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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 07-02
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    招聘崗位:前廳部經理 【工作職責】 協助房務部總監通過管理前廳部實現品牌承諾,包括但不限于前廳部、禮賓部(包括行李員和酒店入口)、賓客服務中心、商務中心、機場服務部和司機班。確保所有前廳部員工遵循品牌承諾并始終提供優異的對客服務。 【任職要求】 1.英語對話流利,有較強的協調管理能力 2.督導前廳各分部員工服務質量標準,操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管 3.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題 【福利待遇】 月休8天/提供食宿/年假16天起/每日歷年凱悅集團姐妹酒店12間夜免費房/月度員工認可獎勵/績效獎勵 We are looking for?Front Office Manager 【Job Responsibilities】 To assist the Director of Rooms in delivering the brand promiseby managing the Front Office operations for the hotel, including, but notlimited to, the Front Desk, Concierge (including bell and the hotelentrance), Guest Service Centre, Business Centre, Airport Services and Transportation.Ensures that all Front Office employeesdeliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times. 【Job Requirements】 1. Fluent in English conversation with strong coordination and management skills 2. Supervise the service quality and operational standards of employees in all sections of the Front Office and implement comprehensive oversight of all Front Office operations 3.?Have a comprehensive grasp of basic financial knowledge related to front desk cash handling and be able to address financial issues that arise in daily service processes 【Benefits】 8 days off per month / Provide associate dormitory / 16 days upAnnual leaves/ 12 free nights at Hyatt hotels per calendar year / Monthlyassociate recognition awards / Monthly Incentive.
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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 07-02
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    招聘崗位:前廳部副經理 【工作職責】 確保前廳部、商務中心、賓客服務部、禮賓部、嘉賓軒按照凱悅國際的品牌標準高效,順利的運營。協助準備并更新前廳部運營手冊。保持房務部服務標準在部門經理的領導下積極主動地工作。 【任職要求】 1. 擅長于處理賓客關系,能有效快速的應對處理各種問題 2. 具備較強的中英文對客服務溝通能力 3. 熟悉使用前臺系統和前廳部各分部工作流程 4. 至少兩年以上同崗工作經驗 【福利待遇】 月休8天/提供食宿/年假16天起/每日歷年凱悅集團姐妹酒店12間夜免費房/月度員工認可獎勵/績效獎勵 We are looking for?Assistant Front Office Manager 【Job Responsibilities】 Ensure the efficient and smooth operation of the Front Office, Business Center, Guest Services, Concierge, and Grand Club? in accordance with the brand standards of Hyatt International.Assist in preparing and updating the Front Office Operations Manual.Maintain the service standards of the Housekeeping Department and work proactively under the leadership of the department manager. 【Job Requirements】 1. Proficient in handling guest relations and able to effectively and quickly address various issues 2.?Possess strong communication skills in both Chinese and English for guest services 3. Familiar with the opera system and the workflow of various sections within the Front Office 4.Have at least two years of relevant work experience in the same position 【Benefits】 8 days off per month / Provide associate dormitory / 16 days upAnnual leaves/ 12 free nights at Hyatt hotels per calendar year / Monthlyassociate recognition awards / Monthly Incentive
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-02
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    崗位職責 · 負責整個前廳部的運營及管理工作。 · 掌握部門的希爾頓品牌標準的詳細內容。 · 以明確地態度、正確的對待和處理客人投訴及反饋意見,跟進并向營運總監報告,并從中學習。 · 有能力向團隊解釋標準的要求,同時給各個團隊成員個人進行相關的專業的工作技巧培訓并完全培訓檢查表。 · 監督各個標準的執行情況,定期的對各個標準進行回顧檢查。 · 執行和發展行動計劃,在影響對客服務之前,完善和識別標準要求里面的不足之處。 · 參與每個分部門的面試和制定有效的招聘政策,針對工作技巧和團隊成員態度對面試結果做出決定。 · 展示及發揮你的積極的領導力,鼓勵團隊成員努力達到和超越標準的要求。 · 描述、分配和分派工作任務,永遠以部門的營運要求為依據。 崗位要求 · 較強的溝通技巧,具有較強的組織協調能力。 · 較強的團隊合作意識。 · 強烈的責任感及自我激勵能力。 · 有耐心,高度責任感并且積極的應對各種問題。 · 所有團隊成員保持良好關系。 · 能夠承受工作壓力。 · 能熟練操作電腦系統,熟悉ONQ系統者優先。 · 流利的英語口語和書面表達。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-02
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    營運管理 Operational ? §? 確保前廳部能按照凱悅酒店集團的品牌標準順利并高效的運行。 Ensures the FrontOffice operates successfully and efficiently in accordance with Hyatt HotelsCorporation brand standards. §? 確保每日的貴賓、特殊客人、長住客的房間在客人到店前的預鎖狀態,以及歡迎禮品適時適當的配置。 Ensures that alldaily VIP rooms, special guest rooms, long stay guest rooms for arrivals areblocked in advance and welcome amenities are appropriately ordered. §? 確保所有房間能按照客人的到店時間提前封閉并及時通知客房部。 Ensures that allrooms are pre-block according to arrival time and Housekeeping is informed. §? 與客房部及工程部保持緊密的聯系,以確保房間能得到及時的封閉及維護。 Works closely withHousekeeping and Engineering Departments to ensure that rooms are blocked andmaintained in a timely manner. §? 確保對客用及其他部門所用客房鑰匙的嚴格管理。 Ensures that themanagement of guest room keys are strict controlled for guest and otherdepartment.. §? 確保整個前廳部(包括前臺、副理柜、禮賓部等)資金運轉能夠按照本酒店及酒店財務部所制定的政策及程序實施。 Ensures that all cashfloats (Front Desk, Head Host, Concierge etc.) are used appropriately inaccordance to Policies & Procedures which set by the Hotel and the personnelwith access to cash floats should comply with international Policies &Procedures which established by Finance. §? 