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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 07-01
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    招聘崗位:前廳部經理 【工作職責】 協助房務部總監通過管理前廳部實現品牌承諾,包括但不限于前廳部、禮賓部(包括行李員和酒店入口)、賓客服務中心、商務中心、機場服務部和司機班。確保所有前廳部員工遵循品牌承諾并始終提供優異的對客服務。 【任職要求】 1.英語對話流利,有較強的協調管理能力 2.督導前廳各分部員工服務質量標準,操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管 3.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題 【福利待遇】 月休8天/提供食宿/年假16天起/每日歷年凱悅集團姐妹酒店12間夜免費房/月度員工認可獎勵/績效獎勵 We are looking for?Front Office Manager 【Job Responsibilities】 To assist the Director of Rooms in delivering the brand promiseby managing the Front Office operations for the hotel, including, but notlimited to, the Front Desk, Concierge (including bell and the hotelentrance), Guest Service Centre, Business Centre, Airport Services and Transportation.Ensures that all Front Office employeesdeliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times. 【Job Requirements】 1. Fluent in English conversation with strong coordination and management skills 2. Supervise the service quality and operational standards of employees in all sections of the Front Office and implement comprehensive oversight of all Front Office operations 3.?Have a comprehensive grasp of basic financial knowledge related to front desk cash handling and be able to address financial issues that arise in daily service processes 【Benefits】 8 days off per month / Provide associate dormitory / 16 days upAnnual leaves/ 12 free nights at Hyatt hotels per calendar year / Monthlyassociate recognition awards / Monthly Incentive.
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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 07-01
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    招聘崗位:前廳部副經理 【工作職責】 確保前廳部、商務中心、賓客服務部、禮賓部、嘉賓軒按照凱悅國際的品牌標準高效,順利的運營。協助準備并更新前廳部運營手冊。保持房務部服務標準在部門經理的領導下積極主動地工作。 【任職要求】 1. 擅長于處理賓客關系,能有效快速的應對處理各種問題 2. 具備較強的中英文對客服務溝通能力 3. 熟悉使用前臺系統和前廳部各分部工作流程 4. 至少兩年以上同崗工作經驗 【福利待遇】 月休8天/提供食宿/年假16天起/每日歷年凱悅集團姐妹酒店12間夜免費房/月度員工認可獎勵/績效獎勵 We are looking for?Assistant Front Office Manager 【Job Responsibilities】 Ensure the efficient and smooth operation of the Front Office, Business Center, Guest Services, Concierge, and Grand Club? in accordance with the brand standards of Hyatt International.Assist in preparing and updating the Front Office Operations Manual.Maintain the service standards of the Housekeeping Department and work proactively under the leadership of the department manager. 【Job Requirements】 1. Proficient in handling guest relations and able to effectively and quickly address various issues 2.?Possess strong communication skills in both Chinese and English for guest services 3. Familiar with the opera system and the workflow of various sections within the Front Office 4.Have at least two years of relevant work experience in the same position 【Benefits】 8 days off per month / Provide associate dormitory / 16 days upAnnual leaves/ 12 free nights at Hyatt hotels per calendar year / Monthlyassociate recognition awards / Monthly Incentive
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    國內高端酒店/5星級 | 1000-2000人
    發布于 06-30
