餐飲及推廣、水療中心和健身俱樂部、及其他相關服務和設施； 8、監(jiān)督前廳部各部門按照標準操作。 崗位要求： 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上； 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范； 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)； 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識； 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。

【崗位職責】 1、負責酒店客房部的日常運營管理，確保客房清潔、布草更換、物品補充等工作高效有序進行； 2、制定并執(zhí)行客房服務標準與流程，監(jiān)督員工操作規(guī)范，提升服務質量； 3、合理安排客房服務員的工作任務，檢查房間清潔與設施維護情況，確保符合酒店標準； 4、負責客房用品及設備的庫存管理，定期盤點并控制成本，避免浪費； 5、處理客人對客房服務的投訴與特殊需求，及時解決問題并反饋至相關部門； 6、對新員工進行崗位培訓，提升團隊專業(yè)技能與服務意識； 7、定期向上級匯報客房部運營情況，提出改進建議并落實優(yōu)化措施。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域基礎知識，有客房服務或酒店運營經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、熟悉客房清潔流程、布草管理及設施維護標準； 3、具備較強的組織協(xié)調能力，能高效分配任務并監(jiān)督執(zhí)行； 4、責任心強，注重細節(jié)，能夠確保客房服務的高標準與一致性； 5、具備良好的溝通能力，能妥善處理客人需求及團隊協(xié)作問題； 6、能適應彈性工作時間，包括周末及節(jié)假日輪班； 7、無學歷限制，但需具備基本讀寫能力及辦公軟件操作技能。

工作職責： Job Responsibilities: 1.Monitor performance of members of the bell staff ，assist when necessary. 監(jiān)督禮賓員的日常工作，并在需要時予以支持。 2.Escorts guests to accommodations,visually inspects room,telephone and notes deficiencies such as towels to housekeeping immediately.Points out room features and directory for guest reference. 引領客人到房間，介紹酒店及房間的設施設備。快速巡視房間是否存在問題，及時通知相關部門予以解決。 3.Creates a working knowledge of all hotel disciplines,activities and responsibilities to help guests with questions. 遵循酒店的規(guī)章制度，熟知酒店經(jīng)營項目及活動，友好的回答客人提出的各種問題并確保其準確性。 4.Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome.Remains calm and attentive especially during heavy hotel activity and emergencies. 熱情友好的問候客人。能成著冷靜的應對各種突發(fā)情況。 5.Actively takes part in training where and when required,attending formal training sessions and on the job training to ensure standards and develop skills and abilities. 積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。 6.Ensures that VIP guests are treated personally and recognized as an individual. 確保VIP客人的待遇。 7.Promotes HHonours and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures that existing HHonours members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received. 引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優(yōu)質專業(yè)的服務。 8.Is up to date with information on facilities, attractions, places of interest, sights and activities in and around Hilton. 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 9.Effectively communicates, coordinates and cooperates with Housekeeping, F&B, Engineering and IT. 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通及合作。 10.Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 崗位要求： Position Qualifications: 1.1 or 2 years of related working experience prefered. 一至兩年相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2.Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods. 能在強壓下勝任工作。 3.Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction. 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 4.Ability to effectively deal with internal customer,some of whom will require high levels of patience,tact and diplomacy to defuse anger and collect accurate information. 擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 5.Ability to read English language sufficient to ascertain information from luggage tags and claim checks to write numbers and names on claim checks and rooming lists. 一定的英語閱讀能力確保能獲取行李牌上的信息，以及托運行李上的相關信息。

