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崗位職責(zé): 1.預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，為酒店?duì)幦∈袌?chǎng)關(guān)鍵時(shí)機(jī); 2.了解酒店收益的組成，始終能對(duì)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益; 3.監(jiān)督房間預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時(shí)間段、OTA平臺(tái)等價(jià)格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與酒店標(biāo)準(zhǔn)相一致; 4.負(fù)責(zé)制訂和執(zhí)行營(yíng)業(yè)預(yù)算及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃; 5.負(fù)責(zé)制訂符合酒店總體營(yíng)業(yè)目標(biāo)及行動(dòng)方案; 6.負(fù)責(zé)跟蹤和分析預(yù)訂流程，團(tuán)隊(duì)流量，特別關(guān)注和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)預(yù)留房管理，更好的做好團(tuán)隊(duì)適度減量，最大程度提高收益; 7.根據(jù)酒店收益情況做出分析，每周召開收益信息會(huì)，每月召開酒店收益管理分析會(huì)。 崗位要求: 1.本及以上文化程度，3年以上酒店收益經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗(yàn); 2.具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和管理能力; 3.有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新思維; 4.出色的溝通、計(jì)劃管理和問(wèn)題解決能力; 5.能夠使用數(shù)據(jù)分析工具進(jìn)行商業(yè)分析并對(duì)提升酒店收益有獨(dú)到見解。

【崗位職責(zé)】 1、了解酒店收益的組成，并以此去評(píng)估本地客戶和集團(tuán)的生意，便于為未來(lái)價(jià)格設(shè)置和磋商提供數(shù)據(jù)； 2、留意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所有收入部門的定價(jià)，了解本地市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和需要的產(chǎn)生，并推薦適當(dāng)有關(guān)酒店定價(jià)和市場(chǎng)組合策略的行動(dòng)給收入室工作團(tuán)隊(duì)； 3、通過(guò)對(duì)歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前預(yù)訂的分析，監(jiān)控并確定市場(chǎng)需求并作出重大生意決策； 4、管理所有預(yù)訂渠道。 【崗位要求】 1、兩年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、英語(yǔ)口語(yǔ)及書面表達(dá)能力優(yōu)秀； 3、具有同行酒店銷售信息收集及分析能力。

KEY RESULT AREAS 關(guān)鍵領(lǐng)域 1.Monitor pickup andbooking pace daily and adjust and communicate daily selling strategies. 監(jiān)督每日的訂房情況并且及時(shí)商量銷售策略 2.Provide regularanalysis on the state of business and push for revenue improvements during highand low demand periods. 提供有效的數(shù)據(jù)分析并根據(jù)淡，旺季制定有效的促銷計(jì)劃 3.Ensures all staffoperates with a sales attitude and are aware of sales opportunities to maximizerevenue. 確保所有員工都有一個(gè)良好的銷售狀態(tài)，抓住機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)收益最大化 4.EnsuresReservations associates are adhering to Standards & Procedures for theirjob tasks, and are delivering high levels of customer satisfaction. ?確保預(yù)訂部員工按時(shí)按程序進(jìn)行工作，以此提高客人滿意度 ?5.Undertakesregular coaching and feedback for all staff. 安排日常培訓(xùn)員工并保持反饋 PERSONAL SPECIFICATION 職位要求 1.Proficiency in role at required level. 精通該職位所需的工作要求及水平。 2.Conversant with relevant emergency procedures. 精通相關(guān)的緊急應(yīng)變程序。 3.Knowledge of relevant rules and regulations. 了解有關(guān)規(guī)則和條例。 4.Knowledge of company, hotel, and its environment. 了解公司、酒店及它所在的環(huán)境。 5.Knowledge of relevant safety and security procedures. 了解安全安保方面的相關(guān)程序。

【崗位職責(zé)】 1、預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，為酒店?duì)幦∈袌?chǎng)關(guān)鍵時(shí)機(jī)。 2、協(xié)助各運(yùn)營(yíng)部門收益最大化，提高市場(chǎng)份額，同時(shí)取得更好的收益。 3、與預(yù)訂部及銷售團(tuán)隊(duì)緊密合作以推動(dòng)針對(duì)性收入，在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)預(yù)定中始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)的客服理念。 4、始終能對(duì)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應(yīng)敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來(lái)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。 6、適當(dāng)調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督度假區(qū)房間預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時(shí)間段、OTA平臺(tái)等價(jià)格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標(biāo)準(zhǔn)相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營(yíng)業(yè)預(yù)算及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的能力。 9、具備制訂符合公司總體營(yíng)業(yè)目標(biāo)及行動(dòng)方案的能力。 10、負(fù)責(zé)跟蹤和分析預(yù)訂流程，團(tuán)隊(duì)流量，特別關(guān)注和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)預(yù)留房管理，更好的做好團(tuán)隊(duì)適度減量，最大程度提高收益。 11、根據(jù)度假區(qū)收益情況做出分析，召開收益信息會(huì)及收益管理分析會(huì)。 【崗位要求】 1、5年以上星級(jí)綜合酒店或度假區(qū)收益管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和管理能力； 3、有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新思維； 4、出色的溝通、計(jì)劃管理和問(wèn)題解決能力； 5、對(duì)市場(chǎng)不斷變化較有很好的敏感性。