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    招聘崗位:前廳部經理 【任職條件】 1. 端莊大方,性格開朗,善于與人溝通。 2. 大專或以上學歷,酒店或旅游管理專業優先考慮。 3. 二年或以上五星級酒店前廳經理經驗;或三年或以上五星級酒店前廳分部經理工作經驗。 4. 流利的英語口語交談能力和良好的書寫表達能力;英語達到4級或以上同等水平。 5. 熟悉酒店前廳管理工作和前廳部各分部工作流程,具有較強的工作責任感和敬業精神。 6. 良好的溝通技巧,豐富的對客經驗及獨立、高效的領導才能。 7. 工作嚴謹,具有較強的組織協調和決策能力;具有團隊合作精神和良好的職業操守。 ? 【工作描述】 1.? ? 直接負責酒店前廳部的日常管理,熟悉前臺工作流程并確保前廳各部門(如客務中心、行政酒廊、商務中心、精品店、賓客服務部、禮賓部等部門)運作正常。 2.? ? 貫徹執行酒店下達的營業及管理指令。 3.? ? 巡查各部門的工作情況,確保員工按照酒店服務標準完成日常工作。 4.? ? 每天積極與行政管家和銷售部進行溝通,使酒店房間出租率,可出租數量和房間收入達到***化。 5.? ? 每日督促檢查和確保員工的服務質量為客人提供良好,快捷和準確的入住和離店體驗。 6.? ? 制定客房增銷方案,增加客房收入。 7.? ? 根據服務的實際情況,負責工作程序和服務標準的制定和監督。 8.? ? 協調平衡本部門跟中之間鎖出現的工作矛盾,保證各項工作的銜接。 9.? ? 與客人建立并保持良好關系,穩定酒店客人的忠誠度。 10.? 處理客人的投訴和建議,主動積極處理客人的突發事件。
  • 東莞 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-01
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    1.?????始終遵守《員工商業行為準則》并貫徹執行安樸酒店的核心價值觀及戰略。 2.????通過有效的商業運營,達到酒店利益的最大化;確保部門員工給客人提供一貫高標準的服務。 3.????為酒店創造最高的收益。制定計劃并時時監控前臺已實施的促銷活動。 4.????確保運用商業管理手段所達到的有效管理是可行的,并獲得客房出租利益的最大化。 5.????全權處理同一天內酒店內的超額預定,并確保所有的超出預定由管理層的一名成員決定。超額預定的標準需要應收經理進行有效的監控。 6.????維護并保持前廳部與住店客人之間良好的關系,同時提供高標準的服務。 7.????確保時時保持銷售的心態運營和管理前廳部,并確保員工也具有此種銷售意識,這對于實現酒店收入的最大化有良好的輔助作用。 8.????確保實施必要的及時計劃已達到年度收入預算。 9.????保持向高層管理人員通報任何風險或者是任何發展機會,這些風險或機會關系到酒店預先設定的業績數字。 10.??確保每一個標準,即使是最小的但卻是必要的標準,都及時有效的得以實施。 11.??采取措施以確保準確的提前預訂計數和預測。 12.??確保前廳部所有的工作人員都知道客房銷售及收入目標,并獲知業績。 13.??根據公司的信用政策,確保達到預期的收益目標。 14.??通過對過去競爭對手和將來即將成為競爭對手的觀察,制定正確的銷售策略。 15.??發展和保持酒店與銷售部門和收入部門之間關于尋找商業發展機會上高效的溝通。 16.??確保維護前廳部與酒店其他部門之間高效的接觸和溝通。 17.??通過訓練領導和激發團隊員工。 18.??考察團隊成員的訓練需求。積極地參加職業培訓, 讓員工保持水平一致。 19.??做隊員的導師,提高員工水平,促進他們完成所設立的目標。 20.?根據安樸績效考核標準,進行1:1的面談,確保對每個員工的公平,為員工提供繼續發展的平臺。 21.??及時更新員工檔案,掌握員工進步、成功和失敗的狀況,鼓勵更正。 22.?為部門計劃和培訓高潛能成員,促進他們提高工作水平。 23.?致力于酒店工作,為酒店發展提供建議,有創新精神,為顧客提供品質服務。 24.?對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門中成員的一致水平。???? 25.?采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,并告知賓客關系經理進行跟蹤。回訪客人,確保客人對解決方法滿意。 26.?維護顧客檔案和信息,確保有效的預定。 27.?每日問候VIP客人,確保VIP客人的個性化服務待遇。 28.?和銷售、預定共同為客人提供服務。 29.?確保為安樸會員顧客提供優質專業的服務,建議顧客加入會員。? 30.?按照客人的預定或喜好安排房間,并做詳細目錄管理。 31.??確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統。 32.?遵循安樸品牌標準。 33.?掌握安樸酒店集團的基本概況。 34.?了解酒店周邊地區的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 35.?確保前廳和其他部門間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部等。 36.?保持酒店數據的準確,便于操作。維持前廳設備的正常運做和工作區域的清潔。 37.?確保信息有效的傳達到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。 38.?堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。 39.?確保員工充分的理解并遵守員工手冊內容。 40.?如有必要,該部門有權更改或補充該職位描述。 41.??完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 任職資格: 1.? 學歷要求: ? 大專以上學歷,本科優先。 2. 工作經驗: 5年以上國際品牌酒店前廳管理崗位經驗,并至少一年以上FOM工作經驗。 請注意:你的簡歷信息將會被我們轉發到我們的第三方招聘系統進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數據安全,如您繼續申請該職位,即表示您已知曉并認可我們的操作。
  • 前廳部經理

    1萬-1.5萬
    廣州 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-01
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    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷,有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利,有較強的協調管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。
  • 珠海 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-01
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    崗位職責 · 負責整個前廳部的運營及管理工作。 · 掌握部門的希爾頓品牌標準的詳細內容。 · 以明確地態度、正確的對待和處理客人投訴及反饋意見,跟進并向營運總監報告,并從中學習。 · 有能力向團隊解釋標準的要求,同時給各個團隊成員個人進行相關的專業的工作技巧培訓并完全培訓檢查表。 · 監督各個標準的執行情況,定期的對各個標準進行回顧檢查。 · 執行和發展行動計劃,在影響對客服務之前,完善和識別標準要求里面的不足之處。 · 參與每個分部門的面試和制定有效的招聘政策,針對工作技巧和團隊成員態度對面試結果做出決定。 · 展示及發揮你的積極的領導力,鼓勵團隊成員努力達到和超越標準的要求。 · 描述、分配和分派工作任務,永遠以部門的營運要求為依據。 崗位要求 · 較強的溝通技巧,具有較強的組織協調能力。 · 較強的團隊合作意識。 · 強烈的責任感及自我激勵能力。 · 有耐心,高度責任感并且積極的應對各種問題。 · 所有團隊成員保持良好關系。 · 能夠承受工作壓力。 · 能熟練操作電腦系統,熟悉ONQ系統者優先。 · 流利的英語口語和書面表達。
