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夜班經(jīng)理（專職夜班） 1、Responsible for providing change to other departments and the correct balancing of the main safe float. 負(fù)責(zé)同其它的部門(mén)換錢(qián)并要保證備用金的安全和準(zhǔn)確。 2、Ensure that as Duty Manager are completely aware of all hotel services and facilities, outlet operating hours and scope of service. 作為值班經(jīng)理要對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量和設(shè)施設(shè)備以及餐廳的營(yíng)業(yè)時(shí)間及服務(wù)范圍了如指掌。 3、Responsible for ongoing pertinent/relevant log book communication to other shifts/departments. 負(fù)責(zé)向其它班次/部門(mén)協(xié)調(diào)交班本上有關(guān)需要溝通的事項(xiàng)。 4、To acquire through training provided a comprehensive knowledge of hotel’s Property Management System (OPERA), Telephone System. 通過(guò)培訓(xùn)，要掌握酒店電腦系統(tǒng)(OPERA)、總機(jī)系統(tǒng)。 5、Responsible for adhering to hotel staff rules and regulations as detailed in hotel’s staff handbook. 要遵守酒店的店規(guī)店紀(jì)和員工手冊(cè)。 6、Reviews / follows up matters in Duty Manager logbook 復(fù)閱并落實(shí)值班經(jīng)理的工作日志。 7、Checks with Front Desk Manager/Supervisor for room status for the day 與前臺(tái)經(jīng)理/主管核實(shí)全天的客房情況。 8、Checks daily arrival list for VIPs, regular and all FIT guests. Introduces hotel facilities and special services to guests while rooming. Follows up checks-in. 當(dāng)天核查重要客人、?？图八蟹菆F(tuán)體外籍客人的抵店清單?？腿俗》康怯洉r(shí)，應(yīng)向客人介紹酒店各項(xiàng)設(shè)施及特殊服務(wù)，并落實(shí)客人入住手續(xù)。 9、Co-ordinates and follows up immediately with Housekeeping and Engineering Department for any request of guest regarding maintenance and repair in the guestrooms. 客人所提出的客房任何維修服務(wù)時(shí)，應(yīng)立即與管家部和工程部聯(lián)系合作。 10、Keep spot check cashier’s float and transaction as well as shift audit. 當(dāng)班期間抽查前臺(tái)備用金及員工當(dāng)班時(shí)的所有操作及平帳. 11、Check and make sure every staff is following the Financial Policy and Procedure of the Hotel. 檢查并確保部門(mén)所有員工遵守酒店的財(cái)務(wù)制度。 12、Inspects floors, guestrooms and public areas regularly. 定期檢查地面、客房及公共區(qū)域。 13、Check, make sure that posters, frame and function notice are properly maintained and makes sure the elevators are clean and in proper condition. 檢查確保 酒店的水牌結(jié)構(gòu)與功能完善，電梯清潔，運(yùn)行良好。 14、Assumes other duties as assigned by the Front Office Manager. 完成前廳部經(jīng)理分配的其它工作。 15、Oversees the daily movement of guest activities and be able to resolve any guest complaints and to establish an amicable relationship with guests, clients and customers of the Hotel. 觀察客人的日常行為和活動(dòng)，消除客人的不滿并且同客人以及酒店的客戶建立起友好的關(guān)系。 16、Through close supervision, recommends improvement in operation, especially in the aspects of developing better service standards, increasing revenue and reducing costs. 通過(guò)細(xì)致入微的管理，改善酒店的運(yùn)作，特別是在提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加酒店收入及減少損失方面。 17、Perform other related duties & special projects as assigned by the supervisor. 隨時(shí)執(zhí)行上級(jí)分配的其他相關(guān)任務(wù)或特殊項(xiàng)目。

