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夜班經理（專職夜班） 1、Responsible for providing change to other departments and the correct balancing of the main safe float. 負責同其它的部門換錢并要保證備用金的安全和準確。 2、Ensure that as Duty Manager are completely aware of all hotel services and facilities, outlet operating hours and scope of service. 作為值班經理要對酒店的服務質量和設施設備以及餐廳的營業時間及服務范圍了如指掌。 3、Responsible for ongoing pertinent/relevant log book communication to other shifts/departments. 負責向其它班次/部門協調交班本上有關需要溝通的事項。 4、To acquire through training provided a comprehensive knowledge of hotel’s Property Management System (OPERA), Telephone System. 通過培訓，要掌握酒店電腦系統(OPERA)、總機系統。 5、Responsible for adhering to hotel staff rules and regulations as detailed in hotel’s staff handbook. 要遵守酒店的店規店紀和員工手冊。 6、Reviews / follows up matters in Duty Manager logbook 復閱并落實值班經理的工作日志。 7、Checks with Front Desk Manager/Supervisor for room status for the day 與前臺經理/主管核實全天的客房情況。 8、Checks daily arrival list for VIPs, regular and all FIT guests. Introduces hotel facilities and special services to guests while rooming. Follows up checks-in. 當天核查重要客人、常客及所有非團體外籍客人的抵店清單。客人住房登記時，應向客人介紹酒店各項設施及特殊服務，并落實客人入住手續。 9、Co-ordinates and follows up immediately with Housekeeping and Engineering Department for any request of guest regarding maintenance and repair in the guestrooms. 客人所提出的客房任何維修服務時，應立即與管家部和工程部聯系合作。 10、Keep spot check cashier’s float and transaction as well as shift audit. 當班期間抽查前臺備用金及員工當班時的所有操作及平帳. 11、Check and make sure every staff is following the Financial Policy and Procedure of the Hotel. 檢查并確保部門所有員工遵守酒店的財務制度。 12、Inspects floors, guestrooms and public areas regularly. 定期檢查地面、客房及公共區域。 13、Check, make sure that posters, frame and function notice are properly maintained and makes sure the elevators are clean and in proper condition. 檢查確保 酒店的水牌結構與功能完善，電梯清潔，運行良好。 14、Assumes other duties as assigned by the Front Office Manager. 完成前廳部經理分配的其它工作。 15、Oversees the daily movement of guest activities and be able to resolve any guest complaints and to establish an amicable relationship with guests, clients and customers of the Hotel. 觀察客人的日常行為和活動，消除客人的不滿并且同客人以及酒店的客戶建立起友好的關系。 16、Through close supervision, recommends improvement in operation, especially in the aspects of developing better service standards, increasing revenue and reducing costs. 通過細致入微的管理，改善酒店的運作，特別是在提高服務標準，增加酒店收入及減少損失方面。 17、Perform other related duties & special projects as assigned by the supervisor. 隨時執行上級分配的其他相關任務或特殊項目。

招聘崗位：副理-嘉賓軒 【工作職責】 協助經理確保前廳部正常和高效的運作。禮貌并有效地處理客人和員工的詢問，對于無法立即處理的投訴和提出的問題，應匯報上級，并迅速跟進及時反饋結果。保持與顧客和同事之間良好的合作關系。 【任職要求】 1. 精通電腦操作和前臺系統，具備較強的英文聽說讀寫能力和對客服務技巧 2. 擁有良好的溝通交流和人際協調能力 3. 保持高標準的個人形象和儀容儀表 4. 能適應靈活的班次 5. 具有良好的賓客服務意識和團隊協作精神 6. 至少一年以上同崗工作經歷 【福利待遇】 月休8天/提供食宿/年假10天起/每日歷年凱悅集團姐妹酒店12間夜免費房/月度員工認可獎勵/績效獎勵 We are looking for?Assistant Manager-Grand Club 【Job Responsibilities】 To assist the Manager with the smooth and efficient running of FrontOffice Department within the Rooms Division.Handles guest and associate enquiriesin a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if noimmediate solution can be found, whilst feeding back a prompt follow up. Maintainspositive guest and colleague. 【Job Requirements】 1. Proficient in computer operation and front desk system, withstrong English listening, speaking, reading and writing skills, and customerservice skills 2. Have good communication and interpersonal coordination skills 3. Maintain high standards of personal image and grooming 4. Able to adapt to flexible shifts 5. Have a good sense of guest service and teamwork spirit 6. At least one year of work experience in the same position 【Benefits】 8 days off per month / Provide associate dormitory / 10 days upAnnual leaves/ 12 free nights at Hyatt hotels per calendar year / Monthlyassociate recognition awards / Monthly Incentive