  • 珠海 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 健康證報銷
    • 員工班車
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-30
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    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1.? ? 直接負責酒店前廳部的日常管理,熟悉前臺工作流程并確保前廳各部門運作正常。 2.? ? 貫徹執行酒店下達的營業及管理指令。 3.? ? 巡查各部門的工作情況,確保員工按照酒店服務標準完成日常工作。 4.? ? 每天積極與行政管家和銷售部進行溝通,使酒店房間出租率,可出租數量和房間收入達到***化。 5.? ? 每日督促檢查和確保員工的服務質量為客人提供良好,快捷和準確的入住和離店體驗。 6.? ? 制定客房增銷方案,增加客房收入。 7.? ? 根據服務的實際情況,負責工作程序和服務標準的制定和監督。 8.? ? 協調平衡本部門跟中之間鎖出現的工作矛盾,保證各項工作的銜接。 9.? ? 與客人建立并保持良好關系,穩定酒店客人的忠誠度。 10.? 處理客人的投訴和建議,主動積極處理客人的突發事件。 11.? 跟進酒店籌備開業等相關工作。 12.? 完成領導交辦的其他工作。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-01
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    崗位職責 1.確保各方面的行政俱樂部的服務以顧客為目標,最大化的滿足客人需求 2.在入住期間,監察和督促客戶關系,提供個性化,溫馨的服務 3.親自接受賓客投訴及有效地及時處理 4.督促和保證所有優悅會會員能夠享受所有的福利,回頭客人和貴賓能夠享受特別的待遇和服務 5.在貴賓到達前檢查房間,親自迎接貴賓 6.建立和實施客人電話聯系的系統 7.根據當日預定報表提前檢查貴賓的房間,歡迎物品和滿足特別的要求 8.與前臺緊密聯系確保行政樓層各信息和工作的準確性 崗位要求 1.大專以上學歷或同等文化程度 2.儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業務,反應敏捷,善于交際 3.能用流利的英語從事前廳服務 4.熟悉前廳管理專業知識、市場銷售知識和接待禮節禮儀;熟練運用電腦
  • 前廳經理

    1萬-1.4萬
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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-01
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    崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1、大專以上學歷,有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利,有較強的協調管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-01
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    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、專科及以上學歷,有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利,有較強的協調管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。【Job Responsibilities】 1.Be responsible for the reception and management of the hotel's front office department, be familiar with the functions of the front office service facilities, and ensure they are in good condition. 2. Conduct relevant market plan analysis, formulate departmental work plans, and complete work reports. 3. Achieve the highest occupancy rate for guest rooms and obtain the best room revenue. 4. Supervise the heads of subordinate departments, assign tasks, clarify job responsibilities, and adjust work arrangements at any time. 5. Maintain good guest relations and be able to handle guest complaints independently and effectively. 6. Assist the hotel and higher-level leaders in handling emergencies. 【Position Requirements】 1.College degree or above, with more than 2 years of working experience in the same position. 2. Familiar with the operation and management of the hotel's front office, with a strong sense of responsibility and dedication. 3. Supervise the service quality standards and operation procedures of the staff in each division of the front office, and conduct comprehensive supervision over all the work of the front office department. 4. Effectively implement, carry out and complete the monthly work plan formulated by the department. Fluent in English conversation, with strong coordination and management skills, and certain sales capabilities. 6. Fully master the basic financial knowledge related to front desk cashiering and be capable of handling financial issues involved in daily service procedures.