招聘崗位：副理-嘉賓軒 【工作職責(zé)】 協(xié)助經(jīng)理確保前廳部正常和高效的運(yùn)作。禮貌并有效地處理客人和員工的詢問(wèn)，對(duì)于無(wú)法立即處理的投訴和提出的問(wèn)題，應(yīng)匯報(bào)上級(jí)，并迅速跟進(jìn)及時(shí)反饋結(jié)果。保持與顧客和同事之間良好的合作關(guān)系。 【任職要求】 1. 精通電腦操作和前臺(tái)系統(tǒng)，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力和對(duì)客服務(wù)技巧 2. 擁有良好的溝通交流和人際協(xié)調(diào)能力 3. 保持高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人形象和儀容儀表 4. 能適應(yīng)靈活的班次 5. 具有良好的賓客服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 6. 至少一年以上同崗工作經(jīng)歷 【福利待遇】 月休8天/提供食宿/年假10天起/每日歷年凱悅集團(tuán)姐妹酒店12間夜免費(fèi)房/月度員工認(rèn)可獎(jiǎng)勵(lì)/績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì) We are looking for?Assistant Manager-Grand Club 【Job Responsibilities】 To assist the Manager with the smooth and efficient running of FrontOffice Department within the Rooms Division.Handles guest and associate enquiriesin a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if noimmediate solution can be found, whilst feeding back a prompt follow up. Maintainspositive guest and colleague. 【Job Requirements】 1. Proficient in computer operation and front desk system, withstrong English listening, speaking, reading and writing skills, and customerservice skills 2. Have good communication and interpersonal coordination skills 3. Maintain high standards of personal image and grooming 4. Able to adapt to flexible shifts 5. Have a good sense of guest service and teamwork spirit 6. At least one year of work experience in the same position 【Benefits】 8 days off per month / Provide associate dormitory / 10 days upAnnual leaves/ 12 free nights at Hyatt hotels per calendar year / Monthlyassociate recognition awards / Monthly Incentive

崗位職責(zé)： 1.? ? 直接負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常管理，熟悉前臺(tái)工作流程并確保前廳各部門(mén)運(yùn)作正常。 2.? ? 貫徹執(zhí)行酒店下達(dá)的營(yíng)業(yè)及管理指令。 3.? ? 巡查各部門(mén)的工作情況，確保員工按照酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完成日常工作。 4.? ? 每天積極與行政管家和銷售部進(jìn)行溝通，使酒店房間出租率，可出租數(shù)量和房間收入達(dá)到***化。 5.? ? 每日督促檢查和確保員工的服務(wù)質(zhì)量為客人提供良好，快捷和準(zhǔn)確的入住和離店體驗(yàn)。 6.? ? 制定客房增銷方案，增加客房收入。 7.? ? 根據(jù)服務(wù)的實(shí)際情況，負(fù)責(zé)工作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和監(jiān)督。 8.? ? 協(xié)調(diào)平衡本部門(mén)跟中之間鎖出現(xiàn)的工作矛盾，保證各項(xiàng)工作的銜接。 9.? ? 與客人建立并保持良好關(guān)系，穩(wěn)定酒店客人的忠誠(chéng)度。 10.? 處理客人的投訴和建議，主動(dòng)積極處理客人的突發(fā)事件。 11.? 跟進(jìn)酒店籌備開(kāi)業(yè)等相關(guān)工作。 12.? 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

N/A

【崗位職責(zé)】 1、熟悉酒店的制度和程序，確保酒店的規(guī)章制度的順利執(zhí)行。 2、了解每天的房間銷售情況（如開(kāi)房率，房?jī)r(jià)等），及未來(lái)幾天可出租的房間類型和價(jià)格，留意特別宴會(huì)和入住的團(tuán)體。 3、與客人保持良好的溝通，維持良好的賓客關(guān)系。 4、當(dāng)值班期間發(fā)生客人投訴，代表酒店聽(tīng)取客人意見(jiàn)，并將處理結(jié)果做好記錄。 5、與各部門(mén)保持緊密合作關(guān)系，以便隨時(shí)為客人提供有效周到的服務(wù)。 6、熟悉各項(xiàng)應(yīng)急程序，確保如發(fā)生緊急事件能按照應(yīng)急程序操作。 7、負(fù)責(zé)客服部團(tuán)隊(duì)的管理、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升酒店OTA平臺(tái)評(píng)分 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有賓客服務(wù)經(jīng)理、大堂副理等同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會(huì)撰寫(xiě)本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語(yǔ)言清晰。 7、能用一種外語(yǔ)與賓客流利交流。

【崗位職責(zé)】 1. 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)解決酒店各類服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)酒店各類服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預(yù)警，以規(guī)避或減少各類服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生。 2. 落實(shí)各類客戶服務(wù)相關(guān)的報(bào)告、文件的編制。 3. 制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程。 4. 客戶滿意度的調(diào)查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度。 5. 擬定本部門(mén)成員的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)客服管家的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導(dǎo)。和培訓(xùn)，并進(jìn)行案例實(shí)操培訓(xùn)工作,掌控客戶服務(wù)質(zhì)量。 6. 負(fù)責(zé)組織接待、處理客戶的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門(mén)、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度。 7. 與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 8. 做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 9. 在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 【崗位要求】 1. 25-45歲，五官端正、氣質(zhì)佳，女士身高165cm以上，男士175cm以上。 2. 認(rèn)同企業(yè)文化，融入企業(yè)。 3. 熟練使用辦公現(xiàn)代化設(shè)備，熟悉酒店的營(yíng)銷政策，有較強(qiáng)的管理能力。 4. 普通話及粵語(yǔ)流利，熟練運(yùn)用英語(yǔ)。 5. 3年以上四星級(jí)酒店管理工作經(jīng)驗(yàn)或同崗位工作經(jīng)歷。 6. 具有良好的溝通能力、敬業(yè)精神、職業(yè)道德操守，以及較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心。