N/A

【崗位職責】 1、熟悉酒店的制度和程序，確保酒店的規章制度的順利執行。 2、了解每天的房間銷售情況（如開房率，房價等），及未來幾天可出租的房間類型和價格，留意特別宴會和入住的團體。 3、與客人保持良好的溝通，維持良好的賓客關系。 4、當值班期間發生客人投訴，代表酒店聽取客人意見，并將處理結果做好記錄。 5、與各部門保持緊密合作關系，以便隨時為客人提供有效周到的服務。 6、熟悉各項應急程序，確保如發生緊急事件能按照應急程序操作。 7、負責客服部團隊的管理、帶領團隊通過優質服務提升酒店OTA平臺評分 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有賓客服務經理、大堂副理等同崗位工作經驗2年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。 6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

【崗位職責】 1. 帶領團隊協調解決酒店各類服務質量問題，對酒店各類服務質量存在隱患進行預警，以規避或減少各類服務質量問題的發生。 2. 落實各類客戶服務相關的報告、文件的編制。 3. 制定與完善客戶管理制度，規范和完善崗位職責，優化客戶服務流程。 4. 客戶滿意度的調查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度。 5. 擬定本部門成員的培訓計劃，對客服管家的業務技能、投訴處理技巧、工作態度等進行指導。和培訓，并進行案例實操培訓工作,掌控客戶服務質量。 6. 負責組織接待、處理客戶的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,并將事件最終閉環,了解投訴者對事件處理的滿意度。 7. 與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡，協助賓客解決疑難事宜。 8. 做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 9. 在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 【崗位要求】 1. 25-45歲，五官端正、氣質佳，女士身高165cm以上，男士175cm以上。 2. 認同企業文化，融入企業。 3. 熟練使用辦公現代化設備，熟悉酒店的營銷政策，有較強的管理能力。 4. 普通話及粵語流利，熟練運用英語。 5. 3年以上四星級酒店管理工作經驗或同崗位工作經歷。 6. 具有良好的溝通能力、敬業精神、職業道德操守，以及較強的責任心和事業心。