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    • 年終績效獎金
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    發布于 07-01
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    作為前廳部副經理,我們希望您承擔以下職責: - 協助前廳部經理,管理監督前廳部營運工作,包括前臺,賓客關系,豪華閣,禮賓部和服務中心; - 確保服務質量以達到香格里拉集團標準,與其他部門保持有效的溝通; - 與客人互動交流獲得反饋,提升客人滿意度; - 從客人體驗的角度出發,創造超越客人期望。 ? 候選人應具備以下能力: - 流利的中英語雙語溝通和書寫能力; - 2年或以上五星酒店同等工作經驗,國際聯號酒店集團工作經驗者優先考慮; - 熟悉使用前臺系統和前廳部各分部工作流程; - 具有較強的組織、指揮和協調管理能力; - 富于團隊合作精神,擅長溝通表達。 ? 如果您就是合適的人選,那還等什么?馬上點擊申請按鈕吧!
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    • 體驗法式優雅
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 07-01
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    夜班經理(專職夜班) 1、Responsible for providing change to other departments and the correct balancing of the main safe float. 負責同其它的部門換錢并要保證備用金的安全和準確。 2、Ensure that as Duty Manager are completely aware of all hotel services and facilities, outlet operating hours and scope of service. 作為值班經理要對酒店的服務質量和設施設備以及餐廳的營業時間及服務范圍了如指掌。 3、Responsible for ongoing pertinent/relevant log book communication to other shifts/departments. 負責向其它班次/部門協調交班本上有關需要溝通的事項。 4、To acquire through training provided a comprehensive knowledge of hotel’s Property Management System (OPERA), Telephone System. 通過培訓,要掌握酒店電腦系統(OPERA)、總機系統。 5、Responsible for adhering to hotel staff rules and regulations as detailed in hotel’s staff handbook. 要遵守酒店的店規店紀和員工手冊。 6、Reviews / follows up matters in Duty Manager logbook 復閱并落實值班經理的工作日志。 7、Checks with Front Desk Manager/Supervisor for room status for the day 與前臺經理/主管核實全天的客房情況。 8、Checks daily arrival list for VIPs, regular and all FIT guests. Introduces hotel facilities and special services to guests while rooming. Follows up checks-in. 當天核查重要客人、常客及所有非團體外籍客人的抵店清單。客人住房登記時,應向客人介紹酒店各項設施及特殊服務,并落實客人入住手續。 9、Co-ordinates and follows up immediately with Housekeeping and Engineering Department for any request of guest regarding maintenance and repair in the guestrooms. 客人所提出的客房任何維修服務時,應立即與管家部和工程部聯系合作。 10、Keep spot check cashier’s float and transaction as well as shift audit. 當班期間抽查前臺備用金及員工當班時的所有操作及平帳. 11、Check and make sure every staff is following the Financial Policy and Procedure of the Hotel. 檢查并確保部門所有員工遵守酒店的財務制度。 12、Inspects floors, guestrooms and public areas regularly. 定期檢查地面、客房及公共區域。 13、Check, make sure that posters, frame and function notice are properly maintained and makes sure the elevators are clean and in proper condition. 