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The Reservation/Core Manager is responsible for the overall management of the Core Department, ensuring the efficient and smooth running of the CORE Department including Reservations and Communications together. 預訂與通訊部經理主要負責預訂與通訊部的整體管理，確保預訂與通訊部的高效平穩運行。 Understanding and applying the principles of occupancy and rate to achieve maximum revenue. 能理解并應用具體收益原則，實現酒店收益達標。 Supervises the CORE Department’s operation and workflow to maximize guests’ satisfaction. 主要職責包括主理預訂及通訊部的日常運營，完善工作流程，最大限度地提高客人的滿意度。 Responsible for coaching and training of the CORE Team, Supervises and guides Assistant CORE Managers, Supervisors including GRS and all COREGRO to ensure that hotel policies and procedures are followed. Monitor the performance of Core staff including call conversion and quality of the calls, controlling the abandoned calls ratio. Implementing the upsell program, enhancing the selling techniques and completing the upsell goal.? 負責預訂和通訊部各同事的指導和培訓，涵括預訂和通訊部副經理、主管及客戶專員及員工，確保酒店政策和程序的有效執行。考核預訂通訊部員工績效，包括保障來電接聽質量，避免遺漏電話。實現房間升級銷售目標。 Taking care of Four Seasons Corporate Programs including Preferred Partner, Fine Hotel and Resorts contract, rate loading and communications etc.?Working with the guidance of Director of Revenue Management, able to assist DORM in driving forecast/yielding to maximize hotel revenue. 負責四季酒店總部直連項目溝通及信息錄入，包括最優合作伙伴、美運卡及相關新政策的更新及溝通等等。在收益管理總監指導下，協理預測/收益政策以達酒店酒店收益最大化。

崗位職責 1.鼓勵預定團隊實現一貫的Reservation高分。 2.實施賓客意見調查問卷，提高部門服務質量。 3.熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最新和最準確的房況信息。 4.落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5.為所有的預訂部員工準備工作時間和日程表。 6.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7.根據預訂情況更改現有的預訂并且預測現有的和未來的預訂情況。 崗位要求 1.大專以上學歷，預訂部工作經驗有限，同崗位經驗優先。 2.口齒清楚，音質優美，待人熱情，工作負責。 3.必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。 4.通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握總機房所有設備的操作程序，機器性能。

崗位職責 1.接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2.掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房公司或個人索取必要的預定資料，確保系統中的預定信息齊全。。 3.熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4.處理傳真和電話預定，準確在電腦系統中輸入房間預定信息，并在當天及時回復和確認。 4.落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5.調節和控制房間預訂、銷售。 崗位要求 1.大專學歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經歷。 2.熟悉電腦操作。 3.具有良好的中英文表達能力。

【崗位職責】 1、收集客人意見調查問卷保持服務質量提高。 2、向客人提供準確訂房信息。 3、落實”預訂未到客人”的名單和每日團隊取消情況。 4、為所有的預訂部員工準備工作時間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書寫。 6、預測現有的和未來的預訂情況,客房出租情況并制作預測報表。 7、熟悉處理房間預訂的程序。 【崗位要求】 1、酒店預訂部同等職位相關工作經驗，國際連鎖酒店經驗者優先。 2、普通話清晰，英語書面和品語表達較流利； 3、具有良好的產品電話銷售技能，能夠實現酒店客房預訂率最大化 4、具有銷售業務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現客房銷售目標。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時制作報表向上級反饋。 6、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 7、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。 8、熟悉使用相關的預訂系統，會使用OnQ系統者優先。

Primary Responsibilities主要職責 ·Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business. ·Record and process reservations made by phone/fax/email. ·Accept wait list reservations. ·Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc. ·Manage “no show” reservations by investigation and recording of same situations. ·Record special billing arrangements for groups and conventions. ·Liaise with Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiring credit approval. ·Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions. ·Monitor reservation levels and inform Managers of current and future occupancy rates. ? ·準備和執行增加預訂銷售和相關業務的工作計劃。 ·記錄和處理通過電話、傳真、電子郵件進行的預訂。 ·接受等候單上的客人預訂。 ·修改延期和提前離店等特殊情況的預訂記錄。 ·調查和記錄未按預訂抵店的預訂情況。 ·對團隊或會議的特別賬單安排進行記錄。 ·與前廳部經理或財務經理聯系要求信用審批的預訂事宜。 ·掌握關于特價、酬賓、促銷活動的信息。 ·監測預訂情況，并向經理通報目前和將來的入住率。 ? Knowledge and Experience知識和經驗 ·Good writing skills ·Possess the language and write skills, and type and operate the computer skillfully????????????????????????????????????????????????????? ·Mastering statistics and secretary knowledge????????????????????????????????? ·Possess the foreign language reading and writing skill, have ability to deal with every kind of documents and data??????????????????????????????????????????????????????????????????????? ·Know well about the Reservations Dept. business activities and assist the task of each position???????????? ·Possess the ability about the public and social communication ·Master Opera System ? ·具有良好的寫作能力 ·具有一定的語言文字能力，并能熟練進行打字和電腦操作 ·掌握一定統計、文秘等知識 ·有一定英語閱讀及書寫能力，能夠處理中英文各類文件、資料等 ·熟悉預訂部業務，協助各崗位工作 ·具備一定的公共社交能力 ·熟練操作系統（Opera）