經常與客房部經理及其相關副理巡視酒店, 以確保酒店各種標準能夠得到執行且錯誤能夠得以改正。 Conducts frequentand thorough inspections together with the Housekeeping Manager and relevantAssistant Managers to ensure standard are met and any faults/ repair areaddressed. §? 與收益部相協調以確保得到正確的市場數據最終使得平均房價最大化。 Liaises with the Revenue Department to ensure the proper market mixto achieve the maximum average roomrate. §? 確保每日當班副理工作報告能得到清晰及準確的更新,并確保各種事項的及時跟進。 Ensures that thedaily Assistant Managers’ report is properly and clearly updated and all tracesare properly followed up in a timely basis. §? 確保商業管理技能得到充分發揮以獲得房間銷售的最大化。 Ensures commercialmanagement techniques of availability control are applied to achieve themaximisation of room sales. §? 在酒店出現超額預定時做出相應決策,確保所有超額預定是由管理層人員進行。 Makes all decisionsregarding overbooking the Hotel, ensures all booking are carried out by amember of management. §? 確保前廳部以銷售的態度運作,使得每個員工都有銷售意識,以獲得收入的最大化。 Ensures Front Officeoperates with a sales attitude, and all personnel are aware of sales andopportunities within the Hotel, which will assist with the maximisation ofrevenue. §? 將和預設的業績指標相關的任何風險和機遇及時告知酒店高層管理人員。 Keeps seniormanagement informed of any risk or opportunity in relation to the pre-setperformance figures. §? 確保前廳部的每一個員工對客房收入目標以及新制定程序有充分的意識,并保持這種行為的有效性及適時性。 Ensures all FrontOffice personnel are aware of all room sales revenue targets, new proceduresand that they are kept informed of performance results and instructions. §? 堅持酒店的信用政策以確保每筆預期收入的獲得。 Adheres to companycredit policies to ensure all revenue expected will be received. §? 時時關注競爭對手過去和將來的運作以確保本酒店正確的銷售策略能得以實施。 Monitors competitorperformance both past and future to ensure correct selling strategies areapplied. 對客服務 Guest Service §? 建立并維護良好的賓客關系,在對客服務的過程中滿足客人的要求并解決客人的投訴。 Establishes rapportwith guests to maintain the good customer relationship and handles all guestcomplaints, requests and enquiries on Front Office services. §? 經常檢查,以確保員工依照凱悅酒店集團標準對客人提供專業的辦理入住及退房的服務。 Personally andfrequently verifies that guests check-in/ out are receiving the best possibleservice in line with Hyatt Hotels Corporation standards. §? 確保每一間貴賓、凱悅天地會員的房間在客人到店前經過精心的準備及檢查,其中包括清潔度、禮品的配置及房間的工程維修狀態。 Ensures that allVIP’s, Word of Hyatt Member roomsare checked prior to the arrival of the guest for 100% readiness. This includescleanliness, amenities state of repair. §? 確保每一個貴賓及長住客在抵店時得到接待,在可能的情況下通知到酒店的總經理、運營總監及相關同事。 Ensures that all VIP/ Long Staying guests are met uponarrival by the duty Head Host and where appropriate General Manager/Director ofOperations or related colleagues. §? 高峰時段在酒店前臺及大堂,持續檢查對客服務質量標準和清潔標準。 Schedules self to bein the lobby and the Front Desk during peak operation hours, constantlychecking on standards of services quality of guest interaction and cleanliness. §? 在客人辦理入住時親切問候客人并協助前臺員工工作,親自護送貴賓、凱悅天地會員,以確保客人的要求能得到及時的傳達并滿足。 Greets and assistsat the check in of guests and escorting of VIP, World of Hyatt Members, ensuring that needs are addressedand satisfied. §? 確保客人的每件行李能及時地運送到其房間。 Ensures that luggageis swiftly sent to their rooms. §? 確保客人的電話及留言服務得到及時的傳達。 Ensures a speedytelephone and message service for guests at all times. §? 確保所有員工對酒店產品知識、當前推廣、政策改變的最新了解及保持高效的內部溝通。 Ensures allassociates maintain an up-to-date awareness of hotel product knowledge, currentpromotion, policy changes and appropriate internal communication. §? 維持并促進與當地旅行社及旅游機構的良好合作。 Maintains andpromotes excellent working relationships with local Travel Agents and TourOperators. §? 確保前廳部對于客人的要求在適當的時間內給與及時的、專業的回饋。 Ensures that theFront Office responds to guests’ correspondences and enquiries appropriately,professionally and within an appropriate time frame. §? 對于客人的意見及回饋要有前瞻性的意識,時刻保持良好的公共關系。 Pro-active inseeking guest comments and feedback, maintaining excellent public relations. §? 確保客史能按照既定的標準記錄。 Ensures that GuestHistory records are maintained to agree standard at all times. §? 經常對房間進行檢查以確保令客人滿意的清潔度及工程維修狀態。 Frequently inspectsrooms to ensure satisfactory cleanliness and maintenance. §? 保持對新型市場趨勢及競爭對手行為的時時關注,以確保客人對部門運行的持續滿意度。 Maintains awarenessof new market trends and activities of competitors ensuring that the operationremains preferable in the eye of customer. §? 長期實施對客認知計劃并維護相關的客史數據庫。 Implements aconsistent Guest Recognition Programmes and maintains a relevant GuestDatabase. 行政 Administration §? 協助制定,維護和更新部門營運手冊,部門營運手冊應當反映出酒店政策和程序以及工作過程和標準。確保每年進行回顧,反映出改變。 Assists with thedevelopment, maintenance and update of detailed Department Operations Manualthat reflects Policies & Procedures, working processes and standards of performance within theDivision. Ensures annual review to accurately reflect any changes. §? 協助準備房務部年度商業計劃,確保部門目標充分體現酒店目標并滿足員工需要。 Assists with thepreparation of the annual Rooms Business Plan ensuring Divisional Objectivesfully address the business objectives of the Hotel and needs of associates. §? 