檢查確保 酒店的水牌結構與功能完善,電梯清潔,運行良好。 14、Assumes other duties as assigned by the Front Office Manager. 完成前廳部經理分配的其它工作。 15、Oversees the daily movement of guest activities and be able to resolve any guest complaints and to establish an amicable relationship with guests, clients and customers of the Hotel. 觀察客人的日常行為和活動,消除客人的不滿并且同客人以及酒店的客戶建立起友好的關系。 16、Through close supervision, recommends improvement in operation, especially in the aspects of developing better service standards, increasing revenue and reducing costs. 通過細致入微的管理,改善酒店的運作,特別是在提高服務標準,增加酒店收入及減少損失方面。 17、Perform other related duties & special projects as assigned by the supervisor. 隨時執行上級分配的其他相關任務或特殊項目。
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    崗位職責 1.確保各方面的行政俱樂部的服務以顧客為目標最大化的滿足他們 2.在入住期間,監察和督促客戶關系,提供個性化,溫馨的服務從而最大化的滿足客人 3.親自接受賓客投訴及有效地及時處理 4.督促和保證所有優悅會會員能夠享受所有的福利,回頭客人和貴賓能夠享受特別的待遇和服務 5.在貴賓到達前檢查房間,親自迎接貴賓 6.建立和實施客人電話聯系的系統 7.根據當日預定報表提前檢查貴賓的房間,歡迎物品和滿足特別的要求 8.與前臺緊密聯系確保行政樓層各信息和工作的準確性 崗位要求 1.大專以上學歷或同等文化程度 2.儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業務,反應敏捷,善于交際 3.能用流利的英語從事前廳服務 4.熟悉前廳管理專業知識、市場銷售知識和接待禮節禮儀;熟練運用電腦
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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 07-01
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    招聘崗位:副理-嘉賓軒 【工作職責】 協助經理確保前廳部正常和高效的運作。禮貌并有效地處理客人和員工的詢問,對于無法立即處理的投訴和提出的問題,應匯報上級,并迅速跟進及時反饋結果。保持與顧客和同事之間良好的合作關系。 【任職要求】 1. 精通電腦操作和前臺系統,具備較強的英文聽說讀寫能力和對客服務技巧 2. 擁有良好的溝通交流和人際協調能力 3. 保持高標準的個人形象和儀容儀表 4. 能適應靈活的班次 5. 具有良好的賓客服務意識和團隊協作精神 6. 至少一年以上同崗工作經歷 【福利待遇】 月休8天/提供食宿/年假10天起/每日歷年凱悅集團姐妹酒店12間夜免費房/月度員工認可獎勵/績效獎勵 We are looking for?Assistant Manager-Grand Club 【Job Responsibilities】 To assist the Manager with the smooth and efficient running of FrontOffice Department within the Rooms Division.Handles guest and associate enquiriesin a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if noimmediate solution can be found, whilst feeding back a prompt follow up. Maintainspositive guest and colleague. 【Job Requirements】 1. Proficient in computer operation and front desk system, withstrong English listening, speaking, reading and writing skills, and customerservice skills 2. Have good communication and interpersonal coordination skills 3. Maintain high standards of personal image and grooming 4. Able to adapt to flexible shifts 5. Have a good sense of guest service and teamwork spirit 6. At least one year of work experience in the same position 【Benefits】 8 days off per month / Provide associate dormitory / 10 days upAnnual leaves/ 12 free nights at Hyatt hotels per calendar year / Monthlyassociate recognition awards / Monthly Incentive