崗位職責： 執行對前廳部員工的日常監督，管理和領導。當班時管理前廳部工作并提供對客服務，在酒店高級管理人員和部門經理不當班時擔任值班經理。（不上夜班） 1. 主持前廳部的交班會，確保良好的溝通； 2. 每日班前了解房態信息 /其它酒店的房間狀況/員工排班/車輛安排/酒店活動等情況； 3. 檢查并發送每日報表，確保準確性，其中包括房態、可賣房情況； 4. 每班檢查當日抵店客人信息，包括貴賓、回頭客人、團隊的情況以及特別要求； 5. 確保大堂區域包括電梯間、自動扶梯和衛生間的清潔整齊, 檢查大堂背景音樂，燈光及香薰的相關運作 情況； 6. 確保早上退房順利進行； 7. 檢查預抵貴賓的房間，做好房間布置，并及時通知客房部發現的問題； 8. 對醫療要求和緊急事件做出快速反應,發生意外事件，向管理層和相關部門經理避免相似的意外，事故，失竊等再次發生； 9.? 迅速處理客人投訴，并通知相關的部門經理； 10. 檢查車道確保沒有障礙物； 11.? VIP入住時，陪同VIP抵達房間并做相關介紹； 12.? ?檢查HIGH BALANCE REPORT,會同財務人員對一些超高消費額度的客人采取相應行動。 13.? 與所有部門保持良好的工作關系； 14.? 熟悉前廳部工作標準及程序； 15. 按照酒店的政策和程序處理無法發現預訂記錄和酒店客滿時婉拒客人入住的情況； 16. 向管理層匯報酒店運行過程中的不足和不合理行為； 17. 對酒店房價、折扣、包價、酒店設施、特別事件要全面了解； 18. 確保客人的抱怨被合適的記錄并采取行動避免客人不滿意的離開酒店。必要時從管理人員處獲得幫助； 19. 時刻高度了解酒店相關公司計劃； 20. 協助解決財務問題、爭議、丟失的備分等； 21. 協助部門的培訓和評估； 22. 積極思考對部門和酒店有利的建議和系統； 23. 盡可能用最好的方式代表酒店管理層處理與客人有關的一切事宜； 24. 處理客人要求并通過親自追蹤相關部門負責確保客人的要求被滿足； 25. 在值班記錄簿上為管理層記錄所有重要事件和客人評論； 26. 歡迎貴賓、常客和長住客人并確保他們滿意分配給他們的房間； 27. 協助調查和解決客人的書面投拆； 28. 維持有效的對客關系，建立和諧的氣氛并提供個性化的服務和幫助； 29. 在必要時協助前臺工作，幫助客人登記入住，結帳離店等等； 30. 作為酒店緊急行動隊的一員，了解酒店關于火災、空襲、撤退等的緊急程序； 31. 當有關部門的領導沒空時協助其它部門解決問題； 32. 在各服務區域進行協調； 33. 解決爭端； 34. 約束員工遵守紀律,明確公司的操作紅線，嚴守公司商業信息保密政策等。 任職要求： 1.? 掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行； 2.? 良好的英語能力； 3.? 良好的管理技能； 4.? 良好的溝通技巧； 5.? 良好的組織以及解決問題的能力； 6. 良好的財務知識。 7. 有同等崗位1年及以上工作經歷； 8. 大專及以上學歷，旅游管理或酒店管理專業優先。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉發到我們的第三方招聘系統進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數據安全，如您繼續申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。

需會俄語或者法語或者西班牙語 §?? Providesguests with the most accurate and up-to-date information at all time. 隨時向客人提供最新，最準確的信息。 §?? Handlesmails, messages, parcels. 處理信件、留言信息及包裹事宜。 §?? Givegeneral information and general help to guests. 向客人提供全面信息及服務。 §?? Controlsand handles out keys to guests. 保管及為客人分發鑰匙。 §?? Keyin the information of every guest into computer system. 在電腦中錄入客人的信息。 §?? Welcomesand assigns rooms to hotel guests according to reservations made 根據預定要求，恭迎客人并為其分配客房。 §?? Controlsand maintains arrivals and departures records and pre-registration cards forVIPs and returning guests. 掌握并保留客人的抵離店記錄及重要客人和回頭客的提前登記卡。 §?? Attendsto guest’s inquiries and requests. 傾聽客人的咨詢和要求，并提供相關服務。 §?? Takeswake up calls from guests, flies in properly the call list and then sends it tothe Service Center for process. ? 根據客人要求，受理喚醒電話，正確歸檔話單，然后將其交于服務中心處理。

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等，確保服務質量符合酒店標準； 2、制定并執行前廳部的工作流程、服務標準及管理制度，優化服務效率，提升客戶滿意度； 3、監督并指導前廳部員工的工作表現，定期組織培訓，提高團隊專業素養和服務水平； 4、處理客戶投訴及突發事件，及時解決問題，維護酒店形象； 5、協調與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與合作，確保酒店整體運營順暢； 6、負責前廳部的排班、考勤及績效管理，合理調配人力資源； 7、定期分析前廳運營數據（如入住率、平均房價、客戶評價反饋等），提出改進建議并落實執行，控制成本并提升收益；協助管理層制定經營策略。 【崗位要求】 1、女性，年齡：28--40歲，大專及以上學歷，酒店管理相關專業畢業； 2、5年以上五星級酒店前廳管理經驗，熟悉前廳的運作流程和服務標準；有五星級酒店籌開經驗者優先考慮； 3、優秀的溝通協調能力和團隊管理能力，能夠高效帶領團隊完成工作任務； 4、較強的客戶服務意識，抗壓能力及應變能力，能夠妥善處理客戶投訴及突發事件； 5、具備良好的數據分析能力，能夠根據運營數據提出優化建議； 6、英語對話流利，熟練應用酒店系統及Office辦公軟件，具有一定的銷售能力； 7、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。 8、積極主動熱情，有正能量，親和力強。

崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 任職資格 1.本科及以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

您的日常工作 通過對員工業績的認可，提升員工工作熱情，監督賓客關系部員工工作，在客人到達至離開酒店期間，為客人提供個性化服務，盡量讓客人滿意。 監督賓客關系部員工工作，確保優悅俱樂部會員能獲得最大利益，回頭客及重要客人都能受到特別的關注。 每天查看預期到達客人清單，提前選出預期到達的優悅俱樂部成員。 在客人到達前，提前檢查優悅俱樂部成員及重要客人房間。 親自迎接重要客人，優悅俱樂部會員及回頭客。 與其他部門保持合作，與必要外界部門保持聯系，確保為客人提供優質服務。 維護回頭客檔案系統促進酒店內房間及設施的銷售。 接受優悅俱樂部會員申請處理客人投訴，在必要時為客人提供咨詢，跟蹤錯誤行為。 定期計劃并參加優悅俱樂部及重要客人雞尾酒會和必要社交活動，進一步提高服務。 查看優悅俱樂部會員及重要客人清單，查看房間分配，房間內設施，及客人特殊要求。 全面負責對優悅俱樂部會員，重要客人，及回頭客的服務，盡量讓客人滿意。 定期組織有關優悅俱樂部活動的會議，以便更好的交流，及確保工作正常運作。 協助制定完整的，符合實際情況，以客人為焦點的部門標準及標準，并監督員工執行。 更新優悅俱樂部獎勵培訓計劃，確保員工的執行符合要求；訓練、指導員工工作，為員工提供建設性的信息回饋。 定期與員工交流，與員工維持良好的關系，確保一個強有力的有動力的團隊。指導，建議和確保紀律嚴明。在日常工作中提供清晰的指導原則，創造一個愉悅的工作環境。 展示積級和熱情的態度來完成部門的目標。 我們對您的要求 了解前廳部和客戶關系部政策及操作程序。 有效的中英文溝通能力。 熟悉酒店電腦系統操作。 良好的組織管理能力和良好的處理問題的能力。 關注細節，有培訓和激勵員工的能力。 大專及以上的教育。 在五星級酒店至少有三年的相關工作經驗。 流利的英文表達能力和寫作能力。 良好的賓客關系、良好的領導能力。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

1.協助前廳經理管理萬豪酒店前廳的正常運作。 2.負責處理賓客的問題和投訴。 3.為客人提供有效的服務并保持其酒店團隊形象的一致性。 4.確保所有員工履行并服從部門和酒店的方針政策與程序。 5.檢查事故發生記錄本中的詳細日常工作日志，確保所有發生事件都得到迅速且正確有效的處理和解決。

作為值班經理，我們希望您承擔以下職責： - 確保日常工作的順利進行； - 提升客人的入住體驗； - 監督和指導前臺團隊； - 確保所有同事保持最新的酒店標準和服務； - 從客人體驗的角度出發，監管客人的入住體驗。 候選人應具備以下能力： - 友好，樂于助人； - 熟悉掌握客房運營； - 熟悉使用前臺系統； - 流利的英語交流和熟練寫作； - 至少2年同等職位工作經驗； - 解決問題和組織力； - 具有較強的人際交往能力。 如果您就是合適的人選，那還等什么？馬上點擊申請按鈕吧！