協助營運總監準備并定期更新房務部預算,確保達到預算目標并且有效的控制成本。 Assists with thepreparation and regular update of the Rooms Departmental Budget in closecooperation with the Director of Operations, ensuring targets are met and costs are effectivelycontrolled. §? 確保本部門所有相關的表格及報告能夠及時地遞交到總部。 Ensures that allroom related forms and reports are forwarded in time to the Corporate/Divisional Office. §? 確保所有前廳部的報告及相互信件能夠及時并準確的完成。 Ensures that allFront Office Department reports and correspondence are completed punctually andaccurately. 薪資和生產力管理 Payroll & ProductivityManagement §? 通過在整個部門內建立靈活的員工編制,實施高效的薪資管理/資源分配。 這將依據一個靈活的員工基數(全職員工和臨時工)、多技能及多任務的原則。 Exercises efficientPayroll Management/ Resources allocation through the establishment of aflexible workforce throughout the department. This will be based on theprinciples of a flexible associate base (Full Time & Part Time associates),flexible roster, multi-skilling and multi-tasking. §? 指導下屬確保生產力水平滿足凱悅設計標準和凱悅酒店集團房務部營運手冊的要求。 Directs subordinatesto ensure productivity meets standards given in accordance with Hyatt DesignStandards & Criteria and the Hyatt Hotels Corporation Rooms OperationsManual. §? 關注改進生產力水平及在可接受的指引下謹慎管理用品/薪資,確保所有設備的優化部署和高效能。 Focuses attention onimproving productivity levels and the need to prudently manage utility/ payrollcosts within acceptable guidelines ensuring optimum deployment and energyefficiency of all equipment. §? 確保新技術和新設備的使用,“靈活處理工作”的同時提高生產力。 Ensures newtechnology & equipment are embraced, improving productivity whilst takingwork out of the system. §? 通過“靈活處理工作”(適當情況下)和簡化工作流程,來回顧和不斷探索所有員工的生產力水平改善。 Reviews andconstantly seeks Productivity level improvements of all associates through theprocess of “taking work out of the system” (when appropriate) and throughstreamlining of work process. 人員管理 People Management §? 錄用、挑選并發展前廳部員工,引導他們在工作中遵循經營、財務及行政管理的理念,確保員工掌握多項技能并承擔多項工作。 Recruits, selects,motivates and develops Front Office associates to work following theoperational, financial, administrative philosophies ensuring associates aremulti skilled and perform multi tasks. §? 通過參與管理,根據酒店制度和程序以及相關適用法律,對所有前廳部員工進行緊密督導。 Through hands-onmanagement, supervises closely all Front Office associates in the performanceof their duties in accordance with Policies & Procedures and applicablelaws. §? 給具備能力和資源的員工委派適當的工作和責任,在培養和發展員工的同時確保營運標準和安全。 Delegatesappropriately duties and responsibilities to equipped and resourcefulassociates, nurturing and developing them whilst ensuring standards ofoperation and safety are maintained. §? 擁護和支持酒店的培訓精神和以人為本的管理哲學,并和進修及培訓發展部經理密切合作培養和發展部門培訓員。 Instils and supportsthe Training initiatives and philosophies of the company and works closely withthe Learning and Development Manager in developing a team of activeDepartmental Trainers. §? 確保所有經理,副理和領班在員工的培訓及發展中發揮積極的作用。 Ensuring that allManagers, Assistant Managers and Team Leaders take an active role in thetraining and development of associates. §? 對新入職的員工進行培訓,并為新入職的員工及老員工定期進行跟進培訓。 Conducts trainingcourses for new associates, and regular “refresher” courses for newly hired andexisting associates. §? 發展及協助針對提高技能和知識的培訓活動。 Develops and assistswith training activities focused on improving skills and knowledge. §? 確保員工完全理解酒店的規章制度并遵照執行。 Ensures associateshave a complete understanding of Rules & Regulations, and that behaviourcomplies. §? 及時觀察并指導所有員工的表現及行為并向其部門經理提供反饋,對于符合標準的要給與表揚,對于有悖于標準的要進行適時的指導并更正。 Observes the overallconduct & appearance of all associates & provide feedback to theirDepartment Heads should performance standards need to be praised, or addressedfor corrective action & to take disciplinary action of necessary withregard to misconduct and violation of hotel’s regulations. §? 確保所有員工對酒店產品知識、當前推廣、政策改變的最新了解及保持高效的內部溝通。 Ensures allassociates maintain an up-to-date awareness of hotel product knowledge, currentpromotion, policy changes and appropriate internal communication. §? 監督員工士氣并提供工作表現及發展的反饋。 Monitors associatemorale and provides mechanism for performance feedback and development. §? 進行員工年度表現發展評估,提供真實和準確的回饋。 Conducts annual performance development review forrespective associates and providing truthful and appropriate feedback. §? 將指導原則及核心價值有效地傳達給所有層級的員工。 Effectivelycommunicates guiding principles and core values to all levels of associates. 總則 General §? 當營運總監缺席時,在行政委員會代表房務部,確保房務部順利和有效的運營,并在需要時為其他部門提供服務及支持。 In the absence ofthe Director of Operation, represents Rooms on theHotel Leadership Committee, ensures the efficient & smooth operation of theRooms Division, providing services and support to other Divisions as required. §? 按要求出席所有會議并獻言獻策。 Attends andcontributes to all Meetings as required. §? 指導每天的部門會議,傳達當天客人的相關信息;指導定期舉行的前廳部會議,確保員工獲知相關政策、程序、特殊事件及客人的意見。 