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    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發布于 06-12
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    崗位職責： 1、熟悉酒店周邊信息及房型房價。 2.、對客人的詢問要熱情、有禮、迅速地應答。 3、 主動幫助賓客查找電話號碼或為住客保密電話。 4、為客人提供叫醒服務。 5、記錄客人的需求并轉達相關部門跟進。 6、掌握酒店客房狀態和當日客人情況。 7、檢查、確認當日及次日抵達酒店的預訂信息，做好預訂準備工作。 8、及時按工作標準及程序進行預訂變更，取消等數據處理。 9、處理客戶需求、投訴等并及時向上級領導匯報。 【任職條件】 1、 高中以上文化程度。 2、 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。? 3、 通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、 相貌端正，身體健康，能接受輪班制。
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    國內高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 06-30
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    • 投遞簡歷
    崗位職責： 1. 熟知接收各類型預定程序，維護賓客檔案，了解客戶訂房需求； 2. 熟記酒店產品信息以及周邊信息，為客戶答疑解惑； 3. 記錄賓客信息，確保傳達及時準確，有警惕性和判斷力。 崗位要求： 1. 普通話標準，聲音甜美有禮貌，英語口語流利； 2. 有較強的語言能力和人際溝通能力，善于表達與書寫； 3. 對工作有熱情，具備優良的服務意識與敬業精神； 4.該職位勞動合同與外企德科簽署。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉發到我們的第三方招聘系統進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數據安全，如您繼續申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作
  • 廣州 | 1年以上 | 大專

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-30
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    崗位職責： 1. 快速高效的轉接所有來電。 2. 誠摯友好的問候客人?？焖倬珳实幕卮鸷蛻獙腿颂岢龅膯栴}及要求，其中包括各消費場所的營運時間方位等。 3. 將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給主管或經理。 4. 時刻關注總機各項設施設備的運轉是否正常，如傳呼系統，語音留言，FCS 系統等。保證辦公室的清潔干凈，為員工提供一個相對舒適的工作環境。 5. 關注VIP預抵及團隊客人。 6. 致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 7. 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 8. 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 9. 遵循Hilton品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數據泄露。 10. 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知部門經理或值班經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 11. 確保VIP客人的待遇。 12. 將顧客信息錄入酒店管理系統，確保團隊成員能清晰的看懂。 13. 了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 14. 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。
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    國內高端酒店/5星級 | 2000人以上
    發布于 05-28
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    崗位職責： 1.負責接聽長隆官方渠道銷售熱線，處理官方渠道中各項目訂單售前售中售后咨詢工作； 2.熟悉長隆集團各園區服務項目和設施情況、酒店群房間種類、價格，向在售產品并向客人提供相關介紹； 3.負責為客人提供良好的預訂服務，嚴格按照崗位的統一服務標準進行操作； 4. 服從并積極完成上級領導安排的其他工作任務。 招聘要求： 1.精通酒店旅游商務日常交流英語，普通話標準聲線柔美； 2.具有交強的溝通表達能力，應變能力強，熟悉酒店/文化旅游產品預訂相關工作經驗； 3.熟練運用電腦系統操作，會Word/Excel/Office辦公軟件應用； 4.性格耐心仔細，親和力強，有一定的情緒掌控能力。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-01
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    我們正在尋找一位顧客體驗專才(服務中心接線員)人選,需要獨立承擔以下崗位職責: 1.全面掌握電話房/服務中心操作系統專業知識，如交換機/呼叫中心系統/計費系統。 2.根據酒店的政策和程序確保專業地處理所有客人的內外部電話，并且關心客人。 3.正確的記錄所有叫早服務，確保做到準確無誤。 4.使用專業的電話禮儀處理各種電話要求。 候選人應具備以下特質： 1. 至少一年五星級酒店同等崗位酒店工作經驗。 2. 具有較強的人際交往能力和溝通能力，有熱情、活力和時尚的個性。 3. 熟練使用微軟辦公軟件和Opera系統。 如果您覺得您適合以上條件，那還等什么呢？請點擊下面的申請按鍵吧！

