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主要職責 ? 問候客人和歡迎客人的到來； ? 向導客人去前臺辦理入住手續及乘坐電梯到達房間； ? 等候客人辦理入住手續,收集客人所有行李,并標記上房間號； ? 在離開客人房間之前,和客人確認行李數量是否正確； ? 協助客人檢查他們的托運行李,或幫助他們呼叫出租車； ? 按照酒店失物招領的程序,處理所有客人丟失的物品； ? 依照工作職責和禮賓部主管的指示,執行所有推運服務。 知識和經驗 ? 同崗位工作經驗1年以上優先錄用， ? 有英文基礎，會日常對話溝通； ? 錄用條件需符合崗位需求，詳見崗位職責。 福利待遇 1.購買雇主責任險，五險一金； 2.免費提供一日三餐（含休息日），菜式豐盛，餐后果、糖水、涼茶等； 3.提供安全舒適的住宿環境，員工宿舍地處市中心、便利出行； 4.月休八天，每天八小時制，享受國家法定節假日，帶薪年假、病假、婚產假等； 5.享有工會發放的各種節日慰問福利； 6.年度免費享有2晚含早餐入住瑞士品牌酒店，工齡4年以上可免費享有入住4晚含早餐； 7. 完善的培訓體系：入職培訓、品牌培訓、技能培訓、企業文化培訓等； 8.豐富多彩的員工活動： 年度員工旅游、新春晚會、球類運動、拔河比賽、燒烤等。

1.中專以上文化程度。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.能適應輪班機制。

歡迎客人并為入店及離店客人開門，需要時安排出租車及相關事宜，確保飯店正門交通順暢。熟悉本地信息，并能隨時處理客人要求并以滿足其要求為己任。 1.? 行李員每日上崗前要參加由禮賓部經理和主管主持的簡報會 2.? 問候所有抵店和離店的客人并保持微笑和目光接觸 3.? 為抵店和離店的客人/團體收送行李 4.? 知會禮賓部經理和領班客人需求和喜好確保提供精確和個性化的服務 5.? 陪同客人去房間并向客人介紹和推銷酒店產品。 6.? 為所有住店客人介紹客房設施，例如：空調控制，電燈開關，保險箱、電視，電話，衣櫥，以及房間消防設施和安全通道位置。 7.? 發送留言并處理客人的要求及問題 8.? 在收取行李時檢查壁櫥和抽屜確認客人沒有遺留物品 9.? 迅速地把郵件、傳真、留言、包裹、鮮花等送到客房 10. 登記所有遞交給客人的物品 11. 為飯店各個部門傳遞用品和文件 12. 送報紙到客房 13. 當需要時完成客人的吩咐 14. 當需要時在公共區域用告示板尋找客人 15. 給予殘疾客人以特別的關注與幫助 16. 隨時保持整潔的外表 17. 接受客人要寄存的行李，交給客人行李寄存卡，并相應地在記錄本上登記? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 18. 熟悉飯店所有設施、營業時間，能夠正確回答客人的提問 19. 迅速地、彬彬有禮地回答客人的電話 20. 維持營業設備良好的工作狀態 21. 隨時保持工作區域的干凈與整潔 22. 識別貴賓、萬豪優先顧客、常規客人和長住客人并提供個性化的服務 23. 與有內在聯系的部門建立良好關系 24. 完成你上級委派的任務 25. 向客人提供優質服務 26. 確保客人需求和合理要求被滿足 27. 通過記錄客人的評論并以此為實踐，不斷地尋找機會發展對客服務 28. 促銷飯店與萬豪的產品與服務 29. 維持對產品和服務的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務和設施 30. 協助保持大堂區域任何時間的高度整潔 31. 負責每日國旗、店旗的按時升降 32. 協助維持酒店主要入口處交通、停車秩序 33. 協助客人和來訪者參觀酒店。 34. 參加酒店安排的培訓課程 35. 不索要小費 36. 協助客人上下電梯 37. 為所有抵店或離店的客人開車門 38. 以微笑和目光接觸問候和歡迎客人，盡可能使用客人姓名。確保給客人留下良好的第一印象 39. 幫助抵店客人卸行李 40. 協助客人叫酒店車或出租車。 41. 為客人搬運行李 42. 協助行李員收集和發送團隊行李。 43. 了解飯店產品細節方面的知識，以確保正確回答客人的提問 44. 在需要時叫出租車，并幫助客人告訴司機他要去哪里 45. 保持入口暢通無阻 46. 對殘疾的客人給予特別的幫助和關注 47. 協助保持入口清潔和整潔 48. 在需要時協助把行李從大廳運到出租車上 49. 以微笑和目光接觸歡送離店客人，盡可能使用客人姓名 50. 向禮賓部經理匯報客人的評價/抱怨、問題、事件等 51. 識別貴賓、萬豪優先顧客、常規客人和長住客人，并提供個性化的服務和幫助 52. 向客人提供優質服務 53. 不斷地尋找機會改進對客服務 54. 促銷飯店與萬豪的產品與服務 55. 維持對產品和服務的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務和設施 56. 堅持飯店安全制度、緊急情況處理規定和程序 57. 保持維護所在工作區域的高度整潔 58. 熟知酒店設施以便回答客人的問題滿足客人的要求 59. 支持專職管家服務理念并進行良好的團隊合作 60. 遵守飯店的工作政策及程序，遵守萬豪的商業行為規范以及員工手冊中的條款。