To conduct dailydepartmental briefings focusing on the days guest related matters and regularly Front Office meetings to keep associatesinformed of policies and procedures, special events and guest comments. §? 確保所有員工始終提供禮貌和專業的服務。 Ensures allassociates provide courteous and professional service at all times. §? 禮貌而高效的處理客人和員工詢問,對不能立即解決的投訴和問題進行匯報,并及時回饋和跟進。 Handles guest andassociate enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaintsor problems if no immediate solution can be found, whilst providing feedbackfor prompt follow up. §? 了解關于員工及行業關系的法律、法規,理解并嚴格遵守員工手冊中的規章制度,及酒店關于防火、衛生、健康和安全的制度。 Be knowledgeable instatutory legislation in associate and industrial relations, understanding andstrictly adhering to Rules & Regulations established in the AssociateHandbook and the Hotel’s policies concerning fire, hygiene and health & safety. §? 積極參與員工福利、安全、發展及健康的活動,并給予建議、咨詢和真實、恰當的反饋。 Be actively involvedin the welfare, safety, development and well-being of associates providingadvice, counselling and truthful, diplomatic feedback. §? 確保所有前臺員工始終有高標準的個人形象和儀容儀表。 Ensures highstandards of personal presentation & grooming of all Front Officeassociates. §? 與客人和同事保持基于良好工作關系的接觸。 Maintainspositive interaction with guest and colleague and keep a good workingrelationship with them as always. §? 始終展現負責的管理和行為,并以積極的形象代表酒店管理團隊和凱悅酒店集團。 Exercises responsiblemanagement and behaviour at all times and positively representing the HotelManagement Team and Hyatt Hotels Corporation. §? 確保恰當的滿足當地政府對于酒店客人的要求。 To ensure propercompletion of all local government requirements concerning hotel guests. §? 針對所有部門建立高效的溝通協調機制,尤其加強對于收銀、信貸、銷售、客服、維修、電話及安全的管理及協調。 Establishes anefficient method for the coordination of all departments, with particularemphasis on cashiers, credit, sales, housekeeping, maintenance, telephone andsecurity. §? 根據酒店值班經理的排班安排履行其功效及職責。 To assume thefunctions and responsibilities of Duty Manager in accordance with the Hotel’sDuty Manager’s roster. §? 根據酒店、行業和公司的指引,回應需求、改變,執行任何合理的任務及額外職責。 Responds to requeststo undertake any reasonable tasks and secondary duties and to changes asdictated by the Hotel, industry and company.
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    發布于 07-02
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    Responsiblefor all front office functions and staff.?Areas of responsibility include Bell Staff, Switchboard Operations,Guest Services/Front Desk and Retail/Gift Shop, as applicable.? As a department head, directs and works withmanagers and employees to successfully execute all front office operations,including guest arrival and departure procedures.? Strives to continually improve guest and employeesatisfaction and maximize the financial performance of the department.
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    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、專科及以上學歷,有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利,有較強的協調管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。【Job Responsibilities】 1.Be responsible for the reception and management of the hotel's front office department, be familiar with the functions of the front office service facilities, and ensure they are in good condition. 2. Conduct relevant market plan analysis, formulate departmental work plans, and complete work reports. 3. Achieve the highest occupancy rate for guest rooms and obtain the best room revenue. 4. Supervise the heads of subordinate departments, assign tasks, clarify job responsibilities, and adjust work arrangements at any time. 5. Maintain good guest relations and be able to handle guest complaints independently and effectively. 6. Assist the hotel and higher-level leaders in handling emergencies. 【Position Requirements】 1.College degree or above, with more than 2 years of working experience in the same position. 2. Familiar with the operation and management of the hotel's front office, with a strong sense of responsibility and dedication. 3. Supervise the service quality standards and operation procedures of the staff in each division of the front office, and conduct comprehensive supervision over all the work of the front office department. 4. Effectively implement, carry out and complete the monthly work plan formulated by the department. Fluent in English conversation, with strong coordination and management skills, and certain sales capabilities. 6. Fully master the basic financial knowledge related to front desk cashiering and be capable of handling financial issues involved in daily service procedures.
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    作為前廳部副經理,我們希望您承擔以下職責: - 協助前廳部經理,管理監督前廳部營運工作,包括前臺,賓客關系,豪華閣,禮賓部和服務中心; - 確保服務質量以達到香格里拉集團標準,與其他部門保持有效的溝通; - 與客人互動交流獲得反饋,提升客人滿意度; - 從客人體驗的角度出發,創造超越客人期望。 ? 候選人應具備以下能力: - 流利的中英語雙語溝通和書寫能力; - 2年或以上五星酒店同等工作經驗,國際聯號酒店集團工作經驗者優先考慮; - 熟悉使用前臺系統和前廳部各分部工作流程; - 具有較強的組織、指揮和協調管理能力; - 富于團隊合作精神,擅長溝通表達。 ? 如果您就是合適的人選,那還等什么?馬上點擊申請按鈕吧!