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。 可加微信了解：18118734715

崗位職責 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4.熟練前臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5.熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 崗位要求 1.大專以上學歷，酒店管理專業優先。 2.形象氣質佳、身體健康。 3.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 4.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

1、熟悉酒店各項設施設備，各個服務項目的銷售價格； 2、嚴格執行總經理部署的營銷計劃。 3、定期拜訪當地固定客戶，隨時傳達酒店的營銷策略，并同時關注客戶的最新計劃與人事變動。 4、積極爭取新客戶，確認潛在客戶及其需求，做好銷售工作。 5、做好團隊、散客、宴會、會議等服務項目的銷售工作，做好接待、準備及服務工作，根據酒店價格政策，與客戶進行談判，以最終達成目標。 6、根據指導，負責收集、整理市場情報及銷售信息；并對客戶的檔案進行歸納整理。 7、積極完成總經理安排的其它工作內容。

1.? ? 確保在工作中遵循萬豪集團標準操作程序及本酒店的標準操作程序。 2.? ? 協管前臺設備的運作及養護。? ? ? 3.? ? 接待并引領酒店VIP和其他客人入住登記. 4.? ? 協助培訓所有的前臺員工。 5.? ? 確保日常工作順利的進行，保持客區及員工區域的整潔。 6.? ? 處理顧客投訴，必要時滿足客人的需要。 7.? ? 確保酒店各區域的清潔符合標準，發現不足及時向相關部門匯報。 8.? ? 策劃人力資源和排班。 9.? ? 處理超額預定的情況，必要時與銷售部聯絡溝通。 10.? 按時參加本部門和酒店管理部門召開的相關會議。? 11.? 指導本部門和酒店其他相關部門的員工的培訓工作，保證員工以良好的服務及精神面貌接待客人。 12.? 確保每一位客人都有機會參加萬豪禮賞計劃。 13.? 建議客人在退房時完成酒店的客戶滿意度調查表。 14.? 引導所有的員工保持其最佳工作狀態。? 15.? 酒店推出新政策時做好與相關部門的溝通。 16.? 熟練掌握突發事件處理過程。 17.? 在酒店資產營運方面及時與各部門領導溝通。 18.? 承擔其他實時被委派的職責。 19.? 代表酒店管理層執行晚間酒店服務標準。

請在簡歷上附上近照，我們會自動拒絕所有不帶照片的簡歷，并請提供英文簡歷至郵箱kaka.zhang@gardenhotel.com，謝謝。 Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to kaka.zhang@gardenhotel.com. Thank you. 【任職條件】 1、 大專以上學歷； 2、 要熟悉前臺的接待服務程序，善于掌握賓客的服務要求 3、 具有優秀的語言及溝通能力，流利的英語、國語和粵語； 4、 具備專業管理水平，具有較強的績效管理，團隊激勵和培養能力； 5、 熟練掌握接待處各項服務程序，具有豐富的業務知識，高水平的工作技能及獨立解決問題的能力、推銷能力，具有總攬接待處的管理水平，具有一年以上前臺副經理經驗、三年以上前臺接待處管理工作經驗； 6、 具有高度的責任心，嚴謹的工作態度，和主動合作的精神； 7、 具有良好的職業道德和自信心，成熟穩重，具有團隊精神意識和工作認真并能承受壓力； 8、 具備熱情主動的工作態度和團結協作精神，掌握良好的社交禮儀和溝通技巧； 9、身體健康、禮貌待人，思維敏捷、善于應變，理解能力和自控能力強。 【工作描述】 前臺經理/副經理負責前臺的日常管理,確保前臺的運營順暢, 確保員工為客人提供良好，快捷和準確的入住和離店體驗，能帶領管理團隊，并成為專業的團隊，協助前廳部經理的工作。