【崗位職責】 1.全面負責酒店客房、宴會和會議，展示會等預訂工作。 2.建立改善宴會日記、客戶合同存檔、宴會訂單和預報單的存檔記錄，使之成為有效的工作程序和管理手段。 3.與酒店領導溝通協調，協助議定價格。 4.與其他部門溝通、協調、密切配合。 5.完成上級交辦的其它工作任務。 【崗位要求】 1.大專及以上學歷。 2.有3年及以上的OTA及旅行社接洽的銷售經驗優先，熟悉包括團隊，會議，包價批發等各項業務模塊的流程和操作。 3.有1年的同等職位經驗，國際聯號經驗者優先。 4.抗壓能力強，積極踏實，具備基本英文書寫和口語能力。

【崗位職責】 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務，必須在電話鈴聲三聲之內接起電話。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理傳真和電話預定，準確在電腦系統中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

【崗位職責】 1、收集客人意見調查問卷保持服務質量提高。 2、向客人提供準確訂房信息。 3、落實”預訂未到客人”的名單和每日團隊取消情況。 4、為所有的預訂部員工準備工作時間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書寫。 6、預測現有的和未來的預訂情況,客房出租情況并制作預測報表。 7、熟悉處理房間預訂的程序。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度；1年以上同崗位工作經驗。 2、普通話清晰，英語書面和品語表達較流利； 3、具有良好的產品電話銷售技能，能夠實現酒店客房預訂率最大化 4、具有銷售業務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現客房銷售目標。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時制作報表向上級反饋。 6、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 7、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

崗位職責： 1、負責多店收益管理策略； 2、優先考慮熟悉掌握綠云PMS預訂/收益/分銷系統者； 3、能夠使用數據分析工具進行商業分析并對提升酒店收益有獨到見解。 崗位要求： 1、兩年以上國際星級酒店收益相關崗位工作經驗； 2、 具有團隊協作能力和管理能力； 3、 有較強的創新意識和創新思維； 4、 出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 5、 對市場不斷變化較有很好的敏感性。 辦公地點：北京 負責酒店：太原、沈陽、北京、陜西

崗位職責： 1、負責多店收益管理策略； 2、優先考慮熟悉掌握綠云PMS預訂/收益/分銷系統者； 3、能夠使用數據分析工具進行商業分析并對提升酒店收益有獨到見解。 崗位要求： 1、兩年以上國際星級酒店收益相關崗位工作經驗； 2、 具有團隊協作能力和管理能力； 3、 有較強的創新意識和創新思維； 4、 出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 5、 對市場不斷變化較有很好的敏感性。 辦公地點：廣州

崗位職責： 1、負責多店收益管理策略； 2、優先考慮熟悉掌握綠云PMS預訂/收益/分銷系統者； 3、能夠使用數據分析工具進行商業分析并對提升酒店收益有獨到見解。 崗位要求： 1、兩年以上國際星級酒店收益相關崗位工作經驗； 2、 具有團隊協作能力和管理能力； 3、 有較強的創新意識和創新思維； 4、 出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 5、 對市場不斷變化較有很好的敏感性。 辦公地點：上海

【崗位職責】 1、了解酒店收益的組成，并以此去評估本地客戶和集團的生意，便于為未來價格設置和磋商提供數據； 2、留意競爭對手所有收入部門的定價，了解本地市場的動態和需要的產生，并推薦適當有關酒店定價和市場組合策略的行動給收入室工作團隊； 3、通過對歷史數據和當前預訂的分析，監控并確定市場需求并作出重大生意決策； 4、管理所有預訂渠道。 【崗位要求】 1、兩年以上同崗位工作經驗； 2、英語口語及書面表達能力優秀； 3、具有同行酒店銷售信息收集及分析能力。

