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The Night Manager takes a role in assisting to provide supervision and leadership in theFront Office in accordance with the objectives, performance and qualitystandards established by the hotel. The Night Manager also responsible for handling any guest inquiries or complaints andemergency situations round the clock and ensure guest satisfaction is attainedwith a good balance of the interest of the company.? 夜班經理根據酒店制定的目標、績效和質量標準，協助監督和領導前廳部的工作。夜班經理還負責處理客人的詢問、投訴和緊急情況，確保客人滿意，同時兼顧酒店的利益。 Duties and Supporting Responsibilities Support, create and promote a climate of enthusiasm; maintain a work environment that promotes teamwork, performance, feedback, recognition, mutual respect and colleague commitment for achieving the goal (CXS) of the department as well as the hotel. Ensures departmental practices are compliant with company policies and legal requirements Assist to promote upselling programmes in Front Office and be always creative and proactive in recommending ways of achieving better result. Compile monthly upselling report/ analysis Assume the role of Night Manager on rotating basis. Liaise closely during the night with Security, Housekeeping and Engineering and to be aware of any situations that are going on in the hotel. Patrol all guest floors, public area, back of house area, offices and restaurants at least once every night Handle any guest’s inquiries or complaints, emergency situations, overbook situation. Ensure guest satisfaction is attained with a good balance of the interest of the company. Properly record cases into daily log, take appropriate follow up actions and update in individual guest profile (HMS). Always share, report and consult with Director of Front Office Operations or Front Office Manager of any guest complaint/ comment/ recommendation Coordinate within Front Office and other departments for arrangement on VIPs’ arrivals and departures Assist with daily operations within Front Office, particularly Guest Services (i.e. check-in, check-out), Guest Relations and Concierge, whenever required or busy Relieve duty and day-off of Guest Relations Manager/ Reception Manager when needed and upon request by superior Always maintain a good work relationship with other departments? Job Requested A minimum of 3 years Duty Manager/ Night Manager experience in luxury hotel. Good knowledge of front desk operations. Strong desire to deliver excellent guest services and with passion to serve. Ability to multi-task and always remain composed. Computer literacy which is not limited to Excel, Power Point and Word. Fluent in English and Mandarin, both spoken and written.

The Assistant Manager takes a role in assisting to provide supervision and leadership in the Front Office in accordance with the objectives, performance and quality standards established by the hotel. The Assistant Manager also responsible for handling any guest inquiries or complaints and emergency situations round the clock and ensure guest satisfaction is attained with a good balance of the interest of the company. 大堂副理根據酒店制定的目標、績效和質量標準，協助監督和領導前廳部的工作。大堂副理還負責處理客人的詢問、投訴和緊急情況，確保客人滿意，同時兼顧酒店的利益。 Duties and Supporting Responsibilities 1. Support, create and promote a climate of enthusiasm; maintain a work environment that promotes teamwork, performance, feedback, recognition, mutual respect and colleague commitment for achieving the goal (Colleague Engagement Survey) of the department as well as the hotel. Ensures departmental practices are compliant with company policies and legal requirements 2. Assist to promote upselling programmed in Front Office and be always creative and proactive in recommending ways of achieving better result. Compile monthly upselling report/ analysis 3. Assume the role of Night Manager on rotating basis. Liaise closely during the night with Security, Housekeeping and Engineering and to be aware of any situations that are going on in the hotel. Patrol all guest floors, public area, back of house area, offices and restaurants at least once every night 4. Handle any guest’s inquiries or complaints, emergency situations, overbook situation. Ensure guest satisfaction is attained with a good balance of the interest of the company. Properly record cases into daily log, take appropriate follow up actions and update in individual guest profile (PSMS). Always share, report and consult with Director of Front Office Operations of any guest complaint/ comment/ recommendation 5. Coordinate within Front Office and other departments for arrangement on VIPs’ arrivals and departures 6. Assist with daily operations within Front Office, particularly Guest Services (i.e. check-in, check-out), Guest Relations and Concierge, whenever required or busy Relieve duty and day-off of Guest Relations Manager/ Guest Services Manager when needed and upon request by superior 7. Always maintain a good work relationship with other departments? Job Requested 1. A minimum of 2 years Assistant Manager experience in luxury hotel. 2. Good knowledge of front desk operations. 3. Strong desire to deliver excellent guest services and with passion to serve. 4. Ability to multi-task and remain composed at all times. 5. Computer literacy which is not limited to Excel, Power Point and Word. 6. Fluent in English and Mandarin, both spoken and written