職位陳述(如有) 協(xié)助前廳經(jīng)理管理前廳部運作，包括利潤最大化，控制成本和服務質量， 確保顧客滿意度，同時有效的協(xié)調及領導前臺和賓客關系部每日的任務分配和運作。 ? 我的具體職責是什么? 職位概述(要點)? 作為值班經(jīng)理，您將應以最高標準完成以下任務: ·?與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現(xiàn)并給予激勵。依相關程序面試，挑選，培訓，督導，評估，管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據(jù)需求進行人員調配。 ·?關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統(tǒng)相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監(jiān)督住店客人房價變更情況。 ·?關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統(tǒng)相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監(jiān)督住店客人房價變更情況。 ·?對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 ·?通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊員工。 ·?在前廳經(jīng)理/前廳副經(jīng)理不在的情況下，作為值班經(jīng)理負起責任。 ·?在夜班經(jīng)理不在的時候完成夜班經(jīng)理職務。 ·?積極地參加職業(yè)培訓,讓員工保持水平一致。 ·?做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 ·?確保員工手冊，相關勞動法，HR相關政策的一致性，必要的時候提供培訓。 ·?根據(jù)希爾頓PDR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 ·?培訓部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業(yè)規(guī)劃。 ·?致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 ·?簡單易懂的培訓新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準,了解公司的期許與要求。 ·?為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 ·?依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·?將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達等。 ·?采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 ·?將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。 ·?作為VIP客人最先聯(lián)系到的部門，要確保他們的個性化服務。 ·?按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 ·?引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優(yōu)質專業(yè)的服務。 ·?協(xié)同銷售，預訂及業(yè)務發(fā)展團隊共同為客人提供服務。. ·?確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)。 ·?遵循希爾頓品牌服務標準并貫徹到實際的運作當中。 ·?掌握希爾頓酒店集團的基本概況。 ·?了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·?確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部和財務部等。 ·?維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區(qū)域的整潔清潔。 ·?確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 ·?匯報最新的工作進展，確保前廳經(jīng)理對整個部門營運狀況的了解。 ·?確保完成行政樓層每日的任務，包括核對，報告，信用額度核對，網(wǎng)上備份等。 ·?核對入住登記表，會議及活動信息，預訂備份等。 ·?如有要求，提供完整的報告，并及時送至所需部門。 ·?警惕商業(yè)競爭行為，促進積極的市場發(fā)展。 ·?根據(jù)價格要求向客人提供相應物有所值的物品。 ·?按照健康安全，危機管理部門，災難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客關系經(jīng)理不在場的情況下，成為救火的一部分參與行動。 ?? ·?值班經(jīng)理不在的情況下作為值班經(jīng)理。 ·?嚴格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)。 ·?收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規(guī)定。 ·?為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。 ·?跟進擔保預訂及付款方式，確保酒店收入。 ·?確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 ·?控制花費，節(jié)約成本。 ·?視情況給予必要的折扣，反款和優(yōu)惠。 ·?抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確保客人感受到物有所值。 ·?堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·?如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 ·?完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓值班經(jīng)理始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價值觀應符合下列標準: ·?能有效的用英語溝通交流。 ·?擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 ·?以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 ·?優(yōu)越的數(shù)據(jù)理解性，能對日常營運的數(shù)據(jù)給予合理恰當?shù)慕忉尅?·?組織管理與督導技能。 ·?能在強壓下勝任工作。

堅持品牌標準并對前廳經(jīng)理/總經(jīng)理的指示做出響應。值班經(jīng)理的任務就是確保客人的要求與需求都被解決。值班經(jīng)理會對當班期間前后工作區(qū)域的順利運行負責，起到代表酒店管理層從而確保使客人與贊助商滿意。在領導不在時參照酒店的企業(yè)文化，標準以及程序做出合理決定。 值班經(jīng)理要負責確保員工一直按照酒店政策與程序的標準以禮貌的，安全地，有效地方式實施服務，從而確保保持高質量的服務。 監(jiān)督其他賓客關系部及行政酒廊員工的工作。保證他們遵循酒店的規(guī)章制度，服務程序及標準并致力于提高所有客人的滿意度。確保以上工作區(qū)域的員工能始終保持專業(yè)的態(tài)度。負責所有賓客關系員工的雇用，培訓和發(fā)展事宜，使他們成為熱情的，友好的和以客人為宗旨的員工。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.值班經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、能用流利的普通話從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1、監(jiān)督酒店大堂整體運作，確保快速有效地滿足客人的所有需求。 2、指導前廳部員工工作，監(jiān)督部門內員工在崗情況、工作標準和要求。 3、監(jiān)控每日房間可賣房、維修房狀態(tài)，及時處理客房部報告的客房特殊事項及前廳、客房的房態(tài)差異 4、保持與客人互動以獲得反饋，不斷提高客人滿意度。?? 5、直接向上級領導匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。? 6、負責客人遺留物品的管理，確保客人遺留物品的政策與程序的執(zhí)行。 7、處理影響酒店運營、服務有關的客人要求和投訴；在規(guī)定的范圍內，做出正確和快速的決定，以確保客人滿意度，同時保護酒店的財產和收入。?? 8、定期進行與酒店運營直接相關的所有區(qū)域的例行檢查，確保所有區(qū)域保持最大程度的清潔和整潔，并與工程部或客房部聯(lián)系，及時處理維修、清潔問題。 必要時，與保安部協(xié)調調查違規(guī)行為。? 9、協(xié)助部門確定培訓需求，并根據(jù)部門安排對員工進行適當?shù)呐嘤枺鶕?jù)需求出席各類會議，與其他部門溝通，為客人提供額外或個性化的服務。? 10、維護并保存日志，記錄每天的活動和事件，確保在每班結束時正確交接日志和信息。? 11、完成管理層交辦的其他工作。? 任職要求 學歷背景：大專以上學歷。 工作經(jīng)歷：具有高星級酒店相關崗位。擁有3年前廳或賓客服務工作經(jīng)驗，包括管理經(jīng)驗。 熟練運用辦公軟件。 具有良好的服務意識、具有良好的溝通、協(xié)調能力。 具有強烈的責任心，勇于開拓和創(chuàng)新，作風干練。 具備良好的品德，作風正派。