崗位職責(zé) 1.收集客人意見調(diào)查問(wèn)卷保持服務(wù)質(zhì)量提高。 2.向客人提供準(zhǔn)確訂房信息。 3.落實(shí)”預(yù)訂未到客人”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 4.為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間表和日程表。 5.管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書寫。 6.預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況,客房出租情況并制作預(yù)測(cè)報(bào)表。 7.熟悉處理房間預(yù)訂的程序。 8.懂得制定價(jià)格策略，制作價(jià)格體系，制定酒店有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格。 崗位要求 1.大專以上文化程度；2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2.具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 3.具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 4.具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時(shí)制作報(bào)表向上級(jí)反饋。 5.具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 6.能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷售能力。 7.懂收益分析者優(yōu)先考慮。

【崗位職責(zé)】 1、收集客人意見調(diào)查問(wèn)卷保持服務(wù)質(zhì)量提高。 2、向客人提供準(zhǔn)確訂房信息。 3、落實(shí)”預(yù)訂未到客人”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 4、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書寫。 6、預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況,客房出租情況并制作預(yù)測(cè)報(bào)表。 7、熟悉處理房間預(yù)訂的程序。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度；1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、普通話清晰，英語(yǔ)書面和品語(yǔ)表達(dá)較流利； 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時(shí)制作報(bào)表向上級(jí)反饋。 6、具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 7、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷售能力。

【崗位職責(zé)】 1、預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，為酒店?duì)幦∈袌?chǎng)關(guān)鍵時(shí)機(jī)。 2、協(xié)助酒店公司收益最大化，提高市場(chǎng)份額，同時(shí)取得更好的收益。 3、與酒店預(yù)訂部及銷售團(tuán)隊(duì)緊密合作以推動(dòng)針對(duì)性收入，在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)預(yù)定中始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)的客服理念。 4、始終能對(duì)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應(yīng)敏銳的洞察力，在酒店里利用收入管理策略的眼光來(lái)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。 6、適當(dāng)調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督各酒店公司房間預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時(shí)間段、OTA平臺(tái)等價(jià)格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標(biāo)準(zhǔn)相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營(yíng)業(yè)預(yù)算及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營(yíng)業(yè)目標(biāo)及行動(dòng)方案的能力。 10、負(fù)責(zé)跟蹤和分析預(yù)訂流程，團(tuán)隊(duì)流量，特別關(guān)注和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)預(yù)留房管理，更好的做好團(tuán)隊(duì)適度減量，最大程度提高收益。 11、根據(jù)下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會(huì)，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會(huì)。 【崗位要求】 1、必備要求有萬(wàn)豪酒店收益管理經(jīng)驗(yàn)（非預(yù)定部）。 2、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和管理能力。 3、有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新思維。 4、出色的溝通、計(jì)劃管理和問(wèn)題解決能力。 5、對(duì)市場(chǎng)不斷變化較有很好的敏感性。 6、熟練的英文聽說(shuō)讀寫能力。 7、同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、收集客人意見調(diào)查問(wèn)卷保持服務(wù)質(zhì)量提高。 2、向客人提供準(zhǔn)確訂房信息。 3、落實(shí)”預(yù)訂未到客人”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 4、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書寫。 6、預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況,客房出租情況并制作預(yù)測(cè)報(bào)表。 7、熟悉處理房間預(yù)訂的程序。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度；1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有萬(wàn)豪工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考。 2、普通話清晰，英語(yǔ)書面和品語(yǔ)表達(dá)較流利。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時(shí)制作報(bào)表向上級(jí)反饋。 6、具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 7、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷售能力。

【崗位職責(zé)】 1.負(fù)責(zé)預(yù)訂部及總機(jī)的相關(guān)運(yùn)營(yíng)工作。 2.實(shí)施賓客意見調(diào)查問(wèn)卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量。 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4.落實(shí)”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5.為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間和日程表。 6.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7.根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況。 8.妥善處理線上臨時(shí)性的小型客訴。 【崗位要求】 1.大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 3.能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷售能力。