【崗位職責】 全面負責禮賓部的日常運營管理工作，確保提供高效、專業的賓客服務。 督導禮賓團隊執行行李服務、車輛安排、旅游咨詢等各項禮賓服務。 建立并維護與本地交通、旅游、商業機構的合作關系，優化賓客體驗。 處理賓客特殊需求及投訴，及時解決服務過程中的突發問題。 制定部門服務標準和工作流程，定期進行服務質量評估與改進。 負責禮賓部員工及車隊師傅的排班、培訓、績效考核，提升團隊專業水平。 管理禮賓部物資設備，控制部門運營成本。 【崗位要求】 具備優秀的酒店服務意識，熟悉高端酒店禮賓服務流程及標準 出色的溝通協調能力和突發事件處理能力 流利的英語口語能力，能熟練使用酒店管理系統 具備團隊管理經驗，善于激勵和培養員工 了解廣州本地旅游資源及交通網絡 優先考慮金鑰匙

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有四星級前廳管理工作經驗.3年以上，經驗豐富者可應聘前廳經理崗位。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。 福利：底薪+提成，具體薪資面議，6天休，兩班倒，社保，年假滿一年5天，滿2年6天，以此遞增，15天封頂，傳統節日/生日福利、季度年度評優、會有外出團建/廣交會獎金等等。

崗位職責 1、督導公區日常運作，積極主動并及時地判斷出需要特別注意及需采取行動的區域。 2、要公平對待上級和下級，確保和前廳部內部及與其他部門保持有效的溝通。 3、協調與客人之間的關系，積極響應客人需求。 崗位要求 1、至少兩至三年國際性酒店前廳部工作經驗 2、溝通協調能力佳，有責任心，工作主動 3、流利的口語及良好的英文書面表達能 4、能適應靈活的工作時間，能適應倒班工作

It is the mission andintent of this position that the Concierge will responsible for supervising theday-to-day operations and services of Concierge team, focusing on delightingour guests and colleagues in accordance with the objectives, performance andquality standards established by the hotel, and creating a Mandarin OrientalExperience. 禮賓員負責監督禮賓部團隊的日常運營和服務，按照酒店制定的目標、績效和質量標準，專注于讓我們的客人和同事高興，并創造一個文華東方的體驗。 ? 工作職責/職位描述: 1. 持續主動地尋找方法來提高與部門相關的所有審計的分數。 2. 積極有效地發展和監督同事，確保所有部門的標準和目標得到理解和實現 監督每個同事的表現，并在與禮賓部主管討論后，在適當的情況下主動提供反饋、培訓和指導。 3. 協助禮賓部主管和首席禮賓司確定部門的培訓需求，并建議有效的培訓計劃，以確保服務標準和同事的知識達到要求的標準。 4.?熟悉所有禮賓部相關的標準操作程序和酒店的政策和程序。負責對禮賓部團隊進行培訓。在必要時向禮賓部主管建議操作程序，以確保順利操作。 5. 了解酒店的服務、設施、活動，并能將客人介紹給禮賓部詢問酒店服務。 6. 特別關注任何可能影響酒店周邊地區或城市交通的特殊城市事件，并盡快與前廳部和相關部門(如預訂部、保安部等)分享并提出任何建議。 7.?如有需要，隨時在柜臺或酒店大堂/酒店正門，協助團隊的日常運作。 8.?除交通安排外，還負責各種咨詢并提供協助，如機票再確認、網上登記、簽證申請、特殊活動機票預訂、餐廳預訂、快遞服務等。 9.?與餐飲部/宴會部溝通并密切合作，確保活動/宴會的停車位可用性。 10.?負責為客人、餐廳和辦公室訂購報紙，避免少訂或多訂。確保行李員按照要求/喜好遞送。 11.?確保禮賓部的行李(抵港、離港、寄存、寄存、換房)和包裹/郵件/信息/傳真的處理、進出(酒店內、寄存、當日到達、退房、不預訂等)完全符合相關政策和程序以及LQE標準。 12. 協助禮賓部主管進行禮賓部的全面管理，包括所有外出信件和報告。確保所有通過電子郵件或傳真收到的咨詢在12小時內得到答復。 13.?在處理收銀工作時，如適用，完全遵守公司的政策和程序(例如，簽證申請的現金交易，郵票銷售，郵寄處理等)，并且現金流動始終準確 14.根據公司政策和要求，正確歸檔證明文件/發票；妥善歸檔所有記錄/報告(例如派送記錄，郵件收集記錄等，轉賬摘要等)至少2年 15. 熟悉禮賓部相關的信息技術系統，特別是AliceConcierge, 并參與系統相關的活動。 16.?在禮賓部主管不在的情況下，領導禮賓部處理任何系統停機情況，并與客戶服務團隊密切合作(如入住、退房、換房等)，以確保在系統停機期間仍能保持客人的滿意度。 17. 在開始工作前/輪班期間，確保儀容整潔 18. 始終與其他部門保持良好的工作關系。 崗位要求： 1. 擁有較強的服務意識。 2. 沉著冷靜，能隨機應變多項工作，有團隊精神。 3. 良好的中英文溝通及書寫能力。 4.?至少一年國際奢華酒店品牌同等崗位工作經驗。