  • 前廳經理

    1萬-1.2萬
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    【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作,包括前臺接待、禮賓服務等各崗位的協調與監督; 2、制定并優化前廳部工作流程及服務標準,確保服務質量符合酒店品牌要求; 3、處理賓客投訴及突發事件,及時解決問題并提升客戶滿意度; 4、負責前廳部員工的排班、培訓、績效考核及團隊建設,提升員工專業能力與服務意識; 5、與其他部門(如客房部、餐飲部、銷售部等)保持高效溝通,確保酒店整體運營順暢; 6、監控前廳部運營成本,合理控制預算及物資使用; 7、定期分析前廳部運營數據(如入住率、客戶反饋等),提出改進建議并落實執行; 8、參與酒店管理層會議,匯報前廳部運營情況并提出合理化建議。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關專業背景優先,熟悉前廳部各崗位工作流程及標準; 2、至少3年以上高星級酒店前廳管理工作經驗,有團隊管理經驗者優先; 3、優秀的溝通協調能力及客戶服務意識,能妥善處理各類突發事件; 4、具備較強的數據分析能力,能通過運營數據發現問題并提出解決方案; 5、熟練使用酒店管理系統(如Opera、Fidelio等)及辦公軟件; 6、工作細致、責任心強,能適應高強度工作及輪班制度; 7、良好的中英文表達能力,能熟練與外籍賓客溝通。
  • 廣州 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    夜班經理(專職夜班) 1、Responsible for providing change to other departments and the correct balancing of the main safe float. 負責同其它的部門換錢并要保證備用金的安全和準確。 2、Ensure that as Duty Manager are completely aware of all hotel services and facilities, outlet operating hours and scope of service. 作為值班經理要對酒店的服務質量和設施設備以及餐廳的營業時間及服務范圍了如指掌。 3、Responsible for ongoing pertinent/relevant log book communication to other shifts/departments. 負責向其它班次/部門協調交班本上有關需要溝通的事項。 4、To acquire through training provided a comprehensive knowledge of hotel’s Property Management System (OPERA), Telephone System. 通過培訓,要掌握酒店電腦系統(OPERA)、總機系統。 5、Responsible for adhering to hotel staff rules and regulations as detailed in hotel’s staff handbook. 要遵守酒店的店規店紀和員工手冊。 6、Reviews / follows up matters in Duty Manager logbook 復閱并落實值班經理的工作日志。 7、Checks with Front Desk Manager/Supervisor for room status for the day 與前臺經理/主管核實全天的客房情況。 8、Checks daily arrival list for VIPs, regular and all FIT guests. Introduces hotel facilities and special services to guests while rooming. Follows up checks-in. 當天核查重要客人、常客及所有非團體外籍客人的抵店清單。客人住房登記時,應向客人介紹酒店各項設施及特殊服務,并落實客人入住手續。 9、Co-ordinates and follows up immediately with Housekeeping and Engineering Department for any request of guest regarding maintenance and repair in the guestrooms. 客人所提出的客房任何維修服務時,應立即與管家部和工程部聯系合作。 10、Keep spot check cashier’s float and transaction as well as shift audit. 當班期間抽查前臺備用金及員工當班時的所有操作及平帳. 11、Check and make sure every staff is following the Financial Policy and Procedure of the Hotel. 檢查并確保部門所有員工遵守酒店的財務制度。 12、Inspects floors, guestrooms and public areas regularly. 定期檢查地面、客房及公共區域。 13、Check, make sure that posters, frame and function notice are properly maintained and makes sure the elevators are clean and in proper condition. 檢查確保 酒店的水牌結構與功能完善,電梯清潔,運行良好。 14、Assumes other duties as assigned by the Front Office Manager. 完成前廳部經理分配的其它工作。 15、Oversees the daily movement of guest activities and be able to resolve any guest complaints and to establish an amicable relationship with guests, clients and customers of the Hotel. 觀察客人的日常行為和活動,消除客人的不滿并且同客人以及酒店的客戶建立起友好的關系。 16、Through close supervision, recommends improvement in operation, especially in the aspects of developing better service standards, increasing revenue and reducing costs. 通過細致入微的管理,改善酒店的運作,特別是在提高服務標準,增加酒店收入及減少損失方面。 17、Perform other related duties & special projects as assigned by the supervisor. 隨時執行上級分配的其他相關任務或特殊項目。
  • 深圳 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 豐富的活動
    • 濃厚的文化
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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 07-02
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    招聘崗位:副理-嘉賓軒 【工作職責】 協助經理確保前廳部正常和高效的運作。禮貌并有效地處理客人和員工的詢問,對于無法立即處理的投訴和提出的問題,應匯報上級,并迅速跟進及時反饋結果。保持與顧客和同事之間良好的合作關系。 【任職要求】 1. 精通電腦操作和前臺系統,具備較強的英文聽說讀寫能力和對客服務技巧 2. 擁有良好的溝通交流和人際協調能力 3. 保持高標準的個人形象和儀容儀表 4. 能適應靈活的班次 5. 具有良好的賓客服務意識和團隊協作精神 6. 至少一年以上同崗工作經歷 【福利待遇】 月休8天/提供食宿/年假10天起/每日歷年凱悅集團姐妹酒店12間夜免費房/月度員工認可獎勵/績效獎勵 We are looking for?Assistant Manager-Grand Club 【Job Responsibilities】 To assist the Manager with the smooth and efficient running of FrontOffice Department within the Rooms Division.Handles guest and associate enquiriesin a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if noimmediate solution can be found, whilst feeding back a prompt follow up. Maintainspositive guest and colleague. 【Job Requirements】 1. Proficient in computer operation and front desk system, withstrong English listening, speaking, reading and writing skills, and customerservice skills 2. Have good communication and interpersonal coordination skills 3. Maintain high standards of personal image and grooming 4. Able to adapt to flexible shifts 5. Have a good sense of guest service and teamwork spirit 6. At least one year of work experience in the same position 【Benefits】 8 days off per month / Provide associate dormitory / 10 days upAnnual leaves/ 12 free nights at Hyatt hotels per calendar year / Monthlyassociate recognition awards / Monthly Incentive