  • 總機員工
    3千-4千
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    有限服務中檔酒店 | 100-499人
    發布于 06-26
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    負責酒店電話轉接，咨詢等工作。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-13
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    • 投遞簡歷
    1.正確并禮貌地處理所有打進和打出酒店的電話； 2.與前臺及樓層密切合作確保任何時間內正確的房態；準確記錄并管理叫醒服務； 3.熟悉酒店電話表以及常撥號碼；協助客人處理國際長途和號碼查詢； 4.關注VIP預抵及團隊客人，確保VIP客人的個性化服務；遵守保護客人隱私的原則； 5.保管并更新酒店相關信息；每日記錄工作日志；向經理匯報服務中心設備出現的問題； 6.熟知緊急事件處理小組的相關情況以及服務中心在此方面的工作流程，實時監測天氣情況， 嚴格遵守處理緊急事件，如臺風、暴雨、火災、炸彈威脅和其他危機的標準政策和程序； 7.熟知酒店的消防、救生和安全系統，執行酒店的安全操作規程及安全管理規定并落實安全生產責任； 8.誠摯友好的問候客人，快速精準的回答和應對客人提出的問題及要求，其中包括各消費場所的營運時間、地點、餐廳預定等； 9.與餐飲部、工程部、前廳部、IT等進行有效的聯絡；提供24小時的點餐服務，并盡力推薦酒店的特色菜品； 10.熟悉酒店客房房型及相關產品，與前臺緊密配合，為客人提供客房預訂協助； 11.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客服務經理和服務中心經理，回訪客人，確?？腿藢鉀Q結果滿意； 崗位要求 1.有一定的英語口語基礎。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總機工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康。
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    國內高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 07-01
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    • 投遞簡歷
    崗位職責： 1、處理所有打進和打出酒店的電話。 2、記錄并管理叫早服務。 3、與相關部門合作，對客人進行呼叫。 4、將所有條目記錄到電話單上。 5、協助客人處理國際長途和號碼查詢。 6、盡量稱呼客人的姓名。 7、如有需要，對工作人員進行呼叫。 8、保護客人隱私。 9、滿足客人的需要或請求，并向總機主管匯報投訴情況。 10、每日記下工作日志。 11、提供電話費單據。 12、熟悉當地電話表以及常撥號碼。 13、嚴格遵守處理緊急事件，如火災、炸彈威脅和其它危機的標準政策和工作程序。 14、向主管匯報總機設備出現的問題。 15、保持工作環境的清潔。 16、及時處理客人的所有問詢和要求。 17、熟知酒店的消防、救生和安全系統。 18、熟知緊急事件處理小組的相關情況以及電話室在此方面的工作方式。 19、保管酒店相關信息。 任職資格： 1、具有出色的溝通能力。 2、能夠讀寫英語。 3、熟練使用前臺系統。 4、具有高中或商業管理，商務或相關的專業證書。 5、擁有1年賓客服務或電話總機的工作經驗。
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    • 做五休二
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    • 人性化管理
    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發布于 07-01
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.為賓客提供專業,友好,高效,熱情的電話叫早服務。 ?2.掌握每日抵店賓客名單,特別是重要賓客和回頭客, 了解他們的特殊要求。 ?3.負責及時準確地將賓客的留言輸入系統中。 ?4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業的幫助和熱情友好的態度。 ?5.確保所有電話的轉接是按專業標準,并且有禮貌,熱情友好的態度。 ?6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施。? 7.了解酒店的餐廳及其營業時間和經營范圍，為客人提供點餐服務。? 8.總機和預訂結合的復合崗位。 ?任職資格? 1.說話口齒清楚，音質優美，反應敏捷。? 2.能用英語與外賓進行流利的會話。 3.能適應輪班工作。

  • 接線員
    2.5千-2.9千
    廣州 | 經驗不限 | 中專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 06-10
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    • 投遞簡歷
    崗位職責： 1、負責賓館內外線電話轉接，問詢服務。 2、為客房內客人提供叫醒服務。 3、按客人需求派送房間內物品。 任職條件： 1、良好的品德及較強的服務意識。 2、能獨立工作，并有良好的團隊合作精神。 3、能適應三班倒安排。 4、國、粵語流利，有良好的英語口語水平。 5、此崗位僅面向2026年畢業實習生。

