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崗位職責 - 查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 - 熟悉預訂資料，了解客情，了解酒店的所有活動。 - 熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 - 熟練前臺各項專業業務和技能，維護對客服務。 - 熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 - 負責為入住酒店的賓客辦理入住登記手續。 - 負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 -?完成每日晨報等相關報表。 職位要求 -? 1年以上同級酒店同等職位工作經驗 -?工作認真自信，積極主動 -?具有良好的團隊合作能力和較強的責任心 -?出色的溝通及表達能力 -?能及時處理和應對突發事件 -?愿意上長夜班

【崗位職責】 1.為賓客提供專業,友好,高效,熱情的電話叫早服務。 2.負責及時準確地將賓客的留言輸入系統中。 3.接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 4.確保所有電話的轉接是按專業標準,并且有禮貌,熱情友好的態度。 5.接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 6.熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 7.落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 【任職資格】 1.大專畢業或同等學歷。 2.說話口齒清楚，音質優美，反應敏捷；掌握電話交換機操作技能，懂得電腦終端、自動直播電話計費，打印以及叫醒服務機的操作方法。 3.能用英語進行流利的會話。 4.能適應倒班工作。 5.有總機或者預訂部工作經驗者優先。

工作職責： 1.為行政樓層的顧客和VIP顧客提供熱情周到的接待，有效的登記入住。 2. 為客人提供熱情周到的服務，回答客人的問題，提供信息。 3. 快速有效的退房手續，確保顧客滿意的離開。保證百分之百的滿意。? 4.禮貌且高效地處理所有內部及外部客人的投訴及要求，并跟進確保問題的圓滿解決。 5.與相關部聯系并協調工作，確保服務的快捷與效率。 6.及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發現問題及時向經理報告，及時得到妥善處理。 職位要求： 1.大專學歷，(大學畢業)，主修酒店管理專業。 2. 2年以上同等崗位品牌酒店工作經驗。 3.具備熱情主動的工作態度和團結協作精神，掌握良好的社交禮儀和溝通技巧； 4. 熟悉電腦操作，有一定的英語水平。

協助房務總監管理前廳部運作，包括利潤最大化，控制成本和服務質量，確保顧客滿意度，同時有效的協調及領導前臺和賓客關系部每日的任務分配和運作。 處理賓客的問題和投訴。 負責重要賓客的迎領工作。 進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 解決當班期間發生的安全問題。 向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 能有效的用英語溝通交流。 擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。

崗位職責： 1. 快速高效的轉接所有來電。 2. 誠摯友好的問候客人。快速精準的回答和應對客人提出的問題及要求，其中包括各消費場所的營運時間方位等。 3. 將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給主管或經理。 4. 時刻關注總機各項設施設備的運轉是否正常，如傳呼系統，語音留言，FCS 系統等。保證辦公室的清潔干凈，為員工提供一個相對舒適的工作環境。 5. 關注VIP預抵及團隊客人。 6. 致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 7. 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 8. 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 9. 遵循Hilton品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數據泄露。 10. 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知部門經理或值班經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 11. 確保VIP客人的待遇。 12. 將顧客信息錄入酒店管理系統，確保團隊成員能清晰的看懂。 13. 了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 14. 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。

【崗位職責】 1、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 2、做好行李服務設備的清潔工作； 3、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 4、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 5、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務； 6、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 7、受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄； 8、完成上級領導安排的其他工作。 【崗位要求】 1、具有1年以上從事前廳服務工作經歷。 2、能進行英語日常會話，開展對客服務。 3、具有良好的溝通協調能力及服務意識，反應靈敏。 4、敬業樂業、具有較強的責任心和吃苦耐勞的職業素養。

【崗位職責】 1、熟練前臺各項專業業務和技能，做好對客服務接待； 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作及賓客投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養，各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，做好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