崗位職責(zé)： 執(zhí)行對(duì)前廳部員工的日常監(jiān)督，管理和領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)班時(shí)管理前廳部工作并提供對(duì)客服務(wù)，在酒店高級(jí)管理人員和部門(mén)經(jīng)理不當(dāng)班時(shí)擔(dān)任值班經(jīng)理。（不上夜班） 1. 主持前廳部的交班會(huì)，確保良好的溝通； 2. 每日班前了解房態(tài)信息 /其它酒店的房間狀況/員工排班/車輛安排/酒店活動(dòng)等情況； 3. 檢查并發(fā)送每日?qǐng)?bào)表，確保準(zhǔn)確性，其中包括房態(tài)、可賣房情況； 4. 每班檢查當(dāng)日抵店客人信息，包括貴賓、回頭客人、團(tuán)隊(duì)的情況以及特別要求； 5. 確保大堂區(qū)域包括電梯間、自動(dòng)扶梯和衛(wèi)生間的清潔整齊, 檢查大堂背景音樂(lè)，燈光及香薰的相關(guān)運(yùn)作 情況； 6. 確保早上退房順利進(jìn)行； 7. 檢查預(yù)抵貴賓的房間，做好房間布置，并及時(shí)通知客房部發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題； 8. 對(duì)醫(yī)療要求和緊急事件做出快速反應(yīng),發(fā)生意外事件，向管理層和相關(guān)部門(mén)經(jīng)理避免相似的意外，事故，失竊等再次發(fā)生； 9.? 迅速處理客人投訴，并通知相關(guān)的部門(mén)經(jīng)理； 10. 檢查車道確保沒(méi)有障礙物； 11.? VIP入住時(shí)，陪同VIP抵達(dá)房間并做相關(guān)介紹； 12.? ?檢查HIGH BALANCE REPORT,會(huì)同財(cái)務(wù)人員對(duì)一些超高消費(fèi)額度的客人采取相應(yīng)行動(dòng)。 13.? 與所有部門(mén)保持良好的工作關(guān)系； 14.? 熟悉前廳部工作標(biāo)準(zhǔn)及程序； 15. 按照酒店的政策和程序處理無(wú)法發(fā)現(xiàn)預(yù)訂記錄和酒店客滿時(shí)婉拒客人入住的情況； 16. 向管理層匯報(bào)酒店運(yùn)行過(guò)程中的不足和不合理行為； 17. 對(duì)酒店房?jī)r(jià)、折扣、包價(jià)、酒店設(shè)施、特別事件要全面了解； 18. 確?？腿说谋г贡缓线m的記錄并采取行動(dòng)避免客人不滿意的離開(kāi)酒店。必要時(shí)從管理人員處獲得幫助； 19. 時(shí)刻高度了解酒店相關(guān)公司計(jì)劃； 20. 協(xié)助解決財(cái)務(wù)問(wèn)題、爭(zhēng)議、丟失的備分等； 21. 協(xié)助部門(mén)的培訓(xùn)和評(píng)估； 22. 積極思考對(duì)部門(mén)和酒店有利的建議和系統(tǒng)； 23. 盡可能用最好的方式代表酒店管理層處理與客人有關(guān)的一切事宜； 24. 處理客人要求并通過(guò)親自追蹤相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)確保客人的要求被滿足； 25. 在值班記錄簿上為管理層記錄所有重要事件和客人評(píng)論； 26. 歡迎貴賓、常客和長(zhǎng)住客人并確保他們滿意分配給他們的房間； 27. 協(xié)助調(diào)查和解決客人的書(shū)面投拆； 28. 維持有效的對(duì)客關(guān)系，建立和諧的氣氛并提供個(gè)性化的服務(wù)和幫助； 29. 在必要時(shí)協(xié)助前臺(tái)工作，幫助客人登記入住，結(jié)帳離店等等； 30. 作為酒店緊急行動(dòng)隊(duì)的一員，了解酒店關(guān)于火災(zāi)、空襲、撤退等的緊急程序； 31. 當(dāng)有關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)空時(shí)協(xié)助其它部門(mén)解決問(wèn)題； 32. 在各服務(wù)區(qū)域進(jìn)行協(xié)調(diào)； 33. 解決爭(zhēng)端； 34. 約束員工遵守紀(jì)律,明確公司的操作紅線，嚴(yán)守公司商業(yè)信息保密政策等。 任職要求： 1.? 掌握前廳部工作知識(shí)并且十分熟悉前廳部日常運(yùn)行； 2.? 良好的英語(yǔ)能力； 3.? 良好的管理技能； 4.? 良好的溝通技巧； 5.? 良好的組織以及解決問(wèn)題的能力； 6. 良好的財(cái)務(wù)知識(shí)。 7. 有同等崗位1年及以上工作經(jīng)歷； 8. 大專及以上學(xué)歷，旅游管理或酒店管理專業(yè)優(yōu)先。 請(qǐng)注意：你的簡(jiǎn)歷信息將會(huì)被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會(huì)采用合理的安全措施來(lái)保護(hù)您的個(gè)人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請(qǐng)?jiān)撀毼唬幢硎灸阎獣圆⒄J(rèn)可我們的操作。