  • 賓客關系總監

    9.5千-1.2萬
    廣州 | 5年以上 | 大專

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    國內高端酒店/5星級 | 1000-2000人
    發布于 06-30
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    【工作描述】 賓客關系總監是代表酒店全權負責酒店內經營管理中發生的問題及突發事件,確保酒店經營管理工作正常進行。賓客關系總監工作是上傳下達、傳遞信息的重要環節,將酒店的最新經營方針、資訊及規章制度及時準確的落實到下屬。做好培訓和指引工作,營造出良好的團體工作氛圍。賓客關系總監對當值發生的任何問題,除了具備與上司和下屬的溝通橋梁作用,更要適時予以下屬建議及協助,快速且明白的回復上司。負責處理客人投訴及巡視檢查酒店各經營場所,保證酒店內外運作正常。將每日工作情況作好記錄,及時向酒店管理層做出反饋。賓客關系總監的工作直接向房務總監報告。 【任職條件】 1.?學歷要求:大專以上; 2.?知識要求:具有相關酒店管理知識; 3.?工作經驗:具有五年以上五星級賓客服務經理工作經驗; 4.?具有良好的語言、文字表達能力,溝通能力和良好的英語水平和書寫能力;能熟練微軟辦公軟件。 5.?年齡:40歲以下,身高:男:170cm;女:160cm; 6.?對酒店市場有良好的洞察能力,并能很好的做出判斷和決策; 7.?具有良好的組織協調能力,人際關系能力和敏銳的觀察能力;. 8.?具備解決問題,處理投訴及突發事件的應變能力; 9.?具有良好的職業道德和自信心,成熟穩重,具有團隊精神意識和工作認真并能承受壓力 10.?具備高度的責任心,進取心和敬業奉獻精神,及熱情主動、嚴謹的工作態度; 11.?儀表整潔,端莊大方,處變不驚。 ??? 【工作職責】 1.?要做到服務承諾的三點要求:1、微笑問候(微笑待客、與客人打招呼),2、感恩客人,3、征詢意見(積極主動詢問客人是否需要為其提供幫助)。 2.?負責監督賓客服務經理每天工作檢查表完成質量情況。 3.?定期對下屬進行崗位職責考核及評估,建立獎懲制度。 4.?做好部門日常的培訓工作,安排并定時更新員工在職培訓內容和培訓課程。 5.?完成上級分配的工作。 6.?及時向上級主管匯報工作情況,反映問題。及時向酒店相關行政領導及相關部門總監匯報當天發生的特別事情,并清晰記錄在賓客服務經理日志上。 7.?負責賓客服務品質的提升,提高客人滿意度。 8.?培養優秀的管理團隊,提拔優秀員工,為優秀的人員提供更高的發展平臺。 9.?導入最新的、最實用的管理理念,保證土堆以更高的能力完成任務。 10.?不斷學習,保證時刻提高自己的領導能力. 11.?做好周計劃、周總結、月計劃、月總結、季度計劃、季度總結、年計劃、年總結,經營分析等文本書寫。 12.?不可發放酒店負面信息,積極發放酒店正面信息,推廣酒店住房、飲食資訊。
  • 前廳經理

    8.5千-1.1萬
    潮州 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-30
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    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利,有較強的協調管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。
  • 前廳經理

    9千-1萬
    深圳 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-01
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    崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1、大專以上學歷,有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利,有較強的協調管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。 可加微信了解:18118734715
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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 07-01
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    崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 任職資格 1.本科及以上學歷,有同崗位工作經驗2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協調能力,能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節,工作有責任心,敢于承擔責任,執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 深圳 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 07-01