  • 深圳 | 5年以上 | 本科 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 07-02
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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 07-02
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    需會俄語或者法語或者西班牙語 §?? Providesguests with the most accurate and up-to-date information at all time. 隨時向客人提供最新,最準確的信息。 §?? Handlesmails, messages, parcels. 處理信件、留言信息及包裹事宜。 §?? Givegeneral information and general help to guests. 向客人提供全面信息及服務。 §?? Controlsand handles out keys to guests. 保管及為客人分發鑰匙。 §?? Keyin the information of every guest into computer system. 在電腦中錄入客人的信息。 §?? Welcomesand assigns rooms to hotel guests according to reservations made 根據預定要求,恭迎客人并為其分配客房。 §?? Controlsand maintains arrivals and departures records and pre-registration cards forVIPs and returning guests. 掌握并保留客人的抵離店記錄及重要客人和回頭客的提前登記卡。 §?? Attendsto guest’s inquiries and requests. 傾聽客人的咨詢和要求,并提供相關服務。 §?? Takeswake up calls from guests, flies in properly the call list and then sends it tothe Service Center for process. ? 根據客人要求,受理喚醒電話,正確歸檔話單,然后將其交于服務中心處理。
  • 深圳 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 07-02
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    崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 任職資格 1.本科及以上學歷,有同崗位工作經驗2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協調能力,能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節,工作有責任心,敢于承擔責任,執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 07-02
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    您的日常工作 通過對員工業績的認可,提升員工工作熱情,監督賓客關系部員工工作,在客人到達至離開酒店期間,為客人提供個性化服務,盡量讓客人滿意。 監督賓客關系部員工工作,確保優悅俱樂部會員能獲得最大利益,回頭客及重要客人都能受到特別的關注。 每天查看預期到達客人清單,提前選出預期到達的優悅俱樂部成員。 在客人到達前,提前檢查優悅俱樂部成員及重要客人房間。 親自迎接重要客人,優悅俱樂部會員及回頭客。 與其他部門保持合作,與必要外界部門保持聯系,確保為客人提供優質服務。 維護回頭客檔案系統促進酒店內房間及設施的銷售。 接受優悅俱樂部會員申請處理客人投訴,在必要時為客人提供咨詢,跟蹤錯誤行為。 定期計劃并參加優悅俱樂部及重要客人雞尾酒會和必要社交活動,進一步提高服務。 查看優悅俱樂部會員及重要客人清單,查看房間分配,房間內設施,及客人特殊要求。 全面負責對優悅俱樂部會員,重要客人,及回頭客的服務,盡量讓客人滿意。 定期組織有關優悅俱樂部活動的會議,以便更好的交流,及確保工作正常運作。 協助制定完整的,符合實際情況,以客人為焦點的部門標準及標準,并監督員工執行。 更新優悅俱樂部獎勵培訓計劃,確保員工的執行符合要求;訓練、指導員工工作,為員工提供建設性的信息回饋。 定期與員工交流,與員工維持良好的關系,確保一個強有力的有動力的團隊。指導,建議和確保紀律嚴明。在日常工作中提供清晰的指導原則,創造一個愉悅的工作環境。 展示積級和熱情的態度來完成部門的目標。 我們對您的要求 了解前廳部和客戶關系部政策及操作程序。 有效的中英文溝通能力。 熟悉酒店電腦系統操作。 良好的組織管理能力和良好的處理問題的能力。 關注細節,有培訓和激勵員工的能力。 大專及以上的教育。 在五星級酒店至少有三年的相關工作經驗。 流利的英文表達能力和寫作能力。 良好的賓客關系、良好的領導能力。
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    • 發展空間廣闊
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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 07-02
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    1.協助前廳經理管理萬豪酒店前廳的正常運作。 2.負責處理賓客的問題和投訴。 3.為客人提供有效的服務并保持其酒店團隊形象的一致性。 4.確保所有員工履行并服從部門和酒店的方針政策與程序。 5.檢查事故發生記錄本中的詳細日常工作日志,確保所有發生事件都得到迅速且正確有效的處理和解決。
  • 廣州 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 07-02
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    作為值班經理,我們希望您承擔以下職責: - 確保日常工作的順利進行; - 提升客人的入住體驗; - 監督和指導前臺團隊; - 確保所有同事保持最新的酒店標準和服務; - 從客人體驗的角度出發,監管客人的入住體驗。 候選人應具備以下能力: - 友好,樂于助人; - 熟悉掌握客房運營; - 熟悉使用前臺系統; - 流利的英語交流和熟練寫作; - 至少2年同等職位工作經驗; - 解決問題和組織力; - 具有較強的人際交往能力。 如果您就是合適的人選,那還等什么?馬上點擊申請按鈕吧!
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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 07-02
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    1.? ? 確保在工作中遵循萬豪集團標準操作程序及本酒店的標準操作程序。 2.? ? 協管前臺設備的運作及養護。? ? ? 3.? ? 接待并引領酒店VIP和其他客人入住登記. 4.? ? 協助培訓所有的前臺員工。 5.? ? 確保日常工作順利的進行,保持客區及員工區域的整潔。 6.? ? 處理顧客投訴,必要時滿足客人的需要。 7.? ? 確保酒店各區域的清潔符合標準,發現不足及時向相關部門匯報。 8.? ? 策劃人力資源和排班。 9.? ? 處理超額預定的情況,必要時與銷售部聯絡溝通。 10.? 按時參加本部門和酒店管理部門召開的相關會議。? 11.? 指導本部門和酒店其他相關部門的員工的培訓工作,保證員工以良好的服務及精神面貌接待客人。 12.? 確保每一位客人都有機會參加萬豪禮賞計劃。 13.? 建議客人在退房時完成酒店的客戶滿意度調查表。 14.? 引導所有的員工保持其最佳工作狀態。? 15.? 酒店推出新政策時做好與相關部門的溝通。 16.? 熟練掌握突發事件處理過程。 17.? 在酒店資產營運方面及時與各部門領導溝通。 18.? 承擔其他實時被委派的職責。 19.? 代表酒店管理層執行晚間酒店服務標準。
  • 值班經理

    6千-9千
    廣州 | 2年以上 | 中專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 50-99人
    發布于 07-02
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    崗位職責? 1.協助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收,集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.在前廳部經理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。? 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。? 崗位要求? 1.有同崗位工作經驗兩年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳,精 通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業務,反應敏 捷,善于交際具有較好的管理和協調能力,能夠 很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節,工作有責任心,敢于承擔責任,執 行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 佛山 | 經驗不限 | 學歷不限

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    • 國際工作環境
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-02