崗位職責 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、服務形象氣質佳，精通電腦操作。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1、男女不限，男172CM以上，女160CM以上， 2、形象好，氣質佳，素質高； 3、有較強的外語溝通能力，對突發(fā)事件的處理能力； 4、有相關工作經(jīng)驗。

崗位職責 1.負責前廳部夜班值班工作，坐班。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 6.解決當班期間發(fā)生的突發(fā)問題。 7.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.有同崗位工作經(jīng)驗。 2.從事過前廳接待工作，形象氣質佳，精通電腦操作，會一點英語口語。 3.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 4.此崗位是前廳夜班值班經(jīng)理，能夠接受上夜班。

崗位職責： 1.? 負責前廳部日常賓客咨詢與投訴處理，確保反饋機制暢通，按VIP接待標準操作流程提供嘉賓接待服務，掌握預訂與客情，督導客房銷售。 2.? 熟悉公司新業(yè)務政策與相關活動，為賓客提供準確咨詢，提升服務專業(yè)度。 3.? 協(xié)助上級落實前廳部各班組的周、月、季度培訓，跟進培訓效果，處理賓客投訴，參與酒店內部質檢，持續(xù)提升服務品質。 4.? 監(jiān)督部門用電與辦公用品使用，倡導節(jié)能降耗，防止資源浪費，控制運營成本。 5.? 制定并執(zhí)行個人及前廳部的培訓計劃，檢查員工培訓掌握情況，提升團隊專業(yè)技能。 6.? 協(xié)助上級建立酒店安全制度，督導安全措施實施，確保無安全事故和重大投訴，維護酒店運營安全。 7.? 定期整理前廳部運營數(shù)據(jù)，分析服務品質、成本控制與安全情況，向上級領導提交工作報告，為決策提供依據(jù)。 崗位要求： 1.? 黨員優(yōu)先，政治素質好，組織紀律觀念強。 2.? 大專及以上學歷。 3.? 辦公軟件操作能力、英語口語交流能力、數(shù)據(jù)總結分析能力、良好的抗壓能力、周密思考能力、應變能力等。 4.? ?有酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)知識； 其他知識類：消費心理學知識、員工心理學知識、市場營銷知識、前廳管理知識、酒店安全管理知識、酒店服務質量體系知識、酒店成本管理知識、酒店品牌管理知識、賓客關系維護知識等。 5.? ?具備誠信、廉潔、忠誠等優(yōu)秀品質； 工作上嚴謹細致、踏實負責；具有較強的敬業(yè)精神、服務意識、全局意識。

崗位職責 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作。 3、儀表端莊，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責： 1、定期將酒店的餐廳信息，酒店設施和其他經(jīng)營項目進行更新。 2、提交所有關于客人或員工的意外事件報告。 3、熟悉所有緊急情況的處理程序，在酒店行政人員到達現(xiàn)場前作為最高指揮負責處理緊急情況。 4、了解前廳部所有的政策和程序。 5、熟悉價格策略，房間類型，餐廳以及酒店提供的所有服務項目和設施。 6、協(xié)助前廳部所有部門的工作，在繁忙時段控維護好大堂的秩序。 7、完成上級安排的其他合理的工作和職責。 崗位要求： 1、最少在國際連鎖酒店有2年的同崗位的工作經(jīng)驗。 2、形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，有很強的組織管理技巧，可以高效的完成任務。 4、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 5、了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 6、具有較強的組織、指揮、協(xié)調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 7、可接受長期上夜班。

-掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運營； - 好的英語能力； - 良好的管理技能； - 良好的溝通技巧； - 良好的組織以及解決問題的能力。