崗位津貼考核要求
1、零顧客投訴,無記錄處分和工作失職。每月出現一次個人原因導致的客訴即100%扣除;
2、有團隊意識,積極發揮主人翁精神,與財務部和市場銷售部等密切協作的部門保持積極配合;3、始終如一以凱悅款客之道提供優質服務,熱情主動,微笑迎賓,向客人提供貼心周到的服務;
4、工作認真負責,善于學習,積極進取;
5、始終保持專業又優雅的酒店人形象,呈現良好的職業素養;
6、營造積極的工作氛圍,不向他人傳播負能量。
崗位職責
1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理;
2、熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動;
3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經濟效益;
4、熟練總臺各項專業業務和技能,搞好對客服務;
5、熟練掌握店內信息,提供準確的問訊服務;
6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續;
7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度;
8、制作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息。
崗位要求
1、大專以上文化程度,流利的英語口語;
2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務意識、推銷意識和責任感;
3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范.