崗位職責： 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練前廳部各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求： 1、大專以上文化程度，英語水平良好。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康。

-? 監督并協助前廳部運營手冊的準備及更新。 Oversees and assists in the preparation and updates of the Front Office Departmental Operations Manual. -? 定期主持召開部門溝通會并確保部門例會和會議切實有效且在必要時進行指導。 Conducts regular communications meetings and ensures that departmental briefings and meetings are effective and conducted as necessary. -? 仔細跟進每項任務并確保在交接班前完成。檢查所有未盡事項，且負責到底。 Follows through closely all tasks that need to be attended to and ensure full completion by end of shift. Checks through for any outstanding matter and assumes full responsibility for uncompleted tasks. -? 分析客房價差，檢查是否有所出入。 Audits the room rate variance to check for discrepancy. -? 抽查客人的入住登記卡，確保準確錄入客人資料。 Spot check all arrival registration cards and ensures details are entered accurately.?? -? 所有與客人有關的事件必須記錄，并更新客史檔案。 All guest incidents must be recorded and updated in Guest History database. -? 24小時內，回復所有通過信件和電子郵件形式方式發來的詢問函。 Answers all written enquiries received through correspondence or email within 24 hours. -? 根據客房部提供的破損和遺失物品報告，在24小時內與客人溝通。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

前臺主管 工作職責： 1、崗位統籌管理 動態排班管理，根據客流量及業務需求靈活調配前臺接待、無動力樂園服務人員，確保高峰時段人力充足。 制定并推行《跨場景服務話術手冊》，統一前臺接待、無動力樂園服務流程及禮儀標準，定期組織培訓與考核。 2、客戶體驗優化 主導設計“全流程觸點優化方案”，涵蓋客人從預訂、入住、參與活動到離店的全流程服務細節，提升服務連貫性與個性化體驗。 直接處理客戶升級投訴，確保48小時內完成問題調查、解決方案制定及客戶回訪，投訴閉環解決率≥95%。 3、數據驅動決策 基于民宿PMS系統、客戶評價及標簽數據（如消費偏好、投訴類型等），每月輸出《服務升級建議報告》，提出可落地的服務改進策略。 監控前臺/餐廳服務效率數據（如平均響應時長、客戶滿意度評分），推動流程優化及團隊效能提升。 任職要求： 1、基本條件 學歷：大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、市場營銷等相關專業優先。 經驗：3年以上高星級酒店/高端民宿前廳管理經驗，具備跨部門統籌能力者優先。 2、核心技能 多語言溝通能力：普通話標準，具備流利的日常英文口語及書面表達能力，掌握第二外語（如日語、韓語）者優先。 精通客戶服務全流程管理，熟悉OTA平臺運營邏輯及客戶評價體系。 熟練使用Excel進行數據分析，能獨立完成服務問題診斷及報告撰寫。 具備優秀的多任務處理能力，可同時應對前臺接待、餐廳運營及突發事件。 3、素質要求 跨場景溝通能力：能清晰傳達服務標準至團隊成員，并熟練運用溝通技巧化解客訴矛盾。 服務意識敏銳，能通過細節洞察客戶潛在需求。 抗壓能力強，擅長跨團隊溝通與復雜問題協調。 具備創新思維，能結合行業趨勢提出差異化服務方案。