崗位職責 1.準備當天和次日團隊的到達和離店，與客房部和備品中心協調，以便更好地為早到的客人準備好房間； 2.高效率地辦理入住和退房手續，執行收銀業務； 3.定時地監督系統的漏帳； 4.處理失物招領時能購迅速報告并上交物品； 5.實踐和熟練掌握緊急事件處理程序； 6.確保每個班次打印報表，完成追蹤報告等； 7.與禮賓部協調換房事宜等。 職位要求 1.良好的英文口語及書寫能力，為全球客人提供良好的接待服務； 2.1年或以上五星級國際奢華酒店工作經驗，了解前臺服務流程； 3.熟練使用Opera系統； 4.良好的溝通能力和服務意識。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、專科及以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。【Job Responsibilities】 1.Be responsible for the reception and management of the hotel's front office department, be familiar with the functions of the front office service facilities, and ensure they are in good condition. 2. Conduct relevant market plan analysis, formulate departmental work plans, and complete work reports. 3. Achieve the highest occupancy rate for guest rooms and obtain the best room revenue. 4. Supervise the heads of subordinate departments, assign tasks, clarify job responsibilities, and adjust work arrangements at any time. 5. Maintain good guest relations and be able to handle guest complaints independently and effectively. 6. Assist the hotel and higher-level leaders in handling emergencies. 【Position Requirements】 1.College degree or above, with more than 2 years of working experience in the same position. 2. Familiar with the operation and management of the hotel's front office, with a strong sense of responsibility and dedication. 3. Supervise the service quality standards and operation procedures of the staff in each division of the front office, and conduct comprehensive supervision over all the work of the front office department. 4. Effectively implement, carry out and complete the monthly work plan formulated by the department. Fluent in English conversation, with strong coordination and management skills, and certain sales capabilities. 6. Fully master the basic financial knowledge related to front desk cashiering and be capable of handling financial issues involved in daily service procedures.

1.積極地尋找獲取客人和員工的反饋意見的每一個機會 2.同意并實施以行動去提高對客服務的質量 3.向每一位客人介紹酒店的優惠政策，確保客人收到個性化、專業的服務以及相應的優惠政策 4.以明確的態度、正確的對待和處理客人投訴和反饋意見、跟進并根據所屬酒店向相關的前廳部經理報告，并從中學習 5.必要時及時有效的處理客人的投訴，知會賓客服務經理繼續跟進并回訪客人，確保客人對解決方法滿意 6.保持客人歷史記錄，以便更好的給再次入住的客人提供優質的服務 7.確保所有的客人要求和問題都迅速和有效的響應和處理，同時在每日高峰期的時候給予他人幫助 【崗位要求】 1.兩年以上國際五星級酒店同等崗位工作經驗或相關領域同等經驗 2.會基本的英語口語表達 3.保持一個積極地態度，履行個人的職責和主動權去解決問題，永遠和你的客人和員工進行清晰明了的溝通 4.目的明確地，堅定地，熱情洋溢的執行所有工作任務，把握時機去學習新的工作技巧和知識，以改進和提高個人的績效

迎接客人，提供幫助，把客人引領到總臺接待處。 在正門開門及歡迎客人時，如遇雨天，需拿傘方便客人上、下車。 從協調停車場，客人泊車管理位置。 跟進大堂外圍衛生情況，保持酒店大堂外衛干凈整潔。 住客退房時，引導客人網絡好評。 把行李裝上出租車，盤點行李件數及恭請客人確認。 協助保持大堂區域清潔和整齊。 對小朋友進行關注，做好小客人的關愛活動。 負責其它由前廳部所安排之任務。 ?【任職要求】 學歷要求：中專及以上。 工作經驗：不限，但具備酒店工作經驗者更佳。 基本素質：男性，身高1.70米以上，年齡18-50歲，體態端莊，站立端正，工作責任心強，吃苦耐勞，辦事扎實，為人誠實，對客熱情友好，不卑不亢，有強烈的服務意識。 語言能力：能進行一般的英文會話，具備良好的溝通能力。

【崗位職責】 1、當班時管理前廳部工作并提供對客服務，在酒店高級管理人員和部門經理不當班時擔任值班經理 2、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決 3、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 4、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求，作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 5、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、至少二年以上前廳部對客服務工作經驗，包含一年以上主管經驗 2、掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行 2、良好的英語能力及溝通技巧 3、具備較好的組織以及解決問題的能力