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    您的日常工作 通過對員工業績的認可,提升員工工作熱情,監督賓客關系部員工工作,在客人到達至離開酒店期間,為客人提供個性化服務,盡量讓客人滿意。 監督賓客關系部員工工作,確保優悅俱樂部會員能獲得最大利益,回頭客及重要客人都能受到特別的關注。 每天查看預期到達客人清單,提前選出預期到達的優悅俱樂部成員。 在客人到達前,提前檢查優悅俱樂部成員及重要客人房間。 親自迎接重要客人,優悅俱樂部會員及回頭客。 與其他部門保持合作,與必要外界部門保持聯系,確保為客人提供優質服務。 維護回頭客檔案系統促進酒店內房間及設施的銷售。 接受優悅俱樂部會員申請處理客人投訴,在必要時為客人提供咨詢,跟蹤錯誤行為。 定期計劃并參加優悅俱樂部及重要客人雞尾酒會和必要社交活動,進一步提高服務。 查看優悅俱樂部會員及重要客人清單,查看房間分配,房間內設施,及客人特殊要求。 全面負責對優悅俱樂部會員,重要客人,及回頭客的服務,盡量讓客人滿意。 定期組織有關優悅俱樂部活動的會議,以便更好的交流,及確保工作正常運作。 協助制定完整的,符合實際情況,以客人為焦點的部門標準及標準,并監督員工執行。 更新優悅俱樂部獎勵培訓計劃,確保員工的執行符合要求;訓練、指導員工工作,為員工提供建設性的信息回饋。 定期與員工交流,與員工維持良好的關系,確保一個強有力的有動力的團隊。指導,建議和確保紀律嚴明。在日常工作中提供清晰的指導原則,創造一個愉悅的工作環境。 展示積級和熱情的態度來完成部門的目標。 我們對您的要求 了解前廳部和客戶關系部政策及操作程序。 有效的中英文溝通能力。 熟悉酒店電腦系統操作。 良好的組織管理能力和良好的處理問題的能力。 關注細節,有培訓和激勵員工的能力。 大專及以上的教育。 在五星級酒店至少有三年的相關工作經驗。 流利的英文表達能力和寫作能力。 良好的賓客關系、良好的領導能力。
  • 前臺經理

    8千-1萬
    珠海 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 人才培養
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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-01
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    【崗位職責】 1.負責酒店前臺的管理工作; 2.掌握客房預訂情況,報告重要團體和客人的訂房情況。 3.處理前臺工作中的差錯,處理賓客有關投訴。 4.負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤,并及時糾正。 6.確保與本部門,其他部門及管理層有效的溝通達到酒店的運作目標 7.要精通酒店的軟件使用以便有效地生成報告、培訓計劃或任何在店客人的要求。 8.建立體質良好的賓客關系,努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度;2年以上同崗位工作經驗。 2、良好的英語能力。 3、有良好的團隊領導精神及執行力,工作認真負責、身體健康、品貌端正。 4、良好的組織以及解決問題的能力。 5、良好的心理承受能力,在工作中始終保持積極的態度。 6、掌握酒店管理基礎知識,善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
  • 汕頭 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-01
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作,包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等,確保服務質量符合酒店標準; 2、制定并執行前廳部的工作流程、服務標準及管理制度,優化服務效率,提升客戶滿意度; 3、監督并指導前廳部員工的工作表現,定期組織培訓,提高團隊專業素養和服務水平; 4、處理客戶投訴及突發事件,及時解決問題,維護酒店形象; 5、協調與其他部門(如客房部、餐飲部等)的溝通與合作,確保酒店整體運營順暢; 6、負責前廳部的排班、考勤及績效管理,合理調配人力資源; 7、定期分析前廳運營數據(如入住率、平均房價、客戶評價反饋等),提出改進建議并落實執行,控制成本并提升收益;協助管理層制定經營策略。 【崗位要求】 1、女性,年齡:28--40歲,大專及以上學歷,酒店管理相關專業畢業; 2、5年以上五星級酒店前廳管理經驗,熟悉前廳的運作流程和服務標準;有五星級酒店籌開經驗者優先考慮; 3、優秀的溝通協調能力和團隊管理能力,能夠高效帶領團隊完成工作任務; 4、較強的客戶服務意識,抗壓能力及應變能力,能夠妥善處理客戶投訴及突發事件; 5、具備良好的數據分析能力,能夠根據運營數據提出優化建議; 6、英語對話流利,熟練應用酒店系統及Office辦公軟件,具有一定的銷售能力; 7、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。 8、積極主動熱情,有正能量,親和力強。
  • 江門 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 員工關愛項目