1.Handle all reservation requests via telephone, fax, mail and Internet in a friendly, efficient and prompt manner.?? 禮貌有效地處理通過(guò)各種途徑收到的預(yù)訂，如，電話，傳真，郵件，英特網(wǎng)。 2.Answer the incoming phone calls 3 rings follow the Marriott 3-steps sales process. ? ? 在電話鈴聲3聲內(nèi)接起電話，并按照萬(wàn)豪3步銷售標(biāo)準(zhǔn)來(lái)完成。 3.Handle the incoming faxes/mails/emails reservation inquires within 24 hours according to the hotel standard on a daily basis.? ? ? 在收到傳真/信件/郵件等預(yù)訂要求，根據(jù)酒店當(dāng)日?qǐng)?bào)價(jià)，在24小時(shí)之內(nèi)完成所有預(yù)訂。 4.Assistant with revenue manager in charge of revenue department. ? ? 協(xié)助收益經(jīng)理處理相關(guān)事宜。 5.Maintaining a high level of quality within the reservation sales department. ? ? 保持保證預(yù)訂部的高質(zhì)量服務(wù)理念。 6.Understand the importance of servicing internal customers as well as external. ? ? 了解并理解出色的為所有客人服務(wù)，無(wú)論是內(nèi)部和外部的客人。

【崗位職責(zé)】 1、鼓勵(lì)預(yù)定團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實(shí)施賓客意見調(diào)查問(wèn)卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 6、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷售能力。

崗位職責(zé) 1.鼓勵(lì)預(yù)定團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2.實(shí)施賓客意見調(diào)查問(wèn)卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量。 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4.落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5.為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間和日程表。 6.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7.根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.普通話清晰，英語(yǔ)書面和口語(yǔ)表達(dá)較流利。 3.具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4.具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5.具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 6.能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷售能力。

崗位職責(zé) 1. 最大化酒店的客房銷售和收益，盡量升級(jí)銷售從而為酒店創(chuàng)造更多的收益。 2. 確保熟練掌握本酒店和本區(qū)域其它酒店的相關(guān)信息。 3. 承擔(dān)文書工作，包括處理信件，傳遞相關(guān)文件，發(fā)送傳真和接打電話等等。 4. 時(shí)刻保持敏銳的商業(yè)眼光，抓住一切銷售機(jī)會(huì)。保持與其它相關(guān)部門的密切聯(lián)系。 5. 時(shí)刻注重預(yù)定服務(wù)和工作的質(zhì)量。 6. 時(shí)刻保持與業(yè)務(wù)相關(guān)領(lǐng)域的密切交流，在必要情況下向預(yù)定部經(jīng)理反饋相關(guān)信息。 7. 始終確保高質(zhì)量的客戶預(yù)定服務(wù)。 8. 及時(shí)通知預(yù)定部經(jīng)理業(yè)務(wù)相關(guān)的任何變更或可能情況。 9. 及時(shí)記錄任何被拒絕的預(yù)定的拒絕理由等相關(guān)信息。 10. 確保及時(shí)正確歸檔各類信件和文檔，及時(shí)更新文檔相關(guān)信息。 任職要求 1.具有一定的英語(yǔ)會(huì)話能力。 2.條理清晰，關(guān)注細(xì)節(jié)并且擅長(zhǎng)文件分類。 3.專科以上學(xué)歷，酒店管理專業(yè)或相關(guān)專業(yè)。

崗位職責(zé)/職位描述 【崗位職責(zé)】 1、隨時(shí)為客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的服務(wù)，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個(gè)人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、處理傳真和電話預(yù)定，準(zhǔn)確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定，并在當(dāng)天及時(shí)回復(fù)和確認(rèn)。 【崗位要求】 1、大專或以上學(xué)歷，具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷或萬(wàn)豪工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 2、熟悉電腦操作，具備電話銷售技能。 3、具有良好的中英文表達(dá)能力。

