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【崗位職責】 1）、遵照品牌標準為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 2）、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 3）、熟練總臺各項專業業務和技能，做好對客服務； 4）、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 【崗位要求】 1）、高中/中專以上文化程度，有中高端品牌酒店同崗位者工作經驗優先； 2）、具有較強的服務意識、溝通能力； 3）、對酒店行業要有熱情。 其它要求 √國際或國內聯號工作經驗：優先 √語言要求：英語﹣良好，中國普通話﹣精通，粵語﹣良好 √計算機能力：精通

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、中專以上文化程度，有一定英語讀寫能力； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、中專以上文化程度，形象氣質佳； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感；

·???督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優質高效的服務。 ·???與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。 ·???在遵循酒店規章制度，維持優質高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 ·???管理前臺/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發狀況予以迅速解決。 ·???友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調整工作時間。 ·???通過培訓及一致的管理，領導和激勵團隊員工。 ·???采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知服務經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 ·???維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 ·???按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 ·???維護酒店電腦系統信息數據的準確性，便于系統操作，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區域的整潔清潔。 ·??了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·???確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 ·???確保前臺/餐廳的日常管理，包括但不局限于工作的監督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等。 ·???確保日常設設施備用品的維護保養和必需庫存，所有物品記錄有序。 ·???按照衛生健康安全，危機管理部門，災難處理方法，救火程序執行。在賓客服務經理不在場的情況下，參與救助行動。 ·???了解健康食品安全的要求，并可以給出適當的建議并做好管理； ·? ? 掌握酒店產品知識，并且為員工提供相關的培訓。 ·???了解所有餐廳的菜肴，以便向客人推薦。 ·???熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業時間。 ·???遵守服務程序，保證餐廳的各個區域都符合早餐、午餐及晚餐的服務標準。其中包括收銀臺的準備工作，及和廚師交流，餐廳預定的詳細情況。 ·???檢查餐廳當天預定，保證員工能夠按照預定準備及正確擺臺，做好相應的準備，并能致電確認預定。 ·???在必要的時候協助餐廳及廚房的同事，并完成經理交代的任務。 ·???檢查員工的儀容儀表，確保我們的團隊成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。 ·???針對工作中的不足制定計劃，以避免影響對客服務質量。 ·???協助準備制定每位員工的排班表，及工作安排。（考慮內部活動，客人入住率，特殊活動及產品促銷等） ·??協助前臺與團隊的進行溝通聯絡，關心客人。 ·???詢問客人的滿意度，如有意見及時反饋給相關人員。并且做好顧客意見記錄。 ·???與客房部及工程部門通力合作，保證部門設備的完好與清潔。 ·???與廚房的員工建立良好的溝通。 ·???完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

·???在整個工作過程中，始終保持高度的客戶服務意識。 ·? ?持積極的工作態度，做好本職工作，并且主動解決問題，能夠始終清晰的與客人或同事進行交流。 ·???能夠提出對酒店的運作及環境有益的意見或建議。 ·???能夠積極的向客人及供應商推薦酒店的服務及設施。 ·???在工作過程中能夠做好本職工作，保證自己及其他人的安全。 ·???確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 ·???如有必要，幫助客人訂房，詳細記錄房型、喜好的位置、價格、電話以及特殊要求，幫助客人拿取行李，確保其及時辦理離店，安排運送，同時歡迎他們再次光臨。 ·???引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。 ·???依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·???將準確完整的信息錄入酒店管理系統，以便大家分享。 ·???維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 ·???確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統。 ·??了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·???與各部門進行有效的溝通合作。 ·???確保完成行前臺每日的任務，其中包括但不僅限于工作的監督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等。 ·???節約成本，確保存貨不浪費。 ·???收取現金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規定。 ·???確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 ·????快速高效的轉接所有來電，誠摯友好的問候客人。快速精準的回答和應對客人提出的問題及要求，其中包括各消費場所的營運時間方位等。 ·???交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 ·???準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 ·???有條理的安放和儲存客人的行李并確保安全。 ·???管理便利店，根據價格要求向客人提供相應的物品。并且提供多樣的便利物品讓客人選擇。 ·???按照相應制度及時進行貨品補貨、更新和盤點，保持貨架商品完備。 ·???熟悉火災等突發情況的預警措施并嚴格按照酒店的相關規章制度予以執行。 ·???熟悉掌握菜單及飲料單上的內容，并可以詳細的給客人做出解釋。 ·???了解健康食品的要求，并可以給出適當的建議。 ·???了解其他餐廳/酒吧的菜肴，以便向客人推薦。 ·???熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業時間。 ·???可以向客人推薦其它具有吸引力的餐廳或場所。 ·???在餐廳備餐的過程中嚴格遵守服務標準。 ·???展現良好的精神狀態和職業面貌，隨時在餐廳或酒吧門口迎接客人。詢問顧客滿意度。 ·???微笑服務，協助顧客就座、掛外套及背包等，并做自我介紹。 ·???保證客人都被引領入座并詢問他們喜歡吸煙區或非吸煙區。 ·???滿足客人的各項要求，如不能立即回答客人的問題請與主管或經理聯系。 ·? ?及時無誤地將客人的送餐服務所需的食品酒水等送到客人的住房。每個班次至少一次巡樓。 ·???在當班開始前，檢查各個使用設備，確保運作狀態正常，如有需要及時和工程部聯系。 ·???確保所有區域與開始用餐時一樣整潔。 ·???在客人進入或離開餐廳是都面帶微笑并問候客人，無論在任何服務區內。 ·???將服務客人放在首位。 ·???在工作過程中始終體現職業素質。 ·???避免使用冒犯或不禮貌的語言。 ·???向上一級主管或經理匯報發生的任何事故。 ·???完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

【崗位職責】 1、所有要收費的帳單或憑證送達前廳收銀處時， 核對賓客資料，進行入帳工作。 2、為賓客辦理退房手續，并根據付款方式的指示，賓客收取現金、支票、信用卡等或進行掛帳。 3、為賓客提供每天的外幣兌換服務。 5、把所有的帳單和憑證分類及用計算器打印帶紙帶訂在帳單上，總數和電腦上的金額相同。 6、根據酒店規定，上交所有現金收入及把其它帳單、信用卡及掛帳等帳頁交收銀主管保存，由她們轉交夜審。 7、為賓客提供簡便、快捷的收款結算服務。 【崗位要求】 1、高中學歷，英語口語良好。 2、2年以上收銀工作經驗優先，熟練操作收銀軟件系統。。 3、可以獨立完成崗位工作及部門員工培訓。 4、有良好的職業操守。

處理日常的入住、退房、預定及接待工作； 始終保持高度的客戶服務意識； 持積極的工作態度，做好本職工作并且主動解決問題，能夠始終清晰的與客人或同事進行交流； 能夠提出對酒店的運作及環境有益的意見或建議； 了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便； 將準確完整的信息錄入酒店管理系統； 與各部門進行有效的溝通合作。

【崗位職責】 1、協助酒店高級管理層負責整個酒店的運作，收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務，形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。