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語優先。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 2、較好的溝通能力； 3、英語口語能力強優先； 4、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

【崗位職責】 全面負責禮賓部的日常運營管理工作，確保提供高效、專業的賓客服務。 督導禮賓團隊執行行李服務、車輛安排、旅游咨詢等各項禮賓服務。 建立并維護與本地交通、旅游、商業機構的合作關系，優化賓客體驗。 處理賓客特殊需求及投訴，及時解決服務過程中的突發問題。 制定部門服務標準和工作流程，定期進行服務質量評估與改進。 負責禮賓部員工及車隊師傅的排班、培訓、績效考核，提升團隊專業水平。 管理禮賓部物資設備，控制部門運營成本。 【崗位要求】 具備優秀的酒店服務意識，熟悉高端酒店禮賓服務流程及標準 出色的溝通協調能力和突發事件處理能力 流利的英語口語能力，能熟練使用酒店管理系統 具備團隊管理經驗，善于激勵和培養員工 了解廣州本地旅游資源及交通網絡 優先考慮金鑰匙

【崗位職責】 1、幫助行政樓層賓客做好入住及退房工作。 2、檢查并確保為重要賓客所預分的房間已經就緒。 3、在賓客入住時為賓客提供歡迎茶服務，引領客人到房間并向賓客介紹酒店的設施。 4、推銷酒店的餐廳并為他們提供預訂服務。 5、迎接并陪同抵達的重要賓客，在賓客離店時應向客人道別。 6、同前臺員工密切合作以確保賓客住順暢，為行政樓層賓客提供下午茶服務。 7、閱讀工作日志并簽字，注意板面上的最后一條通知并落實。 8、及時向行政樓層經理報告賓客的投訴。 【崗位要求】 1、能吃苦耐勞，相貌端正，頭腦靈活，能適應輪班制。 2、具備與賓客溝通交流技巧和很好的客服意識，能承受工作壓力。 3、具有很好的團隊協作性和服從性。

Job Responsibilities/ Description： Assist guests efficiently, courteously and professionally in all Reception relatedmatters. Maintain a high standard of service and quality delivery at all times; when answering telephones, registering guests, assigning rooms, checking out guests and assisting in different requests. 高效、優質、彬彬有禮、熱情周到地幫助客人，回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結帳離店以及滿足客人其它合理的要求。隨時保持高標準和提供優質服務。 Job Knowledge / Skill: Basic knowledge of hotel &front office. Good English language skill and communication skill. Good finance knowledge Good and positive hospitality attitude. 專業知識/技能： 具有對酒店行業以及前廳部基本知識的了解。 良好的英語能力以及溝通技巧。 良好的財務知識或概念。 良好積極的工作態度。

Primary Responsibilities主要職責 Provide upscale guestservice experiences for clients throughout their stay. Ensure clients areproperly greeted upon their arrival. Actively listen to andresolve guest complaints. Ensure special guests,like disabled people, elderly, children’s and VIPS receive personalized services. Coordinate and managecommunication between guests and staff and follow up to ensure we resolvecustomer concerns. Inform the clients ofour hotel services, including breakfast and dining options. Analyse customerfeedback from hotel guestbook and online reviews and suggest ways to improveratings. Recommend local touristspots, including places to dine shop and sight see. Be efficient inassisting guests with any requirement’s, handle customers enquires and feedbackin professional manner. Analyses and responds appropriately to issues raised by guests or mysteryshopper Consistently monitorsand adheres to Sofitel operating standards and service culture Luxury service orientedand proud to extend service Deals diplomatically andskillfully during guest interactions. 在客戶住店過程中為客戶提供優質服務體驗。 確保客人的到來受到歡迎。 積極傾聽并解決客人的投訴。 確保特殊客人（如：殘疾人，老人，兒童和VIPS）獲得個性化服務。 協調和管理客人與員工之間的溝通，并采取后續行動，以確保我們解決客戶的疑慮。 向客戶告知我們的酒店服務，包括早餐和用餐選擇。 分析來自酒店留言簿和在線評論的客戶反饋，并提出提高評分的建議。 推薦當地的旅游景點，包括餐飲，購物和觀光景點。 有效地協助客人滿足任何要求，以專業的方式處理客戶的詢問和反饋。 分析并合理地回復客人或神秘顧客提出的問題。 持續監管和遵循索菲特酒店操作標準和服務文化。 奢華的服務方向和自豪地宣傳奢華的服務。 在客戶交互時，有禮貌，有技巧。 Knowledge and Experience知識和經驗 酒店管理或相關專業的本科或專科學歷，并在國際奢華酒店餐飲管理方面進行過良好的培訓和教育。 三年以上餐飲服務工作經歷。 優秀的英文、印地語聽說讀寫能力，會中文更好。 Bachelor or similardegree from an accredited college or university with major work inTourism/Hotel Management as well as sound training and education in the internationalluxury hotel business management. Minimum five 3 years relevant experience in a managerial position of F&B. Bilingualin English and Hindi, fluent Chinese preferred.