  • 總機接線員
    3.8千-4.2千
    廣州 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-20
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    【崗位職責】 積極的工作，友好的為客人提供服務。 積極地參加職業培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數據泄露。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。 要確保為客人提供人性化服務。 確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統，確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統，硬件設施的有關問題及處理方式。 隨時向客服中心經理匯報最新的動態。 如有需要，完成部門的行政任務，包括打字復印，裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費。 警惕商業競爭行為，并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統，保證沒有收入損失。 抓住商機 ，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴挡⒈ＷC酒店品牌標準。 準備每日報告，分析服務質量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 維護酒店設施設備的正常運轉 保持工作環境整潔 達到綠色酒店的要求
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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 2024-11-12
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    負責確保所有員工，區域和酒店各個部門的電話線通暢清晰。 確保向客人和打電話的人簡要介紹酒店所能提供的有關服務和設施。 負責將發生中的事情的相關信息記錄在交班本上，以便其他班次的員工知道。 確保對所有客人的詢問，要求給予了專業的幫助，還有熱情友好的態度。 確保所有客人的要求及時執行。 確?？腿说南匆路占皶r跟進。 確認你已經確切知道了抵達酒店的客人，特別是重要客人和回頭客，并且知道了他們可能需要的特殊要求。 確認已經完全了解酒店的餐廳以及他們的營業時間和經營范圍。 確保所有電話的轉接是按專業標準，并且有禮貌、熱情友好的態度。 確保當班期間話務臺在任何時候都不能空崗。 在當班期間發現的任何話務臺的故障，要同值班經理聯系匯報。 負責為客人提供專業、友好、高效、熱情的叫醒電話服務。 有關員工或者客人的情況，要保密。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-01
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    崗位職責： 為客人提供專業，友好，高效，熱情的電話叫早服務； 掌握每日抵店名單，特別是重要客人和回頭客，了解他們的特殊要求; 負責及時準確的將客人的留言輸入系統中; 確保所有的詢問和要求，都得到專業的幫助和熱情友好的態度; 確保所有電話的轉接是按專業標準; 熟知酒店服務和設施; 了解酒店的餐廳及營業時間和經營范圍; 崗位要求： 大專以上學歷; 有同等崗位工作經驗者優先； 口齒清楚，音質優美，待人熱情，工作負責； 能適應倒班工作；
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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-17
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    崗位職責 1.為賓客提供專業，友好，高效，熱情的電話叫早服務； 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統中； 4.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業的幫助和熱情友好的態度； 5.確保所有電話的轉接是按專業標準，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施； 7.了解酒店的餐廳及營業時間和經營范圍。 崗位要求 1.大專及以上學歷； 2.說話口齒清楚，音質優美，反應敏捷；

  • 服務中心文員
    3.1千-3.5千
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    發布于 06-30
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    您認為自己是優秀的服務中心文員嗎？ 您的激情是什么？無論您的愛好是網球、購物或是卡拉OK，在洲際酒店集團，我們都對您非常歡迎。洲際酒店集團希望招募到那些把同樣的關注和激情如同付諸于他們的愛好那樣投入到工作中的人－ 那些用心對待客人每件事情的員工。目前我們在招募更多這樣的員工加入我們充滿動力與活力的團隊。 工作職責 1、主要負責及時和用體現酒店和品牌的專業態度接聽從外部打入的電話。 2、準確記錄并管理叫早服務。 3、負責及時準確的將賓客的留言輸入系統中。 4、熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施，為客人提供專業的解答。 5、熟知緊急事件處理小組的相關情況以及電話室在此方面的工作方式。 6、保管酒店相關信息，保持工作環境整潔。 技能要求 1、擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 2、能夠熟練地讀寫英語。 3、能夠熟練使用前臺系統，有1年相關的工作經驗。
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    發布于 05-26
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    該崗位單休，包食宿，繳納五險一金。 崗位職責： 1.為賓客提供專業，友好，高效，熱情的電話叫早服務; 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求; 3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統中; 4.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業的幫助和熱情友好的態度; 5.確保所有電話的轉接是按專業標準，并且有禮貌; 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施; 7.了解酒店的餐廳及營業時間和經營范圍。 8.完成其他上級領導安排的工作。 任職要求： 1、中專以上學歷，有1年及以上的同崗位工作經驗； 2、熟悉酒店相類似的設施設備和運營流程及相關的工作流程； 3、具有較強的口頭表達能力，具有較好的親和力； 4、具有良好的職業道德，積極的工作態度，工作耐心和細心； 5、熟練掌握電腦的基本操作及相關辦公軟件的使用，普通話標準。 6、能接受倒班工作。
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    SUMMARY OF POSITION 職位概括 The position of the Communications Guest Relations Officer is considered the employee line level of Front Office Department. It provides spontaneous services and handles all guest services activities in the Communications in accordance with objectives, performance and core standard established by Four Seasons Hotels.? 通訊部賓客關系員屬于前廳部的一線員工。根據四季酒店的目標、績效、核心標準，通過對通訊系統的靈活操作，積極主動地為顧客提供服務。 Answers and directs phone calls request and faxes in an efficient, courteous and professional manner to achieve maximum customer satisfaction while complying with all Four Seasons’ policies. 遵循四季酒店的政策，以高效率、有禮貌、職業化的工作態度來最大化滿足客人需求。應客人的需求，接聽電話、轉接電話、收發傳真等。 PREFERRED KNOWLEDGE / QUALIFICATIONS? 職位要求 Reading and oral proficiency in English and Chinese language. 基本中英文的口語及閱讀能力。 Must be willing to perform shift work.(No overnight Shift) 能夠接受輪班工作（無通宵班）。 Handles all guest interactions with the highest level of hospitality and professionalism, accommodating special requests whenever possible; resolves customer complaints. 與客人互動要永遠保持最高水平的好客和專業精神，盡最大可能去滿足客人的個性化需求，解決客人投訴。