【崗位職責(zé)】 1. Perform room and venue reservations procedures 執(zhí)行房間及場(chǎng)地預(yù)訂程序。 2. Proficient in operating the HMS & HSBC Venue Booking System. 精通HMS及HSBC場(chǎng)地預(yù)訂系統(tǒng)的操作。 3. Ensure all reservations are entered accurately and updates are maintained consistently 保證所有的預(yù)訂是準(zhǔn)確無(wú)誤的，并及時(shí)對(duì)其信息進(jìn)行更新和維護(hù)。 4. Be an integral part of the events team, responsible for supporting and coordinating all aspects of meeting services 作為會(huì)議團(tuán)隊(duì)的核心成員，負(fù)責(zé)支持和協(xié)調(diào)會(huì)議服務(wù)的各個(gè)方面。 5. Responsible for daily reservation procedures in the absence of Reservation Assistant Manager and Event Manager. 預(yù)訂副經(jīng)理或會(huì)議經(jīng)理不在時(shí)，須負(fù)責(zé)訂房的日常工作 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

【崗位職責(zé)】 1.及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)； 2.及時(shí)準(zhǔn)確地為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話，提供所需信息； 3.及時(shí)準(zhǔn)確地為客人傳遞信息，確保顧客隱私； 4.及時(shí)準(zhǔn)確的完成相關(guān)預(yù)訂訂單工作； 5.完成公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù)； 【崗位要求】 1.大專以上學(xué)歷，良好的英文基礎(chǔ)。 2.溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。 3.熟練使用相關(guān)辦公軟件。

崗位職責(zé) 1.直接向預(yù)訂經(jīng)理匯報(bào)工作； 2.要負(fù)責(zé)處理電話查詢，處理各渠道預(yù)訂并且輸入電腦系統(tǒng)； 3.以高入住率和價(jià)格管控使酒店贏得最大收益為目標(biāo)。 崗位要求 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。

【崗位職責(zé)】 1、管理總機(jī)員工，主要負(fù)責(zé)預(yù)訂的日常組織工作，具有資深預(yù)訂工作經(jīng)驗(yàn)。 2、確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實(shí)。 3、有效地管理本市和長(zhǎng)途電話設(shè)備，及接線員處理電話,確保有效的總機(jī)服務(wù)。 4、管理對(duì)客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 5、健全各種問(wèn)訊資料和預(yù)訂信息。 【崗位要求】 1、大學(xué)以上學(xué)歷，有預(yù)訂同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。 3、必須會(huì)說(shuō)和聽懂賓客使用的主要語(yǔ)種。 4、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。

【崗位職責(zé)】 1、鼓勵(lì)預(yù)定團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實(shí)施賓客意見調(diào)查問(wèn)卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、普通話清晰。 3、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 4、具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 5、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷售能力。

Primary Responsibilities主要職責(zé) ·Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business. ·Record and process reservations made by phone/fax/email. ·Accept wait list reservations. ·Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc. ·Manage “no show” reservations by investigation and recording of same situations. ·Record special billing arrangements for groups and conventions. ·Liaise with Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiring credit approval. ·Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions. ·Monitor reservation levels and inform Managers of current and future occupancy rates. ? ·準(zhǔn)備和執(zhí)行增加預(yù)訂銷售和相關(guān)業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃。 ·記錄和處理通過(guò)電話、傳真、電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂。 ·接受等候單上的客人預(yù)訂。 ·修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄。 ·調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況。 ·對(duì)團(tuán)隊(duì)或會(huì)議的特別賬單安排進(jìn)行記錄。 ·與前廳部經(jīng)理或財(cái)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系要求信用審批的預(yù)訂事宜。 ·掌握關(guān)于特價(jià)、酬賓、促銷活動(dòng)的信息。 ·監(jiān)測(cè)預(yù)訂情況，并向經(jīng)理通報(bào)目前和將來(lái)的入住率。 ? Knowledge and Experience知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) ·Good writing skills ·Possess the language and write skills, and type and operate the computer skillfully????????????????????????????????????????????????????? ·Mastering statistics and secretary knowledge????????????????????????????????? ·Possess the foreign language reading and writing skill, have ability to deal with every kind of documents and data??????????????????????????????????????????????????????????????????????? ·Know well about the Reservations Dept. business activities and assist the task of each position???????????? ·Possess the ability about the public and social communication ·Master Opera System ? ·具有良好的寫作能力 ·具有一定的語(yǔ)言文字能力，并能熟練進(jìn)行打字和電腦操作 ·掌握一定統(tǒng)計(jì)、文秘等知識(shí) ·有一定英語(yǔ)閱讀及書寫能力，能夠處理中英文各類文件、資料等 ·熟悉預(yù)訂部業(yè)務(wù)，協(xié)助各崗位工作 ·具備一定的公共社交能力 ·熟練操作系統(tǒng)（Opera）