需會(huì)俄語(yǔ)或者法語(yǔ)或者西班牙語(yǔ) §?? Providesguests with the most accurate and up-to-date information at all time. 隨時(shí)向客人提供最新，最準(zhǔn)確的信息。 §?? Handlesmails, messages, parcels. 處理信件、留言信息及包裹事宜。 §?? Givegeneral information and general help to guests. 向客人提供全面信息及服務(wù)。 §?? Controlsand handles out keys to guests. 保管及為客人分發(fā)鑰匙。 §?? Keyin the information of every guest into computer system. 在電腦中錄入客人的信息。 §?? Welcomesand assigns rooms to hotel guests according to reservations made 根據(jù)預(yù)定要求，恭迎客人并為其分配客房。 §?? Controlsand maintains arrivals and departures records and pre-registration cards forVIPs and returning guests. 掌握并保留客人的抵離店記錄及重要客人和回頭客的提前登記卡。 §?? Attendsto guest’s inquiries and requests. 傾聽(tīng)客人的咨詢和要求，并提供相關(guān)服務(wù)。 §?? Takeswake up calls from guests, flies in properly the call list and then sends it tothe Service Center for process. ? 根據(jù)客人要求，受理喚醒電話，正確歸檔話單，然后將其交于服務(wù)中心處理。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)服務(wù)等，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2、制定并執(zhí)行前廳部的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及管理制度，優(yōu)化服務(wù)效率，提升客戶滿意度； 3、監(jiān)督并指導(dǎo)前廳部員工的工作表現(xiàn)，定期組織培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平； 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題，維護(hù)酒店形象； 5、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客房部、餐飲部等）的溝通與合作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢； 6、負(fù)責(zé)前廳部的排班、考勤及績(jī)效管理，合理調(diào)配人力資源； 7、定期分析前廳運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如入住率、平均房?jī)r(jià)、客戶評(píng)價(jià)反饋等），提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行，控制成本并提升收益；協(xié)助管理層制定經(jīng)營(yíng)策略。 【崗位要求】 1、女性，年齡：28--40歲，大專及以上學(xué)歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)畢業(yè)； 2、5年以上五星級(jí)酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳的運(yùn)作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；有五星級(jí)酒店籌開(kāi)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠高效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)； 4、較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，抗壓能力及應(yīng)變能力，能夠妥善處理客戶投訴及突發(fā)事件； 5、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠根據(jù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)提出優(yōu)化建議； 6、英語(yǔ)對(duì)話流利，熟練應(yīng)用酒店系統(tǒng)及Office辦公軟件，具有一定的銷售能力； 7、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。 8、積極主動(dòng)熱情，有正能量，親和力強(qiáng)。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 任職資格 1.本科及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3.儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