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    Primary Responsibilities主要職責 Provide upscale guestservice experiences for clients throughout their stay. Ensure clients areproperly greeted upon their arrival. Actively listen to andresolve guest complaints. Ensure special guests,like disabled people, elderly, children’s and VIPS receive personalized services. Coordinate and managecommunication between guests and staff and follow up to ensure we resolvecustomer concerns. Inform the clients ofour hotel services, including breakfast and dining options. Analyse customerfeedback from hotel guestbook and online reviews and suggest ways to improveratings. Recommend local touristspots, including places to dine shop and sight see. Be efficient inassisting guests with any requirement’s, handle customers enquires and feedbackin professional manner. Analyses and responds appropriately to issues raised by guests or mysteryshopper Consistently monitorsand adheres to Sofitel operating standards and service culture Luxury service orientedand proud to extend service Deals diplomatically andskillfully during guest interactions. 在客戶住店過程中為客戶提供優質服務體驗。 確保客人的到來受到歡迎。 積極傾聽并解決客人的投訴。 確保特殊客人(如:殘疾人,老人,兒童和VIPS)獲得個性化服務。 協調和管理客人與員工之間的溝通,并采取后續行動,以確保我們解決客戶的疑慮。 向客戶告知我們的酒店服務,包括早餐和用餐選擇。 分析來自酒店留言簿和在線評論的客戶反饋,并提出提高評分的建議。 推薦當地的旅游景點,包括餐飲,購物和觀光景點。 有效地協助客人滿足任何要求,以專業的方式處理客戶的詢問和反饋。 分析并合理地回復客人或神秘顧客提出的問題。 持續監管和遵循索菲特酒店操作標準和服務文化。 奢華的服務方向和自豪地宣傳奢華的服務。 在客戶交互時,有禮貌,有技巧。 Knowledge and Experience知識和經驗 酒店管理或相關專業的本科或專科學歷,并在國際奢華酒店餐飲管理方面進行過良好的培訓和教育。 三年以上餐飲服務工作經歷。 優秀的英文、印地語聽說讀寫能力,會中文更好。 Bachelor or similardegree from an accredited college or university with major work inTourism/Hotel Management as well as sound training and education in the internationalluxury hotel business management. Minimum five 3 years relevant experience in a managerial position of F&B. Bilingualin English and Hindi, fluent Chinese preferred.
  • 深圳 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 員工生日禮物
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-02
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    §? 在日常的工作運行中與客房部及其他各部門保持緊密的聯系。 Liaises with Housekeeping and other relateddepartments on daily operations. §? 禮貌并高效的處理客人的要求及投訴,需要時要向前廳部經理匯報,并且確保及時跟進。 Handles guest enquiries in a courteous and efficientmanner and reports guest complaints or problems to Front Office Manager fornecessary action and assure follow up with guests. §? 與客人建立并保持良好的賓客關系。 Establishes a rapport with guests, maintaining goodguest relationship. §? 積極地宣傳酒店各種特殊計劃、營銷手段、新辟市場及其他商業手段并確保各種途徑的安全運行。 To promote and secure business for our hotel, specialevents, promotions, Outlets and other business. §? 協調好前廳部員工的激勵及職業發展,以在工作中遵循經營、財務及行政管理的理念,并確保員工具有多技能并完成多項工作。 Assists with the motivation and development of Front Office associatesto work following the operational, financial, administrative philosophies andwilling to become multi skilled and perform multi tasks. §? 了解關于員工及行業關系的法律、法規理解并嚴格遵守員工手冊中的規章制度,及酒店關于防火、衛生健康和安全的制度。 Is knowledgeable in statutory legislation in associateand industrial relations, understanding and strictly adhering to Rules &Regulations established in the Associate Handbook and the Hotel’s policiesconcerning fire, hygiene and health & safety. §? 確保始終都有高標準的個人形象和儀容儀表。 Ensures high standards of personal presentation &grooming. §? 與客人和同事保持基于良好工作關系的接觸。 Maintains positive guest and colleague interactionswith good working relationships. 為了吸引和留住優秀的人才,為員工打造無與倫比的體驗,深圳柏悅酒店將為你提供以下全面的福利方案。 薪資: 1.提供具有市場競爭力的薪酬 2.年度調薪 3.績效激勵/獎金 福利: 1.10天起帶薪年假,工作每滿一年增加多一天 2.每年全球凱悅酒店免費住房12晚 3.免費提供設施完備,拎包即可入住的員工宿舍 4.免費提供制服及洗滌 5.HyCare員工認可獎勵項目 職業發展: 1.全球凱悅旗下酒店調動機會 2.國內/海外交流培訓項目 3.凱悅在線學習平臺“My Learning” 4.凱悅職業發展進修項目、全方位的服務技能及領導力培訓課程 身心健康: 1.豐富多彩的員工活動及節日福利 2.周期性組織運動俱樂部活動 3.免費使用專業心理健康軟件 4.自選補充健康福利保險計劃
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    • 內部調轉機會
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-02
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發禮賓臺和賓客關系部團隊員工 2、積極地參加職業培訓,讓員工保持水平一致。 3、確保員工手冊,相關勞動法,HR指南的一致性,必要的時候提供培訓。 4、訓練有潛力的員工,提高他們的工作能力。 5、致力于酒店工作,為酒店發展提供建議,有創新精神,為顧客提供品質服務。 6、核對賓客完整的預定及詳細信息,確保付款方式安全有效。 7、將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時寄存等。 8、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人,確保客人對解決方法滿意。 9、維護顧客檔案和信息,確保有效的預定。 10、征詢客人的反饋和評價,以提高服務質量,預防事故發生。 11、和銷售,預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 12、確保VIP客人的待遇,核對所有預定信息,確保VIP房間所有物品準備齊全。 13、確保在VIP客人到達之前,房間所有物品準備齊全,并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關報告備用。 14、與賓客服務經理聯系,確保房間的分配與客人的預訂及喜好等保持一致,集中管理銷售庫存。 15、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統 16、遵循酒店品牌標準。 17、掌握酒店酒店的基本概況。 18、了解酒店周邊地區的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 19、與餐飲部,客房部,工程部等進行有效的聯絡。 20、保持酒店數據的準確,便于操作。維持前廳設備
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    • 人性化管理
    • 年終獎
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-02