請在簡歷上附上近照，我們會自動拒絕所有不帶照片的簡歷，并請提供英文簡歷至郵箱kaka.zhang@gardenhotel.com，謝謝。 Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to kaka.zhang@gardenhotel.com. Thank you. 【任職條件】 1、大專或以上學歷，具有1-2年以上行政樓層經理工作經驗； 2、行政樓層經理要熟悉樓層的接待服務程序，善于掌握賓客的服務要求； 3、靈活處理賓客的各類問題，快捷妥當地為賓客做好一切安排，同時與常客交流感情并與新客建立友好關系； 4、具備熱情主動的工作態度和團結協作精神，掌握良好的社交禮儀和溝通技巧； 5、熟練使用各種辦公自動化設備，具備良好的英語水平。 【工作描述】 行政樓層經理是行政樓層的高級行政主管，主持行政樓層、商務中心和精品店的整體工作。行政樓層經理要熟悉樓層的接待服務程序，善于掌握賓客的服務要求，靈活處理賓客的各類問題，快捷妥當地為賓客做好一切安排，同時與常客交流感情并與新客建立友好關系。行政樓層經理需具備良好的英語水平、豐富的前廳工作經驗、熱情好客的性格和一絲不茍的服務精神。行政樓層經理的工作直接向前廳部經理負責。

崗位職責? 1.協助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收，集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。? 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。? 崗位要求? 1.有同崗位工作經驗兩年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精 通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏 捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠 很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執 行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

Primary Responsibilities主要職責 Provide upscale guestservice experiences for clients throughout their stay. Ensure clients areproperly greeted upon their arrival. Actively listen to andresolve guest complaints. Ensure special guests,like disabled people, elderly, children’s and VIPS receive personalized services. Coordinate and managecommunication between guests and staff and follow up to ensure we resolvecustomer concerns. Inform the clients ofour hotel services, including breakfast and dining options. Analyse customerfeedback from hotel guestbook and online reviews and suggest ways to improveratings. Recommend local touristspots, including places to dine shop and sight see. Be efficient inassisting guests with any requirement’s, handle customers enquires and feedbackin professional manner. Analyses and responds appropriately to issues raised by guests or mysteryshopper Consistently monitorsand adheres to Sofitel operating standards and service culture Luxury service orientedand proud to extend service Deals diplomatically andskillfully during guest interactions. 在客戶住店過程中為客戶提供優質服務體驗。 確保客人的到來受到歡迎。 積極傾聽并解決客人的投訴。 確保特殊客人（如：殘疾人，老人，兒童和VIPS）獲得個性化服務。 協調和管理客人與員工之間的溝通，并采取后續行動，以確保我們解決客戶的疑慮。 向客戶告知我們的酒店服務，包括早餐和用餐選擇。 分析來自酒店留言簿和在線評論的客戶反饋，并提出提高評分的建議。 推薦當地的旅游景點，包括餐飲，購物和觀光景點。 有效地協助客人滿足任何要求，以專業的方式處理客戶的詢問和反饋。 分析并合理地回復客人或神秘顧客提出的問題。 持續監管和遵循索菲特酒店操作標準和服務文化。 奢華的服務方向和自豪地宣傳奢華的服務。 在客戶交互時，有禮貌，有技巧。 Knowledge and Experience知識和經驗 酒店管理或相關專業的本科或專科學歷，并在國際奢華酒店餐飲管理方面進行過良好的培訓和教育。 三年以上餐飲服務工作經歷。 優秀的英文、印地語聽說讀寫能力，會中文更好。 Bachelor or similardegree from an accredited college or university with major work inTourism/Hotel Management as well as sound training and education in the internationalluxury hotel business management. Minimum five 3 years relevant experience in a managerial position of F&B. Bilingualin English and Hindi, fluent Chinese preferred.