您的日常工作 通過(guò)對(duì)員工業(yè)績(jī)的認(rèn)可，提升員工工作熱情，監(jiān)督賓客關(guān)系部員工工作，在客人到達(dá)至離開(kāi)酒店期間，為客人提供個(gè)性化服務(wù)，盡量讓客人滿意。 監(jiān)督賓客關(guān)系部員工工作，確保優(yōu)悅俱樂(lè)部會(huì)員能獲得最大利益，回頭客及重要客人都能受到特別的關(guān)注。 每天查看預(yù)期到達(dá)客人清單，提前選出預(yù)期到達(dá)的優(yōu)悅俱樂(lè)部成員。 在客人到達(dá)前，提前檢查優(yōu)悅俱樂(lè)部成員及重要客人房間。 親自迎接重要客人，優(yōu)悅俱樂(lè)部會(huì)員及回頭客。 與其他部門(mén)保持合作，與必要外界部門(mén)保持聯(lián)系，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 維護(hù)回頭客檔案系統(tǒng)促進(jìn)酒店內(nèi)房間及設(shè)施的銷售。 接受優(yōu)悅俱樂(lè)部會(huì)員申請(qǐng)?zhí)幚砜腿送对V，在必要時(shí)為客人提供咨詢，跟蹤錯(cuò)誤行為。 定期計(jì)劃并參加優(yōu)悅俱樂(lè)部及重要客人雞尾酒會(huì)和必要社交活動(dòng)，進(jìn)一步提高服務(wù)。 查看優(yōu)悅俱樂(lè)部會(huì)員及重要客人清單，查看房間分配，房間內(nèi)設(shè)施，及客人特殊要求。 全面負(fù)責(zé)對(duì)優(yōu)悅俱樂(lè)部會(huì)員，重要客人，及回頭客的服務(wù)，盡量讓客人滿意。 定期組織有關(guān)優(yōu)悅俱樂(lè)部活動(dòng)的會(huì)議，以便更好的交流，及確保工作正常運(yùn)作。 協(xié)助制定完整的，符合實(shí)際情況，以客人為焦點(diǎn)的部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督員工執(zhí)行。 更新優(yōu)悅俱樂(lè)部獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)計(jì)劃，確保員工的執(zhí)行符合要求；訓(xùn)練、指導(dǎo)員工工作，為員工提供建設(shè)性的信息回饋。 定期與員工交流，與員工維持良好的關(guān)系，確保一個(gè)強(qiáng)有力的有動(dòng)力的團(tuán)隊(duì)。指導(dǎo)，建議和確保紀(jì)律嚴(yán)明。在日常工作中提供清晰的指導(dǎo)原則，創(chuàng)造一個(gè)愉悅的工作環(huán)境。 展示積級(jí)和熱情的態(tài)度來(lái)完成部門(mén)的目標(biāo)。 我們對(duì)您的要求 了解前廳部和客戶關(guān)系部政策及操作程序。 有效的中英文溝通能力。 熟悉酒店電腦系統(tǒng)操作。 良好的組織管理能力和良好的處理問(wèn)題的能力。 關(guān)注細(xì)節(jié)，有培訓(xùn)和激勵(lì)員工的能力。 大專及以上的教育。 在五星級(jí)酒店至少有三年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 流利的英文表達(dá)能力和寫(xiě)作能力。 良好的賓客關(guān)系、良好的領(lǐng)導(dǎo)能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

1.協(xié)助前廳經(jīng)理管理萬(wàn)豪酒店前廳的正常運(yùn)作。 2.負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 3.為客人提供有效的服務(wù)并保持其酒店團(tuán)隊(duì)形象的一致性。 4.確保所有員工履行并服從部門(mén)和酒店的方針政策與程序。 5.檢查事故發(fā)生記錄本中的詳細(xì)日常工作日志，確保所有發(fā)生事件都得到迅速且正確有效的處理和解決。

作為值班經(jīng)理，我們希望您承擔(dān)以下職責(zé)： - 確保日常工作的順利進(jìn)行； - 提升客人的入住體驗(yàn)； - 監(jiān)督和指導(dǎo)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)； - 確保所有同事保持最新的酒店標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)； - 從客人體驗(yàn)的角度出發(fā)，監(jiān)管客人的入住體驗(yàn)。 候選人應(yīng)具備以下能力： - 友好，樂(lè)于助人； - 熟悉掌握客房運(yùn)營(yíng)； - 熟悉使用前臺(tái)系統(tǒng)； - 流利的英語(yǔ)交流和熟練寫(xiě)作； - 至少2年同等職位工作經(jīng)驗(yàn)； - 解決問(wèn)題和組織力； - 具有較強(qiáng)的人際交往能力。 如果您就是合適的人選，那還等什么？馬上點(diǎn)擊申請(qǐng)按鈕吧！

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。 可加微信了解：18118734715

崗位職責(zé) 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4.熟練前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，酒店管理專業(yè)優(yōu)先。 2.形象氣質(zhì)佳、身體健康。 3.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 4.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