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-01
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    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷,有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利,有較強的協調管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。 7、具備萬豪品牌經驗優秀考慮。
  • 東莞 | 1年以上 | 大專

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    發布于 07-01
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    崗位職責: 執行對前廳部員工的日常監督,管理和領導。當班時管理前廳部工作并提供對客服務,在酒店高級管理人員和部門經理不當班時擔任值班經理。(不上夜班) 1. 主持前廳部的交班會,確保良好的溝通; 2. 每日班前了解房態信息 /其它酒店的房間狀況/員工排班/車輛安排/酒店活動等情況; 3. 檢查并發送每日報表,確保準確性,其中包括房態、可賣房情況; 4. 每班檢查當日抵店客人信息,包括貴賓、回頭客人、團隊的情況以及特別要求; 5. 確保大堂區域包括電梯間、自動扶梯和衛生間的清潔整齊, 檢查大堂背景音樂,燈光及香薰的相關運作 情況; 6. 確保早上退房順利進行; 7. 檢查預抵貴賓的房間,做好房間布置,并及時通知客房部發現的問題; 8. 對醫療要求和緊急事件做出快速反應,發生意外事件,向管理層和相關部門經理避免相似的意外,事故,失竊等再次發生; 9.? 迅速處理客人投訴,并通知相關的部門經理; 10. 檢查車道確保沒有障礙物; 11.? VIP入住時,陪同VIP抵達房間并做相關介紹; 12.? ?檢查HIGH BALANCE REPORT,會同財務人員對一些超高消費額度的客人采取相應行動。 13.? 與所有部門保持良好的工作關系; 14.? 熟悉前廳部工作標準及程序; 15. 按照酒店的政策和程序處理無法發現預訂記錄和酒店客滿時婉拒客人入住的情況; 16. 向管理層匯報酒店運行過程中的不足和不合理行為; 17. 對酒店房價、折扣、包價、酒店設施、特別事件要全面了解; 18. 確保客人的抱怨被合適的記錄并采取行動避免客人不滿意的離開酒店。必要時從管理人員處獲得幫助; 19. 時刻高度了解酒店相關公司計劃; 20. 協助解決財務問題、爭議、丟失的備分等; 21. 協助部門的培訓和評估; 22. 積極思考對部門和酒店有利的建議和系統; 23. 盡可能用最好的方式代表酒店管理層處理與客人有關的一切事宜; 24. 處理客人要求并通過親自追蹤相關部門負責確保客人的要求被滿足; 25. 在值班記錄簿上為管理層記錄所有重要事件和客人評論; 26. 歡迎貴賓、常客和長住客人并確保他們滿意分配給他們的房間; 27. 協助調查和解決客人的書面投拆; 28. 維持有效的對客關系,建立和諧的氣氛并提供個性化的服務和幫助; 29. 在必要時協助前臺工作,幫助客人登記入住,結帳離店等等; 30. 作為酒店緊急行動隊的一員,了解酒店關于火災、空襲、撤退等的緊急程序; 31. 當有關部門的領導沒空時協助其它部門解決問題; 32. 在各服務區域進行協調; 33. 解決爭端; 34. 約束員工遵守紀律,明確公司的操作紅線,嚴守公司商業信息保密政策等。 任職要求: 1.? 掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行; 2.? 良好的英語能力; 3.? 良好的管理技能; 4.? 良好的溝通技巧; 5.? 良好的組織以及解決問題的能力; 6. 良好的財務知識。 7. 有同等崗位1年及以上工作經歷; 8. 大專及以上學歷,旅游管理或酒店管理專業優先。 請注意:你的簡歷信息將會被我們轉發到我們的第三方招聘系統進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數據安全,如您繼續申請該職位,即表示您已知曉并認可我們的操作。
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    作為值班經理,我們希望您承擔以下職責: - 確保日常工作的順利進行; - 提升客人的入住體驗; - 監督和指導前臺團隊; - 確保所有同事保持最新的酒店標準和服務; - 從客人體驗的角度出發,監管客人的入住體驗。 候選人應具備以下能力: - 友好,樂于助人; - 熟悉掌握客房運營; - 熟悉使用前臺系統; - 流利的英語交流和熟練寫作; - 至少2年同等職位工作經驗; - 解決問題和組織力; - 具有較強的人際交往能力。 如果您就是合適的人選,那還等什么?馬上點擊申請按鈕吧!
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    1.協助前廳經理管理萬豪酒店前廳的正常運作。 2.負責處理賓客的問題和投訴。 3.為客人提供有效的服務并保持其酒店團隊形象的一致性。 4.確保所有員工履行并服從部門和酒店的方針政策與程序。 5.檢查事故發生記錄本中的詳細日常工作日志,確保所有發生事件都得到迅速且正確有效的處理和解決。
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