崗位津貼考核要求
1、零顧客投訴,無記錄處分和工作失職。每月出現(xiàn)一次個人原因?qū)е碌目驮V即100%扣除;
2、有團(tuán)隊(duì)意識,積極發(fā)揮主人翁精神,與財(cái)務(wù)部和市場銷售部等密切協(xié)作的部門保持積極配合;3、始終如一以凱悅款客之道提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),熱情主動,微笑迎賓,向客人提供貼心周到的服務(wù);
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),善于學(xué)習(xí),積極進(jìn)取;
5、始終保持專業(yè)又優(yōu)雅的酒店人形象,呈現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng);
6、營造積極的工作氛圍,不向他人傳播負(fù)能量。
崗位職責(zé)
1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理;
2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、??偷男彰?,了解酒店的所有活動;
3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益;
4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù);
5、熟練掌握店內(nèi)信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù);
6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù);
7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度;
8、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。
崗位要求
1、大專以上文化程度,流利的英語口語;
2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感;
3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范.