1、熟悉酒店各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備，各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的銷售價(jià)格； 2、嚴(yán)格執(zhí)行總經(jīng)理部署的營(yíng)銷計(jì)劃。 3、定期拜訪當(dāng)?shù)毓潭蛻?，隨時(shí)傳達(dá)酒店的營(yíng)銷策略，并同時(shí)關(guān)注客戶的最新計(jì)劃與人事變動(dòng)。 4、積極爭(zhēng)取新客戶，確認(rèn)潛在客戶及其需求，做好銷售工作。 5、做好團(tuán)隊(duì)、散客、宴會(huì)、會(huì)議等服務(wù)項(xiàng)目的銷售工作，做好接待、準(zhǔn)備及服務(wù)工作，根據(jù)酒店價(jià)格政策，與客戶進(jìn)行談判，以最終達(dá)成目標(biāo)。 6、根據(jù)指導(dǎo)，負(fù)責(zé)收集、整理市場(chǎng)情報(bào)及銷售信息；并對(duì)客戶的檔案進(jìn)行歸納整理。 7、積極完成總經(jīng)理安排的其它工作內(nèi)容。

1.? ? 確保在工作中遵循萬(wàn)豪集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)操作程序及本酒店的標(biāo)準(zhǔn)操作程序。 2.? ? 協(xié)管前臺(tái)設(shè)備的運(yùn)作及養(yǎng)護(hù)。? ? ? 3.? ? 接待并引領(lǐng)酒店VIP和其他客人入住登記. 4.? ? 協(xié)助培訓(xùn)所有的前臺(tái)員工。 5.? ? 確保日常工作順利的進(jìn)行，保持客區(qū)及員工區(qū)域的整潔。 6.? ? 處理顧客投訴，必要時(shí)滿足客人的需要。 7.? ? 確保酒店各區(qū)域的清潔符合標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)向相關(guān)部門(mén)匯報(bào)。 8.? ? 策劃人力資源和排班。 9.? ? 處理超額預(yù)定的情況，必要時(shí)與銷售部聯(lián)絡(luò)溝通。 10.? 按時(shí)參加本部門(mén)和酒店管理部門(mén)召開(kāi)的相關(guān)會(huì)議。? 11.? 指導(dǎo)本部門(mén)和酒店其他相關(guān)部門(mén)的員工的培訓(xùn)工作，保證員工以良好的服務(wù)及精神面貌接待客人。 12.? 確保每一位客人都有機(jī)會(huì)參加萬(wàn)豪禮賞計(jì)劃。 13.? 建議客人在退房時(shí)完成酒店的客戶滿意度調(diào)查表。 14.? 引導(dǎo)所有的員工保持其最佳工作狀態(tài)。? 15.? 酒店推出新政策時(shí)做好與相關(guān)部門(mén)的溝通。 16.? 熟練掌握突發(fā)事件處理過(guò)程。 17.? 在酒店資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)方面及時(shí)與各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)溝通。 18.? 承擔(dān)其他實(shí)時(shí)被委派的職責(zé)。 19.? 代表酒店管理層執(zhí)行晚間酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

請(qǐng)?jiān)诤?jiǎn)歷上附上近照，我們會(huì)自動(dòng)拒絕所有不帶照片的簡(jiǎn)歷，并請(qǐng)?zhí)峁┯⑽暮?jiǎn)歷至郵箱kaka.zhang@gardenhotel.com，謝謝。 Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to kaka.zhang@gardenhotel.com. Thank you. 【任職條件】 1、 大專以上學(xué)歷； 2、 要熟悉前臺(tái)的接待服務(wù)程序，善于掌握賓客的服務(wù)要求 3、 具有優(yōu)秀的語(yǔ)言及溝通能力，流利的英語(yǔ)、國(guó)語(yǔ)和粵語(yǔ)； 4、 具備專業(yè)管理水平，具有較強(qiáng)的績(jī)效管理，團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和培養(yǎng)能力； 5、 熟練掌握接待處各項(xiàng)服務(wù)程序，具有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，高水平的工作技能及獨(dú)立解決問(wèn)題的能力、推銷能力，具有總攬接待處的管理水平，具有一年以上前臺(tái)副經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)、三年以上前臺(tái)接待處管理工作經(jīng)驗(yàn)； 6、 具有高度的責(zé)任心，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，和主動(dòng)合作的精神； 7、 具有良好的職業(yè)道德和自信心，成熟穩(wěn)重，具有團(tuán)隊(duì)精神意識(shí)和工作認(rèn)真并能承受壓力； 8、 具備熱情主動(dòng)的工作態(tài)度和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，掌握良好的社交禮儀和溝通技巧； 9、身體健康、禮貌待人，思維敏捷、善于應(yīng)變，理解能力和自控能力強(qiáng)。 【工作描述】 前臺(tái)經(jīng)理/副經(jīng)理負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常管理,確保前臺(tái)的運(yùn)營(yíng)順暢, 確保員工為客人提供良好，快捷和準(zhǔn)確的入住和離店體驗(yàn)，能帶領(lǐng)管理團(tuán)隊(duì)，并成為專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，協(xié)助前廳部經(jīng)理的工作。