【崗位職責】 1、鼓勵預定團隊實現一貫的Reservation高分。 2、實施賓客意見調查問卷，提高部門服務質量。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最新和最準確的房況信息。 4、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、根據預訂情況更改現有的預訂并且預測現有的和未來的預訂情況。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗者優先。 2、普通話清晰。 3、具有銷售業務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現客房銷售目標。 4、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 5、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

細心，好學,學習能力強 態度積極，熱情 優秀實習可轉正式員工 英語良好

【崗位職責】 1.及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復； 2.及時準確地為酒店內外賓客轉接電話，提供所需信息； 3.及時準確地為客人傳遞信息，確保顧客隱私； 4.及時準確的完成相關預訂訂單工作； 5.完成公司及上級領導賦予的其他任務； 【崗位要求】 1.大專以上學歷，良好的英文基礎。 2.溝通能力強，普通話標準，具有良好的服務意識與團隊合作意識。 3.熟練使用相關辦公軟件。

【崗位職責】 1.負責預訂部及總機的相關運營工作。 2.實施賓客意見調查問卷，提高部門服務質量。 3.熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最新和最準確的房況信息。 4.落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5.為所有的預訂部員工準備工作時間和日程表。 6.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7.根據預訂情況更改現有的預訂并且預測現有的和未來的預訂情況。 8.妥善處理線上臨時性的小型客訴。 【崗位要求】 1.大專及以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2.具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 3.能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

1.Handle all reservation requests via telephone, fax, mail and Internet in a friendly, efficient and prompt manner.?? 禮貌有效地處理通過各種途徑收到的預訂，如，電話，傳真，郵件，英特網。 2.Answer the incoming phone calls 3 rings follow the Marriott 3-steps sales process. ? ? 在電話鈴聲3聲內接起電話，并按照萬豪3步銷售標準來完成。 3.Handle the incoming faxes/mails/emails reservation inquires within 24 hours according to the hotel standard on a daily basis.? ? ? 在收到傳真/信件/郵件等預訂要求，根據酒店當日報價，在24小時之內完成所有預訂。 4.Assistant with revenue manager in charge of revenue department. ? ? 協助收益經理處理相關事宜。 5.Maintaining a high level of quality within the reservation sales department. ? ? 保持保證預訂部的高質量服務理念。 6.Understand the importance of servicing internal customers as well as external. ? ? 了解并理解出色的為所有客人服務，無論是內部和外部的客人。

【崗位職責】 1、預測市場需求，為酒店爭取市場關鍵時機。 2、協助各下屬酒店公司收益最大化，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預定中始終堅持高標準的客服理念。 4、始終能對環境競爭，優化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領導團隊。 6、適當調節以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標準執行并記錄。 7、監督各酒店公司房間預訂流量，節假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統與公司標準相一致。 8、具備制訂和執行營業預算及經營計劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營業目標及行動方案的能力。 10、負責跟蹤和分析預訂流程，團隊流量，特別關注和加強團隊預留房管理，更好的做好團隊適度減量，最大程度提高收益。 11、根據下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會。 【崗位要求】 1、2年以上星級綜合酒店銷售經理或連鎖酒店收益經理崗位工作經驗； 2、具有團隊協作能力和管理能力； 3、有較強的創新意識和創新思維； 4、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性； 6、具有一定的英語聽說讀寫能力。

KEY RESULT AREAS 關鍵領域 1.Monitor pickup andbooking pace daily and adjust and communicate daily selling strategies. 監督每日的訂房情況并且及時商量銷售策略 2.Provide regularanalysis on the state of business and push for revenue improvements during highand low demand periods. 提供有效的數據分析并根據淡，旺季制定有效的促銷計劃 3.Ensures all staffoperates with a sales attitude and are aware of sales opportunities to maximizerevenue. 確保所有員工都有一個良好的銷售狀態，抓住機會實現收益最大化 4.EnsuresReservations associates are adhering to Standards & Procedures for theirjob tasks, and are delivering high levels of customer satisfaction. ?確保預訂部員工按時按程序進行工作，以此提高客人滿意度 ?5.Undertakesregular coaching and feedback for all staff. 安排日常培訓員工并保持反饋 PERSONAL SPECIFICATION 職位要求 1.Proficiency in role at required level. 精通該職位所需的工作要求及水平。 2.Conversant with relevant emergency procedures. 精通相關的緊急應變程序。 3.Knowledge of relevant rules and regulations. 了解有關規則和條例。 4.Knowledge of company, hotel, and its environment. 了解公司、酒店及它所在的環境。 5.Knowledge of relevant safety and security procedures. 了解安全安保方面的相關程序。