  • 服務中心文員
    2.7千-3.7千
    潮州 | 經驗不限 | 學歷不限

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    1.崗位職責 1.1 部門經營管理 1.1.1 遵守酒店及部門的各項規章制度，執行服務中心的各項制度及操作規范； 1.1.2 督促并保證樓層無房差； 1.1.3 根據當日訂房情況指導樓層清理房間； 1.1.4 負責查詢旅游、天氣等相關資訊以便提供給客人及酒店其他部門。 1.2 部門團隊建設 1.2.1 做好交接班工作，完成各種工作報表及工作日志； 1.2.2 按要求參與員工培訓，確保完成培訓任務努力學習，并不斷提升業務技能。 1.3 對客管理 1.3.1 快速高效的處理客人需求及酒店內部信息的傳達，并做好跟進； 1.3.2 嚴格執行電信保密制度，維護客人利益。 1.4 設施物資管理 按操作規范做好各類鑰匙、工作手機、客人遺留物品的交接和保管工作。 1.5 安全管理 熟悉設備安全操作方法，正確組織實施財產安全、急救、火災、緊急事件發生時的補救措 施，保證住客及酒店、員工人身財產安全。 1.6 完成上級交辦的其它任務。 2.任職要求 2.1 自然條件：女性，18 歲以上，形象良好，聲音甜美。 2.2 文化程度：大專以上學歷。 2.3 工作經驗：1 年以上高星級酒店相關崗位工作經驗。 2.4 語言能力：普通話流利，客房英語會話熟練。 2.5 業務素質：熟悉酒店電腦管理系統、電話交換機系統，熟悉服務中心的運作，能熟練操作 電腦，熟練掌握操作技能及規范。 2.6 思想素質：熱愛酒店服務，具有良好的職業道德和強烈的服務意識，能吃苦耐勞，有親和 力，處事靈活又不失原則，善解人意，觀察敏銳，心細認真，耐心周到，向客人提供“讓每個 客人滿意，使更多客人感動 ”優質服務，共同承擔臨時性的工作安排。

  • 預訂員
    3千-4千
    惠州 | 經驗不限 | 學歷不限

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    • 崗位晉升
    • 員工生日禮物
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    • 節日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
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    • 美女多
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-25
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    崗位職責： 1、接受通過各種途徑（網上、電話、傳真等）客戶對酒店的預訂需求（客房、用餐、會議等）并予以妥善解決。 2、辦理團隊及散客的訂房事宜。 3、做好預訂資料的存檔工作，使所有的預訂客房數據得以正確匯總，對沒有按抵店的保證類預訂客人提供保留權。 4、掌握客房預訂情況并按接受預訂范圍工作。 崗位要求： 1、語言表達及溝通能力強； 2、可熟練操作電腦辦公軟件； 3、一年以上客服或總機工作經驗。
  • 廣州 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    • 包吃包住
    • 地理位置優越
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    • 年終獎
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 06-30
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    【崗位職責】 以電話線上服務，滿足客人提出的要求和需求。提供電話服務，包括電話撥打協助，轉接，叫醒電話，設置請勿打擾，尋人服務以及其它相關服務。同時也應客人要求提供客房用品遞送服務。 【崗位要求】 1.熟悉前廳情況及運作 2.良好英文水平 3.良好溝通技巧 4.熟悉OPERA 系統和鑰匙卡系統
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