請(qǐng)?jiān)诤?jiǎn)歷上附上近照，我們會(huì)自動(dòng)拒絕所有不帶照片的簡(jiǎn)歷，并請(qǐng)?zhí)峁┯⑽暮?jiǎn)歷至郵箱kaka.zhang@gardenhotel.com，謝謝。 Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to kaka.zhang@gardenhotel.com. Thank you. 【任職條件】 1、大專或以上學(xué)歷，具有1-2年以上行政樓層經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)； 2、行政樓層經(jīng)理要熟悉樓層的接待服務(wù)程序，善于掌握賓客的服務(wù)要求； 3、靈活處理賓客的各類問(wèn)題，快捷妥當(dāng)?shù)貫橘e客做好一切安排，同時(shí)與?？徒涣鞲星椴⑴c新客建立友好關(guān)系； 4、具備熱情主動(dòng)的工作態(tài)度和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，掌握良好的社交禮儀和溝通技巧； 5、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備，具備良好的英語(yǔ)水平。 【工作描述】 行政樓層經(jīng)理是行政樓層的高級(jí)行政主管，主持行政樓層、商務(wù)中心和精品店的整體工作。行政樓層經(jīng)理要熟悉樓層的接待服務(wù)程序，善于掌握賓客的服務(wù)要求，靈活處理賓客的各類問(wèn)題，快捷妥當(dāng)?shù)貫橘e客做好一切安排，同時(shí)與?？徒涣鞲星椴⑴c新客建立友好關(guān)系。行政樓層經(jīng)理需具備良好的英語(yǔ)水平、豐富的前廳工作經(jīng)驗(yàn)、熱情好客的性格和一絲不茍的服務(wù)精神。行政樓層經(jīng)理的工作直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

Primary Responsibilities主要職責(zé) Provide upscale guestservice experiences for clients throughout their stay. Ensure clients areproperly greeted upon their arrival. Actively listen to andresolve guest complaints. Ensure special guests,like disabled people, elderly, children’s and VIPS receive personalized services. Coordinate and managecommunication between guests and staff and follow up to ensure we resolvecustomer concerns. Inform the clients ofour hotel services, including breakfast and dining options. Analyse customerfeedback from hotel guestbook and online reviews and suggest ways to improveratings. Recommend local touristspots, including places to dine shop and sight see. Be efficient inassisting guests with any requirement’s, handle customers enquires and feedbackin professional manner. Analyses and responds appropriately to issues raised by guests or mysteryshopper Consistently monitorsand adheres to Sofitel operating standards and service culture Luxury service orientedand proud to extend service Deals diplomatically andskillfully during guest interactions. 在客戶住店過(guò)程中為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。 確?？腿说牡絹?lái)受到歡迎。 積極傾聽(tīng)并解決客人的投訴。 確保特殊客人（如：殘疾人，老人，兒童和VIPS）獲得個(gè)性化服務(wù)。 協(xié)調(diào)和管理客人與員工之間的溝通，并采取后續(xù)行動(dòng)，以確保我們解決客戶的疑慮。 向客戶告知我們的酒店服務(wù)，包括早餐和用餐選擇。 分析來(lái)自酒店留言簿和在線評(píng)論的客戶反饋，并提出提高評(píng)分的建議。 推薦當(dāng)?shù)氐穆糜尉包c(diǎn)，包括餐飲，購(gòu)物和觀光景點(diǎn)。 有效地協(xié)助客人滿足任何要求，以專業(yè)的方式處理客戶的詢問(wèn)和反饋。 分析并合理地回復(fù)客人或神秘顧客提出的問(wèn)題。 持續(xù)監(jiān)管和遵循索菲特酒店操作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)文化。 奢華的服務(wù)方向和自豪地宣傳奢華的服務(wù)。 在客戶交互時(shí)，有禮貌，有技巧。 Knowledge and Experience知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 酒店管理或相關(guān)專業(yè)的本科或?qū)？茖W(xué)歷，并在國(guó)際奢華酒店餐飲管理方面進(jìn)行過(guò)良好的培訓(xùn)和教育。 三年以上餐飲服務(wù)工作經(jīng)歷。 優(yōu)秀的英文、印地語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，會(huì)中文更好。 Bachelor or similardegree from an accredited college or university with major work inTourism/Hotel Management as well as sound training and education in the internationalluxury hotel business management. Minimum five 3 years relevant experience in a managerial position of F&B. Bilingualin English and Hindi, fluent Chinese preferred.