崗位職責(zé)： 1.??? 按照部門工作程序，處理客房的預(yù)訂和咨詢； 2.??? 向客人提供有關(guān)酒店服務(wù)，活動(dòng)和觀光景點(diǎn)等信息； 3.??? 悉知房?jī)r(jià)變動(dòng)，特殊安排，各種促銷活動(dòng)和預(yù)訂截止日期； 4.??? 按照酒店標(biāo)準(zhǔn)，保持高水準(zhǔn)的電話應(yīng)答體驗(yàn)。 ? 崗位要求： 1.??? 具備熱情的工作態(tài)度、抗壓能力和團(tuán)隊(duì)精神； 2.??? 口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3.??? 普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4.??? 熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5. ?? 具有星級(jí)酒店預(yù)訂部相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

負(fù)責(zé)為酒店和公司創(chuàng)造最大限度的賣房收入。 It's responsible for maximization of room sales and revenue for the Hotel and Company. 酒店和度假勝地接受并且確認(rèn)客戶對(duì)住所的請(qǐng)求，重復(fù)確定所有的細(xì)節(jié)且提供給他們準(zhǔn)確性的數(shù)據(jù)。 Accepts and confirms customers’ requests for accommodation at Hyatt Hotels & Resorts, repeating all details to ensure accuracy in the data entered and providing them with a confirmation number Hyatt. 快速準(zhǔn)確地建立手機(jī)、郵件或傳真更更改\賠償\取消所有預(yù)定要求的標(biāo)準(zhǔn)。 Processes/Amends/Cancels all reservations requested by phone, mail or fax directly in Spirit system, promptly and accurately to established standards. 跟進(jìn)所有公司的信用卡政策，確保準(zhǔn)確收到所有的收入。 Adheres to all company credit policies to ensure all revenue expected will be received. 注意已經(jīng)預(yù)定的空房及比率控制。 Adheres to pre-set availability and rate controls. 確保所有的互通信件、傳真、電子郵件在24小時(shí)內(nèi)被快速地回復(fù)。 Ensures all correspondences, faxes and electronic mail to be promptly replied within 24hours. 確保所有團(tuán)隊(duì)/會(huì)議排房單被快速準(zhǔn)確地輸入，避免任何不使用房間而拖欠酒店的房間收入。 Ensures all Group/Conventions rooming list are entered promptly and accurately, releasing any unused rooms back to Hotel’s room inventory. 確保恰當(dāng)?shù)奶幚黼娫捵稍儯⒖偸潜憩F(xiàn)出專業(yè)性和禮貌。 To ensure proper handling of telephone inquiries and always reflects professionalism and politeness. 檢查每日的預(yù)定，確保所有的預(yù)定被完全并準(zhǔn)確的輸入。 Checks daily arrivals to ensure all reservations entries are complete and accurate. 以禮貌、高效的方式處理客人及員工的要求，遇到投訴或問(wèn)題，如果不能馬上找到解決辦法，并 給予迅速追蹤。 Handles guest and Associate enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found, whilst feeding back a prompt follow up.

【崗位職責(zé)】 1、隨時(shí)為客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的服務(wù)，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個(gè)人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、處理傳真和電話預(yù)定，準(zhǔn)確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定，并在當(dāng)天及時(shí)回復(fù)和確認(rèn)。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達(dá)能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲、會(huì)議等各類預(yù)訂的受理、確認(rèn)及變更工作，確保預(yù)訂信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性； 2、接聽客戶來(lái)電，解答客戶關(guān)于預(yù)訂、價(jià)格、房型、設(shè)施等方面的咨詢，提供專業(yè)、友好的服務(wù)； 3、處理線上預(yù)訂平臺(tái)的訂單，包括OTA（如攜程、美團(tuán)等）及其他合作渠道的訂單管理； 4、與前臺(tái)、客房部、餐飲部等部門保持高效溝通，協(xié)調(diào)解決預(yù)訂相關(guān)的問(wèn)題； 5、維護(hù)客戶資料，記錄客戶特殊需求，確保個(gè)性化服務(wù)得到落實(shí)； 6、定期整理預(yù)訂數(shù)據(jù)，協(xié)助上級(jí)完成預(yù)訂分析報(bào)告，為經(jīng)營(yíng)決策提供支持； 7、遵守酒店預(yù)訂政策及流程，確保預(yù)訂操作的規(guī)范性和安全性。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心、細(xì)致地處理客戶需求； 2、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等），具備基本的數(shù)據(jù)處理能力； 3、具備一定的抗壓能力，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境； 4、有酒店行業(yè)或客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)； 5、普通話流利，具備基本的英語(yǔ)聽說(shuō)能力者優(yōu)先；