崗位職責 1.鼓勵預定團隊實現一貫的Reservation高分。 2.實施賓客意見調查問卷，提高部門服務質量。 3.熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最新和最準確的房況信息。 4.落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5.為所有的預訂部員工準備工作時間和日程表。 6.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7.根據預訂情況更改現有的預訂并且預測現有的和未來的預訂情況。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2.普通話清晰，英語書面和口語表達較流利。 3.具有良好的產品電話銷售技能，能夠實現酒店客房預訂率最大化。 4.具有銷售業務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現客房銷售目標。 5.具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 6.能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

監督日常預訂業務 ?管理客房流量，包括對最佳效益區的客房及禁止預訂日期的分配和預訂進行管理 ?記錄散客趨勢，入住率記錄和市場細分發展情況來協助預測工作 ?建立并維護客房分配方案 ?確保數據庫中客人記錄和客戶資料的準確性 ?記錄市場代碼 ?將房價下載至洲際酒店集團預訂系統并進行維護工作 ?維護網上房價及其它預訂渠道的酒店銷售價格是否正確 ?記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進行的預訂 ?修改延期和提前離店等特殊情況的預訂記錄 ?調查和記錄未按預訂抵店的預訂情況 ?監測預訂情況，并向經理通報目前和將來的入住率 ?記錄和處理所有團隊預訂，并監測預訂情況，定期向經理通報 ?正確為優悅會會員累計積分

崗位職責: 1.預測市場需求，為酒店爭取市場關鍵時機; 2.了解酒店收益的組成，始終能對環境競爭，優化每間可銷售客房的平均收益; 3.監督房間預訂流量，節假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統與酒店標準相一致; 4.負責制訂和執行營業預算及經營計劃; 5.負責制訂符合酒店總體營業目標及行動方案; 6.負責跟蹤和分析預訂流程，團隊流量，特別關注和加強團隊預留房管理，更好的做好團隊適度減量，最大程度提高收益; 7.根據酒店收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開酒店收益管理分析會。 崗位要求: 1.本及以上文化程度，3年以上酒店收益經理崗位工作經驗; 2.具有團隊協作能力和管理能力; 3.有較強的創新意識和創新思維; 4.出色的溝通、計劃管理和問題解決能力; 5.能夠使用數據分析工具進行商業分析并對提升酒店收益有獨到見解。

【崗位職責】 1、負責酒店會員渠道的開發、維護及拓展，制定并執行會員增長策略，提升會員數量及活躍度； 2、分析會員消費行為及市場趨勢，優化會員權益體系，設計會員專屬活動及促銷方案； 3、協調線上線下渠道資源，推動會員招募、轉化及留存，提升會員復購率及品牌忠誠度； 4、監控會員數據指標，定期輸出分析報告，提出改進建議并推動落地執行； 5、與市場、銷售、運營等部門協作，確保會員策略與公司整體業務目標一致； 6、處理會員反饋及投訴，優化會員服務流程，提升會員滿意度。 【崗位要求】 1、對會員運營、渠道管理或酒店行業有濃厚興趣，具備相關經驗者優先； 2、具備較強的數據分析能力，能通過數據驅動決策，熟練使用Excel等工具； 3、優秀的溝通協調能力，能夠高效對接內外部資源，推動項目執行； 4、思維靈活，具備創新意識，能獨立策劃會員活動及營銷方案； 5、結果導向，抗壓能力強，適應快節奏工作環境； 6、對客戶需求敏感，注重細節，具備良好的服務意識。

崗位職責 1. 最大化酒店的客房銷售和收益，盡量升級銷售從而為酒店創造更多的收益。 2. 確保熟練掌握本酒店和本區域其它酒店的相關信息。 3. 承擔文書工作，包括處理信件，傳遞相關文件，發送傳真和接打電話等等。 4. 時刻保持敏銳的商業眼光，抓住一切銷售機會。保持與其它相關部門的密切聯系。 5. 時刻注重預定服務和工作的質量。 6. 時刻保持與業務相關領域的密切交流，在必要情況下向預定部經理反饋相關信息。 7. 始終確保高質量的客戶預定服務。 8. 及時通知預定部經理業務相關的任何變更或可能情況。 9. 及時記錄任何被拒絕的預定的拒絕理由等相關信息。 10. 確保及時正確歸檔各類信件和文檔，及時更新文檔相關信息。 任職要求 1.具有一定的英語會話能力。 2.條理清晰，關注細節并且擅長文件分類。 3.專科以上學歷，酒店管理專業或相關專業。