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、主持酒店夜間的經營管理活動,并報告工作。 2、負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系,處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 3、接待和迎送夜間到離店的重要賓客,檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質量管理工作。 5、記錄當天工作的重要情況,發現的問題及處理的意見和結果。 崗位要求 1、有前廳部工作經驗3年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序,了解接待禮儀、禮節。 4、熟悉外事紀律,了解旅游法規,懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力,能處理賓客投訴和突發事件。 6、會撰寫本職范圍內的應用文,語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。
  • 廣州 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 公寓宿舍
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-02
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    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1. 賓客服務經理在前廳部經理的領導下,在當班期間負責保障酒店的各項對客服務功能正常運作。 2. 夜班賓客服務經理在夜班當班期間,保障酒店夜班期間的穩定正常運轉。 3. 負責處理賓客的疑問和投訴,同時管理重要賓客的迎領接待和賓客關系工作。 4. 進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 5. 解決當班期間發生的安全問題。 6. 根據交班記錄,與其它班次的賓客服務經理團隊合作,協調跟進,確保各項事宜妥善處理。 崗位要求: 1.大專以上學歷,有國際品牌酒店同崗位工作經驗2年以上。 2. 具有良好的英語能力,有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 珠海 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-02
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    Responsibilities 工作職責: 1.?Analyse and summarize customer feedback on each platform, and report toteam and management regularly. And according to customer feedback, adjust thedepartment operation procedure, and make action plans to improve service. ?分析,總結各平臺顧客反饋,形成報告,定期向團隊和管理層匯報。并根據顧客反饋,及時調整部門運營,制作提升服務的行動方案。 2. Responds to theresults of the Consumer Audit and ensures that the relevant changes areimplemented. ?根據顧客意見調查結果,確保所有改進措施貫徹執行。 3. Keep the sensitivity of guest needs, and create service processes andproducts suitable for the hotel's customer, so as to ensure the hotel's leadingservice level in the market. 保持對客人需求的敏感度,打造適合本酒店客源結構的服務流程和產品,以保證酒店服務水平在市場上的領先性。 4. Ensures that allguest requests and requirements are attended to promptly and handled in thecorrect manner. ?確保所有顧客需求和要求得到及時關注并以正確的方式處理。 5. Ensures thatcommunication and co-ordination of all Departments, with particular emphasis onthe interactions between Concierge and Front Desk, Sales, housekeeping,Maintenance, Telephone, Security are smooth and efficient. ?確保與所有部門的溝通和協調工作順暢有效,特別是與前臺、銷售、客房、維修、電話、保衛等部門之間。 6. Works closely withother management personnel in a supportive and flexible manner, focusing on theoverall success of the hotel and the satisfaction of hotel guests. ? 以協助和靈活的態度與其他管理層員工密切合作,關注酒店的整體成功和客人的滿意度。 7. Ensures that theFront Office associates work in a supportive and flexible manner with otherdepartments, in a spirit of “We work through Teams”. ? 發揚“群策群力”的精神,確保前廳部員工與其他部門在工作中相互支持、靈活變通。 8. Ensures all Tracesare handled and distributed promptly. ?確保所有系統內所有需跟進事項正確迅速地分類及分發。 9.?Familiar with all emergency procedures and ensurecan follow the procedures once emergency case happened. ?熟知酒店所有應急操作程序并能夠在緊急事件發生時按照程序執行 10. Based on the operational needs and management requirements, flexiblyadjust the responsibilities and priorities of the staff and team at any time toensure the hotel's high level of operation. Qualification: 根就酒店運營需要和管理層要求,隨時靈活調整在身和團隊的工作職責和工作重點,確保酒店高水平運營。 Job Specs 職位要求: 1. 3 years as a Guest Relations Manager in luxury hotels. 3年以上奢華品牌酒店工作經驗及賓客關系經理相關工作經驗。 2.?Good written and oral English proficiency, possess good interpersonal and guest contact skills, able to lead by example with leadership and motivating abilities, able to communicate well with all levels. 良好的英語寫作與口語能力及人際關系和與客人的溝通能力,及優秀的領導力。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-02
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    As a Duty Manager (值班經理), we rely on you to: 作為值班經理,需要獨立承擔以下崗位職責: 1. Assist FOM to ensure smooth operation of front office. Be familiar with the functions of the front office service facilities and be in good condition. 協助FOM管理酒店前廳部的日常運營,熟悉前廳部服務設施的功能并保持良好狀態。 2. Maintain good customer relationship and be able to handle guest complaints independently and effectively. 保持良好的客戶關系,能夠獨立有效地處理客人的投訴。 3. To provide general management support throughout the hotel at all times, monitoring guest satisfaction, security, and employee' s activities.? 提供全面的管理支持,監督客人的滿意度,安全以及員工活動。 We are looking for someone who: 候選人應具備以下特質: 1. Minimum 1 years in the?same position in 5-star international hotel, preferably has hotel pre-opening experience. 1年以上國際五星級酒店同等職位, 具備酒店籌開經驗優先。 2. Good interpersonal skill and communication skill. 良好的人際交往能力和溝通能力。 3. Good team player, build team morale and have passionate, energetic, fashionable personality. 良好的團隊合作精神,建立團隊精神,具有熱情、活力、時尚的個性。 4. Good execution and follow up. 良好的執行力和跟蹤能力。 5. Good at Microsoft office and Opera system. 熟練使用微軟辦公軟件和Opera系統。 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您覺得您適合以上條件,那還等什么呢?請點擊下面的申請按鍵吧!
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