崗位職責 1、及時、準確接聽/轉接電話，解答客戶對酒店信息的咨詢電話。 2、負責所有客人的登記、入住、退房、結賬等接待手續，按規定填寫，錄入電腦系統。 3、負責整理前臺，確保干凈、整潔、合理擺放。 4、負責客戶投訴的初步處理。 5、隨時了解掌握客房狀態，價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目。 6、完成上級主管交辦的其它工作。 崗位要求 1、形象好，道德品行端正，具有良好的服務意識。 2、懂得酒店基礎英語會話。 3、性格開朗、工作踏實，具有較強的主動銷售意識和責任感。 4、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

崗位職責 1、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 2、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 3、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 4、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 5、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴和突發事件。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續，處理預訂及變更需求； 2、解答客人咨詢，提供酒店設施、服務及周邊信息的介紹，確保客人獲得優質體驗； 3、處理客人投訴及突發情況，及時協調相關部門解決，維護酒店形象； 4、管理前臺現金及賬務，確保賬目清晰、準確，完成每日交接班記錄； 5、協助維護客房狀態信息，與客房部、銷售部等部門保持高效溝通； 6、遵守酒店安全及衛生標準，保持前臺區域整潔有序。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與溝通能力，能夠以熱情、耐心的態度對待客人； 2、普通話流利，具備基礎英語交流能力者優先； 3、能適應倒班工作制（含夜班），具備較強的抗壓能力； 4、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel）及酒店管理系統（如Opera）； 5、無經驗者可接受培訓，有酒店前臺或相關服務行業經驗者優先； 6、工作細致認真，具備團隊協作精神及應急處理能力。

【崗位職責】外包合同 1、負責酒店夜班前臺接待工作，為客人提供高效、專業的入住、退房及問詢服務 2、處理夜間客人的各類需求及突發情況，確保夜間酒店運營順暢 3、準確完成夜審工作，核對當日賬目及交接班記錄 4、維護前臺區域整潔有序，確保工作設備正常運轉 5、嚴格執行夜間安全巡查制度，保障酒店及客人財產安全 6、妥善保管現金、票據及重要物品，做好交接記錄 【崗位要求】 1、能適應長期夜班工作（23:30-08:00），每月休6天 2、具備良好的服務意識和應變能力，能獨立處理夜間突發事件 3、普通話流利，具備基礎英語溝通能力者優先 4、工作細致認真，有責任心，能承受夜間工作壓力 5、有酒店前臺或相關服務行業經驗者優先，無經驗可培訓 6、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統（Opera系統經驗者優先）

崗位職責： 1.協助部門經理做好本部門日常管理工作。 2.組織員工做好客房控制、銷售及接待服務工作。 3.檢查員工儀容儀表及出勤情況。 4.檢查員工的各項技能操作，培訓并確保正確。 5.收集賓客意見并及時反饋。 崗位要求： 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2.工作認真負責，有良好的執行力和敬業精神。 3.熟練掌握前臺管理系統和接待收銀的各項專業知識、程序。 4.良好的溝通能力，積極良好的服務意識。 5.身體健康，品貌端正，氣質高雅。