崗位職責(zé)? 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店的運(yùn)作收，集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。? 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。? 崗位要求? 1.有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上。 2.能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精 通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3.儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏 捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠 很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí) 行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

§? 在日常的工作運(yùn)行中與客房部及其他各部門(mén)保持緊密的聯(lián)系。 Liaises with Housekeeping and other relateddepartments on daily operations. §? 禮貌并高效的處理客人的要求及投訴，需要時(shí)要向前廳部經(jīng)理匯報(bào)，并且確保及時(shí)跟進(jìn)。 Handles guest enquiries in a courteous and efficientmanner and reports guest complaints or problems to Front Office Manager fornecessary action and assure follow up with guests. §? 與客人建立并保持良好的賓客關(guān)系。 Establishes a rapport with guests, maintaining goodguest relationship. §? 積極地宣傳酒店各種特殊計(jì)劃、營(yíng)銷手段、新辟市場(chǎng)及其他商業(yè)手段并確保各種途徑的安全運(yùn)行。 To promote and secure business for our hotel, specialevents, promotions, Outlets and other business. §? 協(xié)調(diào)好前廳部員工的激勵(lì)及職業(yè)發(fā)展，以在工作中遵循經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)及行政管理的理念，并確保員工具有多技能并完成多項(xiàng)工作。 Assists with the motivation and development of Front Office associatesto work following the operational, financial, administrative philosophies andwilling to become multi skilled and perform multi tasks. §? 了解關(guān)于員工及行業(yè)關(guān)系的法律、法規(guī)理解并嚴(yán)格遵守員工手冊(cè)中的規(guī)章制度，及酒店關(guān)于防火、衛(wèi)生健康和安全的制度。 Is knowledgeable in statutory legislation in associateand industrial relations, understanding and strictly adhering to Rules &Regulations established in the Associate Handbook and the Hotel’s policiesconcerning fire, hygiene and health & safety. §? 確保始終都有高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人形象和儀容儀表。 Ensures high standards of personal presentation &grooming. §? 與客人和同事保持基于良好工作關(guān)系的接觸。 Maintains positive guest and colleague interactionswith good working relationships. 為了吸引和留住優(yōu)秀的人才，為員工打造無(wú)與倫比的體驗(yàn)，深圳柏悅酒店將為你提供以下全面的福利方案。 薪資： 1.提供具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬 2.年度調(diào)薪 3.績(jī)效激勵(lì)/獎(jiǎng)金 福利： 1.10天起帶薪年假，工作每滿一年增加多一天 2.每年全球凱悅酒店免費(fèi)住房12晚 3.免費(fèi)提供設(shè)施完備，拎包即可入住的員工宿舍 4.免費(fèi)提供制服及洗滌 5.HyCare員工認(rèn)可獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目 職業(yè)發(fā)展： 1.全球凱悅旗下酒店調(diào)動(dòng)機(jī)會(huì) 2.國(guó)內(nèi)/海外交流培訓(xùn)項(xiàng)目 3.凱悅在線學(xué)習(xí)平臺(tái)“My Learning” 4.凱悅職業(yè)發(fā)展進(jìn)修項(xiàng)目、全方位的服務(wù)技能及領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程 身心健康： 1.豐富多彩的員工活動(dòng)及節(jié)日福利 2.周期性組織運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部活動(dòng) 3.免費(fèi)使用專業(yè)心理健康軟件 4.自選補(bǔ)充健康福利保險(xiǎn)計(jì)劃

【崗位職責(zé)】 1.負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的管理工作； 2.掌握客房預(yù)訂情況，報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況。 3.處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6.確保與本部門(mén)，其他部門(mén)及管理層有效的溝通達(dá)到酒店的運(yùn)作目標(biāo) 7.要精通酒店的軟件使用以便有效地生成報(bào)告、培訓(xùn)計(jì)劃或任何在店客人的要求。 8.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度；2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、良好的英語(yǔ)能力。 3、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、身體健康、品貌端正。 4、良好的組織以及解決問(wèn)題的能力。 5、良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度。 6、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。