§? 在日常的工作運行中與客房部及其他各部門保持緊密的聯系。 Liaises with Housekeeping and other relateddepartments on daily operations. §? 禮貌并高效的處理客人的要求及投訴，需要時要向前廳部經理匯報，并且確保及時跟進。 Handles guest enquiries in a courteous and efficientmanner and reports guest complaints or problems to Front Office Manager fornecessary action and assure follow up with guests. §? 與客人建立并保持良好的賓客關系。 Establishes a rapport with guests, maintaining goodguest relationship. §? 積極地宣傳酒店各種特殊計劃、營銷手段、新辟市場及其他商業手段并確保各種途徑的安全運行。 To promote and secure business for our hotel, specialevents, promotions, Outlets and other business. §? 協調好前廳部員工的激勵及職業發展，以在工作中遵循經營、財務及行政管理的理念，并確保員工具有多技能并完成多項工作。 Assists with the motivation and development of Front Office associatesto work following the operational, financial, administrative philosophies andwilling to become multi skilled and perform multi tasks. §? 了解關于員工及行業關系的法律、法規理解并嚴格遵守員工手冊中的規章制度，及酒店關于防火、衛生健康和安全的制度。 Is knowledgeable in statutory legislation in associateand industrial relations, understanding and strictly adhering to Rules &Regulations established in the Associate Handbook and the Hotel’s policiesconcerning fire, hygiene and health & safety. §? 確保始終都有高標準的個人形象和儀容儀表。 Ensures high standards of personal presentation &grooming. §? 與客人和同事保持基于良好工作關系的接觸。 Maintains positive guest and colleague interactionswith good working relationships. 為了吸引和留住優秀的人才，為員工打造無與倫比的體驗，深圳柏悅酒店將為你提供以下全面的福利方案。 薪資： 1.提供具有市場競爭力的薪酬 2.年度調薪 3.績效激勵/獎金 福利： 1.10天起帶薪年假，工作每滿一年增加多一天 2.每年全球凱悅酒店免費住房12晚 3.免費提供設施完備，拎包即可入住的員工宿舍 4.免費提供制服及洗滌 5.HyCare員工認可獎勵項目 職業發展： 1.全球凱悅旗下酒店調動機會 2.國內/海外交流培訓項目 3.凱悅在線學習平臺“My Learning” 4.凱悅職業發展進修項目、全方位的服務技能及領導力培訓課程 身心健康： 1.豐富多彩的員工活動及節日福利 2.周期性組織運動俱樂部活動 3.免費使用專業心理健康軟件 4.自選補充健康福利保險計劃

請在簡歷上附上近照，我們會自動拒絕所有不帶照片的簡歷，并請提供英文簡歷至郵箱kaka.zhang@gardenhotel.com，謝謝。 Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to kaka.zhang@gardenhotel.com. Thank you. 【工作職責】 1、熟悉酒店的制度和程序，確保酒店的規章制度的順利執行。 2、了解每天的房間銷售情況（如開房率，房價等），及未來幾天可出租的房間類型和價格，留意特別宴會和入住的團體，做好迎接歡送酒店貴賓、忠誠客人，及省、市領導工作。 3、與客人保持良好的溝通，維持良好的賓客關系。 4、當值班期間發生客人投訴，代表酒店當局聽取客人意見，應謹慎行事，抱著實事求是的態度進行解決，并將處理結果做好記錄。 5、日常工作巡視檢查，對酒店各要害部位以及設施設備情況，樓層、廚房、供熱水系統、空調、消防等加強巡視檢查，會同保安人員切實做好營業場所的安全保衛工作，注意防火工作。 6、與各部門保持緊密合作關系，以便隨時為客人提供有效周到的服務。 7、如發現可疑事件和人物，必須與保安部密切注意。 8、嚴格執行上級分配的任務。 9、熟悉各項應急程序，確保如發生緊急事件能按照應急程序操作。 10、及時向酒店行政領導、駐店經理及有關部門總監匯報當天發生的特別事情，并清晰記錄好。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發禮賓臺和賓客關系部團隊員工 2、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 3、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。 4、訓練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 5、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 6、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 7、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 8、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 9、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 10、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量，預防事故發生。 11、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 12、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 13、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關報告備用。 14、與賓客服務經理聯系，確保房間的分配與客人的預訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 15、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統 16、遵循酒店品牌標準。 17、掌握酒店酒店的基本概況。 18、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 19、與餐飲部，客房部，工程部等進行有效的聯絡。 20、保持酒店數據的準確，便于操作。維持前廳設備