工作職責： 1、前臺服務 為到店客人提供接待、入住辦理、預訂確認、問詢解答、離店結賬等服務，確保流程高效準確。 維護前臺區域衛生及設備整潔（如電腦、打印機、房卡系統），每日交接班前完成臺賬核對。 2、餐廳服務 負責餐廳營業期間全程對客服務，包括餐品推薦、菜單講解、點餐系統錄入、餐桌擺臺及餐后清潔。 定期檢查餐廳設備（如咖啡機、消毒柜）運行狀態，發現故障立即報修并跟進解決。 3、衛生管理 按標準執行前臺區域及餐廳餐臺、餐具、設備的清潔消毒工作，確保符合衛生安全規范。 每日營業前后完成區域自查，確保環境整潔無雜物、器具擺放統一。 4、客情反饋 主動記錄客人對餐品、服務、環境的意見與建議，當日匯總提交至值班主管及廚師團隊。 協助處理一般性客訴，復雜問題需10分鐘內上報直屬上級。 任職條件： 1、基本條件 年齡18-35歲，中專/高中及以上學歷，酒店管理、旅游服務相關專業或經驗者優先。 形象氣質佳，普通話標準，具備基礎英文溝通能力（可接待外籍客人）。 2、核心技能 熟練操作前臺PMS系統及餐廳點單設備，30分鐘內掌握新系統操作。 具備多任務處理能力，可兼顧前臺接待與餐廳服務場景切換。 3、素質要求 服務意識強，能主動關注客人潛在需求（如主動續水、提醒菜品最佳食用時間）。 抗壓能力強，適應早晚夜三班輪崗（早班7:00-16:00，晚班15:00-24:00，夜班24:00-次日8:00）。 衛生敏感度高，嚴格執行清潔SOP標準。

作為值班經理，您將應以最高標準完成以下任務: ·????????與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。依相關程序面試，挑選，培訓，督導，評估，管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據需求進行人員調配。 ·????????關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監督住店客人房價變更情況。 ·????????對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 ·????????通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊員工。 ·????????在前廳經理/前廳副經理不在的情況下，作為值班經理負起責任。 ·????????在夜班經理不在的時候完成夜班經理職務。 ·????????積極地參加職業培訓,讓員工保持水平一致。 ·????????做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 ·????????確保員工手冊，相關勞動法，HR相關政策的一致性，必要的時候提供培訓。 ·????????根據希爾頓PDR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續發展的平臺。 ·????????培訓部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業規劃。 ·????????致力于酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 ·????????簡單易懂的培訓新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準,了解公司的期許與要求。 ·????????為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 ·????????依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·????????將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達等。 ·????????采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 ·????????將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。 ·????????作為VIP客人最先聯系到的部門，要確保他們的個性化服務。 ·????????按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 ·????????引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。 ·????????協同銷售，預訂及業務發展團隊共同為客人提供服務。. ·????????確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統。 ·????????遵循希爾頓品牌服務標準并貫徹到實際的運作當中。 ·????????掌握希爾頓酒店集團的基本概況。 ·????????了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·????????確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部和財務部等。 ·????????維護酒店電腦系統信息數據的準確性，便于系統操作，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區域的整潔清潔。 ·????????確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 ·????????匯報最新的工作進展，確保前廳經理對整個部門營運狀況的了解。 ·????????確保完成行政樓層每日的任務，包括核對，報告，信用額度核對，網上備份等。 ·????????核對入住登記表，會議及活動信息，預訂備份等。 ·????????如有要求，提供完整的報告，并及時送至所需部門。 ·????????警惕商業競爭行為，促進積極的市場發展。 ·????????根據價格要求向客人提供相應物有所值的物品。 ·????????按照健康安全，危機管理部門，災難處理方法，救火程序執行。在賓客關系經理不在場的情況下，成為救火的一部分參與行動。?? ·????????值班經理不在的情況下作為值班經理。 ·????????嚴格遵守現金收付手續。 ·????????收取現金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規定。 ·????????為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。 ·????????跟進擔保預訂及付款方式，確保酒店收入。 ·????????確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 ·????????控制花費，節約成本。 ·????????視情況給予必要的折扣，反款和優惠。 ·????????抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確保客人感受到物有所值。 ·????????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。 ·????????如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、中專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 注：面試后決定分配入職酒店